Il File Per La Stampa Digitale - Seconda Parte

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Come trasformare un cliente soddisfatto in cliente fedele.

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Il File Per La Stampa Digitale - Seconda Parte

  1. 1. Il file per la stampa digitale Da cliente soddisfatto a cliente fedele Giovanni Re Roland DME 2
  2. 2. CLIENTE SODDISFATTO!
  3. 3. Lascia perdere la soddisfazione
  4. 4. Pensa alla fedeltà
  5. 5. Alcuni clienti hanno
  6. 6. Alte aspettative
  7. 7. Altri clienti hanno
  8. 8. Basse aspettative
  9. 9. Tutti I clienti hanno
  10. 10. Una “grande “ esperienza
  11. 11. oppure
  12. 12. una ‘povera’ esperienza
  13. 13. una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  14. 14. ‘ soddisfatto’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  15. 15. I clienti “soddisfatti”
  16. 16. Sono sorpresi del livello del servizio che diamo
  17. 17. Sono sorpresi del livello del servizio che diamo positivamente sorpresi
  18. 18. I Clienti “ soddisfatti” sono un buon punto di partenza
  19. 19. Con il passare del tempo
  20. 20. le aspettative aumentano
  21. 21. questa è una buona cosa…
  22. 22. ma
  23. 23. La sfida è costante
  24. 24. ‘ fedeli’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  25. 25. perchè?
  26. 26. I clienti ‘fedeli’
  27. 27. Si incollano a voi
  28. 28. Spendono di più
  29. 29. Parlano bene di voi a tutti
  30. 30. quindi
  31. 31. L’obiettivo è quello di generare
  32. 32. Clienti “fedeli”
  33. 33. come?
  34. 34. Roland DG Mid Europe S.R.L. Mario Picchio Maggio 2007 Più sei vicino al cliente, più il cliente ti segue nelle tue decisioni
  35. 35. Ascoltiamo i clienti
  36. 36. stiamo con loro
  37. 37. Aiutiamoli a capire
  38. 38. Diamo loro Idee, Applicazioni
  39. 39. pensiamo 3D
  40. 40. d eterminatamente e d imostrabilmente d ifferenti Dobbiamo essere
  41. 41. Mettendo al centro la FIDUCIA
  42. 42. Non è facile
  43. 43. Certe volte I clienti hanno
  44. 44. una ‘povera’ esperienza
  45. 45. ‘ delusi’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  46. 46. Individua i ‘delusi’
  47. 47. chiedi
  48. 48. Siete stati soddisfatti dei nostri servizi?
  49. 49. Agisci a
  50. 50. ‘ fedeli’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  51. 51. altrimenti non
  52. 52. ‘ disaffezionato’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
  53. 53. Il coinvolgimento dei clienti sarà la nostra nuova sfida
  54. 54. Trovare i ‘soddisfatti ’
  55. 55. Ambire ai ‘fedeli’
  56. 56. analizzare i ‘ delusi’
  57. 57. Evitare che diventino ‘disaffezionati’
  58. 58. Continuando a Creare eccellenti stampe digitali e….
  59. 59. Clienti “Fedeli”
  60. 60. Grazie

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