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  1. 1. « PROGRAMA DE PROMOCION DE EMPRENDEDORES | Inicio | LAESCUELA DE ADMINISTRACION DE FACES Y LA URGENCIA DECAMBIOS » 19 Julio 2011LA CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD ENLAS EMPRESAS ALTAMENTECOMPETITIVAS"Si confías demasiado en el poder del trabajador corres riesgos deanarquía, pero sin embargo si confías demasiado en el comando en elcontrol sacrificas la creatividad. El truco para los administrativos esdeterminar metas a largo plazo pero al mismo tiempo permitir a losempleados q trabajen formas para la obtención de esas metas".DruckerCarlos Mora VanegasIntroducciónLos escenarios comerciales cada vez se caracterizan por ser muycompetitivos, en donde sus principales actores, las empresas, ofrecen sus productos, servicios al consumidor, de acuerdo a los requerimientosque este demanda, garantizándoles que los productos que se ofrecen,están resguardados de todas las normas de calidadque la globalizaciónexige.Par su logro, la gerencia y el equipo de trabajo que forman parte de lasempresas responsable de su fabricación , se han identificado con lacultura de lacalidad total, su alcance, repercusiones y todo lo que incideen el logro de una buena productividad ,que garantice la satisfacción dela demanda .De aquí la importancia de que la gerencia a cargo de la dirección,conducción de la empresa se identifique con las herramientas, principiosque lacalidad total en el presente exige y todo lo concerniente a dar pasoa una gestión de procesos que permita alcanzar los índices deproductividad requeridos en pro de garantizar competitividad.Generalidades, consideraciones, alcance
  2. 2. La empresa moderna, tiene que estar identificada con todo loconcerniente a la filosofía, cultura de lacalidad total y hacer que esta seaconsiderada por todo su recurso humano.Al respecto de ello nos aporta Arturo Clery, que se considere, quela calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que esla mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomandouna empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador,desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico estáncomprometidos con los objetivos empresariales.Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescatenlos valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresariojuega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sustrabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, conmejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criteriopara sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad deanálisis y observación del proceso de manufactura en caso de productosy poder enmendar errores.El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemploslas siguientes:  Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.  Mejora la relación del recurso humano con la dirección.  Reduce los costos aumentando la productividad.No cabe la menor, duda, que la calidad total es un sistema de gestiónde calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizacionesde la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en lamejora continua.Por supuesto que para garantizar eficacia, rendimiento, logos esperadosen la calidad, la gerencia debe ayudar a su recurso humano a capacitarseen ella, proporcionarles los conocimientos y herramientas básicas paraque esta se manifieste, prestarle la atención, colaboración que sesuscitan al utilizar los fundamentos de la calidad total.En el caso del sector empresarial venezolano que nos concierne, sonmuchas las empresas, especialmente las pymes que todavía no seidentifican con el alcance, beneficios que se derivan de la calidad Total ysu vinculación con la productividad, ello debido a varias razones, peroespecialmente, al descuido de sus universidades (algunas Facultades) deproporcionar los conocimientos, herramientas que la calidad total en elpresente demanda, considerando el avance de la tecnología, los nuevosrequerimientos que la reingeniería exige, así como el nuevo alcance quela productividad ha generado, demandando modelos nuevos que denpaso a una gestión de procesos más eficaz y cónsona a lo que elescenario productivo moderno exige.
  3. 3. Muchas de las empresas venezolanas, todavía no se identifican con loque la calidad total y el mejoramiento continuo exigen en los escenarioscompetitivos, en donde operan empresas que se presentan conproductos y servicios muy competitivos y en donde la calidad yproductividad lograda son una valiosas ventajas competitivas .Eso no ha sucedido con los países de avanzada, especialmente los deoriente, concretamente Japón y China que se identifican como los paísesde mas avanzados en Tecnología, productividad,calidad.Al respecto nos aporta Clery, que tomemos en cuenta, que los japonesesno tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopciónde los sistemas de calidad. Los resultados logrados fueron que Japónregistró un espectacular crecimiento. Por su parte, la iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas delplaneta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los delimpulso definitivo.En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),organización que apuesta por los modelos de gestiónde calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar losrecursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo deperfeccionar constantemente el proceso productivo.La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado,supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de susresponsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto endonde esté fallando la empresa.  Nos aporta además Clery en su análisis que los fundamentos básicos de la calidad total son:  El objetivo básico: la competitividad  El trabajo bien hecho.  La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.  El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente  Comunicación, información, participación y reconocimiento.  Prevención del error y eliminación temprana del defecto.  Fijación de objetivos de mejora.  Seguimiento de resultados.  Indicadores de gestión.  Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.Lo cierto, que ante esta realidad ,afortunadamente la Universidad deCarabobo, a través de su Área de postgrado de Faces , ha consideradodeterminante el capacitar, formar a nuevos profesionales de lacalidad yproductividad, que incursionen en las empresas, especialmente en laspymes a fin de que se identifiquen con la calidad total, su filosofía, culturay pongan en práctica los principios que involucran y con ello, garantizar
  4. 4. una mejor participación en los mercados, avalados de una buena gestiónprocesos que den paso a una óptima productividad.Se hace énfasis, en que la gerencia le preste mucha atención a losprincipios de gestión de lacalidad que conllevan a que:  El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus aspectos.  Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios.  Pero habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto principal de calidadSe debe tomar en cuenta entonces, los principios elementales:  De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.  La calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en contacto con el cliente pero nunca el director general.  El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.Por otra parte, es necesario que la gerencia se identifique también con loque la productividad demanda y con ello, garantizar una buenaparticipación en los mercados que quiere alcanzar, aspecto que tambiénse ha descuidado mucho en el sector empresarial venezolano, en dondesus ingenieros industriales, aun la misma gerencia le ha dado pocaimportancia a lo que la productividad del presente demanda, a lorelevante de contar con buenos sistemas de gestión de procesos deproducción con índices de productividad acorde a los requerimientos delos escenarios comerciales del presente.Al respecto es muy importante lo que se comenta en monografía.com queel único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar surentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y elinstrumento fundamental que origina una mayor productividad es lautilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago desalarios.Del costo total a cubrir en una empresa típica de mano factura deproductos metálicos, 15% es para mano de obra directa, 40% para gastosgenerales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos de unnegocio o industria - ventas, finanzas, producción, ingeniería, costos,mantenimiento y administración- son áreas fértiles para la aplicación demétodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.Hay que recordar que las filosofías y técnicas de métodos, estudio detiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables enindustrias no manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio comohospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres,materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la
  5. 5. productividad se puede mejorar mediante la aplicación inteligente de los principios de métodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios. Docente de postgrado, Faces, Universidad de Carabobo. Exatec Apuntes de Cátedra de gestión de Procesos, aula virtual, Postgrado de Calidad y Productividad. Posts relacionados: Empresas y sus retos ante la calidad y productividad Las empresas y gestion de la calidad La relevancia de la calidad total en las pymes Aportaciones de la calidad total en favor de las empresas El ingeniero industrial y su compromiso con la productividad y calidad en la empresa moderna TAGS: productos, s GENICHI TAGUCHI Para la Genichi Taguchi, la no calidad es la perdida generada a la sociedad por unproducto, desde el momento de su concepción hasta el reciclado, por no haber hecho lo correcto.El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las perdidas quelos productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin duda,revierten el perjuicio para la empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre con losd a ñ o s q u e p u e d a n o r i g i n a r a l a s o c i e d a d ( m e d i o a m b i e n t e , e t c ) . T a g u c h i h a desarrollado metodos estadisticos para evaluar esta perdida y minimizarla.Tambien ha desarrollado lo que se conoce como ingenieria de la calidad, metodospara el diseño de productos y desarrollo de procesos de industrialización. Estosmetodos buscan la robustez de los productos, es decir, hacerlos insensibles: • La variabilidad debida a las diferencias condiciones de uso que puedan tener. • La variabilidad que incorporan las materias primas que se utilizan parafabricarlos. • La variabilidad propia del proceso de fabricación. F U N C I O N E S D E S C R I P C I O N Diseño de experimentos Uso de los conceptos estadísticos parareducir el numero de experimento a realizarpara la obtención de los mismos resultados. Robustez del proceso
  6. 6. Uso de los conceptos estadisticos parareducir el numero de controles delproductoy proceso, mediante el diseño de un procesoque cubra fácilmente(deforma robusta) lasespecificaciones del producto.KIYOSHI SUZAKIUna de las principales aportaciones de este autor es su teoriasobre la gestion visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de lainformación necesariapara cada persona en su proceso de trabajo.Unaaportación mas moderna de este autor es la “minicompañia”. Setrata deorganizar cada una de las areas de trabajo de trabajo “homogeneas”como si fuerauna iniempresa, con sus proveedores y clientes, objetos acumplir, indicadores,planes de trabajo, reuniones, etc. Toda esta informaciónesta disponible y a la vistapara todos los componentes dela miniempresa.Asimismo, definio un octavo tipo de despilfarro, elprincipal, a los siete de TaiichiOhno, la no utilización del recurso inteligentede todas las personas de la empresa.CALIDAD TOTALDEFINICION.-la calidad total es una estrategia de gestion a travez de la cual la empresasatisfacel a s n e c e s i d a d e s y e x p e c t a t i v a s d e s u s c l i e n t e s , d e s u sempleados, de losaccionistas y de toda la sociedad en general, u t i l i z a n d o l o s r e c u r s o s d e q u e dispone: personas, materiales,tecnología, sistemas de producción, etc.Existe un sinf ín de definiciones sobre calidad total. No obstante ladefiniciónanterior engloba sintéticamente los principales conceptos que lacaracterizan y portanto es util para mostrar una vison general de cuales son losprincipales aspectosque esta contempla.•Quees Calidad Total yque no es.•Cuales son losaspectos clavede la CalidadTotal.A c o n t i n u a c i ó n v a m o s a m o s t r a r a l g u n o s a s p e c t o s d e l o q ue a c t u a l m e n t e s e entiende por calidad.S A T I F A C C I O N QU E E S Q U E N OE S CLIENTE•Añadir valor al cliente.•Hacer bien las cosas.•Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.•Prioridad a la calidad , plazo ycoste.•L a c a l i d a d l a d e f i n e n l o s clientes.
  7. 7. •La mejora e calidad necesitaal cliente.•Generar despilfarro.•Admitir errores y nocorregirlos.•Calidad de productos oproceso.•Prioridad a la producción.•Calidad definida por la propiaempresa.•R e l a c i o n e s t r i c t a c o m e r c i a l con el cliente.PERSONASDE LAEMPRESA•Cultura de la colaboración.•Gestionar la creatividad einnovación.•Una forma de organizaciónfirme, permeable yparticipativa.•La mejora procede del trabajoen equipo multidisciplinar.•Ser critico consigo mismo.•La gestion de calidad porsperacuando hay autocontrol y nocuando el control esexterno.•Cultura corporativa deaprendizaje y educacióncontinua.•La geston de calidad hace usode las tecnicas, pero no es ensi una tecnica.•Respeto al medio ambiente.•Seguridad y ergonomia en elpuesto de trabajo•Cultura del cumplimiento.•Ni utilizar la imaginación delas personas.•Organización jerarquizada conniveles de mando muydiferenciados.•La mejora procede del trabajoindividual.•La critica procede delexterior: clientes yproveedores.•Formación de las personaspuntual y tecnica.•La calidad como tecnica parala mejora de productos oprocesos.
  8. 8. •Producción de desechos,ruido, materiales nobiodegradables, etc.•Condiciones del puesto detrabajo deficientes.S A T I S F A C C I O N QU E E S Q U E N O ES ACCIONISTASEvitar gastos innecesarios.Ser rentable a largo plazo.La no calidad cuestadinero.Beneficios espectaculares a cortoplazo.SOCIEDADLa mejora de la empresa mejra a lasociedad yviceversa.Cumplir los minimos requisitoslegales.Podemos decir que la calidad total implica:Es importante percibir lasventajas economicas que se derivan de acometer la implementaciondecalidad total en su empresa.Una vez conocidas las ventajas resulta mas facil la puesta en marcha demedidasque, aunque al principio tenga, pongan en evidencia los costes, aunmayores, de lano calidad existente en su empresa derivados de unainadecuada utilizacion de losrecursos.“mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No esasi, le costaramenos.” James E. Olson, presidente de AT&TASPECTOS CLAVESi hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de losclientes estoquiere decir:•Satisfacer.-complacer o realizar completamente un deseo. Es ma s quecumpliralgo contractual, algo estandar.•Las necesidades.-q u e p u e d e n s e r e x p l i c i t a s o i m p l i c i t a s , f i j a s o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer esnecesarioconocerlas bien(escuchar) y traducirlas al lenguaje tecnico de laempresa.•Del cliente.-en general, habra diferencias, nuevos clientes potenciales, etc.Y seranecesario satisfacer individualmente a cada uno. Si loqueremosseguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad deproducto,prcio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte delconcepto “satisfaccion”.•Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:•Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.
  9. 9. •Participación e las personas para conseguir eliminar el despilfarro yaportarideas que den valor al cliente.•Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.•Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediatayeficaz.•Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la politica global delacompañía a traves del despliegue de objetivos.•Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadirvalor alcliente final.QUESatisfacción de clientes interno y externos.COMOUtilización eficiente de recursos.METODOMejora continuaDONDEA p l i c a c i ó n d e t o d o s l o s p r o c e s o s y actividades.QUIENParticipación de todas las personas de laempresaCUANDOsiempreLa calidad total es una herramienta fundamental para la ge s t i ó n e n l a s organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar sugestión a traves de lacalidad total que rebunde en la mejora de sucompetitividadCriterios Personales De Calidad Total Ensayos y DocumentosBúsquedaDocumentos 1 - 20 de 1000Calidad Total de los criterios personales de calidad. 5.- Elementos de la calidad personal: -Compromiso. -Capacidad. -Comunicación. 6.- Principios de la calidad total...Gestión De Calidad Total MARCO DE REFERENCIA 1.1.- Gestión de Calidad Total: Enfoque de gestión de una organización centrado en la calidad basado en la participación de todos sus...El Modelo Nacional Para La Calidad Total (Ejemplo Resuelto) para Elaborar el Diagnóstico La descripción de los ocho criterios y sub- criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. El MNCT se encuentra en el Moodle...
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  12. 12. 2 © RGPymes-Dra. NAIDETH GARCIA CALIDAD TOTAL QUÉ ES Y CÓMO SE APLICA LA CALIDAD TOTAL...Mejor respuesta - elegida por los votantesson factores que condicionan una cuestión específica, por ejemplo, como hacermás eficiente en motor de combustión interna, ahí el factor condicionante esque tiene que ser un motor de combustión interna, no puedes usar unoeléctrico o eólicohace 4 añosReportar abusos.2 - ELEMENTOS DE CALIDAD TOTAL La calidad empieza con la educación y termina con la educación. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente. El estado Ideal del control de ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar la causa Raíz y los síntomas. El control de calidad es la responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones. No confundir los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad. La gerencia superior no debe demostrar enfado cuando los subordinados se les presenten hechos. El 95% de los problemas de la empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.INTRODUCCION:La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir conprecisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha políticarequiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
  13. 13. La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado,igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema decalidad.Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocerlas exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer oexceder las expectativas.Nuestros objetivos específicos son los siguientes: Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en las empresas. Analizar como lograr la excelencia empresarial. Especificar cuales son los beneficios de aplicar programas de calidad total. Describir como afecta a las empresas nacionales e internacionales. Entender el concepto de los círculos de control de calidad Determinar mecanismos de evaluación de calidad en las empresas, y aprender a aplicarlos.¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo niveljerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, dondeel empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una poblaciónlaboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios enprovecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poderenmendar errores.El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel. Mejora la relación del recurso humano con la dirección. Reduce los costos aumentando la productividad.La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse enuna empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de redes, quees una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa,poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.ORIGEN DE LA TECNICA DE CALIDAD TOTAL:Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situacióncatastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultadosfueron que Japón registró un espectacular crecimiento.La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los delimpulso definitivo.En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidadtotal (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo deperfeccionar constantemente el proceso productivo.La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestiónde sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde esté fallando la empresa.Los principio de gestión de la calidad total son sencillos de entender, pero complicados de asimilar: El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus aspectos. Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios. Pero habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto principal de calidad.Los principios elementales son los siguientes: De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo. La calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en contacto con el cliente pero nunca el director general. El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.Progreso del significado de la calidad totalLa transformación de las empresas y la globalización de las economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades enlos gobiernos de América Latina.
  14. 14. Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total en lasempresas, para dar a conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una acción complicada.Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresasla incorporación del concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas que intervienen en el proceso deGlobalización?Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad total, y como una conversión en el mecanismo viable yaccesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundocompetitivo y desarrollado.Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia más competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, parahacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar determinada posición en elentorno socioeconómico.El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe laampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamientomás abierto, expansivo y proactivo.La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace posible la obtención de unosrendimientos superiores a los de aquellos.El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, elconcepto de éxito nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.Ecuador está sufriendo ya hace algunos años los cambios de la calidad total; pero aún existen algunas empresas en nuestro país queno mostraban estas nuevas formas de hacer empresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidas por otraspara no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la red de distribución, las relaciones con la comunidad, el desempeñode los trabajadores, son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresas en estos tiempos.IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL:La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar eléxito debe cimentarse en estas dos palabras.El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.Los fundamentos de la calidad total son los siguientes: El objetivo básico: la competitividad El trabajo bien hecho. La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicación, información, participación y reconocimiento. Prevención del error y eliminación temprana del defecto. Fijación de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestión. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser: El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad. No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL:El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa paraasegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y susservicios.Es un concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en sus productos, servicios, desarrollo de supersonal y contribución al bienestar general.El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovarlos procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite quelas organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
  15. 15. Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que laconforman, y también los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer muchainformación valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. Ladefinición de su sistema determina si está haciendo estas cosas correctamente.La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos).Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Para el efecto, se deberán desarrollar los siguientes pasos: Elegir qué controlar. Determinar las unidades de medición. Establecer el sistema de medición. Establecer los estándares de performance. Medir la performance actual. Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar. Tomar acción sobre la diferencia.El término calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala eincluso supera en ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible comprador de un producto o servicio.Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son estáticas, sino que evolucionan de forma continua.Esto supone la permanente adaptación de todos nuestros procesos productivos y comerciales a dichas necesidades, si queremos seguircontando con su fidelidadGestión de la calidad es el conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa para obtener beneficios mediante la utilización de lacalidad como herramienta estratégica.TIPOS DE CALIDAD TOTAL:Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para así poder alcanzar niveles de performance sinprecedentes.Los pasos de este proceso pueden resumirse así: Probar la necesidad de mejoramiento. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. Organizarse para la conducción de los proyectos. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas. Diagnosticar las causas. Proveer las soluciones. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.Además se habla del Despliegue de la Función de Calidad (DFC), concepto complejo que provee los medios para traducir losrequerimientos de los clientes en los apropiados requerimientos técnicos para cada etapa del desarrollo y manufactura del producto. Esdecir, las actividades necesarias para traducir la voz del cliente en las características del producto final.Para lograr esto, existen los siguientes principios: La calidad comienza con deleitar a los clientes. Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades. Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro. Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas. En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes y complementarios entre sí. Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en concierto. El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo. En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo. La organización de la calidad usa el método científico para planear el trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr elmejoramiento. La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores. La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento de cada grupo e individuo.Para que tengan éxito, los productos o servicios de una empresa se debe: Cubrir una necesidad concreta. Satisfacer las expectativas de los clientes. Cumplir especificaciones y normas. Cumplir los requisitos legales aplicables. Tener precios competitivos. Su coste debe proporcionar beneficio.
  16. 16. LOS COSTOS EN LA CALIDAD:Durante las últimas décadas, las compañías del mundo occidental tomaron conciencia de la estratégica importancia que representa laAdministración de la Calidad Total (ACT) para la sanidad de sus propias empresas. Comprendieron que la ACT les permitiría sercompetitivas en los mercados nacionales e internacionales. Así pues, se ha iniciado un proceso de mejoramiento continuo de la calidad.La calidad satisfactoria de un producto o servicio va de la mano con costos satisfactorios de calidad y servicios. Uno de los obstáculosprincipales para el establecimiento de un programa más dinámico de calidad en años anteriores era la noción equivocada de que ellogro de una mejor calidad requiere de costos mucho más altos.La calidad insatisfactoria significa una utilización de recursos insatisfactoria. Esto incluye desperdicios de material, desperdicios demano de obra, desperdicios de tiempo de equipo y en consecuencia implica mayores costos.Un factor principal en estos conceptos erróneos del pasado de la relación entre calidad y costo era la poca disponibilidad de datosimportantes. En realidad, en los primeros años, había una extendida creencia de que la calidad no podía ser medida prácticamente entérminos de costos. Parte de la razón de esta creencia era la contabilidad de costos tradicional, que seguía la guía de la economíatradicional y que no había tratado de cuantificar la calidad. En forma correspondiente, el costo de la calidad no se ajustaba fácilmente alas viejas estructuras de la contabilidad.Hoy, no solo se reconoce la capacidad de medición en los mismos programas de calidad, sino que estos costos son centrales para laadministración e Ingeniería de Control moderno de la Calidad Total, así como para la planeación estratégica del negocio de compañías yplantas.¿Por qué son Importantes los Costos en la Calidad?En primer lugar porque son grandes, muy grandes. De acuerdo con la investigación de un grupo de trabajo de la Oficina para elDesarrollo Económico Nacional (ODEN) que estudió la calidad y las normas publicadas en 1985, alrededor del 10 al 20% de las ventastotales de las empresas está representado por los costos relacionados con la calidad.En segundo lugar, el 95% de los costos en la calidad generalmente tiene relación con la valoración y los defectos. Estos gastos leañaden muy poco al valor del producto o servicio; los gastos de los defectos, por lo menos, pueden considerarse evitables. La reducciónde los costos de los defectos mediante la eliminación de las causas de la falta de cumplimiento también puede traducirse en unareducción sustancial de los costos de valoración.En tercer lugar, los costos innecesarios y evitables encarecen los bienes y servicios. Esto a su vez, afecta la competitividad y, a la larga,los salarios y los estándares de la vida.En curto lugar, es evidente que los gastos y los aspectos económicos de muchas actividades relacionadas con la calidad, incluidas lasinversiones en la prevención y las actividades de evaluación, les son desconocidos a las compañías, no obstante que tales costos sonconsiderables y que una parte sustancial de ellos es evitable.EL ENFOQUE DE SISTEMAS A LA CALIDAD:Con tantos factores involucrados en la administración de la calidad que cumpla con las demandas del mercado, es esencial que unacompañía y una planta tengan un sistema claro y bien estructurado que determine, documente, coordine y mantenga todas lasactividades claves que son necesarias para asegurar las acciones de calidad en todas las operaciones pertinentes de la compañía yplanta.Sin esta integración sistemática, muchas compañías pueden perder en lo que puede considerarse la competencia interna de lacompañía, entre, por una parte, su explosivamente creciente complejidad tecnológica, organizacional y mercantil, y por otra parte, lahabilidad de sus funciones de administración e ingeniería para planear y controlar efectiva y económicamente los aspectos de calidaddel producto y servicio de esta complejidad.La característica de los sistemas modernos de calidad total es su efectividad para proporcionar un fundamento sólido para el controleconómico de esta complejidad, en beneficio tanto de una mejor satisfacción con la calidad por parte del cliente como reducir los costosde calidad. Requisitos para los Sistemas Actuales:En sus términos más simples, el concepto fundamental del pensamiento de la calidad moderna se puede describir de la siguientemanera: "la calidad debe diseñarse y construirse dentro de un producto; no puede ser puesta ahí por convencimiento o inspección". Sinembargo, en términos sistemáticos el dar un significado operacional a este concepto mediante la aplicación de las muchas técnicasnuevas y poderosas de calidad y confiabilidad de formas realmente efectivas se ha convertido en un reto muy grande.El reto sistemático que debe resolverse es muy grande, en parte, debido a que el logro de la calidad depende de las interacciones gente- máquina - información en todas las áreas funcionales de una compañía. Es muy grande, en parte, a que la calidad del producto es unconcepto muy exigente para la estructura de productos y servicios complejos, uno que está constantemente cambiando para la mayorparte de los servicios y productos. Es muy grande, en parte, debido a que los enfoques administrativos necesarios para operar estossistemas no están siendo aún practicados en forma suficientemente amplia en la industria y gobierno. Es muy grande, en parte, debido aque mientras es posible comunicar las ideas de prevención y sistemas coordinados de calidad, sus aplicaciones encuentran prejuiciosindividuales y patrones organizacionales que frecuentemente han estado basados sobre vidas enteras de hábitos de políticas ymentalidades de departamento en ingeniería, manufactura y control de calidad.Con mucha frecuencia, se ha subestimado la magnitud del requisito de sistema para implementar principios y técnicas atinados para lacalidad. Por lo general, la introducción de las técnicas para calidad, en su mayor parte, no ha tenido coordinación con el sistema detoma de decisiones de la administración. En estas situaciones, el catalizador ausente ha sido el sistema de calidad total. Definición del Sistema de Calidad Total:"Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada conprocedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas yla información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad ycostos económicos de calidad".El sistema de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y provee siempre los canales apropiados a lo largo de loscuales el conjunto de actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto debe fluir. Junto con otros sistemas, constituye lalínea principal del flujo del sistema total del negocio. Los requisitos de calidad y los parámetros de la calidad del producto cambian, peroel sistema de calidad permanece fundamentalmente el mismo. Enfoque de la Ingeniería de Sistemas y Enfoque Administrativo de Sistemas:En el control de calidad, puede ser la única actividad que faltó, la que crea el problema de calidad. El sistema de calidad totalproporciona a la compañía la atención sobre el control integrado y continuo de todas las actividades claves.Esto se cumple si el problema es de confiabilidad, aspecto, servicio, ajuste, desempeño o cualquiera de los otros factores que losclientes añaden cuando deciden acerca de la calidad de un producto.
  17. 17. Ya que la efectividad de cada actividad clave para la calidad en una planta o compañía puede aumentar o reducir en forma considerablela efectividad total de la calidad, la clave del enfoque moderno de la ingeniería de sistemas en el control de calidad puede serestablecida: "Un sistema moderno de calidad total debe estar estructurado y ser mantenido de forma que todas las actividades clave -equipo de calidad, fuerza laboral, flujo de información, estándares, controles, etc - deben ser establecidas no solo por su propiaefectividad sino por su impacto concurrente en la efectividad de la calidad total".Este enfoque indica que sólo mediante mejoras por medio de la división de esfuerzos especializada pueden las grandes empresas seroperadas y administradas con inteligencia. Está claro que la especialización individualizada no es una bendición, a pesar de los muchossobresalientes avances que ha traído a la industria.La importancia del enfoque moderno de sistemas radica en que añade al viejo principio de mejoras por medio de división de esfuerzos elconcepto complementario de mejoras por medio de la integración de esfuerzos. En realidad, la característica de los sistemas modernoses el concepto fundamental de estructuras integradas e personas, máquinas información para controlar económica y efectivamente lacomplejidad técnica. Las bases son la cooperación y la coordinación. Características del Sistema de Calidad TotalHay cuatro características del sistema de calidad total técnica que son de particular importancia: La primera y más importante, representa un punto de vista para la consideración sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una compañía comercial moderna o una entidad de gobierno, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las actividades principales de calidad como procesos continuos de trabajo. Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en que el producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos. La segunda característica para el sistema de calidad técnico es que representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada, no simplemente un grueso libro de detalles, sino la identificación de las actividades clave y duraderas de las relaciones integradas persona - máquina - información que hacen viable y comunicable una actividad particular en toda la organización. Tercero, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de las actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite a la administración y empleados de la fábrica y compañía poner sus brazos alrededor de sus actividades de calidad, requisitos del cliente - satisfacción del cliente. La cuarta característica de un sistema de calidad total consiste en que es la base para la ingeniería de mejoras de tipo de magnitud sistemática en todas las principales actividades de calidad de la compañía. Ya que un cambio en una porción clave del trabajo de calidad en cualquier parte de las actividades cliente a cliente de la compañía tendrá un efecto tanto sobre todas las demás porciones del trabajo como sobre la efectividad total de la actividad, el sistema de calidad total proporciona el marco y disciplina de forma que estos cambios individuales puedan prácticamente tener un proyecto de ingeniería por su grado de mejora de la actividad de calidad total misma.CONCLUCIONES: La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, o una transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de una política fomentada por el estado, el mismo que debe producir las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, son que el Estado debe fomentar en sus políticas de gobiernolas condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial deestas empresas.Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser: La estructura de la industria turística. Las estrategias de las instituciones públicas. La competencia entre empresas. Las condiciones y los factores de la demanda. Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estén en orden. Establecer reglas tributarias adecuadas. Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y control de precios (Precios acordes a la oferta y la demanda). Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura de las nuevas tecnologías.He aquí la importancia del establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector Privado, para fomentar elcrecimiento de la tecnología, productividad, etc, a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajasigualitario para todos.Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamenteventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocandoobviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unosrendimientos superiores a los de aquellos. Trabajo y calidad de vida Lázaro González Rodríguez El trabajo es la fuente esencial de la calidad de vida y, a la vez, un elemento intrínsecamente relevante dentro de
  18. 18. esta. No hay calidad de vida sin trabajo: las necesidades materiales y gran parte de las espirituales solo puedensatisfacerse con el trabajo.El trabajo no puede verse solo como un medio para producir o prestar un servicio, como un medio de vida, es muchomás: es un medio de transformación del hombre, de realización, de creación de valores, en resumen, de calidad devida. El trabajo, como hemos dicho, es en sí un elemento esencial en la calidad de vida del individuo, y esto es así yaque “la relación del hombre consigo mismo solo se hace objetiva y real para él a través de su relación con otrohombre”, 1 y es precisamente en el centro de trabajo donde estas relaciones tienen su más alto de materialización.La calidad de vida laboral se expresa por el grado de satisfacción espiritual del hombre con el trabajo que realizaalcanzando su cima cuando el trabajo se convierte en su primera necesidad vital, estado en el cual la motivación delser humano es el puro placer en y por la obra que realiza, es intrínsecamente gratificante y donde su conciencia sefunde con sus actos y se pierde la noción del tiempo y del espacio.El factor esencial para lograr una alta satisfacción laboral lo encontramos en la riqueza del contenido de trabajo quese realiza y donde estén presentes elementos intelectuales, de iniciativa, creatividad, autonomía, variabilidad ydificultad, y por tanto, el individuo tiene que poner la máxima tensión en el uso de su capacidad laboral.En tal sentido, hay que tener presente que el enriquecimiento del contenido de trabajo es un proceso paulatinoproducto del avance de la ciencia y la técnica, la organización del trabajo, la producción y la dirección que elimine laestrecha división del trabajo y permita al hombre desarrollar todas sus potencialidades.Hay que tener presente la contradicción que se opera entre el trabajador y el contenido de trabajo cuando este últimono satisface sus expectativas de realización. Es evidente que el desarrollo técnico-profesional y cultural del hombreen nuestra sociedad se desarrolla mucho más aceleradamente que los cambios que se operan para la eliminación deltrabajo simple o poco complejo, del enriquecimiento del contenido de trabajo, de la eliminación de factoresextracalificatorios que provocan un mayor gasto de energías físicas y/o mentales a las consideradas en cada etapadel desarrollo social como normales.Pero la calidad de vida laboral contempla otros aspectos entre los cuales podemos citar: 1. Que cada ser humano tenga la posibilidad de optar sin discriminación alguna por un puesto de trabajo útil a su capacidad y vocación. o La posibilidad de ascender laboralmente en consideración a su capacidad, conocimientos y méritos laborales. o Seguridad en el empleo y que todo movimiento de puesto de trabajo que se ejecute tenga presente sus resultados laborales, su capacidad, su voluntad y esté libre de toda discriminación y presión. 2. Garantizar la plena dignidad hacia todos los trabajadores. 3. El reconocimiento de la utilidad del trabajo que se realiza por parte del colectivo laboral y de la sociedad. 4. Recibir un salario acorde a su aporte laboral (calidad y cantidad), el cual le permita cubrir sus necesidades fundamentales eliminando toda forma de igualitarismo en la distribución individual. 5. La existencia de un clima laboral caracterizado por la solidaridad, la fraternidad, la colaboración, la ayuda mutua, el respeto entre todos los integrantes del colectivo, particularmente las relaciones entre jefes y subordinados, la disciplina y la legalidad. 6. El reconocimiento moral y material oportuno y público de los logros alcanzados. 7. La posibilidad real de participación en todos los eventos del colectivo, principalmente en las decisiones que se tomen, teniendo una información oportuna tanto de los sucesos como de sus resultados. 8. La existencia de condiciones para elevar la calificación técnico-profesional y el nivel cultural. 9. Condiciones laborales satisfactorias: organización del trabajo, seguridad, alimentación, transporte, estética laboral, etc.Por lo antes expuesto, debemos considerar al centro de trabajo no solo como una entidad para producir o prestar unservicio eficientemente, para competir en el mercado con alta calidad y bajos precios, para crear riquezas, sinotambién como un eslabón básico y de suma trascendencia en la formación del hombre nuevo y especialmente en laconversión del trabajo en la primera necesidad vital mediante la elevación de la calidad de vida laboral, la cual es uncomplemento obligado de la educación y la cultura. Un centro de trabajo de éxito no se puede evaluarexclusivamente por los avances logrados en sus indicadores técnico-económicos; hay que considerar junto a ello elgrado de maduración de los valores ético morales del socialismo en el colectivo, su conciencia de dueño, surealización. El no alcanzar el desarrollo adecuado de estos aspectos a la larga frenará todo avance técnico-económico.El Decreto-Ley 187 Sobre el Perfeccionamiento Empresarial, señala:La atención al hombre y su motivación constituyen la base que sustenta el sistema, siendo necesario implementarlatanto en lo relativo a sus condiciones de vida y de trabajo como en cuanto a su participación en la dirección y gestiónempresarial, creando un clima de trabajo socialista, de ayuda y cooperación entre todos los trabajadores.De todo lo señalado anteriormente se desprende que el sistema de dirección del hombre en el procesolaboral debe tener como objetivo central el incremento de la calidad de vida laboral, lo cual coadyuvará
  19. 19. significativamente a: Elevar el nivel de la producción y los servicios así como su eficiencia (productividad, calidad, etc.) Desarrollar y/o crear valores ético-morales en los trabajadores. Propiciar el sentido de propietario. Realizarse en el desempeño del trabajo. Pero toda esta concepción solo es posible realizarla en una sociedad que marcha por los caminos del socialismo, una sociedad justa, sin excluidos, solidaria, y donde todos tienen igualdad de posibilidades y en la cual el verdadero interés social e individual por los resultados del trabajo se obtiene plenamente a partir de la supresión positiva de la propiedad privada, como la apropiación de la vida humana, es pues la supresión positiva de toda enajenación: es decir, el retorno del hombre, de la religión, la familia, el estado, etc., a su modo humano social de existencia. ... Este comunismo, en tanto que naturalismo acabado se iguala al humanismo, y como humanismo acabado, se iguala al naturalismo; es la resolución genuina del conflicto entre el hombre y la naturaleza y entre el hombre y el hambre: la verdadera resolución de la lucha entre la existencia y la esencia, entre la objetivación y la autoconfirmación, entre la libertad y a necesidad, entre el individuo y la especie. El comunismo es el enigma resuelto de la historia y sabe que él es esta solución.2 La abolición de las relaciones de producción capitalista liquidan la enajenación del trabajador y, por tanto, surgen todas las posibilidades para eliminar en el proceso de transformación socialista, la hipertrofia en la división del trabajo, las diferencias entre el trabajo intelectual y físico, entre la ciudad y el campo, etc., fenómenos que influyen negativamente en las relaciones sociales, en el mundo espiritual del hombre, en su sistema nervioso, y por ende, en la efectividad del trabajo, en su calidad de vida laboral y en general en su desarrollo hacia el hombre nuevo. En el socialismo, con el desarrollo de las fuerzas productivas y las relaciones de producción socialistas, se crean las premisas necesarias para mejorar las condiciones de trabajo y que este tenga un carácter creador. Toda esta labor requerirá de una profunda, sistemática y prolongada actividad para crear un alto nivel de calidad de vida laboral, pero como toda tarea, para lograrla, hay que comenzar, y es en ese sentido en que están dirigidos estos comentarios. La Habana, 12 de noviembre de 2005 AÑO DE LA ALTERNATIVA BOLIVARIANA PARA LAS AMÉRICAS Notas 1 C. Marx. Manuscritos económicos y filosóficos de 1844, Editora Política, La Habana, 1965, p. 82. 2 Ob. Cit., pp.107-108rabajo en equipo
  20. 20. Principal > Habilidades gerenciales > Trabajo en equipoQué es trabajar en equipoDe por sí la palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona, lo quesignifica que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos susmiembros, sin excepción. Es como un juego de fútbol: todos los miembros delequipo deben colaborar y estar en la misma sintonía para poder ganar. El futbolistano debe jugar por sí solo, tiene que tomar en cuenta el hecho de que forma partede un equipo. Solemos pensar que el trabajo en equipo sólo incluye la reunión deun grupo de personas, sin embargo, significa mucho más que eso.Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimientoque la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesarioque exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacióny cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisadopor un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplancon ciertas reglas.¿Por qué trabajar en equipo?El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración,comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstostrabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sinembargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sícon el objeto de llegar a una conclusión final.Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que "nuestraopinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemosllegar a un equilibrio? Precisamente allí es que está la clave del éxito, en sabercómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas depensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.¿Qué es un equipo de trabajo?No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo". Son dosconceptos que van de la mano, pero que poseen diferentes significados. El equipode trabajo implica el grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitiránalcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener unamentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores resultados,centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus compañeros, sercreativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los demás, tomar encuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas discusiones quedividan al grupo y ser eficiente, más que eficaz.
  21. 21. Fracasos del trabajo en equipo No existe un clima agradable de trabajo Se planifica incorrectamente Existe negatividad y egoísmo en el grupo Los miembros están desmotivados y no son perseverantes Los involucrados no se sienten parte del grupo No se da la confianza mutua Los objetivos a cumplir no están clarosPalabras clave: equipos, equipos de alto desempeño, teamwork, teams, trabajo,group, dinamicaVea en esta página: Artículos de Trabajo en equipo, Noticias sobre Trabajo enequipo, Webs de Trabajo en equipo, Libros sobre Trabajo en equipo, Expertos enTrabajo en equipo, Videos de Trabajo en equipoCómo nace un equipoUn equipo puede crearse para responder a unas necesidades y unos objetivos concretos en un momento determinado.Para la creación del equipo debe existir, como mínimo, una base de negociación, un acuerdo por el que sus componentes establecer un compromisopara trabajar juntos, arrastrados por una motivación común. Será imprescindible para lograrlo, la contribución de todos sus miembros a la cohesióninterna así como el establecimiento de una conexión permanente con el entorno que lo rodea.Ahora bien, una vez alcanzado el objetivo para el que se creó el equipo, no es necesario que siga existiendo como equipo.Tras el cumplimiento de sumisión, puede desintegrarse, ya que los objetivos han sido cumplidos y ya no tendrá razón de ser.Equipo de trabajo y trabajo en equipoUn equipo de trabajo es un conjunto de personas que, en función de sus habilidades, se designan para alcanzar una meta determinada.El trabajo en equipo, en cambio, es aquel en el que se desarrollan las estrategias, procedimientos y técnicas planteadas para lograr las metaspreviamente fijadas para un equipo de trabajo.Características del trabajo en equipoCada equipo de trabajo puede tener características propias, dependiendo de su función y entorno, pero estas cinco son esenciales:–Objetivos–Interdependencia–Eficiencia–Responsabilidad–DiversidadObjetivosEl equipo debe tener una razón para trabajar como conjunto. Esta razón de ser constituirá la misión del equipo.InterdependenciaEs importante que los miembros del equipo sean interdependientes, es decir, que cada uno necesite de la experiencia, habilidades y entrega de losdemás para lograr objetivos mutuos.EficienciaLos miembros del equipo deben estar convencidos de la idea de que el equipo de trabajo, si es realmente eficiente, consigue siempre mejoresresultados que si cada componente del equipo trabaja de manera aislada. Ese mejor resultado será fruto de lo que denominamos sinergia del equipo.ResponsabilidadEl equipo debe tener responsabilidad sobre sus actuaciones y, sobre todo, sobre los logros obtenidos. En el trabajo en equipo, la responsabilidad esasumida y compartida por todos sus miembros. Todos se sienten responsables de su propio trabajo y del de los demás miembros del equipo.DiversidadUn equipo cumple con su razón de ser cuando cada uno, por pertenecer a él, se realiza y completa más plenamente gracias a la interacción con losdemás. Al aportar cada miembros sus conocimientos, habilidades y competencias, (pero también sus formas y estilos personales) se contribuye nosólo al logro de los objetivos comunes, sino también al enriquecimiento de los otros.Aire Acondicionado en SevillaUn negocio familiar, una alternativa de negocio para generar un ingreso seguro.Posted on febrero 8, 2011
  22. 22. Luego del análisis e investigación sobre lamicroempresa, se ha concluido que un gran porcentaje de ellas son los negocios familiares ynormalmente unipersonales. De alguna manera buscamos generar un ingreso seguro, motivo por elcual todos deseamos tener nuestro propio negocio y que el fruto de nuestro trabajo sea para nuestrafamilia. La mayoría de las personas desean poner su empresa por una o varias de las siguientesrazones:* Para no tener que rendir cuentas a nadie.* Para tomar decisiones libremente.* Por un deseo de realización personal.* Por un deseo de independencia.* Para satisfacer al mercado con algún producto o servicio especial.* Para tener ingresos económicos mayores a los actuales.* Para disponer libremente del tiempo.* Por necesidad de dominar los acontecimientos.Como se puede apreciar, son varios los factores motivacionales que llevan a que una familia desee crear su propiaempresa que genere un ingreso seguro. Por lo general, uno de los cónyuges se dedicará a hacer crecer la empresa. Sinembargo, la empresa familiar tiene ciertas características implícitas, lo cual no supone que sean las únicas y que todaslas empresas propias las deban cumplir. Una persona natural puede generar un ingreso seguro en un negocio familiar,siempre y cuando tenga en cuenta el enfoque del porqué motivo decidió emprender el modelo de negocio que eligió,antes de ejecutarlo.Entre las características, para generar un ingreso seguro en un negocio familiar, en primer lugar cabe señalar que la granmayoría de empresas de este tipo comparten las mismas características de una pequeña empresa o una microempresa.En realidad, son pocas las empresas con un tamaño medio o grande.Para el desarrollo de este artículo durante los próximos días nos enfocaremos en los negocios familiares que, por logeneral, son microempresas o pequeñas de baja inversión de capital; es decir, empresas a las que tenga acceso a lamayoría de gente emprendedora y no sólo aquellas personas con recursos económicos suficientes para crear empresa sinque se vea afectado su patrimonio.
  23. 23. Me gustaría que me dejaras un comentario sobre este artículo que acabas de leer y también cuéntame un poco sobre tuexperiencia, o si has tenido algún tipo de frustración sobre este tema.Gracias…!!!Daniel AspiazuCARACTERÍSTICA DE UNAMICROEMPRESAEnviado por kevin jhon yanac heyssen el 03/12/2011 a las 16:1300 La Micro Empresa reúne adicionalmente las siguientescaracterísticas:a) El propietario o propietarios de la empresa laboran en la misma.b) El número total de trabajadores y empleados no excede de diez (10) personas.c) El valor total anual de las ventas no excede de doce (12) Unidades ImpositivastributariasLa Pequeña Empresa reúne adicionalmente las siguientes características:a) El número total de trabajadores y empleados no excede de veinte (20) personas.b) El valor total anual de las ventas no excede de veinticinco (25) UnidadesImpositivas Tributarias.Buscar más trabajos sobre...×EconomiaMonografias.com > Economia Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionadosLA PEQUEÑA EMPRESAEnviado por galactico_Anuncios GoogleIdeas para InvertirIdeas para Invertir con exito Inversion minima $ 5000 USD negociosrentables.inversioneslatinoameri...
  24. 24. Ideas de NegociosPoca inversión y rentables, desde $5.000 Dolares! Entre hoy. www.AmericasInversiones.comFranquicias y NegociosFranquicia Europea de peluquerias de mujer Ahora informate gratis www.basiccut.comIndice1. Introducción2. La Pequeña Empresa3. La mediana empresa.4. La grande empresa.1. IntroducciónLa microempresa está comprendida de personas de escasos ingresos. Posee de 1 a 6 integrantes involucrados, aprox.Estas iniciativas llamadas microempresas han sido generadas por emprendedores, quienes se han visto sin empleo, o con el fin decomplementar los ingresos o simplemente por el ánimo o deseo de utilizar habilidades y destrezas con las que se cuentan.Quienes componen la microempresa van desde la señora que vende empanadas en su casa, pasando por el joven, padre de familia quedecide instalar un rudimentario taller en la marquesina de su casa, hasta aquellos jóvenes profesionales de Barquesimeto queemprendieron una empresa de lentes de contacto, ULTRALENS, siendo la única fábrica de lentes de contacto blandos de Latinoamérica.Ventajas De La Microempresa Al igual que la pequeña y mediana empresa es una fuente generadora de empleos. Se transforman con gran facilidad por no poseer una estructura rígida. Son flexibles, adaptándo sus productos a los cambios del Mercado.Desventajas de la microempresa: Utilizan tecnología ya superada Sus integrantes tienen falta de conocimientos y técnicas para una productividad mas eficiente. Dificultad de acceso a crédito. La producción generalmente, va encaminada solamente al Mercado interno.Ejemplo de microempresas en la república Dominicana. Vendedores de artesanías. Buoneros de mercados. Limpiabotas, vendedores de Flores.2. La Pequeña EmpresaSon parte importante de la economía Mundial. Encontramos en ellas los siguientes tipos: Empresas de estilo de vida:Estas tienen como propósito ofrecerle a su propietario un modo de vida confortable. Ej. Una pizzeria de un barrio, el florista que vende enuna esquina, etc. Empresas de alto crecimiento:Buscan superar su condición de empresa pequeña lo antes posible. Son manejadas por un equipo de personas. Otro de sus propósitos esalcanzar grandes utilidades de inversión.Ventajas de la pequeña empresa. Motiva a los empleados de corporaciones a formar empresas propias, debido a los bajo salaries y sueldos por la agravación que sufre la economía. Generación de empleos: Se le atribuye a las pequeñas empresas el mayor porcentaje de generación de empleos de un país. Es por esto que son consideradas como una importante red de seguridad de la sociedad. Fomento de la innovación: Ej. La navaja de afeitar de seguridad, el reloj de cuerda automática, el helicóptero, el acero inoxidable, la fotocopiadora, etc. Satisfacción de las necesidades de las grandes compañías: ya que surgen como distribuidoras de las empresas de mayor tamaño, agentes deservicios y proveedores. Ofrecimiento de bienes y servicios especializados: Pues las pequeñas empresas resuelven las necesidades especiales de los consumidores. Ej. Arreglar un reloj, comprar un disfraz, etc. Constituye una importante herramienta de la economía de servicios, la cual a ido a través de los años desplazando la economía de escala de las grandes empresas. Consta de una técnica de manufactura asistida por computadora: La cual le permite ser tan eficientes como las grandes empresas. Poseen organización y estructura simples, lo que le facilita el despacho de mercancía rápido y ofrecer servicios a la medida del cliente.Desventajas de la pequeña empresa.
  25. 25. Pagan compensaciones en efectivo y prestaciones laborales relativamente bajas. El 25% de estos empleos generados son de medio tiempo. Sus empleados no cumplen con las reglas de modelo corporativo, por tener un bajo nivel de educación. Las posibilidades de financiamiento no son tan accesibles como las de las grandes empresas.Ejemplos de pequeñas empresas en la República Dominicana: Cafeterías: Payamps sándwichs Zapatería : El Artesano. Tiendas de ropa: Bancas de apuesta.3. La mediana empresa.Características:a. Cuantitativa: Calidad del personal o facturaciónb. Cualitativa: El C.E.D (comitte for economic development) indica que una empresa es mediana si simple con dos o más de las siguientes características: Administración independientes (generalmente los gerentes son también propietarios). Capital suministrado por propietarios. Fundamentalmente área local de operaciones. Tamaño relativamente pequeño dentro del sector industrial que actúa. Entre 50 y 500 empleadosVentajas de la mediana empresa. Aseguran el Mercado de trabajo mediante la descentralización de la mano de la mano de obra. Tienen un efecto socioeconómico importante ya que permite la concentración de la renta y la capacidad productiva desde un número reducido de empresas hacia uno mayor. Reducen las relaciones sociales a términos personales más estrechos entre el empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en general, sus orígenes son unidades familiares. Presentan mayor adaptabilidad tecnológica a menor costo de infraestructura. Obtienen economía de escala a través de la economía interempresaria, sin tener que reunir la inversión en una sola firma.Desventajas de la mediana empresa. Falta de financiamiento adecuado para el capital-trabajo como consecuencia de la dificultad de acceder al Mercado financiero. Tamaño poco atrayente para los sectores financieros ya que su capacidad de generar excedentes importantes con relación a su capital no consigue atrapar el interés de los grandes conglomerados financieros. Falta del nivel de calificación en la mano de obra ocupada. Dificultades para desarrollar planes de investigación Se le dificulta a la mediana empresa hacer frente a las complicadas y cambiantes formalidades administrativas y fiscales, a las trabas aduaneras, todo lo cual le insume costo de adecuación más alto que las grandes empresas y les dificulta poder mantenerse en el Mercado.Ejemplo de medianas empresas en la República Dominicana. Instituciones educativas: Colegio de la Salle Minas de explotación: La Rosario Dominicana. Líneas de transporte terrestre: Metro Tours S.A Industrias : FERQUIDO, S.A Zonas Francas.4. La grande empresa.Se compone básicamente de la economía de escala, la cual consiste en ahorros acumulados por la compra de grandes cantidades debienes. Estas corresponden a las grandes industrias metalurgicas, automovilísticas, distribuidoras y generadoras de energía, ,companíasde aviación. En su mayoría son inyectadas por el Estado y generan una minoría de los empleos de un país. Su número de empleados oscilaentre los 300 y 500.Ventajas de la grande empresa. Favorecen la balanza comercial con las exportaciones de los bienes generados. Poseen facilidad de financiamiento, por dar mayor garantía a los conglomerados financieros del pago de la deuda. Constan de la mayoría de profesionales de una sociedad. Se forman de sustancios montos de capital.
  26. 26. Las barreras de entrada son relativamente escasas debido a la gran cantidad de mano de obra. Está basada en esquemas automatizados con mecanismos de control formalizadosDesventajas de la grande empresa. Son víctimas del descenso de la economía lo cual genera la disminución en los salarios y sueldos. No satisfacen las necesidades especiales de una sociedad, por ser consideradas como una actividad no rentable. Se ve acechada por la burocratización Los circuitos de información y las redes de comunicación los lentos y complejos. Desajustes entre las decisiones tomadas por los mandos medios y el empresario.Ejemplo de grandes empresas e la República Dominicana. Industrias Metalúrgicas: METALDOM, C xA. Industrias distribuidoras de energía: EDENORTE, EDESUR.Principales características de los empresarios de éxito IAutor: Manuel GuerreroESPÍRITU EMPRENDEDOR04 / 2002Anuncios GoogleAp r e n d a e i n v i e r t a e n O r o Formas de Invertir y diversificarse Reporte de inversiones gratisAquí www.aprendadeinversiones.comC u r s o : P a r a S u p e r v i s o r e s Orientado a PDVSA y sus Filiales | Margarita - Octubre 2012 www.kg.com.veI m p r e s o r a s E p s o n Para ahorrar en costos de impresión elige Epson para tu Casa y Oficina global.latin.epson.com/printersEl empresario nace o puede hacerse?. Parece que la respuesta es que si puede hacerse, mediante un trabajo de construcción personal.No todas las características del empresario de éxito son innatas, también se deben considerar su entorno y que influencia ha recibidodurante la vida.Un empresario de éxito no solo es el jovencito de 18 años que funda una compañía de Internet; el concepto es mucho mas abierto. En eltienen cabida también gente madura que ha sacado adelante proyectos sociales o comunitarios. Esto último no excluye el interéseconómico particular, pero no podemos tratar al empresario como una máquina que nada más le interesa el lucro.Estas son las características que diferencian a los empresarios exitosos del resto.1. FIJACIÓN CONTINUA DE OBJETIVOS: Se trata de determinar metas claras, alcanzables y compatibles con los intereses; comotambién de reevaluar las mismas. El empresario de éxito siempre se plantea nuevos retos.2. PERSEVERANCIA: Es la firmeza de carácter que los obliga a seguir esforzándose constantemente para alcanzar la meta, no importacon que barreras se encuentre.3. CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO: Cuando se está en un negocio, se debe conocer de él, todo lo posible, pero también debe sabersedelegar. No se trata de acaparar todo, sino de comprender el funcionamiento de la compañía y los trabajos específicos de loscolaboradores.
  27. 27. 4. FUERTE ANTE EL FRACASO: Comprende que el fracaso es parte del éxito y no se desanima ante él; al contrario, transforma laexperiencia en algo positivo, y construye sobre las ruinas.5. AUTONOMÍA: La independencia no es la soledad. Se trata de tener un criterio formado, responsable e inteligente para pensar ydecidir por si mismo.6. TOMA RIESGOS MODERADOS: El empresario no es un jugador. El identifica los riesgos y mide las oportunidades. Luego decide sila meta es real o no. Solo así se lanza a aventurar algo.7. PERSISTENCIA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Aquí juega mucho la imaginación del individuo, su creatividad e ingenio.Muchas veces llegan muchos problemas a la vez y el tiene que estar en capacidad y disposición de solucionarlos óptimamente.8. INICIATIVA: No esperan que les den ordenes y confían plenamente en sí mismos; además tienen la voluntad de cooperar y probar sucarácter ante la situación que se lo exige.9. EMPUJE Y ENERGÍA: Los empresarios de éxito hacen gala de niveles altísimos de energía ya que a menudo son exigidos paratrabajar largas jornadas e incluso sacrificarse para llegar a la cima.10. ACEPTAN QUE NO LO SABEN TODO: Ellos piden ayuda cuando es necesario; el hecho de la independencia no significa que seaun experto en todo. Ellos reconocen y evitan esa trampa.11. SALUD FÍSICA: No solo se trata de gozar naturalmente de buena salud, sino de cuidarla y mantenerse en forma para estar a lacabeza de la organización.12. SALUD MENTAL Y EMOCIONAL: El entorno del empresario, de por sí es bastante tensionante y los desequilibrios mentales soncomunes. Los empresarios exitosos cuentan con un ambiente familiar y social que los ayuda a relajar sus cerebros para la batalla en laoficina.13. MANEJAN LA INCERTIDUMBRE: Entienden que no son empleados sino empresarios y como tal integran la incertidumbre comoalgo natural al negocio.14. RETROALIMENTACIÓN: Son asiduos al Feedback a todo nivel. De hecho la relacionan como una herramienta deperfeccionamiento continuo.15. AUTOCOMPETENCIA: Ellos no solo compiten con otros sino que están a prueba con ellos mismos a través de modelos y supuestosde rendimiento personal.16. RESPONSABILIDAD: Ellos comprenden el poder. Saben que son responsables de los resultados y del proceso. Disfrutan del deber.17. CONFIANZA: Cuestión de fé en sí mismo. Ellos creen en sus capacidades reales y confrontan la adversidad con la fuerza y lahabilidad que provienen de ellos mismos.
  28. 28. 18. VERSATILIDAD: Demuestran capacidad de cumplir con diversos roles y de cambiar uno a otro según se necesita.19. DESEO DE INDEPENDENCIA: Muestran clara inclinación a buscar ser sus propios jefes. Autodisciplina y esfuerza propio, bajonormas propias, buscando objetivos propios. La relación con otros es mas profesional.20. FANTASÍAS POSITIVAS: Permiten que sus mentes vuelen y construyan imágenes de sus metas. Esto funciona como unamotivación constante.Hasta aquí las primeras 20 características, le recomiendo las lea varias veces e identifique cuales se presentan con mayor fuerza enusted. No es necesario que sea un modelo en todas, pero si es necesario que las tome como su modelo si quiere lograr sus objetivoscomo empresario de éxito. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS EMPRESARIOS DE ÉXITO IISistema Administrativo.Contabilidad - Bancos - Nómina Inventario - Producción - Web/Cloud www.infortel.com1.2. Tipos de Cooperativas3. Las Cooperativas de Consumo4. Las Cooperativas Mixtas5. Principios Cooperativistas6. Valores Cooperativistas7. Artículos en la Constitución que hablan sobre las Cooperativas8. Reseña internacional de las Cooperativas9. Cooperativismo en Venezuela10. Cooperativismo en el Estado Lara11. Superintendencia Nacional de Cooperativas12. Para conformar una Cooperativa es necesario13. ¿Qué debo conocer para conformarme en Cooperativas?14. Bibliografía15. Anexos
  29. 29. CooperativasLa Cooperativa es una empresa de producción, obtención, consumo o crédito de participación libre y democrática, conformada porpersonas que persiguen un objetivo en común económico y social en donde la participación de cada socio, en el beneficio, es determinadopor el trabajo incorporado al objetivo común y no por la cantidad de dinero que haya aportado.La Cooperativa, a diferencia de las compañías anónimas, es una sociedad de personas, no de capitales. Se fundamenta enla igualdad de derechos de sus integrantes en cuanto a la gestión social. Además, las cooperativas reparten sus excedentes o gananciasen función de la actividad realizada por sus asociados en el logro del propósito común. En cambio, en una empresa mercantil, la gananciase distribuye entre los socios de manera proporcional alcapital económico que cada uno aportó."Las empresas cooperativas son asociaciones abiertas y flexibles, de hecho y derecho cooperativo, de la economía social y participativa,autónomas, de personas que se unen mediante un proceso y acuerdo voluntario, para hacer frente a sus necesidades y aspiracioneseconómicas, sociales y culturales comunes, para generar bienestar integral, colectivo y personal, por medio de procesos y empresasde propiedad colectivas, gestionadas y controladas democráticamente".El cooperativismo busca desarrollar al HOMBRE, con el valor de la cooperación, de la igualdad, de la justicia, del respeto ydel trabajo conjunto.El símbolo del cooperativismo son dos pinos de color verde oscuro, sobre un fondo amarillo, encerrados en un círculo también verde. Lospinos significan inmortalidad, constancia y fecundidad, también la necesidad del esfuerzo común. El círculo significa la unión y launiversalidad del cooperativismo. El fondo amarillo representa sol, que es la fuente de la vida para el hombre.La bandera tiene siete franjas horizontales con los colores del arco iris. Dichos colores representan todas las banderas del mundo. Es unsímbolo de lasolidaridad de todas las personas y todas las naciones. Tipos de CooperativasLas empresas cooperativas se clasifican según la actividad para la que fueron creadas.Así tenemos que existen:Cooperativas de Producción de Bienes y ServiciosConsisten en agrupaciones de personas de un mismo oficio o con un fin común, que por medios propios producen ciertos artículosvendiéndolos directamente y distribuyéndose entre ellos las ganancias. Este tipo de Cooperativas tienen como meta principal laproducción de bienes o prestación deservicios, tales como: la producción industrial o artesanal, la producción agropecuaria o pesquera, laproducción minera, transporte colectivo o de carga, producción de diversos servicios del hogar, mantenimiento, reparaciones menores ymayores, salud, hogares de cuidados de infantes y, en general, de todas aquellas actividades que son demandadas por otras personaso instituciones.Cooperativas de Producción IndustrialEs una cooperativa de trabajadores y tiene como objeto transformar materia prima en bienes que tengan características para satisfaceruna necesidad de los consumidores mediante procesos tecnológicos industriales. Ejemplo de este tipo puede ser:- Cooperativas lácteas: ellas pueden producir quesos, mantequilla, yogurt, dulces y sus derivados.
  30. 30. - Cooperativas de carpinterías: están en capacidad de ofrecer muebles, juguetes, utensilios de cocina o insumos parala construcción (puertas, marcos, ventanas, etc.).Cooperativa de Producción AgrícolaEs una asociación conformada por varios afiliados que trabajan la tierra, comercializan sus productos, aprovechan descuentos y ventajasde comprar en cantidad entre varios agricultores que se unieron en una cooperativa de este tipo. Las Cooperativas agrícolas desarrollansus labores de forma conjunta y organizada. Es decir, si las personas que conforman una cooperativa agrícola diseñan, por ejemplo,una marca de mermeladas de frutas cuyos insumos producen ellos mismos, habrán expandido su actividad cooperativa a la producciónindustrial, con el consecuente beneficio económico tanto para los asociados como para los consumidores.Cooperativa de Producción PesqueraEs la unión de diversas personas dedicadas a la actividad pesquera que suman sus esfuerzos para mejorar sus condiciones de producción,potenciando el alcance de su trabajo. En este tipo de cooperativas cabe pensar en el potencial industrial que se podría desarrollar a partirde todo los productos que vienen del mar.Cooperativa de Producción de ServiciosSon aquellas empresas cooperativas que prestan servicios a la comunidad en diferentes áreas, transporte, reparaciones, mantenimiento,tapicería, fumigación, recolección de basura, jardinería, distribución de gas doméstico, transporte escolar, entre tantas como sea posibleimaginar.Cooperativas de Consumo de Bienes y ServiciosExisten las Cooperativas de obtención de bienes y servicios. Aquí entran las Cooperativas de Consumo y las Cooperativas de Ahorro yPréstamo. La primera tiene como objetivo satisfacer mejor y más económicamente las necesidades de sus miembros. Esto, se da pormedio de la mejora de los servicios de compra y venta de artículos de primera necesidad.Cooperativas de Ahorro y CréditoLas Cooperativas de Ahorro y Crédito son aquellas que tienen por objeto fundamental fomentar el ahorro y otorgar préstamos a susasociados con losrecursos aportados por los mismos, a un interés muy bajo, con el fin de eliminar los altos costos que representanlos créditos otorgados por los bancoscomerciales.Estas operaciones de ahorro y crédito deben estar limitadas exclusivamente a sus asociados y con el dinero proveniente de los mismos, nopudiendo en consecuencia realizar actividades de intermediación financiera, es decir, la captación de recursos del público, incluidas lasoperaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos, financiamientos o inversiones en valores, las cuales están reservadasa los bancos, entidades de ahorro y préstamo y demás instituciones financieras autorizadas y reguladas por la Ley General de Bancos yotras Instituciones Financieras. Sin embargo, las Cooperativas de Ahorro y Crédito, podrán ser entes de ejecucióndel sistema microfinanciero, de conformidad con lo establecido en el artículo 4 de la Ley de Creación,Estímulo, Promoción y Desarrollo del Sistema Microfinanciero, para prestar los servicios previstos en la citada Ley. Las Cooperativas de ConsumoPresentan dos formas básicas para la consecución de sus metas. La primera, consiste en aprovechar los descuentos compras al mayor yvender los productos a sus miembros a los costos de adquisición aumentando solo en una pequeña porción para cubrirlos gastos generales de operación. En este caso, el cooperador tiene el beneficio inmediato de adquirir sus productos más baratos. Estafórmula consigue el objetivo de aumentar indirectamente el salario de los asociados. Sin embargo, se enfrenta a una fuerte oposición delos intermediarios y comerciantes que, frecuentemente, diseñanestrategias de saboteo y boicoteo a estas cooperativas. La otra manera defuncionamiento de las Cooperativas de Consumo, es vender los productos a los precios corrientes en el mercado y distribuir las gananciasentre sus socios de acuerdo a la proporción de compras que ha realizado cada socio.Las áreas en las que pueden desarrollarse cooperativas de consumo son bastante amplias. Entre ellas tenemos: alimentaria, farmacéutica,vestidos, muebles, de vivienda y, en general, todos aquellos bienes que pueden ser adquiridos en mejores condiciones para el consumidor.En las cooperativas de consumo el objetivo básico se fundamenta en anteponer el interés del consumidor, al del comerciante y elintermediario. Esto lejos de ser censurable, es altamente honorable pues el comercio es para servir a los consumidores, no paraenriquecer a los intermediarios.Por otro lado, las Cooperativas de Servicios son empresas que se organizan entre los asociados para ofrecer entre sus integrantes unaserie de servicios cubriendo los costos y donde la ganancia se revertirá entre sus afiliados en la proporción en la que utilizaron esosservicios.En este grupo, de las cooperativas de servicios, se ubican las Cooperativas de Ahorro y Préstamo. Estas se conforman con un grupo depersonas que pueden pertenecer a una misma comunidad, empresa, etc., que se organizan para ahorrar periódicamente, creándose así uncrédito mutuo, al cual tienen la posibilidad de acceder para solicitar préstamos sobre sus ahorros. En ellas, se cobran interese bajos y seeliminan los altos costos de la usura en los créditos otorgados por los bancos comerciales. Estas normalmente se conocen como Caja deAhorros, Banco Cooperativo, entre otros. Las Cooperativas MixtasPersiguen dos objetivos a saber: la producción de bienes y servicios para terceros y la obtención de bienes y servicios para sus asociados.Las Cooperativas Mixtas deben su nombre a la posibilidad de tener, al mismo tiempo, dos o más de los perfiles que se han descritoanteriormente. Principios CooperativistasLas Cooperativas ponen en práctica sus valores a partir de los principios básicos del cooperativismo. Principios en los que se asienta eltrabajo de las cooperativas como líneas maestras de su funcionamiento. Los principios básicos del cooperativismo están contenidos en elartículo 2 de la Ley General de Asociaciones Cooperativas.Estos son:a) "Funcionar conforme a los principios de libre acceso y adhesión voluntaria, y en consecuencia, con número ilimitado de asociados queserán más de cinco."b) "Funcionar según el principio de control democrático, que comporta la igualdad en derechos y obligaciones de los asociados, y enconsecuencia a cada asociado le corresponde un solo voto, sea cual fuere su participación económica".

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