Alessandro Sporteli alla gtConference 2009

Ecommerce … tra Conversioni e Conversazioni  Ti sei mai chiesto perche il commercio offline funziona ancora molto bene? … Alessandro Sportelli - Wfactory.it

Problemino facile facile 
Problemino per le vacanze al mare : Ecommerce vendita ombrelloni online con 1000 visitatori unici al giorno ed 1%CR (10 vendite … )
Obiettivo : Raddoppiare le vendite
Soluzione :
Domanda :
Quanto costa raddoppiare le visite da 1000 a 2000?
Quanto costa raddoppiare il CR dall’1 al 2%?
Alessandro Sportelli - Wfactory.it

Esistono 2 strade per aumentare fatturato ed utili :
Posizionamento su Google,
Pay per click sui motori,
Presenza su Comparatori,
Banner vari,
SMM (facebook, etc),
Pubblicità offline,
Etc, etc, etc, etc, etc, etc…
l' usabilità del sito,
l’aspetto comunicativo
i contenuti,
Fiducia … fa la vera differenza tra il commercio online ed offline!

Cosa genera “fiducia” off line ?
Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”.
Chi Vi salta in mente quando pensate al vostro parrucchiere, al vostro negozio di pc, al vostro bar di fiducia?
Quando penso al mio salumiere di fiducia mi viene in mente proprio lui …..

Il mio salumiere di “fiducia”  Non è né un fotomodello né un attore famoso: è semplicemente una persona di fiducia Alessandro Sportelli - Wfactory.it

Quando pensiamo alla fiducia ci viene in mente la “persona” o meglio…
Il “ rapporto ” che abbiamo instaurato con questa persona,
Le “ conversazioni ” che intratteniamo con questa persona,
I modi con cui questa persona si prende cura di noi , ci fa sentire bene ed a nostro agio …

Potremmo dunque affermare che la Fiducia si basa sul “ Rapporto ” tra cliente e venditore… Alessandro Sportelli - Wfactory.it … ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della “ Conversazione ”.

Come è possibile Trasmettere Fiducia ONLINE ?
Metteteci la faccia!
Video spontanei, naturali, veri, “umani”! (no spot pubblicitari!)
Immagini
Conversate!
Blog
Forum
Social Network
…

A proposito di Metterci la Faccia … Case History veloce veloce …
Shop online graficamente gradevole, ben organizzato, ottimizzato, facilmente navigabile, pluricertificato
+ Video
Tasso di Conversione + 13% !!!
Alessandro Sportelli - Wfactory.it … Quindi trasmettere fiducia per mezzo di video “umani” può incrementare il CR del vostro sito!

A proposito di conversazione Perché è importante?
La Conversazione bidirezionale tramite blog, forum, social network crea “ rapporti personali ” e quindi Fiducia … e vendite!
La conversazione genera “ feedback ”!
La conversazione online “simula” l’ambiente a cui la gente è più abituata e cioè quello dei rapporti umani dove delle volte anche la simpatia può “vendere”!

I Social Network (in particolare facebook) trasmettono fiducia?
Facebook è delle persone e non delle aziende!
Se vogliamo trasmettere fiducia tramite facebook dobbiamo parteciparvi come “persone” ed instaurare rapporti umani per mezzo di conversazioni naturali …
I gruppi e le pagine fan non servono a nulla se non si investe innanzitutto nella cura del cliente che in ogni momento può distruggere la nostra reputazione …

Ricapitoliamo 
2 dei modi per vendere di più: 1. Traffico; 2. Tasso di Conversione .
Il CR dipende anche dalla Fiducia che siamo capaci di trasmettere.
La fiducia si trasmette: 1. Mettendoci la faccia 2. Intrattenendo conversazioni .
Curiamo i clienti in modo che parlino “bene” di noi sui social network.

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Alessandro Sporteli alla gtConference 2009

by Giorgio Taverniti on Jun 24, 2009

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