Nuvò: mission, obiettivi, esperienze, progetti <br />L’innovazione al servizio dei clienti<br />marzo 2010<br />
Presentare NuvÒ: chi siamo, che cosa facciamo, come lo facciamo, quali sono i nostri progetti<br />Presentare i nostri pro...
Chi siamo, le nostre competenze, i nostri clienti<br />Un nano ritto sulle spalle di un gigante può vedere oltre il gigant...
L’idea<br /><ul><li>NuvÓ nasce dal desiderio di anticipare il cambiamento, di generare il cambiamento, di dotare le aziend...
L’innovazione è il centro di tutto quello che facciamo. Dal nostro pensiero al nostro lavoro. Dalla nostra organizzazione ...
La nostra vision è quello che gli altri non riescono ancora a vedere: NuvÓ è pensiero strategico, è approccio concreto, è ...
Cosa facciamo<br /><ul><li>Supporto alle aziende per:  generare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregato...
Applicazione delle logiche del mondo web 2.0 a supporto delle necessità aziendali finalizzate all’efficienza operativa nei...
Gli altri…<br />
La nostra word cloud<br />
Come lavoriamo: il network nuvò<br />MEDIA<br />AUTOMOTIVE<br />FASHION<br />TELCO<br />ALTRI<br />FINANCE<br />CLIENTI<br...
Come lavoriamo: portare a valore il network nuvò<br />NuvO’ crea sinergie tra i suoi partner e propri clienti facendo leva...
Mission<br />NuvÒLab nasce per anticipare l’innovazione trasferendo in business consolidati la ricerca universitaria o di ...
Che cosa facciamo, che cosa ci piace fare<br />L’innovazione al servizio dei nostri clienti<br />
rISULTATI<br />La misura della brandawareness attraverso l'analisi semantica delle fonti aperte su web<br />INDUSTRY<br />...
Partner relationship management (PRM)<br />rISULTATI<br />La relazione con i partner secondo un approccio nuovo e aperto a...
un unico punto di contatto per la gestione e il tracking delle esigenze (es. inserimento ordine)
il massimo coordinamento delle informazioni abilitando un modello push & alert
un sistema di controllo e report centralizzato</li></ul>TLC<br />Che cosa fa<br /><ul><li>Gestisce in modo profilato tutte...
Permette inserimento e tracking di esigenze di tipologie differenti
Garantisce la lavorazione delle esigenze tramite workflow  configurabili
Monitorare tempi di lavorazione e causali delle esigenze
Permette la gestione e la condivisione di Documenti progettuali
Pubblica portafoglio clienti e permette la verifica di eventuali reclami  e contestazioni aperti</li></ul>STANDARD<br />AU...
rISULTATI<br />L'evoluzione digitale del brand nelle sue componenti di strumenti di  comunicazione verso il cliente e di a...
rISULTATI<br />Offrire a segmenti diversi di clientela il miglior mix di modalità/canali di contatto e gamma di prodotti<b...
rISULTATI<br />Rivoluzionare l’approccio al cliente e reinventare un business maturo<br />INDUSTRY<br />MEDIA<br />Princip...
rISULTATI<br />Innovare i processi di condivisione delle informazioni e di gestione delle attività progettuali in azienda ...
rISULTATI<br />Innovare le strategie di comunicazione evolvendo le iniziative sul canale digitale<br />INDUSTRY<br />FASHI...
rISULTATI<br />Reportistica focalizzata sulle esigenze dinamiche e differenziate del Business<br />INDUSTRY<br />TLC<br />...
rISULTATI<br />Il canale mobile come complemento alla strategie multicanali di relazione con il cliente<br />INDUSTRY<br /...
rISULTATI<br />Le logiche di self caring al servizio dell'evoluzione della customer satisfaction ed in ottica di ottimizza...
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2009 05 08 Presentazione Aziendale

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2009 05 08 Presentazione Aziendale

  1. 1. Nuvò: mission, obiettivi, esperienze, progetti <br />L’innovazione al servizio dei clienti<br />marzo 2010<br />
  2. 2. Presentare NuvÒ: chi siamo, che cosa facciamo, come lo facciamo, quali sono i nostri progetti<br />Presentare i nostri progetti: che cosa facciamo, come lo facciamo, quali sono le nostre principali esperienze<br />Contenuti del documento<br />Capire insieme opportunità e spunti di collaborazione<br />
  3. 3. Chi siamo, le nostre competenze, i nostri clienti<br />Un nano ritto sulle spalle di un gigante può vedere oltre il gigante stesso <br />(platone)<br />
  4. 4. L’idea<br /><ul><li>NuvÓ nasce dal desiderio di anticipare il cambiamento, di generare il cambiamento, di dotare le aziende di soluzioni innovative che le presentino come pionieri sul mercato
  5. 5. L’innovazione è il centro di tutto quello che facciamo. Dal nostro pensiero al nostro lavoro. Dalla nostra organizzazione alle metodologie che adottiamo
  6. 6. La nostra vision è quello che gli altri non riescono ancora a vedere: NuvÓ è pensiero strategico, è approccio concreto, è polo di innovazione per creare insieme ai nostri clienti nuovi servizi e modelli di business</li></ul>“ UN NANO RITTO SULLE SPALLE DI UN GIGANTE PUÒ VEDERE PIÙ LONTANO DELLO STESSO GIGANTE” (Platone) <br />
  7. 7. Cosa facciamo<br /><ul><li>Supporto alle aziende per: generare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregatori 2.0 , gestire la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione (siti di Social networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.), creare conversazioni con utenti/consumatori, abilitare modelli di e-commerce e realizzare Business Plan e ROI delle singole iniziative</li></ul>DIGITAL & SOCIAL MEDIA MARKETING <br />KNOWLEDGE CLIENTI E SEGMENTAZIONE OPERATIVA<br /><ul><li>Segmentazione multivariata attraverso nuovi modelli di clustering basati sul comportamento dei clienti oltre che sul loro valore e sulle informazioni raccolte attraverso strumenti evoluti di opinion monitor e suvey sui nuovi media</li></ul>TECNOLOGIE SEMANTICHE<br /><ul><li>Strumenti di Opinion monitor per la misurazione della brandawareness attraverso l'analisi semantica delle fonti aperte su web (blog, social network, ..) e applicazione delle medesime su modelli di interazione SMS based
  8. 8. Applicazione delle logiche del mondo web 2.0 a supporto delle necessità aziendali finalizzate all’efficienza operativa nei processi di creazione e condivisione delle informazioni</li></ul>COLLABORATION 2.0<br />SELF SERVICE e TICKETING<br /><ul><li>Introduzione di nuovi modelli di caring su canali alternativi/nothuman (sms automatici di self caring, sistemi IDR evoluti -Interactive DynamicResponse e HumanDigitalAssistant) anche in ottica B2B come ad esempio la gestione della comunicazione e delle esigenze della forza vendita</li></ul>APPLICAZIONI B2E<br /><ul><li>Realizzazione e reingegnerizzazione di applicazioni dedicate al mondo B2E con particolare attenzione ai temi dell’accesso all’informazione complessa(es. servizi di Directory.Assistance)</li></ul>PORTIAMO L’ INNOVAZIONE NEL BUSINESS DEI NOSTRI CLIENTI REALIZZANDO INSIEME A LORO NUOVE SOLUZIONI CHE PORTINO VALORE AI CLIENTI FINALI SFRUTTANDO LE PIU MODERNE TECNOLOGIE E I TREND DI MERCATO E CONSUMO EMERGENTI<br />
  9. 9. Gli altri…<br />
  10. 10. La nostra word cloud<br />
  11. 11. Come lavoriamo: il network nuvò<br />MEDIA<br />AUTOMOTIVE<br />FASHION<br />TELCO<br />ALTRI<br />FINANCE<br />CLIENTI<br />NuvÒ<br />PARTNERSHIP<br />System integration<br />Web agencyDesign<br />Nichetechnology<br />Semanticengine<br />Social advertising & new media<br />Mobile<br />Università e Centri di ricerca<br />
  12. 12. Come lavoriamo: portare a valore il network nuvò<br />NuvO’ crea sinergie tra i suoi partner e propri clienti facendo leva sulla propria esperienza e la propria capacità di innovazione, garantendo al cliente il risultato finale attraverso la governance progettuale<br />
  13. 13. Mission<br />NuvÒLab nasce per anticipare l’innovazione trasferendo in business consolidati la ricerca universitaria o di start up<br />Modello<br />NuvÒLab sposa la cooperazione aperta anche secondo modelli “coopetition” ed estende il suo network a università e protoaziende<br />Dominio<br />NuvÒLab si occupa di modelli matematici, metodologie statistiche, tecnologie di comunicazione, design … più in generale di tutto ciò che è o sarà “innovazione” per il business<br />Come creiamo innovazione: la teoria in pratica Nuvòlab<br />
  14. 14. Che cosa facciamo, che cosa ci piace fare<br />L’innovazione al servizio dei nostri clienti<br />
  15. 15. rISULTATI<br />La misura della brandawareness attraverso l'analisi semantica delle fonti aperte su web<br />INDUSTRY<br />TLC<br />AUTOMOTIVE<br />FINANCE<br />Principali competenze: opinion monitor<br />
  16. 16. Partner relationship management (PRM)<br />rISULTATI<br />La relazione con i partner secondo un approccio nuovo e aperto alla comunicazione<br />Che cosa è<br />INDUSTRY<br /><ul><li>E’ un’ applicazione multicanale che integrando canale telefonico (numero verde) e web (portale dedicato) fornisce ai Partnerdella rete vendita e alla funzione di SalesSupport :
  17. 17. un unico punto di contatto per la gestione e il tracking delle esigenze (es. inserimento ordine)
  18. 18. il massimo coordinamento delle informazioni abilitando un modello push & alert
  19. 19. un sistema di controllo e report centralizzato</li></ul>TLC<br />Che cosa fa<br /><ul><li>Gestisce in modo profilato tutte le comunicazionidi natura commerciale e amministrativa
  20. 20. Permette inserimento e tracking di esigenze di tipologie differenti
  21. 21. Garantisce la lavorazione delle esigenze tramite workflow configurabili
  22. 22. Monitorare tempi di lavorazione e causali delle esigenze
  23. 23. Permette la gestione e la condivisione di Documenti progettuali
  24. 24. Pubblica portafoglio clienti e permette la verifica di eventuali reclami e contestazioni aperti</li></ul>STANDARD<br />AUTOMAZIONE<br />MONITORAGGIO<br />QUALI BENEFICI porta<br />Il partner accede ad un solo strumento, trova agevolmente ciò di cui ha bisogno e, per tutte le diverse esigenze, non deve cambiare ambiente di lavoro<br />Il partner chiama il numero verde di SalesHub ed si identifica attraverso un codice. Il sistema IVR e il portale guidano l’esigenza indirizzandola al personale della funzione corretta<br />Attraverso il sistema ticket il partner può effettuare richieste on line e ne può costantemente monitorare lo stato di lavorazione<br />
  25. 25. rISULTATI<br />L'evoluzione digitale del brand nelle sue componenti di strumenti di comunicazione verso il cliente e di analisi del percepito<br />INDUSTRY<br />FASHION<br />MEDIA<br />LARGO CONSUMO <br />Principali competenze: STRATEGIA DIGITALE DI BRAND<br />In particolare le persone Nuvò hanno maturato negli ultimi anni esperienze sul mondo digitalbrandstrategy e social media marketing per De Agostini, Telecom, Alessi, Diesel, Valentino, Euronics, Ducati, Luxottica<br />
  26. 26. rISULTATI<br />Offrire a segmenti diversi di clientela il miglior mix di modalità/canali di contatto e gamma di prodotti<br />INDUSTRY<br />TLC<br />BANKING<br />ENERGY<br />Principali competenze: SEGMENTAZIONE OPERATIVA<br />
  27. 27. rISULTATI<br />Rivoluzionare l’approccio al cliente e reinventare un business maturo<br />INDUSTRY<br />MEDIA<br />Principali competenze: new media revolution<br />
  28. 28. rISULTATI<br />Innovare i processi di condivisione delle informazioni e di gestione delle attività progettuali in azienda adottando gli strumenti e i paradigmi tipici del web 2.0<br />INDUSTRY<br />FOOD & BEVERAGEBANKING<br />AUTOMOTIVE <br />Principali competenze: L’efficienza operativa dell’evoluzione verso social enterprise 2.0<br />
  29. 29. rISULTATI<br />Innovare le strategie di comunicazione evolvendo le iniziative sul canale digitale<br />INDUSTRY<br />FASHION<br />MEDIA<br />Principali competenze: STRATEGIE DI CONTATTO E COMUNICAZIONE<br />
  30. 30. rISULTATI<br />Reportistica focalizzata sulle esigenze dinamiche e differenziate del Business<br />INDUSTRY<br />TLC<br />MEDIA<br />ENERGY<br />Principali competenze: REPORTING<br />
  31. 31. rISULTATI<br />Il canale mobile come complemento alla strategie multicanali di relazione con il cliente<br />INDUSTRY<br />TLC<br />LARGO CONSUMO<br />MEDIA <br />Principali competenze: MOBILE MARKETING<br />
  32. 32. rISULTATI<br />Le logiche di self caring al servizio dell'evoluzione della customer satisfaction ed in ottica di ottimizzazione dei costi<br />INDUSTRY<br />MEDIA<br />TLC<br />ENERGY<br />Principali competenze: NUOVI MODELLI DI CARING<br />
  33. 33. rISULTATI<br />Rilancio di un business in crisi tramite l’innovazione del "modello" di business attraverso l'analisi delle minacce e delle opportunità del mercato <br />INDUSTRY<br />MEDIATLC<br />Principali competenze: REVAMPING BUSINESS MODEL<br />
  34. 34. Alcuni progetti<br />“le cose belle sono difficili” <br />(Platone)<br />
  35. 35. Digital presence<br />
  36. 36. Digital presence and social media marketing<br />
  37. 37. COMPETITIVE INTELLIGENCE: OPINION MONITORING<br />
  38. 38. COMPETITIVE INTELLIGENCE: OPINION MONITORING<br />
  39. 39. ENTERPRISE 2.0: NUPLUS <br />
  40. 40. ENTERPRISE 2.0: NUPLUS <br />
  41. 41. New media “revolution”<br />
  42. 42. New media “revolution”<br />
  43. 43. Grazie!<br />Giorgio Sacconi<br />Giorgio.Sacconi@nuvoconsulting.it<br />3939459272<br />Skype: Giorgio.Sacconi<br />

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