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Convergence 2017

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Administration de demain. Innovation et changement des usages dans les méthodes de communication.

Administration de demain. Innovation et changement des usages dans les méthodes de communication.

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  • C hangement de paradigme. L es notions de Groupe et de Convergence reprennent des couleurs à l'heure de la numérisation totale des produits diffusés aussi bien par Internet que par le satellite, la TNT ou les mobiles. Oui l'heure de la convergence a sonné et le temps des échanges tant internes qu’externes pour une meilleure connaissance de nos métiers réciproques est revenue, tant mieux !
  • Revoir la communication
  • Le projet de social médias convergence réunit les autorités et la population grâce à une collaboration et une participation en ligne, fondée sur l'utilisation des technologies et des outils Web 2.0. Les citoyens et les fonctionnaires deviennent alors responsables de leur gouvernance au moyen d'une collaboration directe.
  • Le projet de social médias convergence réunit les autorités et la population grâce à une collaboration et une participation en ligne, fondée sur l'utilisation des technologies et des outils Web 2.0. Les citoyens et les fonctionnaires deviennent alors responsables de leur gouvernance au moyen d'une collaboration directe.
  • Transcript

    • 1. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Bienvenue Social Media Convergence Quality and Strategy Management26 août 2011
    • 2. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Les usages changent … Nouvel eldorado ou changement de philosophie ? Indépendance médias (web social) Nouvelle façon de communiquer Nouvelle génération hyperactive Aujourd’hui, l’individu fait plus confiance à son environnement social sur le web qu’aux médias traditionnels Quality and Strategy Management -2-26 août 2011
    • 3. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Optimiser les échanges Les limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur. -3-26 août 2011
    • 4. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Reconversion Entrer dans le XXIème siècle Longue mutation et démarche itérative Avancer par petites touches en cycles courts Apprendre des erreurs et valoriser l’apprentissage Que devons nous faire ? Quality and Strategy Management -4-26 août 2011
    • 5. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Créer un nouveau modèle ? Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges -5-26 août 2011
    • 6. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Compléter les dispositifs existants Le dialogue citoyen sur Internet est un moyen complémentaire permettant de : Acquérir de l’expérience par la construction des prestations de services Toucher un public absent des dispositifs traditionnels (actifs, jeunes, personnes malades ou ne pouvant se déplacer) Libérer la parole des contraintes de temps ou de défaut d'expression (chacun peut s’exprimer, à son rythme, revenir sur une question) Une logique de réseau qui doit être intégrée dans les méthodes de travail -6-26 août 2011
    • 7. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Trouver le bon chemin Quality and Strategy Management -7-26 août 2011
    • 8. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Organiser le long terme Ouverture Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et dans lequel les citoyens se sentent engagés. Prestation Structurelle : créer une interaction fiable, transparente peu coûteuse entre le gouvernement, les citoyens et les autres partenaires. Communication Technologique : comment tirer parti de la technologie pour améliorer la démocratie moderne ainsi que les services offerts aux citoyens. -8-26 août 2011
    • 9. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Elaborer la stratégie communautaire Niveaux d’implémentation Permettre aux employés de communiquer différemment par le truchement d’un blog ou de réseaux sociaux et de s’en servir stratégiquement pour informer adéquatement les citoyens. Développer une plateforme pour faciliter le débat avec la population et se servir de cette participation pour en changer les processus en interne. Communiquer toute l’information sur des données non sensibles produites par le gouvernement. -9-26 août 2011
    • 10. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Elaborer la stratégie communautaire Lever les freins Comprendre les environnements et les mécanismes - Collaboration, ouverture - Authenticité Anticiper les attentes - Surveillance et écoute - Relayer les infos auprès des agents publics - Comprendre les usages -10-26 août 2011
    • 11. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Créer de la valeur Les piliers : Ouverture : ouverture des données pour informer au mieux les citoyens et assurer la transparence Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, chat, blogs, relations directes avec les citoyens/usagers , participation et collaboration Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et d’argent, services optimisés -11-26 août 2011
    • 12. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Quality and Strategy Management Perspectives 2017 « Nous travaillerons ensemble (…) pour établir un système de transparence, de participation publique, et de collaboration. » Barack Obama, Transparence et Gouvernement Ouvert http://ur1.ca/2i3la -12-26 août 2011
    • 13. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des médias sociaux dans l’administra Stéphane Gilliéron, Master Advanced S février - juille Fin :-) Merci pour votre attention Quality and Strategy Management -13-26 août 2011