AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
Geneve conférence a3 cg 9.10.13
1. Social Media Convergence
Les médias sociaux pour engager une communication
plus transparente et plus interactive
avec la population
Gilliéron Stéphane
media et communication 2.0
A3CG - Octobre 2013
2. Stéphane Gilliéron
MAS-QSM
CcW, Responsable communication médias 2.0
IVS-Chancellerie – Etat du Valais
Connaissance des réseaux stratégiques de l’administration
et de ses champs d’action, expérience approuvée dans la
mise en place d’une synthèse complète, structurée et
didactique en matière de nouvelles technologies de
l'information et de la communication.
Spécialités : egov, e-com innovation, e-justice, opendata,
mashup, social media, citizen 2.0.
Design de services, e-reputation, business intelligence,
Stratégies agiles, et hubs collaboratifs.
Domaines d’activité et compétences
3. Responsable media communication 2.0
Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en
dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de
communication (descendante versus interactive).
- Perspectives d’utilisation du social media
- Stratégie de transformation et leviers
- Breakthrough management
- Gestion et marketing des services
- Business intelligence et suivis de réputation
Mission et activités
4. Optimiser les échanges
Communication et médias. Limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes
(en temps, en préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la
pauvreté des prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un
réel dialogue et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette
situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent
mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions
postérieures aux réunions mises en valeur.
14. Présence
légale
Présence
légale
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
D’un document texte de base pour la sécurité
à
une politique dans un document exhaustif adapté au type
d’organisation
3 exemples de politique
• Citoyenneté et immigration Canada
• Croix-Rouge international
• Gouvernement de la Catalogne
• Citoyenneté et immigration Canada
• Croix-Rouge international
• Gouvernement de la Catalogne
1
2
3
18. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
19. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
20. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
21. D’une présence sommaire des médias sociaux sélectionnés
à
une maîtrise parfaite des services Web utilisés
1 exemples d’écosystème
• IBM un écosystème cohérent et
maîtrisé.
• IBM un écosystème cohérent et
maîtrisé.
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Support et
formation
Support et
formation
1
2
3
29. IBM / Virtual World
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
30. IBM / Virtual World
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
31. IBM / Second Life
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/li
brary/os-social-secondlife/index.html
32. D’une tactique de promotion et de visibilité
à
l’intégration d’une vision stratégique de développement
d’affaires à travers l’utilisation des services Web
8 exemples d’innovation
• Applications mobiles ma ville et IVS
• Zurich opendata
• Edgeryders
• Spingwise crowdsourcing
• TuttiVox vote sur des propositions
• Carte des requêtes de Bordeaux
• Velhop , localisation des vélos
• Données ouvertes de Rennes
• Applications mobiles ma ville et IVS
• Zurich opendata
• Edgeryders
• Spingwise crowdsourcing
• TuttiVox vote sur des propositions
• Carte des requêtes de Bordeaux
• Velhop , localisation des vélos
• Données ouvertes de Rennes
Stratégie
participative
Stratégie
participative
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
1
2
3
33. Mobilité et interactivité II
http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
45. Présence
légale
Présence
légale
Support et
formation
Support et
formation
Stratégie
participative
Stratégie
participative
Des politiques adapteés au
type d’organisation
Une formation sur
l’utilisation des services
Web utilisés
Une vision stratégique de
développement d’affaires à
travers l’utilisation des
services Web
1 2 3
Kit de base
Une stratégie qui repose sur quatre piliers, chacun entraînant l'autre visant
à établir un cercle vertueux. L’ensemble des processus nécessite de:
•Exploiter le potentiel des plateformes opérationnelles pour optimiser la présence des
communes et des villes sur les réseaux
•Proposer des politiques permettant de cadrer les usages
•Mesurer les résultats (observer et écouter)
•Intégrer la stratégie et développer le « community management »
46. Plateformes médias
Associer les plateformes et les outils
1. Portail online
2. Guichet citoyens
3. Prestations et services mobiles
Informations / Prestations Mobilité Marketing et
service mobiles
48. Indicateurs et performances
Rayonnement médias
Indicateurs et relais
Analyse sémantique
Échos thématique
Collecter des faits, synthétiser le rayonnement
de l’information en identifiant les signaux faibles
50. 1 mois
Communication et médias
2-11 mois
Dycastères
Ressources humaines
Expert TI - Juristes
4- 24 mois
Responsables
Communicants,
Expert marketing
Combien de temps/ressources
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présence
légale
Présence
légale
Support et
formation
Support et
formation
Stratégie
participative
Stratégie
participative
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
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51. Conclusion
Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation,
moi – internet – l'autre.
Cette proximité passe par l'identité numérique et
nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins
par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt
réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
52. Merci pour votre attention
Particulièrement aux personnes qui ont croisé
ma route et à qui je promet de conserver notre
passion pour le changement et la modernisation:
Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet,
Giorgio Pauletto, Patrick Genoud
http://about.me/stephanegillieron
Merci !
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