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Les chiffres clés du e-commerce en France 2012

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Fevad chiffres cles2012

  1. 1. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2 CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2012 ÉDITION Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services 31 en milliards d’Euros millions Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 37,7 milliards € e-commerce en 2011 Nombre 42,9 2011 37,7 42,9 d’acheteurs 2010 31 36,4 en ligne 30,7 fin 1er trimestre 2012 2009 25 milliards € Source : Fevad ventes à distance Nombre d’internautes en 2011 VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce 21,4 milliards € 40,2 Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012 millions en milliards d’Euros en 2011 2011 2010 18,4 21,4 96% de leurs achats sur internet au cours d’acheteurs satisfaits 2009 16 des 6 derniers mois Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012 Source : Fevad POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS 77% des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations) 18 % 9% 15 % 9% 66 000 62% emplois dans le des entreprises 3,2 1,9 1,5 3,8 habillement produits mobilier, produits culturels e-commerce en 2010 prévoient une chaussures techniques (électroménager, luminaires, physiques et déma- (en équivalents temps plein) augmentation accessoires arts de la table, térialisés musique, linge de maison* télécoms, électro- nique grand public, décoration*** vidéo, jeux en ligne, de leurs effectifs livre numérique ** photo,micrro-infor- matique)** en 2012 Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta*** CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
  2. 2. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3 LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS NOMBRE DE SITES MARCHANDS 100 400 LES STRATÉGIES RELATION CLIENT ACTIFS EN FRANCE Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011 89% des entreprises interrogées déclarent avoir déjà mis 47 300 64 100 +23 % 81 900 en place des actions sur les 35 500 réseaux sociaux. Elles devraient 2007 2008 2009 2010 2011 être plus de Source : iCE Fevad - janvier 2012 95 % en 2012 ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS 44 % Plus de 10 000 29 % De 1 000 à 10 000 De 100 à 1 000 21 % De 10 à 100 Moins de 10 5% 1% Source : iCE Fevad - janvier 2012 TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE Visiteurs uniques Visiteurs uniques Site mois jour Im % des ménages ayant accès à internet à la maison 1 Amazon 12 592 000 1 299 000 % des particuliers ayant acheté sur internet en 2011 2 PriceMinister 9 025 000 871 000 Source : Fevad à partir des données Eurostat « Internet usage en 2011 – Households and individuals » 3 eBay 8 970 000 1 349 000 4 Cdiscount 8 941 000 798 000 5 Fnac 8 207 000 696 000 LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE 6 Groupon 7 966 000 930 000 EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros 7 La Redoute 7 422 000 595 000 8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000 9 30 80 % % 9 Carrefour 6 260 000 455 000 +9 % +17 +16 10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000 Pays-Bas Allemagne Royaume Uni 11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000 7,7 4,9 8 3 12 3 Suisses 5 233 000 365 000 % % +14 % +19 +22 13 Pixmania 5 214 000 365 000 France Danemark Italie 14 Darty 4 357 000 283 000 1,2 Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan- 15 Sarenza 3 809 000 236 000 % +24 dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm- Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Belgique School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 – NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays Applications Internet exclues 2
  3. 3. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4 LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE en % des internautes au 1er trimestre 2012 Voyage/Tourisme 56 % Hommes 78 % Services 53 % Femmes 75 , 8 % Produits culturels 49 % 16 - 24 ans 77, 2 % Habillement/mode 44 % 25 - 34 ans 87, 2 % Produits techniques 35 % 35 - 49 ans 85 , 3 % Univers de la maison 24 % 50 - 64 ans 78 , 3 % Beauté/Santé 23 % 65 ans et plus 69, 3 % Jeux et jouets 18 % CSP + 89, 2 % Petit et gros électroménager 17 % CSP - 76 , 7 % Alimentation et produits 16 % Retraités 75, 2 % de grande consommation Paris et région parisienne 79, 5 % Articles et matériel de sport 13 % Province 76 , 3 % Pièces/Équipements auto 12 % Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Moyenne = 77 % (*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos, de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision, 0 20 40 60 80 100 abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier, écoute de musique en ligne) Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012 LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS % des acheteurs en ligne 79 % 90 € Carte bancaire Portefeuille en ligne (Paypal…) 25 % Chèque cadeau 12 % Carte bleue virtuelle 11 % montant moyen Paiement par chèque 8% d’une transaction Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012 en ligne MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2012 Livraison directement chez vous 84 % Livraison en point relais 48 % Impression de votre réservation suite à la commande 33 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin 21 % DÉPENSE MOYENNE Téléchargement 15 % D’UN ACHETEUR Autre lieu de livraison 5% Dépense par acheteur par an Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Nombre de transactions par acheteur par an 13,7 14 1 200 12,2 M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 12 11,4 1230 1 000 des acheteurs des internautes 1115 10 14 % 51 % 9,8 1025 en ligne ont déjà ont acheté ou vendu 800 8 8,7 900 acheté à partir sur des sites de ventes de leur téléphone entre particuliers 6 790 600 mobile (téléchargements au cours des 6 derniers mois 4 d’applications mobiles exclus) (produits neufs ou d’occasion) 200 2 soit plus de : 0 0 4,3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile Source : Médiamétrie, mai 2012 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012 2007 2008 2009 2010 2011 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings 3
  4. 4. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1 Vente à distance et e-commerce aux professionnels PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS 2011 +10 % 2008 +18 % +7 % 2009 +19 % 2010 73 % des professionnels utilisent Internet pour passer leurs Source : Fevad, Bilan 2011 commandes ; 32 % exclusivement Internet Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012 LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE « Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? » Internet 73 % e-mail 31 % Téléphone 31 % Fax 30 % E-COMMERCE B TO B EN EUROPE Magasin 27 % en % des entreprises Danemark 28 71 36 LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B Norvège 61 « Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? » 15 Autriche 59 Consultation d’un catalogue papier 51 % 22 Allemagne 54 Consultation du site de l’enseigne 41 % 19 Consultation des sites Internet concurrents 30 % Royaume-Uni 50 Contact avec un représentant commercial 17 % 26 Suède 49 Requête sur un moteur de recherche 16 % 27 Belgique 36 15 EU (27) 35 LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE 24 Pays-Bas 33 « Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt que sur un site concurrent ? » Italie 5 27 Des prix plus intéressants 39 % 13 La rapidité de livraison 32 % France 27 J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 % 12 Espagne 23 La disponibilité des produits 29 % 0 20 40 60 80 La confiance que j’ai dans cette enseigne 21 % % des entreprises qui vendent en ligne en 2011 Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012 % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011 Source : Eurostat année 2011 fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 4

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