O Email Marketing Na Web 2.0 Por Gil Giardelli
 

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Como o e-mail marketing cria força na nova Web

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O Email Marketing Na Web 2.0 Por Gil Giardelli Presentation Transcript

  • 1. O e-mail marketing na Web 2.0 Gil Giardelli Janeiro/2008
  • 2.
    • Para quem é direcionado esta apresentação?
    • Para quem serve o e-mail marketing?
    • Se você tem um produto ou serviço para vender;
    • Se você tem um anúncio de produto para veicular;
    • Se você tem objetivos de receitas a atingir;
    • Se você tem estoque em excesso nas mãos;
    • Se você tem um plano mestre para encontrar novos prospects;
    • Se você está envolvido com algum programa sério de CRM.
  • 3. Agora, se você acredita que fazer e-mail marketing com os nomes que você encontra em CD's de endereços comprados on-line por R$ 29,95 é um bom meio de fazer marketing... Esta apresentação não é para você!
  • 4.
    • Lembre-se !
    • O e-mail marketing é praticamente a razão de ser da web;
    • O e-mail marketing é a mídia mais barata, rápida, flexível e mensurável que existe;
    • O e-mail marketing não é utilizado em nem 1% das suas possibilidades de marketing;
    • O e-mail marketing sobreviverá a qualquer oscilação da web como negócio;
  • 5.
    • Você já reparou como tudo mundo sabe tudo sobre e-mail marketing ?
    •   A sua caixa postal desmente todo esse tal aprendizado?
    • Inclusive com um monte de lixo, do dito primeiro mundo, de onde vem a maior parte das regras ?
  • 6.
    • O e-mail marketing
    • A combinação de personalização, Database Marketing, Promoção e Marketing Direto.
    • É fácil, é barato, é exato e pode ser irritante
    • Uma Ferramenta de Comunicação Eletrônica 1 to 1
    • Um para muitos
    • Um para alguns
    • Exclusividade
  • 7.
    • Ele é solitário
    • O e-mail marketing é muito conveniente;
    • Enviamos mensagens a qualquer hora e o destinatário as lê quando bem entender;
    • É possível respondê-los às duas da manhã.
  • 8.
    • A missão do e-mail marketing marketing
    • Otimizar verbas (Margens)
    • Definir o melhor mix (Integração)
    • Garantir reforço de marca (Branding)
    • Superar resultados - gerar demandas (Objetivos)
  • 9.
    • Cenário
    • O e-mail marketing ainda está engatinhando no Brasil.
    • Dificuldade na comercialização de listas:
        • Desconfiança;
        • Falta de fornecedores especializados;
        • Desconhecimento do potencial da ferramenta;
        • Política de preços;
        • Amadorismo.
  • 10.
    • Porque e-mail marketing,
    • do ponto de vista do consumidor moderno!
        • Procura por informação;
        • Comunicação;
        • Compra de produtos/serviços;
        • Benefícios do anunciante;
        • Suprimento da informações;
        • Comunicação de duas vias;
        • Venda;
        • Quantificação em tempo real.
  • 11.
    • Ciência exata
    • 100% exato e mensurável (ROI);
    • Média de resposta entre 15 e 30%;
    • Sua “Loja” fica aberta 24 horas – 7 dias por semana;
    • É um meio global de comunicação;
    • Rastreável (do clickthrough até o fechamento de uma transação).
  • 12.
    • Rápida
    • Você prepara uma campanha em 12 Horas;
    • Todos os relatórios são em tempo real;
    • 80% das respostas você recebe em 48 horas – A média das respostas do Marketing Direto tradicional é obtido entre quatro e cinco semanas.
  • 13.
    • Fácil
      • HTML;
      • Texto;
      • Safe mail;
      • Navegável;
      • Streaming Media;
      • Audio Wireless.
  • 14.
    • 100% Personalizada
    • Personalizações complexas baseadas em condições;
    • Personalização por perfil;
    • Personalização por comportamento .
  • 15.
    • Investimento baixo
    • Marketing Direto tradicional: o custo de uma comunicação tradicional oscila entre R$ 1 e R$ 2;
    • E-mail marketing marketing: o custo fica entre R$0,10 a R$ 0,50;
    • Marketing Direto tradicional: o custo de U$ 18 por venda e taxa de conversão de 3.9%;
    • E-mail marketing marketing: o custo é de apenas U$ 2 por venda e taxa de conversão de 2.5%.
  • 16.
    • Portanto, com o e-mail marketing você pode:
    • Atingir pessoas da idade legal de Santa Catarina ou chocol átras de Manaus
    • Porém, não se esqueça:
    • e-mail marketing marketing não é mala direta!
    • Permissão não é transferível!
  • 17.
    • Características
    • Resultados Imediatos;
    • Medições on-line real time;
    • Mídia com maior número de resultados mensuráveis.
  • 18.
    • Tipos de Métricas Mensuráveis
    • Na ação de envio:
    • Número de email marketing enviados;
    • Número de email marketing entregues;
    • Número de email marketing devolvidos;
    • Número de email marketing com erros temporários;
    • Número de email marketing com erros permanente;
    • Separação por tipo (HTML, texto, Auto-Sense).
  • 19.
    • Métricas
    • No Andamento da Campanha:
    • Número de pessoas distintas que abriram o e-mail marketing ;
    • Total de vezes que o e-mail marketing foi lido;
    • Número de cliques gerados por link (únicos e repetidos);
    • Taxa de cliquesXviews;
    • Tempo de reação (mínimo,médio e máximo);
    • Tempo médio de resposta;
    • Período de maior atividade.
  • 20.
    • Métricas
    • Na Finalização:
    • Número de pessoas que solicitaram remoção;
    • Quantidade de vendas efetuadas;
    • Ticket médio de venda;
    • Maior Venda;
    • Menor Venda.
  • 21.
    • Faça testes!
      • Quantas mensagens mandar;
      • O tamanho da mensagem;
      • Título, assunto, tom;
      • O formato (texto, HTML, rich media, viral, streaming);
      • Quantidade de versões necessárias para diferentes segmentos do seu público;
      • A melhor hora e dia da semana para enviar a mensagem.
  • 22.
    • Fácil
    • Ciência Exata
      • Quantificável;
      • Monitorada (com ou sem cookies);
      • Combina números exatos, observações, hipóteses, dedução matemática e experimento confirmatório;
      • Mais de 200 tipos de relatórios;
      • Completa o ciclo de E-commerce.
  • 23.
    • Timing
    • Com que freqüência?
    • Depende do seu negócio e target;
    • Pergunte ao seu cliente quantas vezes ele gostaria de ouvir falar de você e o quê?
    • Controle o fluxo
    • Uma só pessoa / depto. envia as mensagens.
  • 24.
    • O segredo está na Permissão!
    • O grande segredo para obtenção de grandes resultados com e-mail marketing reside na permissão.
    • Clientes que explicitam diretamente o desejo de receber informações tem uma propensão muito maior a responder às mensagens recebidas não se sentindo invadidas por receber um e-mail marketing .
  • 25.
    • Permission Marketing - Opt-in
    • Opt-in – usuário marca o box, concordando em receber informações posteriores;
    • Confirmed opt-in – usuário recebe e-mail marketing confirmando a permissão com uma opção do usuário desistir da assinatura, sem reply;
    • Double opt-in – O usuário deve responder ao e-mail marketing de confirmação imediata, do contrário ele não será adicionado à lista.
  • 26. Engraçado: Quando enviamos email marketing recebemos emails de volta! Metade das pessoas que compram pela internet desejam interagir, em algum momento da transação. Todas estas são oportunidades para se criar um diálogo: Aproveite!
  • 27.
    • Respondendo os clientes online
        • FAQ;
        • Use respostas automáticas (mailbots) e filtros;
        • O toque humano: oral X escrito.
    • Estatística*:
        • 85% das respostas podem ser automatizadas;
        • 10% respondidas por uma pessoa com respostas padronizadas;
        • 5% precisam de atenção especial.
  • 28.
    • Lembre-se
    • Descadastramento no começo e no fim;
    • Lembrar do motivo do envio;
    • Manter banco de dados em servidor seguro;
    • Só enviar o que foi autorizado;
    • N ão é; Basta instalar “uns programinhas”;
    • Individualizar mensagem – personalização;
    • Crie oportunidades no site para captar audiência
    • “ opt-in”: pesquisas, informações, etc.
  • 29.
    • Lembre-se, a cada dia uma nova empresa de “e-mail marketing surge
    • Provavelmente ela é um grande spammer
    • Elas n ão sabem o que são white & blacklists ;
    • Eles acham que s ão apenas uns programinhas ;
    • Infelizmente. Hoje em dia ser s ócio da Abemd não significa credibildade, eles aceitam qualquer sócio!
  • 30. O cadastro da Nordstrom segmenta seus consumidores por comportamento e estilo de consumo
  • 31.
    • O e-mail marketing trouxe novos conceitos
    • para a comunica ção
    • Share of Market dá lugar ao Share of Wallet.
    • A chave é conhecer o seu cliente – mas cuidado com efeito Túnel.
    • ROA (Return Over Attention) = ROI (Return over Investiment).
    • Cada interação oferece mais informação .
  • 32.
    • Mercado e o Futuro
      • Novas tecnologias Wireless e outros formatos de e-mail marketing marketing como Tv e-mail marketing.
      • Entrada do SMS/MMS (Multimedia Message Service);
      • Mudança de hábito do usuário
  • 33. Muito obrigado! ;) Gil Giardelli [email_address]