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Comunicacion seguridad del paciente

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Transcript

  • 1. La importancia de la comunicación en la seguridad del paciente
    Dr. Gilberto Márquez Camargo
  • 2. COMUNICACIÓN
    • Acción o efecto de comunicar o comunicarse
    • 3. Mediante un código común entre el emisor y el receptor
    • 4. Para hacer participe a los demás de lo que uno tiene
    • 5. Para descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo
    • 6. A través de lenguaje verbal, escrito o corporal.
  • “Información y comunicación
    son términos distintos
    No son intercambiables y la primera es componente de la segunda y no a la inversa”
  • 7. Conceptos básicos
    INFORMAR
    es el acto de emitir información a través de un medio
    La información fluye en un solo sentido (del emisor al receptor) y puede o no estar dirigido a un receptor especifico, por lo que es incierta la recepción de la información
    EMISOR
    MEDIO
    RECEPTOR
  • 8. Conceptos básicos
    COMUNICAR
    Es el proceso de intercambio de información, datos, opiniones, sensaciones y sentimientos entre actores
    ACTOR
    MEDIO
    ACTOR
  • 9. RUIDO
    código
    código
    RECEPTOR
    EMISOR
    MENSAJE
    CANAL
    código
    código
    RUIDO
  • 10. RUIDO
  • 11. La mayor parte de la comunicación se lleva a cabo de forma no verbal
    55% Cara y Cuerpo
    38% Tono de voz
    7% Contenido de las palabras
  • 12. Comunicación no verbal
  • 13.
  • 14. DIALOGO
  • 15. COMUNICACION
    No se trata de ganar
    No hay que jugar contra los demás sino con los demás
  • 16. DIALOGO
    ASPECTOS BASICOS
  • 17. DIALOGO
    • Nos damos cuenta de las opiniones, compartimos su contenido, aunque no se este totalmente de acuerdo.
    • 18. La defensa de opiniones puede generar violencia.
    • 19. A través del dialogo se inicia la fase de amistad.
    • 20. El dialogo no se ocupa directamente de la verdad, pero si de su significado.
    • 21. La percepción es un elemento que condiciona la apreciación del mensaje
  • 22.
  • 23. COMUNICACIÓN DE RIESGOS
    Proceso de interacción e intercambio de información (datos, opiniones y sensaciones) entre individuos, grupos o instituciones relativo a amenazas para:
    La salud, seguridad, el ambiente, con el propósito de que se conozcan los riesgos a los que esta expuesta y participar en su mitigación.
  • 24. ¿Por qué la comunicación de riesgos?
    Los problemas de comunicación representan el 60% de la causa raíza de los eventos centinela reportados.
    Sin comunicación hay un riesgo potencial y real dentro de las unidades de salud limitando el poder tomar las decisiones más adecuadas para el manejo de los riesgos
  • 25. OBJETIVO
    Fomentar la participación informada y co-responsable de los distintos actores en el identificación y manejo de riesgos en las unidades de salud.
  • 26. ¿Por que identificar riesgos que ponen en peligro la seguridad del paciente?
  • 27. ANTES
    Identificar riesgos por áreas de trabajo
    Comunicarlos y resolverlos
    Analizar los procesos
    Establecer protocolos de manejo
    Asegurarse que todos conozcan los protocolos
    Revisar procesos y protocolos
    Elaborar un diagnostico y mapa de riesgos
  • 28.
  • 29.
  • 30. DURANTE
    Cuando se presenta un evento adverso, incidente, error, falla, que afecta la seguridad del paciente poniéndolo en riesgo o causándole un daño a su salud.
    FALLAS EN EL SISTEMA
  • 31. DURANTE
    Es el resultado de la exposición a un riesgo, que se tradujo a daño en la salud del paciente independientemente del que genero la solicitud de la atención médica.
    • Atender y resolver el problema (comunicar lo sucedido)
    • 32. Establecer un plan de comunicación de riesgos.
    • 33. Evitar la generación de crisis, apoyándose en la guía de
    manejo de crisis
  • 34.
  • 35. DESPUES
    • Retomar el plan preventivo haciendo efectiva la comunicación de riesgos .
    • 36. Monitoreo de procesos e indicadores.
    • 37. Realizar los cambios requeridos en los procesos para disminuir y evitar los riesgos que puedan producir un daño a la salud del paciente.
  • Puntos para comunicación efectiva
    • Identificar quien será el receptor o receptores.
    • 38. Hablar de a cuerdo al tipo de receptor sin tecnicismos.
    • 39. Ser sincero y conciso.
    • 40. Escuchar las preocupaciones del paciente y familiares.
    • 41. Resolver todas sus dudas.
    • 42. Verifique que la comunicación ha sido comprendida.
    • 43. Si se tienen dudas consultar con el experto.
  • GRACIAS