2. On-the-job TrainÍndice
Nem sempre funciona…
Por que não funciona?
Primeiro Passo: a definição dos Tutores
4 Fatores Críticos de Sucesso para o OJT
Mais informações e Recursos
3. On-the-job
training
Adultos aprendem fazendo. Então, um dos recursos mais importantes
para o aprendizado é o treinamento no próprio trabalho.
Normalmente funciona assim: um funcionário mais antigo recebe a
responsabilidade de treinamento de um menos experiente; e o
treinamento acontece por pura observação e acompanhamento.
A principal consequência deste procedimento é que apesar da
experiência acumulada do profissional encarregado de treinar o outro, a
transmissão do conhecimento para a prática simplesmente não
acontece....
Nem sempre funciona…
4. On-the-job
training
Por que não funciona?
O fato de um profissional ser
um perito na realização do seu
trabalho não significa que ele
seja é capaz de ensinar este
assunto para os outros.
Quem não teve professores
péssimos, mas exímios
conhecedores da matéria?
Os responsáveis pelo
treinamento no
trabalho, podem ou não ter as
capacidades de comunicação e
habilidades interpessoais
necessárias para auxiliar o
processo de aprendizado.
Normalmente os tutores (que são profissionais
competentes ) sabem realizar tão bem, e de
forma tão automática o trabalho que tem
dificuldade em perceber (ou mesmo se lembrar)
das dificuldades iniciais, que eles mesmo viveram
no aprendizado daquela função.
E principalmente, a experiência trouxe uma
capacidade de julgamento tão apurada, que lhes
permite tomar atalhos que um iniciante não tem
a maturidade profissional para julgar se aquilo é
correto ou não, e muitas vezes sequer sabe as
consequências daquelas decisões.
Ao mesmo tempo, um profissional iniciante, ou
que por algum motivo tenha sido direcionado
para o um treinamento deve ser exposto a
aspectos óbvios da operação. Algo que um
tutor, despreparado para a função de treinador
passará por alto, ou mesmo desprezará (“isso é
óbvio...”) aspectos cruciais da realização daquela
tarefa.
Em terceiro lugar, este profissional
experiente, ensinará, no máximo, o
que ele sabe. Ele, hoje
competente, viveu o cenário de
tentativa e erro, e
provavelmente, e com toda boa
intenção irá expor a sua
experiência ao seu motivado
aluno. O que não pode
necessariamente ser algo positivo.
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5. On-the-job
training
Ser competente nas tarefas do trabalho, certamente é algo importante para um
tutor. Mas, entre um candidato que está genuinamente interessado em ser um
tutor, mas não é o profissional mais hábil, e outro candidato que é excepcionalmente
qualificados, mas você não está convencido de que ele realmente quer ser um
treinador; provavelmente deve escolher correta, deve ser a primeira opção.
Ou seja, aquele que quer treinar, que deseja assumir o papel de tutor.
A qualidade mais importante em um instrutor on- the-job é querer treinar outros.
Ter uma atitude que faça valer a pena o esforço do acompanhamento e obter
qualidade necessária de proficiência técnica.
Isso não quer dizer quem um “medalhão” naquela função, não posso ser um ótimo
tutor. Mas provavelmente, as dúvidas e os conhecimentos necessários para o
treinamento daquele profissional iniciante serão tão obvias, que ele mesmo pode se
sentir subutilizado.
Outra questão importante é que normalmente o custo dos profissionais mais
experientes é mais alto assim como as suas responsabilidades diárias.
O primeiro passo: a definição dos
Tutores
6. On-the-job
training
Ao selecionar os tutores, você deve olhar para certas características.
A pessoa deve:
Estar genuinamente interessado na função de treinador;
Ter boas habilidades interpessoais e de comunicação ;
Ter uma atitude positiva ;
Ser capaz de ouvir com atenção ;
Ser paciente ;
Ter experiência prática com as tarefas que estão sendo treinadas ;
Demonstrar vontade e desejo de compartilhar trabalho conhecimento e experiência ;
Ser respeitado por seus pares.
Uma vez que os candidatos a tutor estejam selecionados , eles devem ser treinados nas
técnicas de treinamento on-the –job. A capacidade de treinar outros é uma habilidade
que pode ser aprendida. Raramente ela vem naturalmente.
Lista de Verificação para a Seleção de
Tutores
7. On-the-job
training
1. Uma análise criteriosa sobre o trabalho a ser realizado.
Tutores (OJT) devem conhecer muito bem o trabalho que deve ser realizado. Não
colocamos a palavra deve destacada a toa. Significa conhecer sobre como aquele
trabalho será entregue:
Quais as expectativas dos clientes ( internos ou externos),
Quais os principais erros cometidos,
Por que eles acontecem, o que fazer para evita-los?
O que é necessário saber para ser capaz de realizar a tarefa?
Um ponto muito importante sobre o conhecimento do trabalho a ser realizado, diz
respeito ao alinhamento sobre o que será ensinado. Técnicos experientes, podem (e
normalmente tem) pontos de vista individuais sobre a realização daquele trabalho, o
que não necessariamente estão de acordo com as expectativas dos gestores ou
mesmo dos clientes.
Fatores Críticos de Sucesso
8. On-the-job
training
2. Produzir módulos de treinamento com tarefas identificadas.
Módulos , são o coração e a alma do treinamento on- the-job, são guias de instrução
curtos usados para ensinar e aprender os procedimentos passo-a- passo envolvidos
na realização de uma tarefa ou para apresentar informações.
O uso de módulos de treinamento planejados gera vários benefícios para o
aprendizado de uma função:
Facilita o trabalho do tutor em ensinar aquela tarefa;
Entregar para o tutor um processo de como aquela tarefa deve ser ensinada diminui
as chances de insucesso. Além disso a sequência de um processo de entrega
estruturada torna fica mais fácil lidar com a relativa imprevisibilidade do fator
humano.
Padroniza o que está sendo ensinado
Um material planejado garante que os conteúdos que está sendo ensinados estão
alinhados e aprovados pela gestão da empresa.
Fatores Críticos de Sucesso
9. On-the-job
training
3 . Geração de um ambiente de aprendizagem e aplicação nas
situações de treinamento.
Treinamento de campo, normalmente é realizado um-a- um. Então deve ser dada
uma grande ênfase para a relação entre formador e formando.
Compreender o ambiente de aprendizagem e estilos comportamentais permite que
os tutores motivem e interajam de forma mais eficaz , maximizando a aprendizagem.
Não estamos falando aqui em tutores que sejam especialistas em aprendizagem de
adultos, mas da criação de um ambiente em que possam ser tiradas dúvidas e
resolvidas questões sobre o trabalho que sejam pertinentes a aquele momento de
aprendizado.
Fatores Críticos de Sucesso
10. On-the-job
training
4. Aplicação do treinamento usando um método estruturado de
entrega .
O ciclo de treinamento on-the-job fornece uma metodologia simples e poderosa
para o alinhamento da operação em torno de um conceito de qualidade operacional
Passo 1 –Tutor e aprendiz estabelecem um modelo mental compartilhado
Passo 2- O Tutor demonstra a tarefa e ao aprendiz estagiário observa
Passo 3- O Tutor explica o que, principalmente o porque da forma de realização
daquela tarefas
Passo 4 –O Tutor observa o aprendiz executar a tarefa e dá um feedback
Passo 5 – O Tutor e o aprendiz discutem os resultados
Fatores Críticos de Sucesso
12. On-The-Job
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