Self service per la pa 2.0

Applicazioni Internet a servizio della promozione turistica Strumenti e opportunità per la rete di informazione turistica regionaleGianluigi Cogo - Bologna 17 Genn. 2012SELF SERVICE PER LA PA 2.0

Opportunità indotte dai social media L’utente è già Tutto sul Linguaggi e in ascolto cloud dinamiche emergenti Un mondo nuovo, una presenza adeguata

L’utente è già in ascolto Invertire il paradigma spostando il flusso

Presidiare i social media più vantaggiosi per i cittadini “Go where your customers are”. Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clienti che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale. Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparati quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.

Organizzarsi per il social web Metodo push digitale Predisporre i contenuti alla fruizione digitale. È abbastanza semplice ingegnerizzare un sistema di push. Il modello si sostiene grazie agli RSS.

Organizzarsi per il social web Metodo partecipativo Predisporre i contenuti alla partecipazione. Un esempio potrebbe essere quello delle petizioni on-line.

Tutto sul cloud Non cè più nulla da installare, non cè nulla da sviluppare

I social media sono già disponibili sul webNon si tratta di comunicare “diversamente”, si tratta,pIuttosto di passare dalla comunicazione alla ……. CONVERSAZIONE

Alcuni strumenti per conversaresono creo abito animo partecipo

Un modo nuovo per interagireblogging

….. ma anche di raccontaredigital story telling

Far vivere un esperienza diversa La redazione web aggrega i contenuti prodotti dalla comunità e li mescola con i contenuti redazionali. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’ente. L’utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del progetto editoriale. L’utente deve sentirsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’ente con il quale si è fidelizzato.

Se non ora quando?Alle aziende tradizionali le conversazioni online possono sembrareconfuse. Ma ci stiamo organizzando più rapidamente di loro.Abbiamo strumenti migliori, più idee nuove, nessuna regola che cirallenti. tesi 94 del Cluetrain manifesto

Linguaggi emergenti Chi è preposto a presidiare il web sociale dentro l’ente?

Chi?“…Social media can’t belong to one person; itneeds to be part of everyone’s job,” Prestonsaid. “It has to be integrated into the existingeditorial process and production process…”http://tinyurl.com/nysmeditor

Il presidio del web sociale presuppone fatica» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi» Muoversi velocemente» Ridurre a zero il margine di errore» Difendere e bonificare la reputazione personale e dell’ ente» Organizzare momenti analogici di incontro

Adattarsi ai linguaggi emergenti … diamo vita a un blog,Case study uno spazio nel quale vogliamo rafforzare il legame con i nostri lettori e autori ...

Errori da evitare» I social media non fanno per me, sono tecnologia.» Parlare solo tu! (L’utente vuol essere ascoltato).» Presidiare il web sociale senza un media plan.» Pensare che tutti i social media e i social network siano adatti per il tuo ente.» Ignorare le critiche. (Equivale a un suicidio).» Usare account fake per generare commenti positivi. (Vengono sgammati subito).» Non esporre le social media policy

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