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  • 1. La  comunicazione  con  il  web  sociale     Villa  Umbra   13/06/2014   Gianluigi  Cogo ESSERCI O STARCI?
  • 2. Opportunità  indo>e  dai  social  media   Un  mondo  nuovo,  una  presenza  adeguata                                                       1Il  contesto     Di  riferimento                                               2Offrire  un   esperienza   diversa                                               3Interagire   dire>amente   conversando                  
  • 3.                                                                     Il  contesto  di  riferimento   Presidio  di  mol@  canali  sociali   1
  • 4. Il  palinsesto  sociale  (social  media  e  social   network)  vive  e  si  sviluppa  in  beta   perpetua.  Nulla  è  per  sempre  e  bisogna   farsi  trovare  preparaJ  quando  è   necessario,  od  opportuno,  per  aprire   nuove  ambasciate.   “Go  where  your  customers  are”.     Lo  slogan  di  Obama,  rappresenta  un   inversione  di  paradigma.  Non  sono  più  i   clienJ  (utenJ?)  che  devono  accedere  ai   nostri  servizi,  siamo  noi  (fornitori  di  servizi)   che  dobbiamo  spostarci  sul  palinsesto   sociale.   Presidiare  la  maggior  parte  dei  social  media  
  • 5.                                                                                                                 2 Offrire  un  esperienza  diversa   Adeguare  il  linguaggio,  predisporsi  all’ascolto  e  alla  conversazione,  favorire  la  partecipazione  
  • 6. Non  si  tra>a  di  restyling  del  sito,  ma  di  un  vero  e  proprio   CAMBIAMENTO   Tesi  n.  1  del  Cluetrain  manifesto:     I  mercaJ  sono  conversazioni!  
  • 7. Tesi  n.  64  del  Cluetrain  manifesto:       Vogliamo  accedere  alle  vostre  informazioni,  ai   vostri  progeU,  alle  vostre  strategie,  ai  vostri   migliori  cervelli,  alle  vostre  vere  conoscenze.   Non  ci  accontenJamo  delle  vostre  brochures  a   4  colori,  né  dei  vostri  siJ  Internet  sovraccarichi   di  bella  grafica  ma  senza  alcuna  sostanza.  
  • 8.      sono                creo              abito                  animo            Strumen@  per  conversare   partecipo  
  • 9. L’organizzazione  aggrega  i  contenuJ   prodoU  dalla  comunità  e  li  mescola   con  i  servizi  e  i  contenuJ  propri.  La   nuova  presenza  in  rete  è  un  mashup   di  esperienze  interne  ed  esterne   all’organizzazione.  Il  cliente/utente   partecipa  alla  produzione  e  alla   conversazione  e  si  sente  parte  del   proge>o.   Il  cliente/utente  deve  senJrsi   protagonista,  deve  avere  la   sensazione  di  essere  ascoltato.  Deve   avere  la  sensazione  che  le  sue  idee   possano  portare  valore  dentro  e  fuori   l’azienda  con  cui  si  è  fidelizzato.   Far  vivere  un  esperienza  diversa  
  • 10. Sia  che  fornisca  informazioni,  opinioni,  scenari,  argomenJ  contro  o   divertenJ  digressioni,  la  voce  umana  è  sostanzialmente  aperta,   naturale,  non  arJficiosa.   Siate  voi  stessi.  SEMPRE!     tesi  94  del  Cluetrain  manifesto  
  • 11.                                                                                                                 3 Interagire  conversando   Chi  è  preposto  a  presidiare  il  web  sociale?  
  • 12. “…Social  media  can’t  belong  to  one  person;  it   needs  to  be  part  of  everyone’s  job,”  Preston   said.  “It  has  to  be  integrated  into  the  exisJng   editorial  process  and  producJon  process…”         Chi?   http://tinyurl.com/nysmeditor
  • 13. »  Adeguarsi  alla  mutazione   dei  linguaggi     »  Muoversi  velocemente   »  Ridurre  a  zero  il  margine  di   errore   »  Difendere  e  bonificare  la   reputazione  personale  e  del   brand   »  Organizzare  momenJ   analogici  di  incontro       Il  presidio  del  web  sociale  presuppone  fa@ca  
  • 14. Errori  da  evitare   »  I  social  media  non  fanno  per  me,  sono  tecnologia.     »  Parlare  solo  tu!  (Il  cliente  vuol  essere  ascoltato).       »  Presidiare  il  web  sociale  senza  un  media  plan.   »  Pensare  che  tuU  i  social  media  e  i  social  network   siano  adaU  al  tuo  brand.   »  Ignorare  le  criJche.  (Equivale  a  un  suicidio).   »  Usare  account  fake  per  generare  commenJ  posiJvi.   (Vengono  sgammaJ  subito).      
  • 15. Fatal  error   http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/
  • 16. Fatal  error  
  • 17. Fatal  error  
  • 18. Coinvolgimento  (engagement)   Non  basta  creare  una  Fan  Page!     Fare   engagement   significa   creare   legami   molto   forJ   per   migliorare  la  fedeltà  e  l’autorevolezza  e  dunque  conoscere,   frequentare  e  presidiare  i  luoghi  della  rete.             Non  puoi  stare  nell’angolo  della  foresta  aspe>ando  che  gli   altri  vengano  da  te.  Devi  andare  tu  da  loro  qualche  volta.   (Winnie  the  Pooh)    
  • 19. Comunità  e  interazione   Non  è  sufficiente  trovare  i  follower/fan!   E’  necessario  farli  interagire  tra  di  loro.     I  grandi  numeri  sui  social  network  valgono  poco,  il  valore   vero  è  determinato  dalle  interazioni  reali  degli  utenJ.                 Ovvero  interesse,  non  adesione!   Vince  chi  riesce  a  creare  comunità  e  senso  di  appartenenza.    
  • 20. Modes@a   •  Imparare  dagli  errori  altrui   •  Trasformare  le  proprie  debolezze  in  forza   •  Ascoltare,  ascoltare,  ascoltare!    
  • 21. gigi.cogo@gmail.com   Gianluigi Cogo