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COSA SI INTENDE CON
COMUNICAZIONE?
La definizione di comunicazione presa da wikipedia dice che il termine deriva dal latin...
COSA «UN’AZIENDA» INTENDE
CON COMUNICAZIONE?
«Un processo di affiancamento ai
CLIENTI affinché possano
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COSA SI INTENDE CON
MARKETING?
Qualsiasi contatto che un’azienda intrattiene con ciascuna azienda presente nel mondo
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COSA «UN’AZIENDA»INTENDE
CON MARKETING?
«IL DESIDERIO, QUINDI LA VOLONTÀ,
DI RAFFORZARE E AMPLIFICARE CON I PROPRI CLIENTI...
DA DOVE SI PARTE?
«Sono una
grande azienda»

DAL MARKETING
Lui dice a lei: «Sono una grande azienda».

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davvero
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LE PUBBLICHE
RELAZIONI
L’amica dice all’altra: «Credimi! È davvero ...
…CON L’AIUTO DELLA…
«Sono una grande azienda, sono una grande
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… PER ARRIVARE AL…
«So che sei
una grande azienda»

BRANDING
Lei dice a lui di sapere già che è «una grande azienda»!

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IL WEB È PER QUELLI CHE…
presentano PRODOTTI E SERVIZI attraverso il marketing, la
vendita e l’assistenza post vendita; ra...
COSA E’ INDISPENSABILE FARE?
È fondamentale accantonare il nostro «ego»
per PENSARE E COMUNICARE COME L’UTENTE FINALE!
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Le attività Il prodotto/
chiave servizio

La relazione
con il cliente

I partner
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I clienti
(segmentati)

Le risors...
IL PRODOTTO/
SERVIZIO

LA RELAZIONE
CON IL CLIENTE

I CANALI DI
DISTRIBUZIONE & COMUNIC.

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DEI RICAVI (PREZZO)...
COSA VUOI REALIZZARE
ESATTAMENTE PER I TUOI CLIENTI?
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obiettivi a lung...
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ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI?
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Cosa OFFRI? Sai dirlo in poche parole?
Perché devo acquistare ...
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ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI?
5. In cosa sei il MIGLIORE?
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Dov’è? Di cosa si occupa?
Quali sono le sue passioni? Cosa legge?
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La comunicazione efficace

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Come migliorare il proprio approccio al marketing e alla comunicazione partendo dal presupposto che "è impossibile non comunicare". Una guida su come come "comunicare efficacemente le proprie azioni" in ambito business

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La comunicazione efficace

  1. 1. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 1
  2. 2. COSA SI INTENDE CON COMUNICAZIONE? La definizione di comunicazione presa da wikipedia dice che il termine deriva dal latino cum = con e munire = legare, costruire e dal latino communico = mettere in comune, far partecipe, ovvero… Quindi: …«un processo di trasmissione delle informazioni» La comunicazione è un processo costituito da un soggetto che ha intenzione di far sì che il ricevente pensi o faccia qualcosa. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  3. 3. COSA «UN’AZIENDA» INTENDE CON COMUNICAZIONE? «Un processo di affiancamento ai CLIENTI affinché possano a loro volta soddisfare le singole NECESSITÀ DI BUSINESS» Come: attraverso l’ASCOLTO e la CONDIVISIONE puntuale delle SPECIFICHE ESIGENZE e la fornitura di un SUPPORTO AFFIDABILE ED EFFICIENTE. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  4. 4. COSA SI INTENDE CON MARKETING? Qualsiasi contatto che un’azienda intrattiene con ciascuna azienda presente nel mondo esterno. Ne sono esempi sito, brochure, pubblicità, agenti, segretarie, fattorini, dipendenti, uffici, pulizia dei bagni ecc. Il marketing è un processo circolare che parte dall’idea di generare ricavi e prosegue con un business ripetuto. Per fare cio… …«la Vision di un’azienda deve essere esplicitata chiaramente a tutti, senza fraintendimenti, dipendenti, collaboratori, soci e Come: clienti» Dichiarando esattamente ciò che si è in grado di fare concretamente, senza generare false aspettative. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  5. 5. COSA «UN’AZIENDA»INTENDE CON MARKETING? «IL DESIDERIO, QUINDI LA VOLONTÀ, DI RAFFORZARE E AMPLIFICARE CON I PROPRI CLIENTI… Come: IL DIALOGO» Attraverso un INVESTIMENTO COSTANTE nella COMUNICAZIONE e in tutti gli strumenti volti a favorirne la diffusione e il consolidamento. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  6. 6. DA DOVE SI PARTE? «Sono una grande azienda» DAL MARKETING Lui dice a lei: «Sono una grande azienda». È L'affermazione di una teoria… la pratica è tutta da dimostrare Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  7. 7. …PASSANDO PER… «Credimi! è davvero un grande azienda» LE PUBBLICHE RELAZIONI L’amica dice all’altra: «Credimi! È davvero una grande azienda» La potenza del passaparola Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  8. 8. …CON L’AIUTO DELLA… «Sono una grande azienda, sono una grande azienda sono una grande azienda, sono una grande azienda…» PUBBLICITA’ Lui ripete a lei continuamente di essere «una grande azienda!» La ripetizione continua di un messaggio con la speranza di… CONVINCERE Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  9. 9. … PER ARRIVARE AL… «So che sei una grande azienda» BRANDING Lei dice a lui di sapere già che è «una grande azienda»! Non è necessario aggiungere nulla, siamo già conosciuti Siamo famosi, seri e affidabili! Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  10. 10. IL WEB È PER QUELLI CHE… presentano PRODOTTI E SERVIZI attraverso il marketing, la vendita e l’assistenza post vendita; raggiungono un PUBBLICO GLOBALE; sono operativi 24 ORE AL GIORNO, 365 giorni all'anno; forniscono INFORMAZIONI aggiornate in tempo reale e mantengono la CREDIBILITÀ (i clienti si aspettano che le imprese “serie” siano presenti sul web) ma... PRINCIPALMENTE… RIDUCONO I COSTI E RAFFORZANO L'IMMAGINE E IL MARCHIO Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  11. 11. COSA E’ INDISPENSABILE FARE? È fondamentale accantonare il nostro «ego» per PENSARE E COMUNICARE COME L’UTENTE FINALE! «Il significato di una comunicazione è CONTENUTO NEL RISULTATO che se ne ottiene» L’UNICO CRITERIO DI VALUTAZIONE DA CONSIDERARE PER VALUTARE UN’AZIONE È IL RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net
  12. 12. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 1 2
  13. 13. Le attività Il prodotto/ chiave servizio La relazione con il cliente I partner chiave I clienti (segmentati) Le risorse chiave I canali di distribuzione & comunic. La struttura dei costi La struttura dei ricavi (prezzo) Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 1 3
  14. 14. IL PRODOTTO/ SERVIZIO LA RELAZIONE CON IL CLIENTE I CANALI DI DISTRIBUZIONE & COMUNIC. LA STRUTTURA DEI RICAVI (PREZZO) Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 1 4
  15. 15. COSA VUOI REALIZZARE ESATTAMENTE PER I TUOI CLIENTI? 1. Quanto il tuo progetto di sito è in linea con gli obiettivi a lungo termine? 2. Cosa vuoi realizzare, di preciso con il sito web? Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 15
  16. 16. COSA PUOI OFFRIRE ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI? 1. 2. 3. 4. Cosa OFFRI? Sai dirlo in poche parole? Perché devo acquistare DA TE e non da altri? Cosa ci GUADAGNO se acquisto da te? Perché devo acquistare ORA e non tra 4 anni Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 16
  17. 17. COSA PUOI OFFRIRE ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI? 5. In cosa sei il MIGLIORE? 6. Quali sono le ATTIVITA’ e i SERVIZI per i quali eccelli in modo naturale? 7. Mi SERVE davvero quello che offri? Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 17
  18. 18. CHI E’ IL TUO CLIENTE? 1. 2. 3. 4. 5. Dov’è? Di cosa si occupa? Quali sono le sue passioni? Cosa legge? Quali sono le sue priorità ed i suoi valori? Che macchina guida? Come si veste? Che età ha? Quanto tempo libero ha? Chi sono i suoi amici? Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 18
  19. 19. Luigi Canali luigicanali@luigicanali.net 1 9
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