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La Customer Satisfaction Nel Settore Assicurativo
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La Customer Satisfaction Nel Settore Assicurativo

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Transcript

  • 1. LA CUSTOMER SATISFACTION NEL MERCATO ASSICURATIVO
  • 2. Di cosa parleremo...
  • 3. Di cosa parleremo... 3
  • 4. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano
  • 5. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano2) Ricerca ANIA
  • 6. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano2) Ricerca ANIA3) Parole chiave
  • 7. Scenario sociale italiano
  • 8. Scenario sociale italiano Pessimismo circa la situazione economica familiare
  • 9. Scenario sociale italiano
  • 10. Scenario sociale italianoTasso di Risparmio tra i più alti al mondo
  • 11. Scenario sociale italiano 8xreddito disponibile
  • 12. Ricerca ANIA
  • 13. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati
  • 14. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni
  • 15. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni‣ Universo di 15,5 milioni di famiglie
  • 16. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni‣ Universo di 15,5 milioni di famiglie 80% del totale
  • 17. Ricerca ANIA
  • 18. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale
  • 19. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale‣ Canale d’acquisto principale Agente
  • 20. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale‣ Canale d’acquisto principale Agente‣ Portafogli concentrati sul prodotto Auto
  • 21. Ricerca ANIA
  • 22. Ricerca ANIAOverall di Soddisfazione Crescente 67 70 % Clienti Soddisfatti 65 62 6056 55 502004 2007 2010
  • 23. Parole Chiave
  • 24. Parole Chiave
  • 25. Parole Chiave Dinamismo
  • 26. Parole Chiave Dinamismo Semplicità
  • 27. Parole Chiave Dinamismo Semplicità Efficacia
  • 28. Dinamismo
  • 29. Dinamismo Crescono i consumatori che hanno chiesto preventivi a più Compagnie
  • 30. Semplicità di relazione
  • 31. Semplicità di relazione Crescono i consumatori che si affidano ad una sola Compagnia
  • 32. Efficacia
  • 33. Efficacia L’esperienza del consumatore migliora in tutte le aree.
  • 34. Efficacia Migliora anche la soddisfazione del rapporto con l’agente e la percezione del servizio
  • 35. In sintesi...
  • 36. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole
  • 37. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace
  • 38. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Ieri
  • 39. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Oggi Ieri
  • 40. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Domani
  • 41. Grazie