Marketing e metriche

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Marketing e metriche

  1. 1. Marketing e metriche Milano, 9 giugno 2010 Giandomenico De Franco
  2. 2. Ascoltiamo il mercato “Marketing has gone from being a cost or expense to an investment” Martyn Straw, chief strategy officer of ad agency BBDO Worldwide “Marketing ROI is one of the most difficult things to measure in retailing because of all the details, But, the ability to do it right is fast becoming a competitive advantage” John Costello, executive vice-president for merchandising and marketing Home Depot Inc. A recent survey conducted by the Committee to Determine the Intelligence of Marketers (CDIM), an independent think-tank in Princeton NJ, recently found that 4 out of 5 respondents feel that marketing is a “dead” profession.
  3. 3. E la letteratura cosa dice? Mental results brand trust brand resonance Awareness Top 2 box Image NCSB Intention Top of mind SCBS ACSI %Repurchase SLA Ad awareness Perceived qualitybrand loyalty ECSI Sensitivity Clickstream Buzz Behavioural results best page # complaints Visit Frequency Visitor Conversion # recommendation # satisfied Hits price premium Top 2 box score CRR PCP NPS Churn rate EP sat.level recommend RELQUAL SERVPERF sole usage RQ CTR SERVQUAL % purchase Loyalty CRR ISQBN CTOR CES Projectio on sales Brand index Market results Conversion rate Penetration Numeric distribution Share of voice Workload New customer elasticity WAI index % discount TTM Frequency ACV Share of shelf Reach market share out of stock cross el. Flop Share of cust. Impression Heavy usage Cost per lead CPC Revenue SHV ABC Shareholder value salse prod. GBE ROR CBV ROA Direct mail Profit Growth ROS Direct mail ROI Profitabil. IRR Pragram payroll CF CE Acquisition CFV NPV Brand value CLV ROC CRV MPA Profit NCF TSV ROQ reten.cost MVA Close ratio breakeven ROI DPP payback ROE EVA cost order Margin ch. Margin 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
  4. 4. Closer 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Shareholder value Market results Behavioural result Mental result N.ARTICOLI
  5. 5. Ma in Italia sarà diverso? Sig. (1-tailed) 0,001 0,106 0,002 0,008 0,001 0,012 0,042 0,004 0,001 0 0,003 , 0,48 0,291 0,271 0,348 0,043 0,003 0,415 0,014 0,122 0,083 0 0,001 0 0,007 0,002 0,042 0,002 0 0 0,078 0,073 0 0,151 0,014 0,002 0,064 N 18 17 15 12 22 21 18 16 20 18 17 23 15 15 19 18 15 16 19 15 23 23 19 13 14 18 23 22 21 18 16 21 22 19 20 21 17 20 Pearson Correlation -0,163 -0,281 ,479(*) 0,343 ,439(*) 0,254 ,420(*) 0,336 0,064 0,259 ,408(*) -0,014 1 ,528(*) 0,219 0,296 0,2 -0,138 ,515(*) 0,277 -0,098 0,022 0,265 0,226 -0,108 -0,054 0,344 ,412(*) 0,147 0,072 0,099 0,278 0,218 0,124 -0,074 0,076 -0,067 0,077 Sig. (1-tailed) 0,234 0,176 0,026 0,138 0,02 0,127 0,047 0,12 0,397 0,15 0,041 0,48 , 0,021 0,192 0,117 0,213 0,305 0,01 0,125 0,332 0,462 0,152 0,208 0,363 0,419 0,069 0,044 0,268 0,392 0,363 0,118 0,178 0,323 0,389 0,372 0,396 0,373 N 22 13 17 12 22 22 17 14 19 18 19 15 23 15 18 18 18 16 20 19 22 22 17 15 13 17 20 18 20 17 15 20 20 16 17 21 18 20 Pearson Correlation 0 0,14 ,483(*) ,516(*) 0,057 0,064 -0,033 -0,267 0,11 0,089 -0,295 0,155 ,528(*) 1 -0,388 -0,299 -0,219 -0,158 0,271 0,058 -0,277 -0,121 0,216 0,147 0,12 0,172 0,037 -0,147 0,014 0,337 0,088 -0,029 0,151 0,322 -0,258 -0,251 -0,083 -0,372 Sig. (1-tailed) 0,5 0,332 0,034 0,043 0,411 0,401 0,454 0,189 0,343 0,376 0,143 0,291 0,021 , 0,095 0,16 0,217 0,295 0,146 0,419 0,133 0,316 0,211 0,333 0,362 0,27 0,441 0,286 0,479 0,11 0,377 0,456 0,282 0,121 0,167 0,165 0,384 0,064 N 16 12 15 12 18 18 15 13 16 15 15 15 15 18 13 13 15 14 17 15 18 18 16 11 11 15 18 17 17 15 15 17 17 15 16 17 15 18 Pearson Correlation ,358(*) ,412(*) -0,009 0,142 0,266 0,157 0,409 0,363 0,064 0,11 ,475(**) 0,149 0,219 -0,388 1 ,825(**) -0,069 0,238 ,569(**) 0,217 ,520(**) ,636(**) 0,092 -0,025 -0,031 0,106 0,184 ,326(*) 0,255 -0,141 -0,039 ,433(**) 0,163 0,21 ,357(*) ,359(*) 0,002 0,303 Sig. (1-tailed) 0,024 0,023 0,485 0,339 0,056 0,204 0,051 0,063 0,389 0,327 0,008 0,271 0,192 0,095 , 0 0,393 0,179 0,001 0,194 0,001 0 0,325 0,465 0,457 0,279 0,157 0,045 0,087 0,283 0,44 0,006 0,203 0,152 0,034 0,018 0,497 0,085 N 31 24 20 11 37 30 17 19 22 19 25 19 18 13 39 30 18 17 27 18 35 36 27 15 15 33 32 28 30 19 17 33 28 26 27 34 20 22 Pearson Correlation ,542(**) ,457(*) 0,005 0,142 ,342(*) 0,214 ,417(*) ,431(*) 0,035 0,088 ,516(**) 0,099 0,296 -0,299 ,825(**) 1 0,083 0,175 0,322 0,287 ,367(*) ,542(**) 0,318 -0,058 0,031 ,349(*) 0,212 ,422(*) 0,226 -0,217 0,003 ,392(*) 0,019 0,228 ,415(*) ,612(**) 0,002 0,263 Sig. (1-tailed) 0,002 0,025 0,493 0,339 0,032 0,137 0,048 0,042 0,437 0,36 0,006 0,348 0,117 0,16 0 , 0,372 0,251 0,058 0,124 0,025 0,001 0,075 0,421 0,458 0,034 0,149 0,025 0,138 0,202 0,496 0,024 0,465 0,167 0,027 0 0,497 0,146 N 27 19 19 11 30 28 17 17 23 19 23 18 18 13 30 31 18 17 25 18 29 29 22 14 14 28 26 22 25 17 16 26 24 20 22 28 17 18 Pearson Correlation 0,286 -0,077 0,418 0,042 ,752(**) ,489(*) 0,098 0,321 ,484(*) ,718(**) ,628(**) ,457(*) 0,2 -0,219 -0,069 0,083 1 0,299 -0,173 ,484(*) 0,068 0,127 ,472(*) ,488(*) ,487(*) 0,398 ,503(**) ,717(**) ,433(*) ,549(*) ,641(**) 0,351 0,289 ,524(*) 0,041 ,680(**) ,874(**) ,679(**) Sig. (1-tailed) 0,105 0,389 0,054 0,448 0 0,01 0,355 0,122 0,021 0 0,003 0,043 0,213 0,217 0,393 0,372 , 0,107 0,226 0,018 0,381 0,287 0,033 0,045 0,046 0,051 0,009 0 0,036 0,014 0,005 0,059 0,13 0,019 0,438 0 0 0,001 N 21 16 16 12 21 22 17 15 18 18 17 15 18 15 18 18 22 19 21 19 22 22 16 13 13 18 22 18 18 16 15 21 17 16 17 22 17 18 Pearson Correlation ,505(*) -0,07 0,259 0,41 ,442(*) ,529(**) ,490(*) ,731(**) ,620(**) ,496(*) 0,378 ,664(**) -0,138 -0,158 0,238 0,175 0,299 1 0,204 ,794(**) 0,135 0,09 ,556(*) ,520(*) 0,429 ,580(**) ,414(*) 0,172 ,456(*) ,454(*) ,623(**) 0,189 0,226 ,453(*) 0,218 0,201 ,577(**) ,444(*) Sig. (1-tailed) 0,012 0,401 0,175 0,093 0,022 0,008 0,019 0,001 0,004 0,025 0,074 0,003 0,305 0,295 0,179 0,251 0,107 , 0,201 0 0,286 0,353 0,013 0,034 0,072 0,007 0,035 0,24 0,025 0,039 0,005 0,219 0,192 0,034 0,192 0,198 0,008 0,037 N 20 15 15 12 21 20 18 15 17 16 16 16 16 14 17 17 19 21 19 17 20 20 16 13 13 17 20 19 19 16 16 19 17 17 18 20 17 17 Pearson Correlation 0,16 -0,059 0,088 0,403 0,225 -0,081 ,549(**) 0,335 0,277 0,163 0,257 0,053 ,515(*) 0,271 ,569(**) 0,322 -0,173 0,204 1 ,471(*) 0,076 0,148 -0,033 0,04 0,018 -0,022 -0,114 0,245 -0,005 -0,185 0,055 -0,1 0,009 -0,109 0,067 0,012 -0,197 0,079 Sig. (1-tailed) 0,204 0,4 0,365 0,097 0,104 0,33 0,006 0,121 0,095 0,246 0,113 0,415 0,01 0,146 0,001 0,058 0,226 0,201 , 0,024 0,332 0,198 0,438 0,446 0,473 0,455 0,267 0,109 0,49 0,205 0,41 0,299 0,481 0,305 0,376 0,472 0,216 0,361 N 29 21 18 12 33 32 20 14 24 20 24 19 20 17 27 25 21 19 36 18 35 35 24 14 16 28 32 27 31 22 20 30 28 24 25 33 18 23 Pearson Correlation 0,275 -0,243 0,316 0,421 ,590(**) 0,373 ,533(*) ,780(**) ,553(**) ,590(**) ,629(**) ,568(*) 0,277 0,058 0,217 0,287 ,484(*) ,794(**) ,471(*) 1 0,026 0,128 ,465(*) 0,441 0,259 0,372 0,324 0,272 0,313 0,425 ,598(**) 0,127 0,213 0,322 0,161 ,537(**) ,631(**) ,495(*) Sig. (1-tailed) 0,114 0,212 0,117 0,087 0,002 0,053 0,014 0 0,009 0,005 0,003 0,014 0,125 0,419 0,194 0,124 0,018 0 0,024 , 0,455 0,29 0,03 0,057 0,197 0,064 0,082 0,146 0,103 0,05 0,009 0,297 0,19 0,121 0,275 0,006 0,002 0,018 N 21 13 16 12 21 20 17 15 18 18 17 15 19 15 18 18 19 17 18 21 21 21 17 14 13 18 20 17 18 16 15 20 19 15 16 21 18 18 Pearson Correlation ,322(*) ,352(*) -0,076 -0,12 ,342(*) 0,237 0,082 0,309 ,337(*) 0,342 ,318(*) 0,253 -0,098 -0,277 ,520(**) ,367(*) 0,068 0,135 0,076 0,026 1 ,846(**) 0,117 0,203 0,076 0,257 ,402(**) 0,225 ,413(**) 0,035 0,117 ,488(**) ,480(**) ,329(*) ,513(**) 0,193 0,029 ,480(**) Sig. (1-tailed) 0,023 0,036 0,366 0,355 0,011 0,07 0,359 0,106 0,04 0,06 0,046 0,122 0,332 0,133 0,001 0,025 0,381 0,286 0,332 0,455 , 0 0,251 0,217 0,386 0,052 0,003 0,097 0,004 0,435 0,303 0 0,001 0,035 0,001 0,099 0,445 0,002 N 39 27 23 12 44 40 22 18 28 22 29 23 22 18 35 29 22 20 35 21 52 51 35 17 17 41 44 35 40 25 22 43 39 31 34 46 25 34 Pearson Correlation ,453(**) ,350(*) 0,021 0,013 ,431(**) ,328(*) 0,17 0,314 ,357(*) ,494(**) ,469(**) 0,299 0,022 -0,121 ,636(**) ,542(**) 0,127 0,09 0,148 0,128 ,846(**) 1 ,301(*) 0,226 0,097 ,312(*) ,454(**) ,329(*) ,439(**) 0,25 0,164 ,532(**) ,360(*) ,388(*) ,504(**) ,320(*) 0,111 ,438(**) Sig. (1-tailed) 0,002 0,037 0,462 0,484 0,002 0,021 0,219 0,095 0,031 0,01 0,005 0,083 0,462 0,316 0 0,001 0,287 0,353 0,198 0,29 0 , 0,039 0,191 0,356 0,022 0,001 0,025 0,002 0,115 0,232 0 0,013 0,014 0,001 0,015 0,299 0,005 N 39 27 23 12 43 39 23 19 28 22 29 23 22 18 36 29 22 20 35 21 51 52 35 17 17 42 45 36 41 25 22 43 38 32 34 46 25 33 Pearson Correlation ,721(**) 0,204 ,577(**) ,695(*) ,455(**) ,371(*) ,469(*) ,572(**) ,634(**) ,716(**) ,457(*) ,736(**) 0,265 0,216 0,092 0,318 ,472(*) ,556(*) -0,033 ,465(*) 0,117 ,301(*) 1 ,976(**) ,764(**) ,722(**) ,657(**) ,531(**) ,693(**) ,552(**) ,765(**) ,408(*) ,455(**) ,689(**) ,549(**) ,522(**) ,624(**) ,370(*) Sig. (1-tailed) 0 0,175 0,004 0,013 0,004 0,02 0,029 0,008 0,001 0,001 0,014 0 0,152 0,211 0,325 0,075 0,033 0,013 0,438 0,03 0,251 0,039 , 0 0 0 0 0,001 0 0,004 0 0,01 0,005 0 0,001 0,001 0,001 0,029 N 29 23 20 10 32 31 17 17 21 17 23 19 17 16 27 22 16 16 24 17 35 35 35 17 17 31 31 30 30 22 20 32 31 27 28 33 21 27 Pearson Correlation ,607(**) 0,097 ,676(**) ,695(*) ,688(**) ,558(**) 0,444 ,535(*) ,830(**) ,802(**) 0,411 ,792(**) 0,226 0,147 -0,025 -0,058 ,488(*) ,520(*) 0,04 0,441 0,203 0,226 ,976(**) 1 ,754(**) ,730(**) ,903(**) ,635(**) ,901(**) ,679(**) ,843(**) ,549(*) ,692(**) ,857(**) ,491(*) ,427(*) ,605(**) ,441(*) Sig. (1-tailed) 0,005 0,37 0,004 0,013 0,001 0,01 0,064 0,036 0 0,001 0,064 0,001 0,208 0,333 0,465 0,421 0,045 0,034 0,446 0,057 0,217 0,191 0 , 0,001 0,001 0 0,004 0 0,002 0 0,011 0,001 0 0,027 0,044 0,008 0,044 N 17 14 14 10 17 17 13 12 13 12 15 13 15 11 15 14 13 13 14 14 17 17 17 17 14 15 16 16 16 16 14 17 16 16 16 17 15 16 Pearson Correlation ,811(**) ,462(*) ,672(**) ,642(*) ,543(*) ,592(**) 0,184 0,293 ,677(**) ,629(**) ,498(*) ,825(**) -0,108 0,12 -0,031 0,031 ,487(*) 0,429 0,018 0,259 0,076 0,097 ,764(**) ,754(**) 1 ,927(**) ,426(*) ,535(*) ,537(*) ,654(**) ,843(**) 0,288 0,281 ,754(**) 0,269 ,524(*) ,627(**) 0,22 Sig. (1-tailed) 0 0,036 0,006 0,023 0,012 0,006 0,274 0,178 0,003 0,008 0,035 0 0,363 0,362 0,457 0,458 0,046 0,072 0,473 0,197 0,386 0,356 0 0,001 , 0 0,044 0,016 0,016 0,003 0 0,131 0,146 0 0,176 0,016 0,006 0,224 N 15 16 13 10 17 17 13 12 15 14 14 14 13 11 15 14 13 13 16 13 17 17 17 14 18 16 17 16 16 16 14 17 16 16 14 17 15 14 Pearson Correlation ,782(**) ,557(**) ,386(*) ,642(*) ,407(**) ,418(**) 0,2 0,411 ,487(**) ,446(*) ,396(*) ,568(**) -0,054 0,172 0,106 ,349(*) 0,398 ,580(**) -0,022 0,372 0,257 ,312(*) ,722(**) ,730(**) ,927(**) 1 ,507(**) ,488(**) ,591(**) ,451(*) ,771(**) ,439(**) 0,275 ,723(**) ,485(**) ,532(**) ,619(**) ,342(*) Sig. (1-tailed) 0 0,003 0,042 0,023 0,006 0,009 0,214 0,05 0,008 0,028 0,025 0,007 0,419 0,27 0,279 0,034 0,051 0,007 0,455 0,064 0,052 0,022 0 0,001 0 , 0,001 0,003 0 0,023 0 0,003 0,067 0 0,004 0 0,001 0,044 N 31 23 21 10 37 32 18 17 24 19 25 18 17 15 33 28 18 17 28 18 41 42 31 15 16 42 38 30 33 20 20 38 31 27 29 39 21 26 Pearson Correlation ,366(*) 0,207 ,438(*) 0,424 ,523(**) 0,273 0,288 ,563(**) ,515(**) ,632(**) ,482(**) ,576(**) 0,344 0,037 0,184 0,212 ,503(**) ,414(*) -0,114 0,324 ,402(**) ,454(**) ,657(**) ,903(**) ,426(*) ,507(**) 1 ,580(**) ,772(**) ,503(**) ,506(**) ,464(**) ,539(**) ,710(**) ,373(*) 0,208 ,511(**) ,544(**) Sig. (1-tailed) 0,018 0,155 0,021 0,085 0 0,054 0,091 0,006 0,003 0,001 0,005 0,002 0,069 0,441 0,157 0,149 0,009 0,035 0,267 0,082 0,003 0,001 0 0 0,044 0,001 , 0 0 0,006 0,008 0,001 0,001 0 0,019 0,093 0,005 0,001 N 33 26 22 12 40 36 23 19 27 22 28 23 20 18 32 26 22 20 32 20 44 45 31 16 17 38 45 33 35 24 22 40 33 30 31 42 25 32 Pearson Correlation ,452(**) 0,078 ,447(*) 0,162 ,777(**) 0,249 ,485(*) ,492(*) ,434(*) ,590(**) ,640(**) ,376(*) ,412(*) -0,147 ,326(*) ,422(*) ,717(**) 0,172 0,245 0,272 0,225 ,329(*) ,531(**) ,635(**) ,535(*) ,488(**) ,580(**) 1 ,616(**) 0,328 ,584(**) ,450(**) ,378(*) ,563(**) ,400(*) ,649(**) ,571(**) ,668(**) Sig. (1-tailed) 0,007 0,362 0,028 0,308 0 0,089 0,015 0,022 0,025 0,005 0,001 0,042 0,044 0,286 0,045 0,025 0 0,24 0,109 0,146 0,097 0,025 0,001 0,004 0,016 0,003 0 , 0 0,059 0,003 0,004 0,015 0,001 0,012 0 0,003 0 N 29 23 19 12 33 31 20 17 21 18 22 22 18 17 28 22 18 19 27 17 35 36 30 16 16 30 33 36 35 24 21 34 33 30 32 34 22 27 Pearson Correlation ,571(**) 0,202 ,441(*) 0,424 ,636(**) ,413(**) ,479(*) ,620(**) ,576(**) ,667(**) ,461(*) ,612(**) 0,147 0,014 0,255 0,226 ,433(*) ,456(*) -0,005 0,313 ,413(**) ,439(**) ,693(**) ,901(**) ,537(*) ,591(**) ,772(**) ,616(**) 1 ,538(**) ,637(**) ,729(**) ,780(**) ,834(**) ,632(**) ,461(**) ,550(**) ,594(**) Sig. (1-tailed) 0 0,177 0,026 0,085 0 0,009 0,012 0,005 0,002 0,001 0,012 0,002 0,268 0,479 0,087 0,138 0,036 0,025 0,49 0,103 0,004 0,002 0 0 0,016 0 0 0 , 0,003 0,001 0 0 0 0 0,002 0,003 0,001 N 34 23 20 12 36 33 22 16 23 18 24 21 20 17 30 25 18 19 31 18 40 41 30 16 16 33 35 35 41 24 22 35 36 32 32 37 23 27 Pearson Correlation ,381(*) -0,06 ,471(*) 0,392 ,575(**) ,608(**) 0,107 0,211 ,699(**) ,772(**) ,423(*) ,720(**) 0,072 0,337 -0,141 -0,217 ,549(*) ,454(*) -0,185 0,425 0,035 0,25 ,552(**) ,679(**) ,654(**) ,451(*) ,503(**) 0,328 ,538(**) 1 ,710(**) ,506(**) ,531(**) ,818(**) 0,222 ,367(*) ,757(**) ,410(*) Sig. (1-tailed) 0,049 0,409 0,028 0,104 0,002 0,001 0,346 0,244 0,001 0 0,036 0 0,392 0,11 0,283 0,202 0,014 0,039 0,205 0,05 0,435 0,115 0,004 0,002 0,003 0,023 0,006 0,059 0,003 , 0 0,007 0,004 0 0,167 0,036 0 0,036 N 20 17 17 12 24 25 16 13 17 16 19 18 17 15 19 17 16 16 22 16 25 25 22 16 16 20 24 24 24 25 19 23 24 22 21 25 18 20 Pearson Correlation ,507(*) 0,05 ,628(**) 0,51 ,772(**) ,623(**) 0,394 ,530(*) ,851(**) ,819(**) ,532(**) ,810(**) 0,099 0,088 -0,039 0,003 ,641(**) ,623(**) 0,055 ,598(**) 0,117 0,164 ,765(**) ,843(**) ,843(**) ,771(**) ,506(**) ,584(**) ,637(**) ,710(**) 1 ,386(*) ,431(*) ,758(**) 0,356 ,642(**) ,737(**) ,582(**) Sig. (1-tailed) 0,011 0,427 0,002 0,054 0 0,001 0,059 0,026 0 0 0,007 0 0,363 0,377 0,44 0,496 0,005 0,005 0,41 0,009 0,303 0,232 0 0 0 0 0,008 0,003 0,001 0 , 0,042 0,023 0 0,052 0,001 0 0,004 N 20 16 19 11 22 22 17 14 16 14 21 16 15 15 17 16 15 16 20 15 22 22 20 14 14 20 22 21 22 19 22 21 22 19 22 22 18 20 Pearson Correlation ,399(*) ,354(*) 0,244 0,193 ,589(**) ,607(**) 0,169 0,366 0,172 ,525(**) ,355(*) 0,321 0,278 -0,029 ,433(**) ,392(*) 0,351 0,189 -0,1 0,127 ,488(**) ,532(**) ,408(*) ,549(*) 0,288 ,439(**) ,464(**) ,450(**) ,729(**) ,506(**) ,386(*) 1 ,657(**) ,755(**) ,557(**) ,497(**) 0,274 ,634(**) Sig. (1-tailed) 0,012 0,045 0,137 0,274 0 0 0,238 0,067 0,206 0,006 0,038 0,078 0,118 0,456 0,006 0,024 0,059 0,219 0,299 0,297 0 0 0,01 0,011 0,131 0,003 0,001 0,004 0 0,007 0,042 , 0 0 0 0 0,097 0 N 32 24 22 12 39 35 20 18 25 22 26 21 20 17 33 26 21 19 30 20 43 43 32 17 17 38 40 34 35 23 21 44 34 29 32 41 24 30 Pearson Correlation ,309(*) -0,019 0,201 0,17 ,490(**) ,390(*) 0,277 0,36 ,377(*) ,431(*) 0,221 0,32 0,218 0,151 0,163 0,019 0,289 0,226 0,009 0,213 ,480(**) ,360(*) ,455(**) ,692(**) 0,281 0,275 ,539(**) ,378(*) ,780(**) ,531(**) ,431(*) ,657(**) 1 ,749(**) ,574(**) 0,227 0,345 ,570(**) Sig. (1-tailed) 0,043 0,466 0,191 0,298 0,001 0,011 0,112 0,085 0,035 0,033 0,144 0,073 0,178 0,282 0,203 0,465 0,13 0,192 0,481 0,19 0,001 0,013 0,005 0,001 0,146 0,067 0,001 0,015 0 0,004 0,023 0 , 0 0 0,091 0,053 0 N 32 22 21 12 36 34 21 16 24 19 25 22 20 17 28 24 17 17 28 19 39 38 31 16 16 31 33 33 36 24 22 34 39 28 31 36 23 30 Pearson Correlation ,665(**) 0,33 ,506(*) 0,518 ,659(**) ,602(**) 0,322 ,434(*) ,521(*) ,690(**) ,393(*) ,752(**) 0,124 0,322 0,21 0,228 ,524(*) ,453(*) -0,109 0,322 ,329(*) ,388(*) ,689(**) ,857(**) ,754(**) ,723(**) ,710(**) ,563(**) ,834(**) ,818(**) ,758(**) ,755(**) ,749(**) 1 ,415(*) ,565(**) ,668(**) ,540(**) Sig. (1-tailed) 0 0,067 0,016 0,063 0 0 0,096 0,047 0,013 0,002 0,039 0 0,323 0,121 0,152 0,167 0,019 0,034 0,305 0,121 0,035 0,014 0 0 0 0 0 0,001 0 0 0 0 0 , 0,016 0,001 0,001 0,004 M47 M48 M49 M50 M51 M52 M41 M42 M43 M44 M45 M46 M35 M36 M37 M38 M39 M40 M31 M32 M33 M34
  6. 6. 6 Ordiniamo le idee Brand awareness Qualità percepita CS, Reputation Willingness to recommend, ecc. N. reclami Interazione Customer Loyalty, ecc. Vendite Quota di mercato CRR, prezzo, ecc. Cash flow Profitti Margine ROI, ROS, ecc.
  7. 7. 7 Servizio Assistenza Innovazione Come si crea un brand (e come si indebolisce) 1998 GM (2.458.689) 30% Ford 20% Chrysler – Daimler 11% Fonte: www.interautonews.com 2009 Toyota 20% GM (1.257.468) 18% Honda 12% Fonte: Autodata Corporation
  8. 8. Mi sembra che i conti tornino
  9. 9. Dashboard for dummies
  10. 10. Osservatorio Innovazione e Creatività
  11. 11. Stesso mercato, stesse metriche?
  12. 12. E gli altri? Marketing Brand awareness
  13. 13. Non è così semplice Anatomy of a Dashboard Failure (and Pending Resurrection)
  14. 14. Practice makes perfect The CMO’s response: “I’m not sure, but whatever you do, I’m sure it will be great.” Great information, they said, but not useful for making allocation decisions or driving the business
  15. 15. 28 gennaio, un giorno da ricordare
  16. 16. e via col viral, e il 28 gennaio Toyota's "reputation for long-term quality is finished," said Maryann Keller, senior adviser at Casesa Shapiro Group LLC in New York, a strategic adviser to the auto industry. "People aren't going to buy Toyotas, period. It doesn't matter which model. What's happened is sufficient to keep people out of the stores," she said in an interview yesterday.
  17. 17. Falchi e colombe In the U.S., General Motors Co. said yesterday it will offer sales incentives for the 2.3 million owners of cars recalled by Toyota on Jan. 21. Ford Motor Co. plans to offer $1,000 in rebates to Toyota and Honda customers in a bid to make them switch to its models, said Robert Parker, a spokesman. Toyota's Lost Its Quality Edge? Not So Fast A longtime observer of Toyota's factories contends there's little evidence that the company's overall standards are slipping By Jeffrey Liker
  18. 18. Panic
  19. 19. Gennaio-maggio 2010, parla il mercato
  20. 20. Futuro………. • Il marketer dovrà coniugare creatività e misurabilità • La multicanalità aumenterà la complessità gestionale, e moltiplicherà le variabili da considerare • I vecchi schemi salteranno……………………..…….
  21. 21. …………o presente? ………….ops, scusate l’errore, non è futuro, è adesso gidefranco@gmail.com

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