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Quali sono i media delle aziende? TV Stampa Radio Affissione Internet
Quali sono i media delle PA? Uffici Servizi Impiegati
Qual è la differenza? I prodotti li puoi scegliere. La PA, no. E quindi?
Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei servizi
Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare
A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori
Alla rete: 26 milioni di utenti
Attraverso la conversazione: il nuovo CRM
Conversare: cosa c’è di più umano?
Conversando si apprende La conoscenza è potere
Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanz...
 
Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non delegato ad algoritmi
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Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010

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  1. 1. Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre
  2. 2. Quali sono i media delle aziende? TV Stampa Radio Affissione Internet
  3. 3. Quali sono i media delle PA? Uffici Servizi Impiegati
  4. 4. Qual è la differenza? I prodotti li puoi scegliere. La PA, no. E quindi?
  5. 5. Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei servizi
  6. 6. Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare
  7. 7. A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori
  8. 8. Alla rete: 26 milioni di utenti
  9. 9. Attraverso la conversazione: il nuovo CRM
  10. 10. Conversare: cosa c’è di più umano?
  11. 11. Conversando si apprende La conoscenza è potere
  12. 12. Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili. La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.
  13. 14. Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non delegato ad algoritmi
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