Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010

Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre

Quali sono i media delle aziende? TV Stampa Radio Affissione Internet

Quali sono i media delle PA? Uffici Servizi Impiegati

Qual è la differenza? I prodotti li puoi scegliere. La PA, no. E quindi?

Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei servizi

Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare

A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori

Alla rete: 26 milioni di utenti

Attraverso la conversazione: il nuovo CRM

Conversare: cosa c’è di più umano?

Conversando si apprende La conoscenza è potere

Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili. La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.

Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non delegato ad algoritmi

Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010

by gianandrea59 on May 24, 2011

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