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  1. 1. Roi e i suoi fratelli monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre
  2. 2. Kobe Bryant e ….
  3. 3. Sean Battier … . Sean - Sean chi?
  4. 4. Sean Battier … . Sean - Sean chi? In breve, un giocatore della NBA che ha delle statistiche standard abbastanza scadenti, ma nonostante ciò, quando è in campo ha un impatto straordinario sui risultati della squadra. Come? “ Ha una straordinaria capacità di migliorare la capacità dei suoi compagni di squadra di andare a rimbalzo. Non tira molto, ma tira solo i tiri più efficaci. Un’altra qualità è quella di passare al compagno che si trova nella migliore condizione di tirare in modo efficace e perde pochissimi palloni. In difesa, sebbene difenda contro i migliori realizzatori della NBA, riesce a ridurre significativamente le loro percentuali. Al tempo stesso, in qualche modo, migliora l’efficacia difensiva dei suoi compagni, probabilmente aiutandoli in un modo molto sottotraccia”
  5. 5. <ul><li>Se valutato con una metrica standard come il ROI non giocherebbe mai. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Il ROI non è una metrica per tutte le stagioni! </li></ul><ul><li>E’ una metrica finanziaria. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Web sociale non è uno strumento di vendita immediata ma serve per costruire relazioni. </li></ul><ul><li>Valutiamo le relazioni con una metrica finanziaria? </li></ul>
  8. 8. Quanto costa la conversazione con un amico? O quanto vale?
  9. 9. <ul><li>Target o Persone </li></ul><ul><li>Consumatori o Clienti </li></ul><ul><li>Roi o Benefici </li></ul>?
  10. 10. <ul><li>Nuovi obiettivi si propongono alle aziende </li></ul>Engagement Trust Influence Nuovi metriche si chiedono alle aziende Nuove metriche
  11. 11. Time to marketing information Customer satisfaction Actionable insights Early warning Nuove metriche
  12. 12. Social media measurement is important, but challenging. There are no common best practices, and measurement metrics are evolving with social media itself. Brian Snyder - Senior Manager, Whirlpool Nuove metriche
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