Assorel Academy Milano Roma 2009

Assorel Academy

Buzzdetector per Assorel Academy Per un approccio consapevole al Web 2.0 Assorel Academy

In questo documento, sono riportate case history proprietarie e dati ed analisi fatte da Buzzdetector nel corso di vari incarichi. Tutti i dati ed i commenti citati sono di dominio pubblico e disponibili in rete. Basta cercarli! Assorel Academy

Dimmi qualcosa e me ne dimenticherò Mostrami qualcosa e potrei ricordarmene Coinvolgimi e ti capirò Quale guru del Web 2.0 lʼha detto? Assorel Academy

Confucio Assorel Academy

La rete ha aumentato in maniera esponenziale le possibilità di farsi sentire per chiunque voglia esprimere le proprie opinioni, positive o negative, su unʼazienda, un marchio, un prodotto Assorel Academy

Ascoltare le voci della rete e trarne indicazioni Assorel Academy

Web Motori Sito/i Set di keyword Monitoraggio Report Consumersʼ insight Azioni Assorel Academy

In questo contesto il marketing perde la sua linearità Il modello Produco-comunico-vendo si fa più complesso nel suo snodo centrale La comunicazione Assorel Academy

Brand assets Brand strenght Brand value Brand awareness Market share Net discounted cashflow from the brand Brand reputation Market leadership Brand personality Market penetration Brand deep values Share of requirements Brand imagery Growth rate Brand preference Loyalty rate Patents and rights Price premium Assorel Academy

Il processo di monitoraggio strategico Il processo di monitoraggio strategico si sviluppa in varie fasi, ognuna delle quali è direttamente correlata sia con quella che la precede sia con quella che la segue Il processo è, in realtà, un ciclo continuo che tende a non esaurirsi, una volta giunto al termine della sesta fase, ma ad aggiornarsi Assorel Academy

Ma come si traccia una conversazione? RSS Aggregatori Tag Feeder Altro? Assorel Academy

Analizzare le conversazioni dei consumatori è un processo di scoperta continua Le conoscenze che ne derivano vanno incorporate con le conoscenze interne allʼazienda per scoprire nuove opportunità Assorel Academy

Strategia Misurazi Raccolta one Analisi Azione Comunic azione Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Strategia Determinare quali aree possono essere maggiormente inﬂuenzate dalla raccolta di voci Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Raccolta Raccogliere dati statisticamente rilevanti da fonti interne ed esterne Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Analisi Analizzare le voci raccolte per frasi comuni, tag, frequenza e cluster Utilizzare questa analisi per sviluppare concentti e frasi chiave su di sè e sui competitor e sui bisogni dei consumatori Approfondire le analisi sul sentiment, sulle modalità dellʼinterazione e sulle possibilità di ampliare la conversazione Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Comunicazione Trasformare le informazioni in indicatori che deﬁniscano obiettivi di business Veriﬁcarli con altre fonti di informazione Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Azione Andare sul mercato e testare Assorel Academy

Come strutturare il processo di scoperta Misurazione Misurare i risultati delle azioni intraprese con metriche deﬁnite nella fase di strategia Assorel Academy

Tutto il processo comporta un coinvolgimento attivo della struttura di marketing e comunicazione La componente umana è fondamentale per la determinazione dei parametri e la loro interpretazione Assorel Academy

Case history monitoraggio - Acque minerali - Luglio ʻ07/Gennaio ʻ08 Nel corso del 2007, si creò in Italia, un movimento che spingeva per lʼabbandono del consumo di acqua in bottiglia e per lʼadozione dellʼacqua del sindaco Ecco cosa raccogliemmo in quei mesi Assorel Academy

Lʼinizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Assorel Academy

Lʼinizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Da quel giorno sono stati inseriti post e commenti che riguardano acque minerali, acqua minerale, acqua da bere, acqua del rubinetto alla media di 7 al giorno con punte di 35/40 Più di 1.200 post Assorel Academy

Lʼinizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 E da quel giorno è iniziata una operazione di monitoraggio del fenomeno Monitoraggio giornaliero con report scadenzati in relazione allʼimportanza dei post e delle attività rilevate Attività che si sono sviluppate con forza e che hanno generato numeri importanti Assorel Academy

Lʼinizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Ad esempio il 2 agosto Assorel Academy

406.626 sono i cittadini italiani hanno sottoscritto la Legge nazionale di iniziativa popolare per la tornare ad una gestione pubblica dellʼacqua sul sito www.acquabenecomune.org Assorel Academy

Altroconsumo ha rilanciato la proposta dei Verdi per limitare la pubblicità delle acque minerali che ha provocato reazioni inadeguate da parte di un marchio Assorel Academy

64.000 persone hanno visto, scaricato e diffuso un video di due minuti prodotto dagli Amici di Beppe Grillo di Napoli che sbeffeggia le acque in bottiglia Assorel Academy

Numeri non da prime time televisivo Ma numeri di partecipazione attiva per la cui composizione la rete ha giocato il ruolo fondamentale Ladestra.info conta su 100 associazioni locali Acquabenecomune.org conta su 147 referenti locali Assorel Academy

Numeri che non identiﬁcano politicamente, ma trasversali dalla sinistra antagonista allʼestrema destra sociale Siamo di fronte alla rottura degli schemi di comunicazione e partecipazione Assorel Academy

La rilevanza: un concetto qualitativo Assorel Academy

Il concetto di rilevanza del singolo è cambiato Come dicono le leggi della ﬁsica, tanto più indeterminato è un universo, tanto maggiore è lʼimpatto del singolo, indipendentemente dalla sua grandezza Assorel Academy

Conoscete questo signore? Assorel Academy

Si chiama Andrea DʼAmbra Eʼ costato centinaia di milioni di Euro alle società di telefonia mobile Dal suo blog (http://dambra.wordpress.com/) è partita la campagna per lʼabolizione dei costi delle ricariche Nessuno ci ha fatto caso e quando gli operatori se ne sono accorti, il conto da saldare era già pronto Assorel Academy

Assorel Academy

Quindi, dimenticatevi i blogger inﬂuenti. Cercate coloro che hanno argomenti potenzialmente inﬂuenti, cose interessanti, argomenti che propongono con passione. Questi saranno i vostri amici o i vostri avversari, in rete. Assorel Academy

Nuove forme di crisis management: dalla reattività allʼinterazione Assorel Academy

Crisis management Oggi il crisis management è ancora tipicamente reattivo Assorel Academy

Vi ricordate lʼaviaria? Assorel Academy

Mentre in rete correvano le notizie, le autorità e le associazioni di categoria, inviavano segnali per tranquillizzare i consumatori Assorel Academy

Ma non fu fatto alcun preparativo vero per fronteggiare la crisi e, quindi Assorel Academy

Quindi, fu fatta una campagna di comunicazione, con mezzi tradizionali, per tranquillizzare i consumatori. Potrebbe bastare? Assorel Academy

Forse, no! Assorel Academy

Cosa dovrebbero fare i produttori e le loro associazioni? 1.Preparare un dossier con i temi rilevanti sulla materia 2.Identificare le aree di debolezza e di forza della materia e creare degli statement 3.Identificare i migliori interlocutori on e offline con cui interagire in caso di acuirsi della crisi 4.Identificare per ciascun interlocutore online il linguaggio corretto per questa interazione 5.Monitorare le fonti che saranno più critiche e quelle che saranno più ricettive per verificare i temi sollevati, la loro veridicità e la loro pertinenza con lʼoggetto della crisi Assorel Academy

In sintesi, dovrebbero passare da una gestione della crisi reattiva ad una gestione attiva della pre crisi o della crisi potenziale Perché? Perché gli interlocutori non sono più solo i giornalisti Perché manca il controllo sulle notizie che circolano Assorel Academy

La conversazione con i blogger Assorel Academy

La conversazione con i blogger Parlare con i blogger e con i lettori in rete, è un esercizio di notevole difﬁcoltà Non importa quanto grandi siete, non importa se siete ubercool O lo fate bene o saranno problemi Non ci credete? Leggiamo qualcosa su Barilla Alixir Assorel Academy

La conversazione con i blogger La linea di prodotti, molto innovativa per il mercato italiano e lanciata con un packaging aggressivo, ha avuto una vita un poʼ travagliata In rete, si ebbero molti commenti negativi e quindi lʼazienda decise di fare una attività di rp con i blogger inﬂuenti I risultati non furono positivi Assorel Academy

La conversazione con i blogger Alcuni blogger che scrissero bene del prodotto furono tacciati di essere sul libro paga dellʼazienda Altri, critici, se la cavarono meglio Male il tentativo di entrare nei forum Vediamo degli esempi Assorel Academy

La conversazione con i blogger Blog: il gambero rosso kelablu Assorel Academy

La conversazione con i blogger Blog: ovosodo Assorel Academy

La conversazione con i blogger Blog: papille vagabonde Assorel Academy

La conversazione con i blogger Forum: Il mangione Assorel Academy

La conversazione con i blogger Il problema è che affrontare la rete con le medesime impostazioni con cui si affronta il mondo della pubblicità e delle Rp ofﬂine non è corretto In rete, il diritto di replica è garantito ed il giudizio è immediato In rete il mantra è conversare e la conversazione è biunivoca Assorel Academy

http://www.buzzdetector.com	81
http://www.slideshare.net	1
http://buzz.arda	1

Assorel Academy Milano Roma 2009

by gianandrea59 on Apr 07, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 83

Statistics

Assorel Academy Milano Roma 2009 — Presentation Transcript