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L’IMPORTANCE DU MARKETING PAR
COURRIEL DANS VOTRE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE
GUILLAUME HUARD
chargé de projets - numérique

• Chez EGZAKT depuis 2012
• Véritable digital native et passionné
• Près de...
À L’HORAIRE

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Six facteurs qui
pourront peut-être
vous convaincre ou
raviver votre intérêt
envers les infolettres.

3.
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Six facteurs qui pourront peut-être
vous convaincre ou raviver votre
intérêt envers les infolettres.
1. C’est facile
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C’EST FACILE
Bien souvent, l'envoi fait référence à des articles ou promotions déjà
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1. FACILE
2. RAPIDE
3. PERSONNALISÉ
4. RENTABLE
5. PEU COÛTEUX
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PAR
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Anatomie d’une infolettre
parfaite en 10 points
1. Le sujet
2. Le facteur humain
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LE SUJET
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Titre clair et qui capte l’attention. 35 caractères MAXIMUM.

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LE FACTEUR HUMAIN
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LA SIGNATURE CORPORATIVE
Comme tout effort marketing, assurez-vous que le visuel de vos envois
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LA PERSONNALISATION
La personnalisation augmente de façon notable le taux d’ouverture et de
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LA SEGMENTATION
Les informations acquises peuvent aussi servir à faire des envois ciblés
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LA VALEUR DE VOTRE PROPOSITION
Assurez-vous que votre proposition a
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L’APPEL À L’ACTION
L’UTILISATION D’IMAGES
90% des informations transmises au cerveau le sont par des images et cellesci sont traitées 60 000 ...
L’UTILISATION D’IMAGES
Assurez-vous que vos images ne composent pas 95% de votre infolettre et
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LES BONNES MANIÈRES
Assurez-vous d’inclure vos coordonnées complètes, un lien pour se
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LA MOBILITÉ
Plus de 42% des
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LA MOBILITÉ
LA MOBILITÉ
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Anatomie d’une infolettre
parfaite en 10 points
1. Un titre accrocheur
2. Un être humain qui envoie l’infolettre
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Les TRÈS grandes lignes du projet de
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LE MESSAGE
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LE DÉSABONNEMENT
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LES SANCTIONS
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Jusqu’à 10 000 000$ pour une entreprise.
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1. Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres.
2. Anatomie d’une infolettre parfaite 
en 10 points
3. Les grandes lignes
du projet de loi C-28

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  1. 1. L’IMPORTANCE DU MARKETING PAR COURRIEL DANS VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
  2. 2. GUILLAUME HUARD chargé de projets - numérique • Chez EGZAKT depuis 2012 • Véritable digital native et passionné • Près de 10 ans d’expérience dans le web egzakt.com
  3. 3. À L’HORAIRE 1. Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres. 3. Les grandes lignes du projet de loi C-28 2. Anatomie d’une infolettre parfaite en 10 points
  4. 4. Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres. 1. C’est facile 2. C'est en temps réel 3. C'est personnalisé 4. C'est mesurable 5. C'est peu coûteux 6. Et ça fonctionne!
  5. 5. C’EST FACILE Bien souvent, l'envoi fait référence à des articles ou promotions déjà existants sur l'une de vos plateformes Web (site, blogue, etc.). Avec un gabarit bien conçu, le tout ne devrait pas prendre plus que quelques minutes à préparer.
  6. 6. C’EST FACILE
  7. 7. C’EST FACILE
  8. 8. C’EST EN TEMPS RÉEL L'envoi est immédiat, ou presque. Outre les SMS, aucun autre moyen marketing ne peut permettre de communiquer immédiatement avec la clientèle. Avec la rapidité à laquelle les utilisateurs ouvrent leur courriel, près de 90% des ceux ouverts le seront dans les 5 heures suivantes de l'envoi, il n'y a nul doute que le message sera vu rapidement. 
  9. 9. C’EST PERSONNALISÉ Toutes les informations récupérées (tels les intérêts spécifiés, le sexe, la fréquence de réception désirée et l'endroit où l'inscription à l'infolettre a été faite) peuvent servir de variables qui permettent de faire des envois ciblés à des clientèles ayant des intérêts précis.
  10. 10. C’EST MESURABLE Avec les statistiques intégrées dans les nombreux systèmes de gestion d'infolettre et le jumelage avec Google Analytics, on connaît dans le moindre détail les interactions de chaque lecteur de l'infolettre. Ceci permet de mieux cerner les intérêts des abonnés, mais le tout est aussi fort utile pour le calcul du retour sur l'investissement des campagnes courriel.
  11. 11. C’EST MESURABLE • • • • • • • activités des abonnés (ouverture, clics, désinscription, ajout au spam) statistiques sur les liens (quels liens sont cliqués et par qui) partage sur les médias sociaux «map view» activités dans le temps logiciels utilisés bounces
  12. 12. C’EST PEU COÛTEUX
  13. 13. ET ÇA FONCTIONNE Bien que le courriel s'essouffle tranquillement face à la diversité des médias, dans un contexte publicitaire le courriel reste une des tactiques qui fonctionne le mieux.
  14. 14. ET ÇA FONCTIONNE
  15. 15. ET ÇA FONCTIONNE Selon une étude récente menée auprès des internautes britanniques, le courriel est de loin leur méthode préférée de communication pour recevoir de l'information des détaillants, dans une proportion de près de 61%! La poste est au deuxième rang, avec près de 21%, tandis que les médias sociaux sont loin derrière, avec seulement 2,5%. Gageons que les Québécois ne sont pas si différents!
  16. 16. 1. FACILE 2. RAPIDE 3. PERSONNALISÉ 4. RENTABLE 5. PEU COÛTEUX 6. ÇA MARCHE = MARKETING PAR COURRIEL
  17. 17. Anatomie d’une infolettre parfaite en 10 points 1. Le sujet 2. Le facteur humain 3. La signature corporative 4. La personnalisation 5. La segmentation 6. La valeur de votre proposition 7. L’appel à l’action 8. L’utilisation d’images 9. Les bonnes manières 10. La mobilité
  18. 18. LE SUJET • • • Titre clair et qui capte l’attention. 35 caractères MAXIMUM. • L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente considérablement le taux d’ouverture. • • Utilisez des mots d’actions pour inciter à cliquer. Vous avez une seule ligne pour faire bonne impression. Toujours se mettre dans la tête votre client. Qu’est-ce qui capterait son attention? Qu’aimerait-il recevoir de votre part? SOYEZ EXPLICITES
  19. 19. LE FACTEUR HUMAIN Le nom que vous incluez dans le champ «De» de votre courriel peut avoir un impact énorme sur vos taux d’ouverture. Hubspot a mené un certain nombre d'essais A/B sur ces propres courriels, et ils ont trouvé que l'envoi de courriels d'une personne réelle augmente à la fois l'ouverture et les taux de clics.
  20. 20. LA SIGNATURE CORPORATIVE Comme tout effort marketing, assurez-vous que le visuel de vos envois respecte et représente bien votre expérience de marque.
  21. 21. LA PERSONNALISATION La personnalisation augmente de façon notable le taux d’ouverture et de clics. Pourtant, selon les plus récentes études, seulement 68% des gens utilisent leurs informations disponibles pour faire de la personnalisation.
  22. 22. LA SEGMENTATION Les informations acquises peuvent aussi servir à faire des envois ciblés selon différents critères, mais aussi de faire des tests A/B permettant de procéder à différents tests et tirez vous même vos conclusions face aux intérêts de vos lecteurs.
  23. 23. LA VALEUR DE VOTRE PROPOSITION Assurez-vous que votre proposition a de la valeur pour vos abonnés... CHACUN D’EUX, sinon utilisez la segmentation! J’ai reçu cette infolettre la semaine dernière... Je suis un HOMME!
  24. 24. L’APPEL À L’ACTION Soyez explicites dans votre infolettre. Présentez en avant plan ce dont vous avez à offrir et assurez-vous d’être constant dans votre offre en relation avec le sujet de votre envoi.
  25. 25. L’APPEL À L’ACTION
  26. 26. L’UTILISATION D’IMAGES 90% des informations transmises au cerveau le sont par des images et cellesci sont traitées 60 000 fois plus rapidement que du texte. Pas étonnant que 65% des gens préfèrent les infolettres avec des images, mais assurez-vous que les images soient qu’en support de vos messages. Pour bien des gens, les images ne s’affichent pas automatiquement, il faut donc s’assurer que votre courriel reste lisible même sans image.
  27. 27. L’UTILISATION D’IMAGES Assurez-vous que vos images ne composent pas 95% de votre infolettre et donnez des TAGS ALT à toutes vos images afin de remplacer l’image par du texte si celles-ci ne se téléchargent pas.
  28. 28. L’UTILISATION D’IMAGES
  29. 29. LES BONNES MANIÈRES Assurez-vous d’inclure vos coordonnées complètes, un lien pour se désabonner ou mettre à jour les préférences, affichez des liens vers vos services principaux, facilitez le partage de votre infolettre et l’accès à vos différentes présences en ligne et rappelez à vos abonnés pourquoi ils reçoivent vos infolettres.
  30. 30. LA MOBILITÉ Plus de 42% des courriels sont lus sur des appareils mobiles. À quoi ressemble votre infolettre sur ceux-ci?
  31. 31. LA MOBILITÉ
  32. 32. LA MOBILITÉ Lors de la création de votre prochain gabarit d’infolettre, demandez à ce que celui-ci soit «responsive design». Mais surtout, respectez les normes d’accessibilité sur appareils mobiles: • • • • boutons plus gros une seule colonne grossissez tout! Affichez clairement vos liens (les mouseover n’existent pas sur mobile)
  33. 33. Anatomie d’une infolettre parfaite en 10 points 1. Un titre accrocheur 2. Un être humain qui envoie l’infolettre 3. Un visuel à la hauteur de votre entreprise 4. Interpellez votre abonné 5. Ayez quelque chose à offrir 6. Offrez de l’utile pour chaque abonné 7. Mettez votre offre à l’avant-plan 8. Pédale douce sur les images 9. Soyez respectueux 10. Soyez visible sur les appareils mobiles
  34. 34. Les TRÈS grandes lignes du projet de loi C-28: « Loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux Internet et sans fil ». 1. Les abonnés 2. Le message 3. Le désabonnement 4. Les sanctions
  35. 35. LES ABONNÉS • • Doivent avoir expressément ou tacitement consenti. • • Consentement oral et écrit accepté. • • Valide deux ans. Lors de l’inscription exprès, vous devez expliquez les fins auxquelles le consentement est sollicité. Consentement tacite = relations d’affaires en cours (achats, contrats, etc.) ou relations privées en cours (dons, concours, adhésions, bénévole). Vous devez documenter inscription: date, heure, IP et URL.
  36. 36. LE MESSAGE • • Identification obligatoire du nom de l’expéditeur • Description d’un mécanisme d’exclusion (lien avec détails pour désinscription) • • Informations et liens valables 60 jours après l’envoi. Renseignements pour communiquer avec l’expéditeur facilement accessibles Pour les consentements tacites, vous devez expliquez pourquoi ils reçoivent le courriel (ex. vous avez participé au concours et acceptez de recevoir de nos nouvelles, vous êtes membre du club XYZ et avez consenti à recevoir de nos nouvelles, etc.)
  37. 37. LE DÉSABONNEMENT • • Doit être sans frais (SMS). • • • • Ou via une page (lien valide pour au moins 60 jours). Possible de se désabonner en répondant au courriel reçu. Donner suite avec confirmation maximum 10 jours. S’exécuter facilement. Désabonnement valable pour 3 ans.
  38. 38. LES SANCTIONS • • • Jusqu’à 1 000 000$ pour un particulier. Jusqu’à 10 000 000$ pour une entreprise. Employeur responsable de l’employé.
  39. 39. QUESTIONS? CAFÉ? MERCI GUILLAUME HUARD chargé de projets - numérique egzakt.com
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