• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
knowledge management
 

knowledge management

on

  • 1,254 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,254
Views on SlideShare
1,253
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
42
Comments
1

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • مطالب شما خیلی عالی است واقعا متشکرم ضمنا من مقالات وپایان نامه هایی درخصوص تعیین عوامل موثر درجذب سپرده یانکها ونرم افزار آماری ahp فازی رانیزا دارم آیا می توانید کمکم کنید وبرام mail کنید؟ باتشکر
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    knowledge management knowledge management Presentation Transcript

      • مدیریت دانش
      • K.M.
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • مقدمه
        • مدیریت دانش روشی نوین و کارامد در مدیریت است که اکثر سازمان ها به آن روی خواهند آورد، زیرا فضای رقابت به شدت دانش بنیان شده و گسترش استفاده از شبکه اینترنت نیز به عنوان ابزاری مناسب، امکان دسترسی همگان به اطلاعات و دانش را فراهم کرده است .
        • هر سازمان طی راهبری تجاری خود، با حجم گسترده ای از اطلاعات مواجه است که با خود تولید می کند یا بدست می آورد . تعداد کمی از سازمان ها قادر به استفاده تمام و کمال از انبوه اطلاعات در جهت خلق فرصت های جدید و تبدیل این دانش به سرمایه هستند .
        • سازمانهایی که اجازه می دهند چنین اطلاعات ارزشمندی را از دست بدهند، در معرض خطر واگذاری فرصتهای رقابتی و یا از دست دادن همیشگی اطلاعات خواهند بود .
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • منابع مدیریت دانش
        • مدیریت دانش بر چگونگی تسخیر و تسلط بر اطلاعات متمرکز است که این اطلاعات به سه گروه زیر تقسیم بندی می شوند :
        • مستندات
        • بانکهای اطلاعاتی
        • به طور ضمنی ( به شکل فرم هایی از دانش و تجربه در ذهن کارکنان ) : بدون اعمال مدیریت دانش بیش از 80% اطلاعاتی که کارکنان در عمل و اجرا به دست می آورند، در سازمان نامشهود بوده و غیر قابل استفاده از دید مدیریت هستند .
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • از داده تا دانش
        • داده : واقعیت های خام
        • اطلاعات می تواند نوعی پیام ارسال شده توسط فرستنده باشد . اطلاعات بر خلاف داده ها معنی دار هستند . داشتن ارتباط و هدف ویژگی اطلاعات است .
        • دانش : هنگامی که گفته می شود که می داند یا از دانش برخوردار است، مقصود این است که از این شخص انتظار می رود قادر به انجام مجموعه کنش هایی هماهنگ، در راستای اهداف و مقاصدی باشد .
        • دانش بدون قابلیت به اطلاعات یا داده تنزل می یابد .
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • از داده تا دانش
      • همانطور که در این شکل نمایان است، دانش در بالاترین سطح قرار می گیرد . داده های ما با اندکی تلاش و کار بر روی آنها می توانند دانش قابل کاربرد مفیدی را در اختیار ما قرار دهند .
      داده اطلاعات دانش
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • تعریف مدیریت دانش
        • مدیریت دانش به عنوان گردآوری دانایی، قابلیت های عقلانی و تجربیات افراد یک سازمان و تسهیل بازیابی آن ها به عنوان یک سرمایه سازمانی تعریف می شود .
        • مدیریت دانش یک فن آوری یا مجموعه ای از روش ها نیست، بلکه جریان یا نظمی است که کارکنان، فرایندها و فن آوری را درگیر می کند .
        • مدیریت دانش از بخش های مختلفی تشکیل شده است : اهداف دانش، شناسایی دانش، کسب و توسعه دانش، توزیع و تسهیم دانش، استفاده از دانش و ذخیره و ارزیابی دانش
        • ارتباط میان این بخش ها در شکل بعد نشان داده شده است .
    • قوانین طلایی مدیریت دانش Objectives of knowledge Evaluation of knowledge Identification of knowledge acquisition of knowledge Development of knowledge storage of knowledge Objectives of knowledge sharing of knowledge
    • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • قوانین طلایی مدیریت دانش
      • پذیرش مدیریت دانش به عنوان یک نظم
      • وجود هماهنگی در سطوح عملیاتی و اجرایی
      • شناسایی فرهنگ سازمانی و تغییر آن در صورت لزوم
      • ایجاد یک برنامه مدیریت تغییر
      • لزوم وجود تفکر استراتژیک
      • انتخاب یک حوزه و کار دقیق در آن
      • شناسایی دانش مورد نیاز و عدم نگرانی از محدودیت ها
      • تعیین چشم اندازها و از بین بردن خطرات
      • ادغام مدیریت دانش با سیستم های موجود
      • آموزش کاربران
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • مقدمه
        • در عصر دانش جوامعی در حال شکل گیری هستند که به عنوان جوامع دانش محور معرفی میشوند . چنین جوامعی دارای اقتصاد دانش محور می باشند و فعالیت سازمانها بر مبنای مزیت های رقابتی حاصل از مدیریت اثربخش دانش صورت می گیرد .
        • دانش استراتژیک ترین منبع سازمانی و محور رقابت و حتی بقا در محیط های غیر رقابتی محسوب می شود .
        • استراتژی دانش به سازمانها کمک می کند تا نیازهای فعلی و آتی خود به دانش را شناسایی کرده و آگاهانه به مدیریت آن بپردازند .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • فرایند تدوین استراتژی دانش در مدل زیمنس
        • این فرایند باید قادر باشد با رویکردی مناسب ارتباط منطقی و همراستایی لازم را میان نیازهای استراتژیک سازمان و استراتژی دانش برقرار نماید .
        • در صورت نبود همراستایی لازم ، اهداف سازمانی مورد انتظار تحقق نخواهد یافت و مدیران علی رغم سرمایه گذاری در زمینه مدیریت دانش به اهداف مورد انتظار خود دست نخواهند یافت .
        • اثر تحقق این فرایند باید بر عملکرد ماموریتی سازمان ملموس باشد در واقع به عنوان پشتیبانی جهت بهبود آن عمل نماید .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • معیارهای استراتژی دانش جهت کارایی و اثربخشی بیشتر
        • این فرایند بایستی قادر باشد که گفتمان اثر بخشی را در بین اعضای تیم های مدیریتی، با محوریت موضوع دانش های مورد نیاز سازمان، تحریک و تسهیل نماید .
        • در ابتدای فرایند، این مدل بایستی از زبان و اصطلاحات خاص آن صنعت و کسب و کار استفاده نماید تا بدین ترتیب حمایت مخاطبان را به خود جلب نماید .
        • وجود ارتباط منطقی میان این فرایند و سیستم اندازه گیری عملکرد فعلی سازمان از جمله عوامل موفقیت به حساب می آید به گونه ای که بتوان اثر این فرایند را بر شاخص های عملکردی سازمان به خوبی مشاهده نمود .
        • این فرایند بایستی به لحاظ اجزای ساختاری، محدوده و زمان بندی انعطاف پذیر باشد به شکلی که بتوان در حوزه های دیگر کسب وکار نیز از آن بهره برده و امکان تجزیه و تحلیل در هر سطحی را فراهم نماید .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • مراحل ششگانه مدل اجرایی زیمنس
        • تعیین مورد تجاری برای تمرکز بررسی
        • تعیین حوزه های دانشی که به مورد تجاری تحت مطالعه مربوط می شوند .
        • تعیین عمده ترین شاخص های کلیدی عملکرد متناسب با شرایط کسب و کار مورد مطالعه
        • تجزیه و تحلیل حوزه های دانش بر اساس میزان اثرگذاری فعلی و آتی آنها بر شاخص های کلیدی عملکرد
        • ارزیابی حوزه های دانش بر مبنای تواناییهای مهارتی، کدبندی دانش و میزان نفوذ در سازمان
        • تدوین برنامه های اجرایی مدیریت دانش
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام اول : تعیین مورد تجاری برای تمرکز بررسی
        • تشریح شفاف و دقیق خصوصیات مورد تجاری، مرزها و محیط آن
        • استراتژی کسب و کار و چالش های قابل تشخیص در مقابل کار
        • اولویت استراتژیک برای دوره بعدی برنامه ریزی
        • ذی نفعان دخیل در فرایند سازمانی
        • ارتباطات با دیگر افراد یا گروه ها در زنجیره ارزش یا بخش های شرکت
        • روندها و توسعه های مهم و عمده محیطی
        • فرایندهای کاری اصلی مربوط به حوزه انتخاب شده
        • ساختار محیط کار ( تیم ها، نقش ها، پروژه ها )
        • افراد اصلی و کلیدی دخیل در مورد تجاری انتخاب شده
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • نکته بسیار مهم و حائز اهمیت در گام 1
        • درصورتی که استراتژی کلی سازمان در این مرحله روشن و شفاف نباشد، ادامه فرایند استراتژی و مدیریت دانش بسیار دشوار و حتی غیر ممکن خواهد بود . چگونه ممکن است که تاثیر حوزه های مختلف دانش بر موفقیت آتی سازمان را بررسی کنیم در حالی که اساساً نمی دانیم که سازمان در چه جهت استراتژیکی در حال حرکت است !!
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 2: تعیین حوزه های دانشی که به مورد تجاری مورد مطالعه مربوط میشود .
        • در این گام هدف شناسایی حوزه های بالقوه و بالفعل تاثیرگذار در مورد تجاری انتخاب شده است نه شناسایی حوزه های دانش موجود در سیستم مورد مطالعه
        • حوزه های دانش در این مدل به عنوان خوشه ها و یا مجموعه هایی از تجربیات و ”دانستن چگونگی“ تعریف می شود . مثلاً اینکه ” ما می دانیم این خط تولید چگونه کار می کند“ یا اینکه ” ما می دانیم که چگونه می توانیم سطح فروش خود را بالا ببریم“
        • برای تعیین حوزه های دانش در این مدل از روش سیستم های خبره ( نرم افزارهای کاربردی مبتنی بر فناوری اطلاعات ) استفاده می شود که به صورت قوانین اگر – آنگاه فرایندهای تصمیم گیری را پشتیبانی می نماید .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 2: تعیین حوزه های دانشی که به مورد تجاری مورد مطالعه مربوط میشود .
        • تجربه نشان می دهد که شناسایی 8 تا 12 حوزه دانش برای اجرای فرایند مناسب میباشد . در صورتی که تعداد حوزه های دانش شناسایی شده از این تعداد بیشتر باشد، معمولاً بهتر است که خوشه بندی مناسب بر این حوزه های شناسایی شده اعمال گردد . همچنین می توانیم فرایند تجزیه و تحلیل را به دفعات بیشتر تفکیک و اجرا نماییم .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 3: تعیین عمده ترین شاخص های کلیدی عملکرد متناسب با شرایط کسب و کار
        • در این مرحله، شاخص های کلیدی عملکرد، که با مورد تحت مطالعه مرتبط میباشند، شناسایی می شوند که البته انتخاب این شاخص ها بستگی به حوزه دانش انتخاب شده دارد .
        • نباید این شاخص ها تنها محدود به شاخص های مالی باشد . شاخص های مشتری مدار، بازار مدار و ... نیز می توانند بسیار کمک کننده باشند .
        • در این مرحله باید اطلاعاتی در مورد عملکرد فعلی و نیز عملکرد بهبود یافته ( عملکرد مطلوب ) جمع آوری شوند مانند : ” امتیاز فعلی مربوط به شاخص رضایت مشتری چیست؟ ”، ”رتبه ما در شاخص رضایت کارکنان چیست؟“ و ...
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 4: تجزیه و تحلیل حوزه های دانش بر اساس میزان اثرگذاری فعلی و آتی آنها در شاخص های کلیدی عملکرد
        • در طی این مرحله، ابتدا باید در میان افراد درگیر در این اقدام این توافق به عمل آید که چه مقیاس یا افق زمانی برای ارزیابی تاثیر آتی مناسب است .
        • برای تحلیل این آثار، ابتدا باید برای هر حوزه دانش دو سوال اساسی پرسیده شود :
        • تاثیر فعلی هر حوزه بر هر یک از شاخص های کلیدی عملکرد چگونه است؟
        • تاثیر مورد انتظار این حوزه بر شاخص های عملکرد، در آینده چگونه است؟
        • اهداف اصلی این مرحله عبارتند از :
        • تعیین ارتباط میان حوزه های دانش و عملکرد
        • ارزیابی تاثیر افزایشی یا کاهشی این حوزه ها بر عملکرد آتی
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 4: نحوه انجام ارزیابی حوزه های دانش بر اساس میزان اثرگذاری فعلی و آتی آنها در شاخص های کلیدی عملکرد
        • انجام این ارزیابی در عمل از طریق تکنیک های امتیاز دهی نسبی انجام میشوند . به عنوان مثال می توانیم از امتیازات نسبی 1 ( بدون اثر بر شاخص ) و 5 ( تاثیر قابل توجه بر شاخص ) استفاده نماییم .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 5: ارزیابی حوزه های دانش بر اساس توانایی های مهارتی، کدبندی دانش و میزان نفوذ در سازمان
        • حوزه های دانش بایستی در سازمان جاری سازی شوند که این عمل از طریق برنامه های اجرایی مدیریت دانش انجام خواهد شد . بنابراین حوزه های دانش از سه بعد مورد ارزیابی قرار می گیرند و حالات مطلوب آنها نیز تعیین می شوند . سپس برای دستیابی به این اهداف برنامه های اجرایی مناسبی تدوین می شود .
        • سطح توانایی های مهارتی
        • سطح نفوذ و اشاعه دانش در بین گروه ها و افراد داخلی و خارجی سازمان
        • سطح کدبندی و آشکار سازی دانش
        • نتایج این ارزیابی تحت ماتریسی به نام برازندگی دانش نشان داده می شود .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • ماتریس برازندگی دانش
      نفوذ در سیستم کدبندی یاآشکار سازی دانش توانایی های مهارتی حوزه های دانش هدف وضعیت مطلوب وضعیت موجود هدف وضعیت مطلوب وضعیت موجود هدف وضعیت مطلوب وضعیت موجود حوزه 1 حوزه 2 ---- حوزه n ام
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • چگونگی تعیین اهداف در گام 5
        • بر اساس نتایج حاصله، تجزیه و تحلیل فاصله ( آنالیز شکاف ) انجام می گیرد و اهداف مناسب برای پوشش این شکاف تعیین می شوند . این اهداف در ادامه مبنای توسعه برنامه های اجرایی مدیریت دانش خواهند بود . به کمک این برنامه ها در اصل جاری سازی استراتژی های دانش محقق خواهد شد . بسته به اجزا و جزئیات مدنظر قرار گرفته در تجزیه و تحلیل فوق، این ارزیابی می تواند در سطوح مختلفی از جزئیات انجام پذیرد .
        • برای امتیاز دهی در ماتریس برازندگی دانش می توانیم از الگوهای استاندارد امتیاز دهی استفاده نماییم .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • الگوی امتیازدهی توانایی های مهارتی
        • کارکنان ما قادر بر بکارگیری و استفاده از دانش مورد نظر در محصولات و خدماتشان هستند . ما توانایی خود را به عنوان یک سازمان در این سطح ارزیابی می نماییم :
        • مبتدی : در آغاز را هستیم .
        • کارآموز : دانش اولیه را در اختیار داریم و تحت سرپرستی و راهنمایی فردی خبره قادر بر به کارگیری آن هستیم .
        • متخصص : قادر بر انجام امور به طور مستقل هستیم .
        • خبره در کلاس جهانی : به عنوان خبره و رهبر در این حوزه دانش شناخته شده ایم .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • الگوی امتیازدهی نفوذ در میان افراد و گروه ها
        • دانش در این حوزه توانسته است در بین گروه های مرتبط داخلی و خارجی سازمان نفوذ کرده و اشاعه یابد . ما میزان نفوذ و اشاعه این حوزه دانش در سازمان را در این سطح ارزیابی می نماییم :
        • متوسط میزان توانایی های مهارتی این حوزه دانش، در بین ذینفعان در سطح مبتدی است .
        • متوسط میزان توانایی های مهارتی این حوزه دانش، در بین ذینفعان در سطح کارآموز است .
        • متوسط میزان توانایی های مهارتی این حوزه دانش، در بین ذینفعان در سطح متخصص است .
        • متوسط میزان توانایی های مهارتی این حوزه دانش، در بین ذینفعان در سطح خبرگان کلاس جهانی است .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • الگوی امتیازدهی کدبندی و آشکار سازی دانش
        • دانش در این حوزه، کدبندی شده و به دانش آشکار سازمان تبدیل شده است، به طوری که توسط کلیه افراد مرتبط به آن دانش قابل ردیابی و می باشد . ما میزان کدبندی و مستند سازی دانش را در این سطح ارزیابی می نماییم :
        • دانش تنها در ذهن افراد و کارکنان می باشد .
        • دانش در قالب مستندات شرح پروژه کدبندی شده ولی تغییرات بسیار محدودی بر آن اعمال شده است .
        • دانش در قالب مفاهیم ساختار یافته، چارچوبها و تئوری هایی کدبندی و آشکار شده است .
        • دانش در قالب روش های مناسب یا بهترین شیوه های انجام کار مستند شده است و می تواند راهنما و جهت دهنده اقدامات کارکنان سازمان باشد .
    • مدل شرکت زیمنس برای تدوین استراتژی دانش
      • گام 6: تدوین برنامه های اجرایی مدیریت دانش
        • هدف از این مرحله، ارائه شرح کاملی از اقدامات مناسب، به منظور حمایت و پشتیبانی از توسعه حوزه های دانش، در راستای اهداف مطلوب تعیین شده در سه بعد ذکر شده در گام 5 است .
        • در این اقدامات باید رویکردی هماهنگ اتخاذ گردد و از طیف وسیعی از ابزارهای مختلف، در حوزه های مختلف تخصصی استفاده گردد .
        • ابن اقدامات ممکن است محدوده گسترده ای را شامل شود، مانند : مبانی توسعه سازمانی، توسعه زیر ساخت ها، مديریت منابع انسانی و ...
        • برنامه ریزی اقدامات مدیریت دانش نیز باید به تکنیک های مدیریت پروژه سنتی و متداول مانند ارزیابی ریسک استاندارد، حسابداری هزینه / سود، برنامه ریزی پروژه و ... متصل و مرتبط گردد .
      • و در انتها اینکه، فراموش نکنیم :
      • اگر مدیریت دانش را پیاده سازی نکنیم، در سالهای آینده نه تنها که امکان رقابت را از دست خواهیم داد بلکه بقای ما نیز قطعاً به خطر خواهد افتاد !!