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Les réseaux sociaux conference

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Conférence animée par FRED Cavazza (consultant indépendant)

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  • 1. Les réseaux sociaux : Définissez la stratégie de votre entreprise Conférence animée par FRED Cavazza (consultant indépendant)On croit beaucoup à l’impact des medias sociaux pour les entreprises, pour une raisontrès simple : Depuis déjà des nombreuses années on a l’arrivé du web 2, l’arrivé des nouvellestechnologies matérialise de maniéré concrète une vérité que tout le monde sait, cest-à-dire de business c’est d’abord un échange.Aujourd’hui en termes de temps d’usage et de temps d’exposition c’est les mediassociaux qui ont réussies et ça c’est un basculement qui est vraiment intéressant,important et significatif.=>Une distinction entre medias traditionnel et medias sociaux :Sur les medias traditionnels on a un émetteur (une station de radio, une chaine detélévision, un organe de presse), qui émet un msg contrôlé à un publique de façonindifférenciée.Avec les medias sociaux on a tous un tas d’interlocuteurs et d’interlocuteurspotentiels ! Donc n’importe qui peut prendre la parole !Dans les faites il se trouve que ils y a des sociétés qui ont beaucoup de moyens quiparlent plus fort que les autres. Il est important également de savoir que les medias sociaux c’est (pas que lefacebook, mais c’est tout un type de service diffèrent qui ont des mécaniques sociauxdifférentes)Alors concrètement qu’elle est l’impact des medias sociaux pour une entreprise oupour une marque : le premier ça va être un changement de mentalités notamment au niveau despratiques de communication, jusquà présent sur les 50 dernières année ce qu’on apratiqué c’est le marketing d’interruptions à savoir, vous étiez entrain d’écouter uneémission de radio ou bien entrain de regarder la tv.. Pff coupure pub ! Vous n’avezpas d’autre choix que d’écouter le msg pub qu’on vous envoie !Aujourdhui en 2011 et après on arrive avoir d’autre type de pratique appelé lemarketing de la participation ou de l’encagement, là où on va essayer de faire en sorted’inviter quelque parts les clients et les prospects à rejoindre une conversation, unediscussion, un processus d’amélioration de produit, donc les invités à échanger avecun représentant de la marque !
  • 2. Tous ca veut dire que contrairement au quotidiens vous qui désire gérer une marqueou qui doit gérer une entreprise, si vous souhaitez investir dans les medias sociaux, etvous avez toutes les raisons à le faire, il va falloir vous retrousser les manches!Pourquoi? Parce que les medias sociaux sont quand même des territoires d’expression assezneuf sur les qu’elles il n’y a pas des pratiques réellement matures.On va également avoir dans les impacts des medias sociaux un bouleversement decycle de consommateur..Là on se rappel des 4 grandes étapes pour le cycle de vie d’un consommateur :Le suspect => prospect => client => client fidèle.Mais avec les medias sociaux on va introduire une étape intermédiaire, c’estl’interlocuteur qui a un besoin identifié et qui est entrain de se renseigner à droite età gauche, qui peut faire un relevé de prix, qui peut faire une comparaison, mais qui vasurtout avoir la possibilité d’entrer en discussion direct avec un représentant de lamarque.Alors concrètement, comment on s’organise pour aller sur ces fameux mediassociaux? maintenant qu’on a parlé des outils des informations, des opportunités.. maintenantqu’on a expliqué que c’est pour tout le monde les petits les gros, les organisées lesnon organisées, les motivées les non motivées..Là l’idée ca va être de vous fournir un processus en 6 étapes pour faire en sorte quevous puissiez planifier convenablement votre présence sur les medias sociaux et quevous puissiez surtout limiter les investissements et faire en sorte d’acquérir del’expérience en fur et à mesure.L’échelle de temps préconisé c’est de 2 ans !Donc prévoyez 2 ans entre la première et la 6 Emme étapes pour pouvoir faire ensorte que vous ne dépensiez pas trop d’argent, et que vous ne monopolisiez pas tropde ressources de vos employées et que vous puissiez petit à petit faire changer lamentalité en interne, faire en sorte que tout le monde autour de votre entreprisecomprennent l’intérêt des medias sociaux et que vous puissiez surtout intégré petit àpetit les medias sociaux dans vos processus quotidien.1étape :Ecouter la discussion (faire en sorte que cette écoute s’inscrive dans le temps, c’estdonc monter une cellule de veille.
  • 3. Avoir également un tableaux de bord pour faire en sorte que l’ensemble dedépartements ou services d’une entreprise soit au courant de ce qui se passe sur lesmedias sociaux, et c’est également profiter pour identifier les plateformes deréférence, c’est les plateformes de discussion les plus intéressantes).=> Ecouter tous ce qui se dit et analyser votre présence sur les medias sociaux.2éme étape :C’est définir une stratégie.=> Vous avez écouté et définie votre stratégie c’est le moment d’être présent.3éme étapes :Être présent :Occuper le terrain notamment en réservant des pseudonymes ou des comptesutilisateursAussi créer des pages officielles avec le minimum d’informations et de préférencedes informations à jours.Aussi diffusez de l’information qui est déjà disponible=> Alors si vous avez un fils de news sur votre site web, branché le sur Facebook ousur twitteur ou sur un blog pour avoir un minimum d’activité sur ces pages-là.4éme étape :Se tenir prêt à intervenir en cas de problème !Là on parle de gestion de crise parce que en 2011 la gestion des crises avec les mediassociaux s’apert beaucoup plus vite qu’avant.5éme étape :La prise de parole ( prendre le parole sur les medias sociaux dans un premier temps,ça veut dire choisir un porte-parole, ça peut être une personne, plusieurs personnes, unpersonnage imaginaire (un avatar).. peut n’importe il y a pas de règle l’important,c’est de faire en sorte qu’il y de la transparence, vous pouvez tout à fait avoir unSophie, un Philips ou n’importe Monsieur client, l’idée est de dire, on va essayer de secapitaliser sur un porte-parole officiel. Donc définir une charte de présence (c’est la charte qui régit les interactions entreune marque/entreprise et les membres d’une plateforme social et ça va également
  • 4. mettre en place des indicateurs de suivi pour savoir si les réponses que vous apportésont reliées, écoutées..6éme étape :la création communautaireSystématiser la voix retour des compagnes (vous faite une compagne d’affichage, depresse => rejoignez-nous sur Facebook, discuter sur twitteur ..)Sensibilisez et impliquer la population interne=> ça vaut dire allez au-delà que leservice marketing ou service communication et essayez de faire en sorte que tout lemonde sera impliqué dans cette démarche là et de se rapproché des clients desprospects et de cette dynamique collaborative.A retenir, chose importante c’est que aujourd’hui les clients ils sont avant tout enrecherche d’expériences à partager alors tout au long de cycle d’achat et de ré-achatils vont s’exposer à des contenus générés par des utilisateurs que ce soit des avis, descomparaison, des évaluations, des conseils, des astuces..Ce genre de chose dans leurs quotidiens des internautes vont être exposé au traversdes medias sociaux a des recommandations, des critiques des avis positives,négatives, neutres.. Donc y est bien ça en tête : le faite de dire que aujourdhui sur les medias sociaux cen’est pas vous qui gérait votre marque, mais c’est la communauté.Autre chose, avec les medias sociaux on a vraiment un décloisonnement par apportaux métiers traditionnels.L’innovation a été prise en charge par la RID, l’offre été faite par le marketing, lacommunication de promouvoir l’offre, la distribution a été prise en charge par lemarchandising, le commerce par les ventes et ainsi de suite..Avec les medias sociaux on a vraiment un décloisonnement des tous ces métiers et ona potentiellement une matière première qui peut intéresser tous les départements del’entreprise.GHARBI HendCommunity ManagerNew Era MarketingWeb Design0021671887470E-Mail: info@webdesign.com.tn

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