Problem solving
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Problem solving

on

  • 2,574 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,574
Views on SlideShare
2,574
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
85
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Problem solving Presentation Transcript

  • 1. FMOH/DGHPD Khartoum, Sudan Weekly Capacity Building Sessions WCBS-4 April 15, 2004 Dr. Walid Abubaker WHO TA/CB [email_address] Problem-Solving Skills
  • 2. Why Problem-Solving? Problem-solving skills create competencies required to: CHANGE Work process (s)- Deficiencies (ANI) IMPROVE Performance GENERATE Results/measurable impacts
  • 3. The Statistical Approach to PS Change PH Impact Problem solving Measurement Measurement Measurement Results
  • 4. Problem-Solving Framework PI PD PS PFI Step I Step II Step III Step VI
  • 5. Problem-Solving Cycle Step 1: Identify & Prioritize opportunities for improvement Step 2 : Define problem Step 3 : Identify who will work on problem Step 4 : Analysis & Study Problem Step 5 : Choose & Design solution Step 6 : Implement solution
  • 6. تعريف المشكلة
    • يجب ألا يتضمن
        • تحديد السبب
        • تحديد الحل
        • توجيه اللوم
  • 7. تعريف المشكلة عملياً
    • وضع نص واضح للمشكلة يصف اثارها على الخدمة المقدمة و بشكل قابل للقياس
  • 8. صياغة المشكلة
    • يجب أن تجيب على الأسئلة الآتية :
      • ما هى المشكلة؟
      • كيف تعرفت عليها؟
      • معدل تكرارها و مدى استمرارها؟
      • ما هى بداية و نهاية المشكلة؟
  • 9. خطوات لصياغة المشكلة
    • ما هى المشكلة : زيادة نفقات المضادات الحيوية لمرضى القسم الداخلي
    • كيفية التعرف عليها : شكوى إدارة المستشفى
    • معدل تكرارها : يومياً
    • مدى الاستمرار : عدة سنوات
    • كيف تعرف ان المشكلة تم حلها : خفض نفقات المضادات الحيوية
    • بداية المشكلة : اختلاف وصف المضادات للحالة المرضية الواحدة
    • نهاية المشكلة : تقنين وصف المضادات الحيوية
  • 10. الأخطاء الشائعة في اختيار المشاكل
    • عدم اهتمام العاملين بالمشكلة
    • تحديد حل دون البحث عن تسلسل الاجراءات
    • اختيار مشاكل نظام كامل
    • سلسلة اجراءات مشاكل محددة نتائج محددة
    • نظام مجموعة من سلاسل الإجراءات مجموعة من المشاكل نتائج متعددة معقدة
    • أن يكون تحديد السبب من ضمن تعريف المشكلة
  • 11. Problem-Solving Examples Rashid never trained in team-building methods and techniques Problem statement blames person not systems Problem 3: Our problem is Rashid. He is not a team player Thirty percent of the patients arriving at the clinic are sent home without receiving care Problem statement contains a premature solution Problem 2: We need more staff While suspected cases of TB should have sputum test, at present only 25 percent of cases are being tested Problem statement contains only a cause Problem 1: We do not have a laboratory Improved Problem Statement Weakness in Problem Statement Poor Problem Statement
  • 12. المشكلة الثالثة : نحن في حاجة لمزيد من العاملين تحتوي صياغة المشكلة حلاً محتمل الفرصة متاحة في عملية الكشف الطبى بالعيادة , حيث تسمح سلسلة الاجراءات الحالية بمغادرة المرضى للعيادة دون فحصهم , مما يؤدى إلى تكرار زيارتهم للعيادة , وكذلك إلى ازدياد عدد الحالات الاخطر او ذات المضاعفات , ويجب ان تؤدي عملية التحسن إلى تقليل معدلات تكرار الزيارات المشكلة الثانية : الأدوية غير متوفرة تحتوي صياغة المشكلة على سبب محتمل الفرصة متاحة في عملية توزيع الأدوية حيث تؤدي سلسلة الاجراءات الحالية إلى تكرار زيارات المرضى و ازدياد حدة المرض وانخفاض معنويات العاملين , ويجب ان تؤدي عملية التحسين ( التطوير ) إلى خفض اعداد الحالات المرضية الحادة و خفض عدد الزيارات المتكررة و رفع الحالة المعنوية بين العاملين المشكلة الأولى : عدم وجود اهتمام لدى مقدمي الخدمة تحتوي صياغة المشكلة على توجيه اللوم فرصة التحسين متاحة في عملية اكتشاف الدرن , حيث تسبب سلسلة الاجراءات الحالية فى ان 75% من الحالات المشتبه حالياً لا يتم فحصها . ويجب ان يحدث التحسين بتقليل عدد من لا يتم فحصهم البيان الخطأ في الصياغة الصياغة الصحيحة للمشكلة
  • 13. مثال صياغة المشكلة
    • لا يحضر المرضى إلى المركز الصحي بسبب عدم توفر الأدوية التى يحتاجونها فى الصيدلية
  • 14. متى ننتقل للخطوة التالية :- عندما يصبح نص المشكلة واضحاً و مفهوماً لكل المعنيين بالمشكلة
  • 15. طرق قياس Methods of Measuring Problems
    • المدخلات Inputs الموارد البشرية وغير البشرية ( المال والمبانى والمعدات )
    • الاجراءات Processes العمليات التشخيصية و العلاجية و الإدارية
    • النتائج Outputs ناتج الخدمات المحصلة للمريض ومقدمى الخدمة والمجتمع
  • 16. Problem-Solving System Model Input Process Output Basic input elements necessary for performance ( resources , people , equipment , materials and и others ) Direct process of work performance (clinic, management, organization as a whole. Correlation between various elements of system, processes/sub-processes Correspondence to work results – ST/LT impact influencing population (e.g. > compliance to performance indicators/MM
  • 17. مكونات نظام حل المشكلة علمياً Problem-Solving Methodology المدخلات الاجراءات النتائج Outputs الافراد السياسات الامدادات الموارد المواد الإمكانيات المؤسسات حفظ الملفات الإجراءات الطبية الفحوص المخبرية طلب الامدادات رضى المنتفعة استخدام الوسيلة معدل المضاعفات معدل استخدام الوسائل Processes Inputs
  • 18. منهجية حل المشكلة
    • وسائل و ادوات و طرق حل المشكلة
    • المراحل المنظمة لحل المشاكل
    • تطبيق عملي
  • 19. الادوات التحـليـلية تحليل السبب والنتيجة مخطط سير الاجراءات المعطيات عمليات مخرجات مؤثرات أثـر نمـط الانظمـة
  • 20. الأدوات الإحصائية ~~~~~ ~~~~~ استمارات المدرج التكراري مخطط المسار الزمني المخطط الإنتشارى جدول الضبط مخطط باريتو
  • 21. اختيار وتصميم الحلول لمواجهة الأسباب جدول اختيار الحل مجموع النقاط أخرى التقبل الوقت توفر الموارد مدى تناسب الحل درجة التحسين خصائص - المعوقات الحل 1 الحل 2 الحل 3 الحل 4
  • 22. Problem-Solving PDCA Framework
  • 23. Design/Redesign Monitoring Improvement Problem-Solving Triangle
  • 24. Problem-Solving Model Planned Change ST/IM/LT Impacts Improve Sustain Measure Measure Measure