GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL<br />ING. GONZALO GUERRERO SÁNCHEZ<br />
OBJETIVO<br />Conocerá la evolución del concepto de calidad en el mundo, y su impacto en los estándares de vida, económico...
Concepto de calidad<br /> 1.1       Definiciones de calidad<br /> 1.2       Antecedentes: el Japón de la posguerra<br /> 1...
El control de calidad<br />2.1        Premisas de este sistema: se <br />permite el error<br />2.2        Ventajas con rel...
El control estadístico de calidad<br />3.1       Supuestos básicos: la medición a partir de <br />inspecciones aleatorias<...
La mejora continua<br />4.1      Qué es un proceso de mejora continua<br />4.2      Objetivos de la mejora continua<br />4...
Bases teóricas y metodológicas del <br />modelo de calidad total<br />5.1     W. Edward Deming<br />5.2     Joseph M. Jura...
Modelos para el proceso de <br />mejoramiento de la calidad<br />6.1    Qué es un modelo de calidad total<br />6.2    Mode...
Etapas de un modelo de calidad total<br />7.1    Etapa 1: Compromiso de la dirección y organización del <br />proceso<br /...
  Normatividad ISO versión 2008<br />         8.1    Qué son las normas ISO-9000, 9001, 9004, <br />                   y 1...
BIBLIOGRAFÍA<br />Deming W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad, Diaz de Santos, 1990<br />Jablonsky, Joseph ...
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Curso Gestión de La Calidad Total

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Curso Gestión de La Calidad Total

  1. 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL<br />ING. GONZALO GUERRERO SÁNCHEZ<br />
  2. 2. OBJETIVO<br />Conocerá la evolución del concepto de calidad en el mundo, y su impacto en los estándares de vida, económicos, y políticos de diversos países.<br />Los elementos de la administración total de la calidad y de la mejora continua.<br />Comprenderá los diversos premios nacionales e internacionales que propician la calidad a nivel mundial.<br />
  3. 3. Concepto de calidad<br /> 1.1 Definiciones de calidad<br /> 1.2 Antecedentes: el Japón de la posguerra<br /> 1.3 Qué es y qué no es calidad<br /> 1.4 Mitos acerca de la calidad<br /> 1.5 La calidad como filosofía de vida<br /> 1.6 La cultura de calidad total<br /> 1.7 Asociación de la calidad a culturas orientales, no a <br />culturas latinas<br />1.8 Calidad y productividad<br />
  4. 4. El control de calidad<br />2.1 Premisas de este sistema: se <br />permite el error<br />2.2 Ventajas con relación a la falta <br />de inspección de <br />calidad<br />2.3 Desventajas en el clima <br />organizacional<br />
  5. 5. El control estadístico de calidad<br />3.1 Supuestos básicos: la medición a partir de <br />inspecciones aleatorias<br />3.2 Ventajas con relación al control de calidad<br />3.3 Desventajas con relación a la actitud del trabajador<br />
  6. 6. La mejora continua<br />4.1 Qué es un proceso de mejora continua<br />4.2 Objetivos de la mejora continua<br />4.3 Beneficios que ofrece la mejora continua<br />4.4 La mejora continua en: oriente (kaizen) y <br />enoccidente (innovación)<br />
  7. 7. Bases teóricas y metodológicas del <br />modelo de calidad total<br />5.1 W. Edward Deming<br />5.2 Joseph M. Juran<br />5.3 Kaoru Ishikawa<br />5.4 Armand Feigenbaum<br />5.5 H. James Harrington<br />5.6 Philip Crosby<br />5.7 Puntos de convergencia entre los diferentes <br />Pioneros de la calidad <br />
  8. 8. Modelos para el proceso de <br />mejoramiento de la calidad<br />6.1 Qué es un modelo de calidad total<br />6.2 Modelos nacionales e internacionales constituidos como <br />premios a la calidad<br />6.2.1 El premio Deming del Japón<br />6.2.2 El premio Malcolm Baldridge de Estados Unidos<br />6.2.3 El premio Shigeo Shingo a la manufactura de Estados <br />Unidos<br />6.2.4 El premio Nacional de Calidad de México<br />6.2.5 Premios estatales de calidad<br />
  9. 9. Etapas de un modelo de calidad total<br />7.1 Etapa 1: Compromiso de la dirección y organización del <br />proceso<br />7.2 Etapa 2: Investigación con clientes y usuarios<br />7.3 Etapa 3: Medición del desempeño de los procesos<br />7.4 Etapa 4: Determinación de los proyectos de mejora<br />7.5 Etapa 5: Concientización del personal respecto a la calidad<br />7.6 Etapa 6: Capacitación sobre la calidad<br />7.7 Etapa 7: Seguimiento y certificación de mejoras<br />7.8 Etapa 8: Reconocimientos de logros<br />7.9 Etapa 9: Inicio de un nuevo ciclo<br />
  10. 10. Normatividad ISO versión 2008<br /> 8.1 Qué son las normas ISO-9000, 9001, 9004, <br /> y 14,000 y QS 9000<br /> 8.2 Cuál es su principal aportación (ventajas y <br />desventajas)<br /> 8.3 Descripción del proceso de certificación<br /> 8.4 Organismos certificadores<br /> 8.5 Qué son las auditorías y su proceso<br /> 8.6 El proceso de certificación de auditores<br /> 8.7 El rol del auditor líder<br />
  11. 11.
  12. 12. BIBLIOGRAFÍA<br />Deming W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad, Diaz de Santos, 1990<br />Jablonsky, Joseph R, TQM: Cómo implantarlo (aprenda a administrar la calidad), CECSA, 1996<br />Mrtínez Tamariz, J. Raúl: Manual de implantación de un proceso de mejoramiento de la calidad, panorama, 1997<br />01 http://asegcal09.wordpress.com/2009/08/28/resumen-de-los-filosofos-de-la-calidad/<br />
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