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Curso Gestión de La Calidad Total
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Curso Gestión de La Calidad Total

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Es el contenido programático del curso de Gestión de la Calidad

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  • 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
    ING. GONZALO GUERRERO SÁNCHEZ
  • 2. OBJETIVO
    Conocerá la evolución del concepto de calidad en el mundo, y su impacto en los estándares de vida, económicos, y políticos de diversos países.
    Los elementos de la administración total de la calidad y de la mejora continua.
    Comprenderá los diversos premios nacionales e internacionales que propician la calidad a nivel mundial.
  • 3. Concepto de calidad
    1.1 Definiciones de calidad
    1.2 Antecedentes: el Japón de la posguerra
    1.3 Qué es y qué no es calidad
    1.4 Mitos acerca de la calidad
    1.5 La calidad como filosofía de vida
    1.6 La cultura de calidad total
    1.7 Asociación de la calidad a culturas orientales, no a
    culturas latinas
    1.8 Calidad y productividad
  • 4. El control de calidad
    2.1 Premisas de este sistema: se
    permite el error
    2.2 Ventajas con relación a la falta
    de inspección de
    calidad
    2.3 Desventajas en el clima
    organizacional
  • 5. El control estadístico de calidad
    3.1 Supuestos básicos: la medición a partir de
    inspecciones aleatorias
    3.2 Ventajas con relación al control de calidad
    3.3 Desventajas con relación a la actitud del trabajador
  • 6. La mejora continua
    4.1 Qué es un proceso de mejora continua
    4.2 Objetivos de la mejora continua
    4.3 Beneficios que ofrece la mejora continua
    4.4 La mejora continua en: oriente (kaizen) y
    enoccidente (innovación)
  • 7. Bases teóricas y metodológicas del
    modelo de calidad total
    5.1 W. Edward Deming
    5.2 Joseph M. Juran
    5.3 Kaoru Ishikawa
    5.4 Armand Feigenbaum
    5.5 H. James Harrington
    5.6 Philip Crosby
    5.7 Puntos de convergencia entre los diferentes
    Pioneros de la calidad
  • 8. Modelos para el proceso de
    mejoramiento de la calidad
    6.1 Qué es un modelo de calidad total
    6.2 Modelos nacionales e internacionales constituidos como
    premios a la calidad
    6.2.1 El premio Deming del Japón
    6.2.2 El premio Malcolm Baldridge de Estados Unidos
    6.2.3 El premio Shigeo Shingo a la manufactura de Estados
    Unidos
    6.2.4 El premio Nacional de Calidad de México
    6.2.5 Premios estatales de calidad
  • 9. Etapas de un modelo de calidad total
    7.1 Etapa 1: Compromiso de la dirección y organización del
    proceso
    7.2 Etapa 2: Investigación con clientes y usuarios
    7.3 Etapa 3: Medición del desempeño de los procesos
    7.4 Etapa 4: Determinación de los proyectos de mejora
    7.5 Etapa 5: Concientización del personal respecto a la calidad
    7.6 Etapa 6: Capacitación sobre la calidad
    7.7 Etapa 7: Seguimiento y certificación de mejoras
    7.8 Etapa 8: Reconocimientos de logros
    7.9 Etapa 9: Inicio de un nuevo ciclo
  • 10. Normatividad ISO versión 2008
    8.1 Qué son las normas ISO-9000, 9001, 9004,
    y 14,000 y QS 9000
    8.2 Cuál es su principal aportación (ventajas y
    desventajas)
    8.3 Descripción del proceso de certificación
    8.4 Organismos certificadores
    8.5 Qué son las auditorías y su proceso
    8.6 El proceso de certificación de auditores
    8.7 El rol del auditor líder
  • 11.
  • 12. BIBLIOGRAFÍA
    Deming W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad, Diaz de Santos, 1990
    Jablonsky, Joseph R, TQM: Cómo implantarlo (aprenda a administrar la calidad), CECSA, 1996
    Mrtínez Tamariz, J. Raúl: Manual de implantación de un proceso de mejoramiento de la calidad, panorama, 1997
    01 http://asegcal09.wordpress.com/2009/08/28/resumen-de-los-filosofos-de-la-calidad/

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