EMERCE Insight Travel & Tourism 2007

Slide 1: Donderdag 22 november 2007 Gino Goossens Manager Marketing & eCommerce The future of Travel advertising 2.0 and how do we get there? EMERCE INSIGHT TRAVEL & TOURISM

Slide 2: Mijn functie Manager Marketing Intelligence en eCommerce

Slide 3: Geeft veel vrijheid...

Slide 4: Marketing Intelligence...

Slide 5: eCommerce...

Slide 6: Enthousiasmeren en altijd op de uitkijk... Intern, extern en bij partners.

Slide 7: Mijn autobiografie ;-)...

Slide 8: Op mijn visitekaartje staat Internet professional (since 1993) Dutch Cowboy (Blogger) Social Media Expert (Intermediair.nl)

Slide 9: Mijn opleiding is Marketing Intelligence KU Leuven (BE)

Slide 10: Maar ook ambachtelijk schoenmaker

Slide 11: Hierna volgde ik verschillende studies en maakte kennis met de Balance Score Card

Slide 12: “Balance Score Card” Is een methodiek die je kan helpen de performance van je inspanningen te meten en te managen,

Slide 13: het managen van: - Personeel (HR) - Sales (teams) - Management (KPI’s) - De Internetsite

Slide 14: Internet Score Card...

Slide 15: Boekentip

Slide 16: Deze middag ga ik het hebben over:

Slide 17: Van nul... Hoe de techniek persoonlijke informatie omzet naar toevalligheden, hoe je geschiedenislessen omzet naar toekomstlessen en hoe pas ik mijn bedrijf aan in een snel veranderende omgeving tot nu...

Slide 18: Mens... Het menselijke web als de drager van ontwikkelingen, een nieuwe balans in de samenleving, hoop en dan investeringen en hoe vindt de klant van de toekomst zijn of haar vakantie? Machine...

Slide 19: The Long Tail De toekomst van Travel zit in de honderdduizenden niche markten aan het einde van internetstream/ staart Chris Anderson

Slide 20: Adders,

Slide 21: Return On Investments,

Slide 22: En misschien nog wat over “Insight Travel & Toursim”

Slide 23: (nou, adders is eigenlijk een grapje...)

Slide 24: Sterker nog, er zitten geen “adders onder het gras” in deze presentatie...

Slide 25: En aangezien we het niet over adders gaan hebben,

Slide 26: Starten we met “Elmar Online”.

Slide 27: Flash file die terug telt van 2007 naar 1996

Slide 28: Als ik zeg: “ElmarReizen.nl”,

Slide 30: since 1996,

Slide 31: Wereldwijd eerste online reisbureau, Elmar.nl februari 1996, Expedia.com september 1996

Slide 32: Grootste online reissite van Nederland, Profiel: One-stop-shop op het gebied van reizen en vakanties

Slide 33: Tussen 2001 en 2007, vijf maal verkozen tot:

Slide 34: De beste online winkel van NL in categorie Reizen...

Slide 35: Opgericht door Ronnie Rokebrand,

Slide 36: We doen een omzet van:

Slide 37: “En dat is nou net het best bewaarde geheim binnen de reisbranche”!

Slide 38: Maar eigenlijk:

Slide 40: En daarmee is ElmarReizen ook... !

Slide 41: “ Enne, let hierbij even op de reismodule”!

Slide 51: Alle touroperators gekoppeld,

Slide 52: XML technologie, Een technische taal die ons in staat stelt om ‘grote’ hoeveelheden informatie gestructureerd uit te wisselen

Slide 53: Elmar Online ontsluit hiermee het gehele reisaanbod van Nederland... “Het enige virtuele reisbureau dat alle reisgidsen van alle touroperators in een zoekmachine heeft staan”

Slide 54: “En dan nu”!

Slide 55: In wat voor wereld leven wij?

Slide 56: Van nul... Lijn van de geschiedenis laat zien dat veranderingen in een steeds sneller tempo plaatsvinden tot nu...

Slide 57: Van nul... De steentijd duurde langer dan de Romeinse tijd, die op haar beurt weer langer duurde dan de industriële revolutie in de 20ste eeuw tot nu...

Slide 58: Van nul... De huidige roergangers in onze economie zijn opgevoed in de periode van de industriële revolutie en zijn cultureel verweven met een bepaalde snelheid van veranderingen tot nu...

Slide 59: Van nul... We leiden onze bedrijven en kinderen maar al te vaak op basis van geschiedenislessen op en vergeten soms de vraag te stellen of dit voor de toekomst is tot heden.

Slide 60: Van nul... De vraag is of de nieuwe beleidsbepalers kunnen meedenken in de ‘nieuwe snelheid’ van de informatie maatschappij. En dat is noodzakelijk and beyond...

Slide 61: Van nul... De huidige reisbedrijven moeten zich namelijk snel aanpassen in een snel veranderende omgeving and beyond...

Slide 62: Menselijke web Menselijk web = alle interacties tussen samenlevingen. drager van ontwikkelingen

Slide 63: “Maatschappelijke ontwikkelingen zijn altijd beïnvloed door vernieuwingen die zich vervolgens via het “menselijke web” hebben verspreid”

Slide 64: Zo stond de ploeg aan de basis van de verstedelijking: - Meer voedsel productie

Slide 65: 4 stappen Nieuw balans: Voor het echter zover is moet een samenleving een nieuwe balans zoeken van ontwikkeling

Slide 66: Eerst is er hoop Er is een nieuwe uitvinding of ontwikkeling; in ons geval hebben we het dan over Internet Gevolgd door...

Slide 67: De periode van investeringen Economische stimulatie, stijgende arbeidsmarktparticipatie Zoeken naar marktaandeel

Slide 68: Apaches Geronimo: “met de moed der donkerste wanhoop bleven vechten, niet voor hun toekomst (want daar geloofden ze zelf niet meer in), maar voor hun menselijke waardigheid en het recht om strijdend ten onder te gaan, liever dan weg te teren in ongezonde reservaten”. De periode uitkristallisatie Gekenmerkt door het wegvallen van partijen, faillissementen, een afname van arbeidsmarktparticipatie en economische wanhoop Zoeken naar marktaandeel

Slide 69: Nieuwe balans Er ontstaat hernieuwde groei. Er is alleen plaats voor (reis)bedrijven die investeren in nieuwe producten en diensten gericht op een sterk veranderende markt

Slide 70: En nu? Marketing is een exacte wetenschap, zo maakt Web Analytics het mogelijk verborgen “toevalligheden” te ontdekken. Technische verbeteringen, marketing intelligence etc. Het roer om? Wij werken met Visual Science HBX

Slide 71: The Long Tail Meer boekingen, door algoritme gevoede toevalligheden en positieve feedback op basis van User Generated Content “Kicked In”

Slide 72: Flash file die terug telt van 2007 naar 1928

Slide 74: Pan American Airlines PanAm

Slide 75: Opgericht in 1927 door Juan Terry Tripe

Slide 76: In de jaren ’50 en ’60 kende de maatschappij haar grootste bloeiperiode

Slide 77: 26 oktober 1958 eerste commerciële vlucht. Een begin van een nieuw tijdperk in de luchtvaart Straalvliegtuig uit de verenigde staten, een boeing 707-121, oorspronkelijk bedoeld als een militair straalvliegtuig.

Slide 78: PANAMAC het eerste computer reserveringssysteem waarmee men wereldwijd vluchten kon boeken en informatie konden opvragen Wereldwijd geschakeld netwerk, 7080 Data Processing Systeem van IBM

Slide 79: The Long Tail? Welk % van de vluchten wereldwijd wilde Pan Am verkopen? Na wat intensief onderzoek ontdekte ik 100% Een eerste vorm van het long tail principe?

Slide 86: De bestemmingen + Producten catalogus (3200) + Viraal effect, waardoor de staart steeds langer wordt

Slide 87: Voorbeeld 2, Longtail + Recommendations

Slide 89: Wat was er gebeurd?

Slide 90: Gecontroleerde toevalligheden of te wel Recommendations van Amazon

Slide 91: 20% van je producten,

Slide 92: 80% van je omzet.

Slide 93: Waarom is dit belangrijk?

Slide 94: Hierom !

Slide 95: Welk % van de > 35.000 accomodaties wordt minimaal een keer per jaar verkocht?

Slide 96: > 20% ?

Slide 97: > 90% Partijen als een BOL.com en Amazon.com

Slide 98: En dus... !

Slide 99: Enorme onontgonnen marketen,

Slide 100: Die smeken om te worden benut...

Slide 101: Blijkbaar veel vraag naar:

Slide 102: Reizen die het traditionele retailkanaal niet kan leveren.

Slide 105: ElmarReizen.nl prikkelt de smaak van,

Slide 106: de individu !

Slide 107: Wie de staart excelleert,

Slide 108: wint ook de kop van de vraag.

Slide 109: Maak de hele WERELD boekbaar,

Slide 110: ReisVrij.nl: Dynamic Packaging

Slide 112: + 300.000 accommodaties,

Slide 113: + 10.000 verschillende bestemmingen

Slide 114: Nu missen we de usability !?

Slide 115: Hoe structureer je zo een groot aanbod?

Slide 116: Betrek de MENSEN erbij,

Slide 117: Maak van hen de SPECIALISTEN,

Slide 119: Een nieuwe term ? User Generated Travel,

Slide 120: gebruik de suggesties,

Slide 121: geef suggesties,

Slide 123: User Generated Advertising:

Slide 124: Recommendations, Gecontroleerde serie van toevalligheden

Slide 125: Kennis vertalen naar optimalisatie van:

Slide 126: Affiliate marketing,

Slide 127: Zoekmachine campagnes, Bijvoorbeeld met Adwords (SEA)

Slide 128: Media Integratie,

Slide 129: Offline trends,

Slide 130: = Return on investment.

Slide 131: = sky high conversies ;-)

Slide 132: Lange termijn strategie...

Slide 133: Momenteel verdwijnen er steeds meer traditionele reisagenten en touroperators Zij zijn niet opgewassen tegen de overvloed aan reisaanbiedingen die via het internet beschikbaar worden gemaakt. Het traditionele verzorgingsgebied bestaat niet meer

Slide 134: De wet “Intervening oppertunity”, dat wil zeggen dat een concurrent tussen de winkel en de klant gaat zitten Dit doet zich nu extreem voor via het internet. De concurrent komt letterlijk bij uw klanten thuis en u moet daar dus ook zijn. Dat is waar uw klant zich oriënteert. En als uw klant door ook nog een aantrekkelijk aanbod vindt, dan moet u van goede huize komen om deze klant te houden

Slide 135: En dat is eigenlijk onmogelijk U zult in ieder geval een toegevoegde waarde moeten bieden. Dat kan op basis van prijs, op basis van een hoog service niveau voor een specifieke doelgroep of op basis van een sterke merknaam binnen een bepaalde regio. Bijvoorbeeld D-Reizen (niet de goedkoopste, maar u denkt dit wel :)

Slide 136: In 2010 bestaan er geen intermediairs meer die ‘traditioneel’ werken Intermediairs binnen de reisbranche zijn iedereen die niet over eigen bedden in eigen bezit beschikt, dus ook veel touroperators en luchtvaartmaatschappijen.

Slide 137: Een conclusie

Slide 138: Flash file die optelt van 2007 naar 2020

Slide 139: Effect? Longtail & Beyond Longtail

Slide 140: But this slide has been removed because of confidential data Een conclusie

Slide 141: Huh!? Enne, hoe werkt zoiets dan?

Slide 142: Technologie maakt het mogelijk zonder problemen alle beschikbare voorraden aan kamers, vliegtuigtoestellen en huurauto’s

Slide 143: ...op een pagina presenteren, bij de verschillende leveranciers reserveren en betalen. Er hoeft niets te worden ingevuld (openID) Ook verzekeringen die bij het profiel (persona) van de klant passen worden, indien gewenst, automatisch afgesloten

Slide 144: Er ontstaat een intelligente ‘reisagent’ die alle taken overneemt van de huidige intermediairs Een uitdaging voor al degenen die nu reizen organiseren of verkopen, maar zeker een even grote uitdaging voor de luchtvaartmaatschappijen. De toekomstige klanten is zijn eigen organisator

Slide 145: User Generated Travel

Slide 146: De vraag is nu: Spreek ik de waarheid? Uiteindelijk is de waarheid niet meer dan een standpunt vanuit een bepaalde referentie...

Slide 147: Slide #145 ! Is er tijd en ruimte voor vragen? Kijkt even met een schuin oog naar Paul de dagvoorzitter :)

Slide 148: Thanks to: Ronnie Rokebrand voor de inspiratie Rolf Skyberg voor de presentatie stijl Flickr voor veel van de foto’s Pan American airlines voor de documentatie Chris Anderson voor zijn longtail presentatie EMERCE voor de organisatie Rebecca Rijnders voor de uitnodiging Roy Franken voor de flash animaties En jullie allemaal (ja ja) voor het komen...

Slide 149: Gino Goossens gino@elmarreizen.nl ggoossens@creativeions.nl http://www.dutchcowboys.nl/auteur/341 mobiel: +31 6 24115440 http://www.creativeions.nl www.twitter.com/creativeions Contact me through : FaceBook Xing/OpenBC LinkedIn Hyves Dopplr.com (voor toekomstige reizen)