Donderdag 22 november 2007
Gino Goossens
Manager Marketing & eCommerce
The future of Travel advertising
2.0
and how do we get there?
EMERCE INSIGHT
TRAVEL & TOURISM

Mijn functie
Manager Marketing Intelligence en eCommerce

Geeft veel vrijheid...

Marketing Intelligence...

eCommerce...

Enthousiasmeren en altijd op de
uitkijk...
Intern, extern en bij partners.

Mijn autobiografie ;-)...

Op mijn visitekaartje staat
Internet professional (since 1993)
Dutch Cowboy (Blogger)
Social Media Expert (Intermediair.nl)

Mijn opleiding is Marketing
Intelligence
KU Leuven (BE)

Maar ook
ambachtelijk schoenmaker

Hierna volgde ik verschillende studies
en maakte kennis met de Balance
Score Card

“Balance Score Card”
Is een methodiek die je kan helpen
de performance van je inspanningen
te meten en te managen,

het managen van:
- Personeel (HR)
- Sales (teams)
- Management (KPI’s)
- De Internetsite

Internet Score Card...

Boekentip

Deze middag ga ik het hebben over:

Van nul...
Hoe de techniek persoonlijke informatie omzet naar
toevalligheden, hoe je geschiedenislessen omzet naar
toekomstlessen en hoe pas ik mijn bedrijf aan in een
snel veranderende omgeving
tot nu...

Mens...
Het menselijke web als de drager van ontwikkelingen,
een nieuwe balans in de samenleving, hoop en dan
investeringen en hoe vindt de klant van de toekomst
zijn of haar vakantie?
Machine...

The Long Tail
De toekomst van Travel zit in de honderdduizenden
niche markten aan het einde van internetstream/
staart
Chris Anderson

Adders,

Return On Investments,

En misschien nog wat over “Insight
Travel & Toursim”

(nou, adders is eigenlijk een grapje...)

Sterker nog, er
zitten geen
“adders onder
het gras” in deze
presentatie...

En aangezien we het niet over adders
gaan hebben,

Starten we met “Elmar Online”.

Flash file die terug telt van 2007 naar 1996

Als ik zeg: “ElmarReizen.nl”,

since 1996,

Wereldwijd eerste online reisbureau,
Elmar.nl februari 1996, Expedia.com september 1996

Grootste online reissite van
Nederland,
Profiel: One-stop-shop op het gebied van reizen en
vakanties

Tussen 2001 en 2007, vijf maal
verkozen tot:

De beste online winkel van NL in
categorie Reizen...

Opgericht door Ronnie Rokebrand,

We doen een omzet van:

“En dat is nou net het best
bewaarde geheim binnen de
reisbranche”!

Maar eigenlijk:

En daarmee is ElmarReizen ook... !

“ Enne, let hierbij even op de
reismodule”!

Alle touroperators gekoppeld,

XML technologie,
Een technische taal die ons in staat stelt om ‘grote’
hoeveelheden informatie gestructureerd uit te wisselen

Elmar Online ontsluit hiermee het
gehele reisaanbod van Nederland...
“Het enige virtuele reisbureau dat alle reisgidsen van alle
touroperators in een zoekmachine heeft staan”

“En dan nu”!

In wat voor wereld leven wij?

Van nul...
Lijn van de geschiedenis laat zien dat veranderingen in
een steeds sneller tempo plaatsvinden
tot nu...

Van nul...
De steentijd duurde langer dan de Romeinse tijd, die op
haar beurt weer langer duurde dan de industriële
revolutie in de 20ste eeuw
tot nu...

Van nul...
De huidige roergangers in onze economie zijn
opgevoed in de periode van de industriële revolutie en
zijn cultureel verweven met een bepaalde snelheid van
veranderingen
tot nu...

Van nul...
We leiden onze bedrijven en kinderen maar al te vaak
op basis van geschiedenislessen op en vergeten soms de
vraag te stellen of dit voor de toekomst is
tot heden.

Van nul...
De vraag is of de nieuwe beleidsbepalers kunnen
meedenken in de ‘nieuwe snelheid’ van de informatie
maatschappij. En dat is noodzakelijk
and beyond...

Van nul...
De huidige reisbedrijven moeten zich namelijk snel
aanpassen in een snel veranderende omgeving
and beyond...

Menselijke web
Menselijk web = alle interacties tussen samenlevingen.
drager van
ontwikkelingen

“Maatschappelijke ontwikkelingen zijn altijd beïnvloed door
vernieuwingen die zich vervolgens via het “menselijke web” hebben
verspreid”

Zo stond de ploeg aan de basis van de verstedelijking:
- Meer voedsel productie

4 stappen
Nieuw balans: Voor het echter zover is moet een
samenleving een nieuwe balans zoeken
van ontwikkeling

Eerst is er hoop
Er is een nieuwe uitvinding of ontwikkeling; in ons
geval hebben we het dan over Internet
Gevolgd door...

De periode van investeringen
Economische stimulatie, stijgende
arbeidsmarktparticipatie
Zoeken naar marktaandeel

Apaches Geronimo: “met de
moed der donkerste
wanhoop bleven vechten,
niet voor hun toekomst
(want daar geloofden ze zelf
niet meer in), maar voor hun
menselijke waardigheid en
het recht om strijdend ten
onder te gaan, liever dan
weg te teren in ongezonde
reservaten”.
De periode uitkristallisatie
Gekenmerkt door het wegvallen van partijen, faillissementen,
een afname van arbeidsmarktparticipatie en economische
wanhoop
Zoeken naar marktaandeel

Nieuwe balans
Er ontstaat hernieuwde groei. Er is alleen plaats voor
(reis)bedrijven die investeren in nieuwe producten en
diensten gericht op een sterk veranderende markt

En nu?
Marketing is een exacte wetenschap, zo maakt Web
Analytics het mogelijk verborgen “toevalligheden” te
ontdekken. Technische verbeteringen, marketing
intelligence etc.
Het roer om?
Wij werken met Visual Science HBX

The Long Tail
Meer boekingen, door algoritme gevoede
toevalligheden en positieve feedback op basis van
User Generated Content “Kicked In”

Flash file die terug telt van 2007 naar 1928

Pan American Airlines
PanAm

Opgericht in 1927 door
Juan Terry Tripe

In de jaren ’50 en ’60 kende de
maatschappij haar grootste
bloeiperiode

26 oktober 1958 eerste commerciële
vlucht. Een begin van een nieuw
tijdperk in de luchtvaart
Straalvliegtuig uit de verenigde staten, een boeing 707-121, oorspronkelijk
bedoeld als een militair straalvliegtuig.

PANAMAC het eerste computer
reserveringssysteem waarmee men
wereldwijd vluchten kon boeken en
informatie konden opvragen
Wereldwijd geschakeld netwerk, 7080 Data Processing Systeem van IBM

The Long Tail?
Welk % van de vluchten wereldwijd wilde Pan Am
verkopen? Na wat intensief onderzoek ontdekte ik
100%
Een eerste vorm van het long tail principe?

De bestemmingen
+
Producten catalogus (3200)
+
Viraal effect, waardoor de staart
steeds langer wordt

Voorbeeld 2,
Longtail + Recommendations

Wat was er gebeurd?

Gecontroleerde toevalligheden of te
wel Recommendations van Amazon

20% van je producten,

80% van je omzet.

Waarom is dit belangrijk?

Hierom !

Welk % van de > 35.000
accomodaties wordt minimaal een
keer per jaar verkocht?

> 20% ?

> 90%
Partijen als een BOL.com en Amazon.com

En dus... !

Enorme onontgonnen marketen,

Die smeken om te worden benut...

Blijkbaar veel vraag naar:

Reizen die het traditionele
retailkanaal niet kan leveren.

ElmarReizen.nl prikkelt de smaak van,

de individu !

Wie de staart excelleert,

wint ook de kop van de vraag.

Maak de hele WERELD boekbaar,

ReisVrij.nl:
Dynamic Packaging

+ 300.000 accommodaties,

+ 10.000 verschillende bestemmingen

Nu missen we de usability !?

Hoe structureer je zo een groot
aanbod?

Betrek de MENSEN erbij,

Maak van hen de SPECIALISTEN,

Een nieuwe term ?
User Generated Travel,

gebruik de suggesties,

geef suggesties,

User Generated Advertising:

Recommendations,
Gecontroleerde serie van toevalligheden

Kennis vertalen naar optimalisatie van:

Affiliate marketing,

Zoekmachine campagnes,
Bijvoorbeeld met Adwords (SEA)

Media Integratie,

Offline trends,

= Return on investment.

= sky high conversies ;-)

Lange termijn strategie...

Momenteel verdwijnen er steeds
meer traditionele reisagenten en
touroperators
Zij zijn niet opgewassen tegen de overvloed aan reisaanbiedingen
die via het internet beschikbaar worden gemaakt. Het traditionele
verzorgingsgebied bestaat niet meer

De wet “Intervening oppertunity”, dat
wil zeggen dat een concurrent tussen
de winkel en de klant gaat zitten
Dit doet zich nu extreem voor via het internet. De concurrent
komt letterlijk bij uw klanten thuis en u moet daar dus ook zijn.
Dat is waar uw klant zich oriënteert. En als uw klant door ook
nog een aantrekkelijk aanbod vindt, dan moet u van goede huize
komen om deze klant te houden

En dat is eigenlijk onmogelijk
U zult in ieder geval een toegevoegde waarde moeten bieden. Dat
kan op basis van prijs, op basis van een hoog service niveau voor
een specifieke doelgroep of op basis van een sterke merknaam
binnen een bepaalde regio. Bijvoorbeeld D-Reizen (niet de
goedkoopste, maar u denkt dit wel :)

In 2010 bestaan er geen intermediairs
meer die ‘traditioneel’ werken
Intermediairs binnen de reisbranche zijn iedereen die niet over
eigen bedden in eigen bezit beschikt, dus ook veel touroperators
en luchtvaartmaatschappijen.

Een conclusie

Flash file die optelt van 2007 naar 2020

Effect?
Longtail & Beyond Longtail

But this slide has been removed because of confidential data
Een conclusie

Huh!? Enne, hoe werkt zoiets
dan?

Technologie maakt het mogelijk zonder
problemen alle beschikbare voorraden
aan kamers, vliegtuigtoestellen en
huurauto’s

...op een pagina presenteren, bij de
verschillende leveranciers reserveren en
betalen. Er hoeft niets te worden
ingevuld (openID)
Ook verzekeringen die bij het profiel (persona) van de klant
passen worden, indien gewenst, automatisch afgesloten

Er ontstaat een intelligente ‘reisagent’ die
alle taken overneemt van de huidige
intermediairs
Een uitdaging voor al degenen die nu reizen organiseren of
verkopen, maar zeker een even grote uitdaging voor de
luchtvaartmaatschappijen. De toekomstige klanten is zijn eigen
organisator

User Generated Travel

De vraag is nu: Spreek ik de waarheid?
Uiteindelijk is de waarheid niet meer dan
een standpunt vanuit een bepaalde
referentie...

Slide #145 !
Is er tijd en ruimte voor vragen?
Kijkt even met een schuin oog naar Paul de dagvoorzitter :)

Thanks to:
Ronnie Rokebrand voor de inspiratie
Rolf Skyberg voor de presentatie stijl
Flickr voor veel van de foto’s
Pan American airlines voor de documentatie
Chris Anderson voor zijn longtail presentatie
EMERCE voor de organisatie
Rebecca Rijnders voor de uitnodiging
Roy Franken voor de flash animaties
En jullie allemaal (ja ja) voor het komen...

Gino Goossens
gino@elmarreizen.nl
ggoossens@creativeions.nl
http://www.dutchcowboys.nl/auteur/341
mobiel: +31 6 24115440
http://www.creativeions.nl
www.twitter.com/creativeions
Contact me through :
FaceBook
Xing/OpenBC
LinkedIn
Hyves
Dopplr.com (voor toekomstige reizen)