Marketing para Empresas turísticas. Caso Práctico.

MARKETING DE PRODUCTOSTURÍSTICOSTécnicas accesibles a las pequeñas empresas turísticas delentorno natural, rural y de interior

Caso Práctico: Fuerte Hoteles Gema Garrido RomeroSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Objetivos: IMAGEN Y COMUNICACIÓN: LAS GRANDES DESCONOCIDAS EJEMPLOS PRÁCTICOS CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALESSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Imagen y Comunicación:Gestión Profesional de la Imagen Corporativa como ventaja competitiva

¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?  Es la suma de experiencias que alguien tiene de nuestra empresa.  El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa.  Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica.  Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (y un órgano gestor cuando el tamaño de la empresa lo justifica) .Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa? DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA HISTORIA QUIÉNES QUÉ QUEREMOS SER, SOMOS, QUÉ CÓMO QUEREMOS PENSAMOS, CÓMO LO HACEMOS. IMAGEN QUE NOS VEAN CULTURA FUERTE HOTELES EMPRESARIAL PROYECTO EMPRESARIALSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Para gestionar la imagen de nuestra empresa debemos: Revisar la imagen que trasmitimos a través de nuestras actuaciones en el plano funcional y operativo, por ejemplo política de compras, de ventas, financiera, comercial, operacional, animación…. Ej: Fuerte Hoteles destaca por su gestión ambiental que se traslada y amplía con Responsabilidad Social Corporativa. Autoimagen, la imagen que tengamos de nosotros también se proyecta al exterior. La cultura empresarial debe cuidarse, mimarse y en caso de que la visión estratégica de la empresa lo aconseje cambiarla progresivamente. Todos los trabajadores de la empresa deben sentirse identificados con la imagen que se desea proyectarSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

EN RESUMEN : IMAGEN LA IMAGEN FUNCIONAL AUTOIMAGEN INTENCIONALSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

ELEMENTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN

Elementos clave para gestionar la imagen intencional  Identificar qué imagen se desea transmitir: atributos principales - cuidamos de las personas, vocación hotelera y de excelencia en el servicio y la gestión - el cuidado y el buen mantenimiento de las instalaciones - ubicaciones excepcionales, en destino y localización - innovadores desde el origen - la responsabilidad social corporativa: pioneros en su aplicación al sector turístico (turismo responsable)Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Elementos clave para gestionar la imagen intencional  Congruencia y coherencia,  Persistencia. Actividad estratégica permanente  Proteger y desarrollar la marca y la reputación de la empresa  Encontrar un eje de comunicación diferenciador.  Medir la repercusión de las acciones en cantidad y en calidad  Flexibilidad para que nos permita adoptar medidas correctoras  Definir un plan de comunicaciónSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

NO OLVIDAR QUE EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TODO EL PROCESO ES MEJORAR LA RENTABILIDAD, CRECER. CONOCER LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA PARA PODER SATISFACERLAS DEBE SER SIEMPRE LO QUE MARQUE NUESTRO RUMBO. LO QUE QUEREMOS SER DEBE ESTAR EN CONSONANCIA CON LO QUE EL MERCADO DEMANDA. DEBE SER LA BRÚJULA QUE ORIENTE NUESTROS PASOS.Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

“La Comunicación es una Estrategia que permite a una organización obtener una ventaja competitiva y diferenciarla de las demás …”Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA IMAGEN: EL PLAN DECOMUNICACIÓN DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓNSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Plan de comunicación DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS  Club de amigos y otros cliente finales  Asociaciones (socioeconómicas, cívicas, culturales, etc.).  Club de agentes  Otras organizaciones  Touroperadores  Administración pública generales, online, especializados.  Proveedores  Accionistas  Prensa, generalista y especializada  Empresas  Prensa online  Escuelas, Universidades,  Prescriptores (sujetos de relevancia  Centros de Investigación estratégica para fortalecer la imagen de la empresa)  Fundaciones, patronatos, ONGsSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Plan de comunicación ESTRATEGIA  De ventas basadas en las transacciones a ventas basadas en las relaciones.  Marketing emocional.  La primera línea elemento clave.Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Herramientas externas de comunicación en Fuerte Hoteles www.fuertehoteles.com  Relaciones con la prensa News Letter  Publicidad Revista  Materiales de comunicación en los Relaciones Institucionales hoteles.  Alianzas estratégicasSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

TODO ESTO EN IMÁGENES: EJEMPLOSPRÁCTICOS

Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

MARKETING EMOCIONAL ¡Es más fácil recordar emociones que palabras!Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Creatividades para prensay radioSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Otros acciones realizadas Carteles ascensores, carta de restaurantes, bares, información de habitaciones etc. Presentaciones comerciales E-mailing Folleto de Bienvenida CRM Las nuevas reimpresiones de todo tipo de material se revisan para incorporar de la manera más ágil posible esta línea conceptual atendiendo a razones de impacto Concepto de animación en línea con los objetivos de comunicación. Ej: Cumpleaños de Forti. Hoteles responsables Hotel ManagementSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

CONCLUSIONES Y SUGERENCIASPERSONALES

ES IMPRESCINDIBLE PARARSE A PENSAR QUIÉNES SÓMOS Y QUÉ QUEREMOS TRANSMITIR EL CLIENTE ES NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN, TRATÉMOSLE BIEN, CONOZCÁMOSLE LA COHERENCIA ENTRE VENTAS E IMAGEN ES POSIBLE ¡¡¡¡¡ PERO HAY QUE VENDER DESDE LOS OJOS Y LAS SENSACIONES DEL CONSUMIDOR ¡¡¡¡¡¡Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

NO OLVIDAR QUE LA IMAGEN ES UNA POLITICA HORIZONTAL, CADA EMPLEADO INTERVIENE EN SU FORMACIÓN. AL TOMAR UNA DECISIÓN O PONER EN MARCHA UNA ACCIÓN DEBEMOS PREGUNTARNOS ¿CÓMO AFECTARÁ ESTO A LA IMAGEN, A NUESTRA IDENTIDAD? ES IMPORTANTE TENER UN PLAN DE COMUNICACIÓN, AUNQUE SEA MENTAL, O DE DOS PÁGINAS SI AÚN NO SABES QUIÉN ERES, QUÉ TE DIFERENCIA Y QUÉ PIENSAN TUS CLIENTES, TIENES UNA TAREA URGENTE, SI YA LO SABES, FELICIDADES, NO ABANDONES.Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

MUCHAS GRACIAS GEMA GARRIDO ROMERO Web:www.tenturismo.com Email:gema@tenturismo.com Twitter: @gemagarrido Linkedin: www.linkedin.com/in/gemagarridoSeminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

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Marketing para Empresas turísticas. Caso Práctico.

by Tenturismo on Feb 16, 2010

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