Monitorizando y gestionando tu marca TEN TURISMO
PARA EMPEZAR
REPUTACIÓN DE LA MARCA
<ul><li>IDENTIDAD CORPORATIVA </li></ul><ul><li>HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN </li></ul><ul><li>MONITORIZACIÓN </li></ul>...
IDENTIDAD CORPORATIVA DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA QUÉ QUEREMOS SER,  CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN PROYECTO EM...
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Tu marca Tu marca
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Competencia Competencia
Competencia Competencia
 
 
 
¿Qué opináis?
Comentarios: Actúa/ideas
Qué dicen de ..
Controla tu imagen generando información. Actitud web 2.0 proactiva
Tu empresa
<ul><li>Es aconsejable utilizar búquedas avanzadas, que filtren los resultados y me ayuden a encontrar la información más ...
 
Hotel, AA.VV…
 
 
MONITORIZANDO
 
Fuente y gráfico: Roberto Carreras HAY MÁS …:
Fuente: Roberto Carreras y elaboración propia Para turismo, empieza por:
 
 
 
Otras herramientas:  <ul><li>Itweet.net: Bastante parecida a tweetdeck. Aplicación web.  </li></ul><ul><li>Twinfluence.  P...
Otras herramientas <ul><li>Asktwitr. Completa información sobre una url o un tema.  </li></ul><ul><li>Backtweets. Muy útil...
MONITORIZACIÓN CONOCER TU REPUTACIÓN
<ul><li>Qué voy a medir.  </li></ul><ul><li>Para qué </li></ul><ul><li>Tipología de clientes  </li></ul><ul><li>Tipología ...
Cómo responder en web 2.0  <ul><li>Un incremento en las respuestas a los reviews de un 203% según TripAdvisor, pero aún só...
<ul><li>En general:  </li></ul><ul><li>Intuición, buen servicio y empatía.  </li></ul>
La respuesta permanece
 
 
 
<ul><ul><ul><li>Análisis situación actual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitorización de la marca </li></ul></ul></...
<ul><li>IDENTIDAD CORPORATIVA  </li></ul><ul><li>MONITORIZAR </li></ul><ul><li>CUIDAR NUESTRA REPUTACIÓN </li></ul><ul><li...
GRACIAS  <ul><ul><ul><li>Blog : www.tenturismo.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>twitter:  @gemagarrido </li></ul></...
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Herramientas de Monitorizacion en Turismo.

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Herramientas de monitorizacion en Social Media. La gestión de la reputación de tu marca un elemento clave.

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  • Reputación: es necesario tener un método de recolección de datos con suficiente volumen para poder sacar conclusiones sobre la reputación de tu marca. Lo importante es el análisis que se hace. Ruido, en datos, datos en información, información en conocimiento que permite tomar decisiones adecuadas.
  • Reputación: es necesario tener un método de recolección de datos con suficiente volumen para poder sacar conclusiones sobre la reputación de tu marca. Lo importante es el análisis que se hace. Ruido, en datos, datos en información, información en conocimiento que permite tomar decisiones adecuadas.
  • La puntuación es una referencia normalizada. A marcas de mayor presencia en red se les asigna un 1000. Esto te permite tener una referencia de tu intensidad en la red. También puedes configurarlo para que te remitan alertas.
  • Obtener una visión global de mi marca: Saber si es una marca limpia o no. Identificar mi presencia. Tener una referencia general de los lugares donde se habla de mi. En qué lugares no se está hablando y me interesaría que se hiciese: por ejemplo: linked in porque es una red profesional, en You Tube, porque no tengo presencia, la wikipedia, etc. Puedo generarme una alerta a un email. También puedo crearme una cuenta especial para monitorizar, con un usuario global para que lo puedan consultar distintos responsables dentro de la misma cadena o empresa. Puede comprobar cómo estoy con respecto a mi competencia, en qué lugares tiene presencia, etc.
  • Passion is a measure of the likelihood that individuals talking about your brand will do so repeatedly. For example, if you have a small group of very passionate advocates who talk about your products or brand all the time you will have a higher Passion score. Conversely if every mention is written by a different author you will have a lower score. Ratios de positivo con respecto a negativo Número de usuarios únicos entre el total de menciones
  • ¿ Es para echarse a reir o para echarse a llorar ?
  • Si una opinión es negativa ¿qué haríais? Vamos al enlace y descubrimos que han puesto un comentario. Si existe interés por él un aviso de una tendencia que no habíamos detectado, nos puede servir para incorporar más platos de este tipo, o para avisar en el hotel de qué es comida natural, para detectar tendencias, oportunidades. En cuanto al blog donde apareceís ¿qué os parece?
  • Puedo realizar varias búsquedas para ver la que tiene una respuesta más lógica. Después con el lector RSS lo incorporo personalizado. Las herramientas: How sociable, social mention y ice rocket me ayudan a identificar las fuentes más importantes, así como mi situación actual. Inicialemente se trata de seleccionar la fuentes más relevantes para mi hotel y trabajar con ellas. Todo está en función de los recursos. Herramientas para identificar qué ocurre en tiempo real: Backtweets. Friend or Follow.
  • Conocer de primera mano el clina de opini´ne ne momento en q se está creando. Evaluar la relevancia o no de las línesas del clima de opinión. Vigilar ventajas. Marca limpias y sucias: identificación de keywords es fundamental. La monitorización: son sólo datos. La reputación no es monitorización.
  • Segmentación de la critica: crítico (constructiva), detractor (a saco con la marca), excliente activo (moroso por 25 pesetas), escribe en su blog, los que opinan…. Hay q identificar al cliente dinamita. La crítica se genera offline, no de problemas creados en el entorno de internet. En generla las opiniones negativas del 3-5%. La gente habla bien porque quiere aportar valor. migueldelfresno@quor.es 636 670 840. Who’s talking, socialmention … a escala más doméstica.
  • No es igual un hotel pequeñito en el que el trato es cercano directo y casi personalizado, que un hotel posicionado en la rectitud protocolaria. No es igual el Hotel Balcón de Europa que el AC Málaga Palacio. El tono debe estar en sintonía con la cadena, siempre intentar ser lo más cercano posible al cliente. No es igual el tono del Hotel Kempinski que el de Fuerte el Rompido. Dirigirse directamente al cliente teniendo en cuenta que la comunidad escucha. Intentar averiguar la importancia y la identidad del sujeto, así como su capacidad para influir (a través de twitter counter, google, google blogs, dependiendo de la gravedad de la queja).
  • España tiene ya 9 millones de usuarios, los novenos en el mundo. En España, 27% de 18-25. Facebook es número 2 en Alexa y en España también. Podemos: Fan page: página oficial. Sindicar contenido, anuncios contextuales, Anuncios sociales, FBML estático, Gadgers y widgets (aplicaciones) Feeback en grupos de admiradores, Publicación de eventos, Investigación de Mercados, Facebook Connect. Anuncios contextuales. Las campañas de publicidad en Facebook pueden ser efectivas para Branding. El poder de los pequeños. Facebook, el gran CRM 130 de contactos mes, 55 minutos de tiempo conexión promedioa al día. Fan de 2 páginas al mes. Te permite: Compartir e intercambiar información, sindicar contenido, publicar el curriculum, movilizar a un gran núermo de poersonas, seguila la información publicada por empresas y grupos de usuarios, llegar a 400m de usuarios. Recuperar contactos perdidos. Como empresa: captar nuevos clientes, lanzar campañas no intrusivas, y relevantes. Segmentar a tu público objetivos (red post 55). Contratar personal a través del marketplaces, desarrollar acciones de marketing (sindicación de contenido, anuncios patrocinados, páginas oficiales, grupos, gadgwtes y wiedgers). Publicar eventos con gran capacidad viral. Utilizar el medio como herramienta de investigación.
  • Herramientas de Monitorizacion en Turismo.

    1. 1. Monitorizando y gestionando tu marca TEN TURISMO
    2. 2. PARA EMPEZAR
    3. 3. REPUTACIÓN DE LA MARCA
    4. 4. <ul><li>IDENTIDAD CORPORATIVA </li></ul><ul><li>HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN </li></ul><ul><li>MONITORIZACIÓN </li></ul><ul><li>GESTIÓN </li></ul>
    5. 5. IDENTIDAD CORPORATIVA DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA QUÉ QUEREMOS SER, CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN PROYECTO EMPRESARIAL HISTORIA QUIÉNES SOMOS, QUÉ PENSAMOS, CÓMO LO HACEMOS. CULTURA EMPRESARIAL NUESTRA EMPRESA
    6. 6. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
    7. 7. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
    8. 8. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
    9. 9. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN QUÉ Cuánto Quíenes Cómo
    10. 10. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Tu marca Tu marca
    11. 11. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Competencia Competencia
    12. 12. Competencia Competencia
    13. 16. ¿Qué opináis?
    14. 17. Comentarios: Actúa/ideas
    15. 18. Qué dicen de ..
    16. 19. Controla tu imagen generando información. Actitud web 2.0 proactiva
    17. 20. Tu empresa
    18. 21. <ul><li>Es aconsejable utilizar búquedas avanzadas, que filtren los resultados y me ayuden a encontrar la información más relevante. Podemos hacer un recorrido general por los distintos apartados. Determinamos dónde y comó tengo más presencia. Es interesante para definir después la monitorización. </li></ul>Haz búsquedas avanzadas Incluye y conecta tu blog con ping. Usa trend tool. Utiliza el generador de RSS personalizado.
    19. 23. Hotel, AA.VV…
    20. 26. MONITORIZANDO
    21. 28. Fuente y gráfico: Roberto Carreras HAY MÁS …:
    22. 29. Fuente: Roberto Carreras y elaboración propia Para turismo, empieza por:
    23. 33. Otras herramientas: <ul><li>Itweet.net: Bastante parecida a tweetdeck. Aplicación web. </li></ul><ul><li>Twinfluence. Para medir la influencia, capital social, velocidad de usuarios y grado de dependencia. Muy buena. </li></ul><ul><li>Tweetmeme: Seguimiento de twitts </li></ul><ul><li>Futuretweets. Programación de twitts. Yo prefiero Tweet Deck o Hoosuite. </li></ul><ul><li>Twiturm.com: Para compartir música </li></ul><ul><li>Tweetvisor : a través de una página podrás visualizar tu presencia en la web. Práctica. </li></ul><ul><li>Tweetvolume: introduce palabras y te indica cuántos twitts mencionan esas palabras. Ideal para medir competencia o identificar si se habla de algo relacionado con una zona. Te la aconsejo. </li></ul>
    24. 34. Otras herramientas <ul><li>Asktwitr. Completa información sobre una url o un tema. </li></ul><ul><li>Backtweets. Muy útil aplicación que recoge información sobre menciones o temas. Posibilidad de incluir twitts and follows. </li></ul><ul><li>Tweetbeep: te alerta cuando se producen conversaciones sobre determinadas palabras claves. </li></ul><ul><li>Friendorfollow. Indica cuantas personas de las que sigues te siguen, cuantas te siguen a ti y a quien sigues tú y cuántos amigos tienes. </li></ul><ul><li>Twittercounter: información sobre número de seguidores, followers y previsiones de crecimiento. Muy bueno. </li></ul><ul><li>Twazzup: permite recoger en tiempo real todo lo que ha pasado sobre un evento, lo más RT, los influencers etc. </li></ul><ul><li>Cham.tl: Seguimiento de eventos. Salida al mercado recientemente. Española. En prueba. </li></ul><ul><li>File Social: Te permitirá cargar y compartir muchos tipo de archivos como PDF, presentaciones en powerpoint, videos y audios (Extraído del blog de Juan Merodio) </li></ul><ul><li>Filetweet: Con esta herramienta en lugar de compartir archivos los puedes enviar directamente a tus seguidores por DM o por email. Entre sus mejores características destaco la posibilidad de enviar archivos de hasta 2GB (Extraído del blog de Juan Merodio). </li></ul>
    25. 35. MONITORIZACIÓN CONOCER TU REPUTACIÓN
    26. 36. <ul><li>Qué voy a medir. </li></ul><ul><li>Para qué </li></ul><ul><li>Tipología de clientes </li></ul><ul><li>Tipología de medios </li></ul><ul><li>Están en sintonía con mi estrategia </li></ul><ul><li>Cómo voy a corregirlo </li></ul>
    27. 37. Cómo responder en web 2.0 <ul><li>Un incremento en las respuestas a los reviews de un 203% según TripAdvisor, pero aún sólo se responde a un 4%. </li></ul><ul><li>Para decidir a quién y cómo: tener en cuenta la importancia para el establecimiento en ventas (actual o potencial), recursos disponibles del establecimiento ( a más recursos más selección), influencia y gravedad del comentario. </li></ul><ul><li>Cuando respondas a una opinión: debemos decidir el tono de respuesta, que debe estar en sintonía con la cadena. Todos a una. </li></ul><ul><li>Ten en cuenta que la respuesta es para la comunidad. </li></ul><ul><li>No tomárselo como un ataque personal. No responder en caliente. </li></ul><ul><li>Responder desde la seguridad y la tranquilidad del trabajo bien hecho, desde el convencimiento de arreglar o solventar una duda. </li></ul><ul><li>Siempre que se pueda convertir una queja en una sugerencia, implicando al usuario. </li></ul><ul><li>Intentar averiguar la importancia y la identidad del sujeto, así como su capacidad para influir (ya conocemos las herramientas). </li></ul>
    28. 38. <ul><li>En general: </li></ul><ul><li>Intuición, buen servicio y empatía. </li></ul>
    29. 39. La respuesta permanece
    30. 43. <ul><ul><ul><li>Análisis situación actual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitorización de la marca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definición de marcadores y objetivos inicial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puesta en funcionamiento, revisión y aplicación de medidas correctores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generación de un procedimiento de comunicación en redes Oficial, definir el tono y procedimiento de actuación inicial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puesta en funcionamiento, análisis, implementación medidas correctoras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión de objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formación del equipo para la puesta en funcionamiento del Plan </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaboración de un plan de contenidos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación bloggers VIP, turísticos y relacionados con tu segmento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación de fuentes de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación de eventos en los que participar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaboración plan de medios online y offline (consistentes e integrados) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación de mejores prácticas en mi campo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación de prescriptores por temáticas y distribución geográfica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coordinación, análisis evolución de la marca, implementación de medidas correctoras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Propuesta de acciones para la consecución de los objetivos y vuelta a empezar </li></ul></ul></ul>Para entendernos:
    31. 44. <ul><li>IDENTIDAD CORPORATIVA </li></ul><ul><li>MONITORIZAR </li></ul><ul><li>CUIDAR NUESTRA REPUTACIÓN </li></ul><ul><li>DEFINIR UN PLAN </li></ul>
    32. 45. GRACIAS <ul><ul><ul><li>Blog : www.tenturismo.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>twitter: @gemagarrido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linkedin: http://es.linkedin.com/in/gemagarrido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Email: gema@tenturismo.com;gema.garrido@felixdewarner.es </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SlideShare: http://www.slideshare.net/ggarrido09/slideshows </li></ul></ul></ul>

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