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CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER
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!  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN No...
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LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

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ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?

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INDICE DE CONTENIDOS
1.  Entorno y Economía Digital (introducción)
•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
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INDICE DE CONTENIDOS
3. Creando presencia en redes sociales

Linkedin:

•  Introducción al Social Personal Branding
•  Cre...
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Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
Principios básicos en redes sociales

Cur...
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Tendencias en desarrollo. La web 4.0:
o  El internet de las cosas (project glass y corning)
o  La nube (i-cloud, dropbox, ...
Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones
TESIS 2. Los mercados ...
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Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
Hemos pasado del:

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2.	

HAY SITIO PARA TODOS!	


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El mundo de la comunicación se ha transformado
El mundo de la empresa se ha transformado
El mundo...
“Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
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EN REDES SOCIALES TENEMOS QUE TENER CLARO 3 PRINCIPIOS

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Grupo de gente (condición)
Jerarquía (siempre)
Que interactúan entre si (actividad)
Se comunican (neces...
EL USUARIO ES EL REY

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NO TODO SON FANS
• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)
• USUARIO AVANZADO (alto grado de int...
Comentarios

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Conversación

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Redes Sociales
Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
Community Management: La figura y el ...
Participación

Cómo hacerlo?
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Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
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ANÁLISIS PREVIO

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§  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
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En base a las
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Revisión
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En base a las
métricas
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Mejora
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§  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
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La figura y el perfil del Community Manager

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PERFIL CM

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Un poco de…

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TAREAS CM
•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes
•  Conversar-interactuar
•  Lograr Engagement-fidelizar
•  Escuchar...
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Donde la #Conversación tiene lugar
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Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014

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Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0 impartido en Noviembre de 2014 en la Cámara de Comercio de Vigo.

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Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014

  1. 1. r   CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER #CSCMCV Curso Superior de Community Manager @ggarre
  2. 2. ü  GONZALO GARRE RODAS !  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia o  Licenciado en Derecho y MBA o  Curso de Especialización en Community Management !  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales) (Acreditado por CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…) EXPERIENCIA PROFESIONAL: ggarre@gmail.com @ggarre o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0, Ranking Vinos > 10€ http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre Y vosotros??? Curso Superior de Community Manager @ggarre
  3. 3. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para: - Posicionar una Marca en el nuevo entorno ü  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0 ü Conocer el significado de todos estos términos: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  4. 4. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  5. 5. ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0? DIN ER Curso Superior de Community Manager @ggarre
  6. 6. INDICE DE CONTENIDOS 1.  Entorno y Economía Digital (introducción) •  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 •  Principios básicos en redes sociales 2.  Redes Sociales •  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan •  Community Management: La figura y el perfil del Community Manager •  Dónde se produce la #conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  7. 7. INDICE DE CONTENIDOS 3. Creando presencia en redes sociales Linkedin: •  Introducción al Social Personal Branding •  Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin. •  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón de correo interno, estadísticas, empresas. Twitter: •  •  •  •  Qué es Twitter El idioma Tw Filosofía Tw Creación de presencia en Twitter Facebook: •  •  •  Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios – fan pages - grupos Publicidad en Facebook Sorteos y promociones en Facebook Curso Superior de Community Manager @ggarre
  8. 8. 1 Entorno y Economía Digital De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 Principios básicos en redes sociales Curso Superior de Community Manager @ggarre
  9. 9. h-p://bit.ly/redessocialesev2013   Curso Superior de Community Manager @ggarre
  10. 10. http://bit.ly/ggarrewhatsnext Curso Superior de Community Manager @ggarre
  11. 11. Tendencias en desarrollo. La web 4.0: o  El internet de las cosas (project glass y corning) o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.) o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU) o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o) o  E-wallet y NFR o  RTSE-Real Time Sharing Experience •  QR codes •  RFID o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre) o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix) o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline) e-MOOC Standford – Uned - Coursera Curso Superior de Community Manager @ggarre
  12. 12. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: TESIS 1. Los mercados son conversaciones TESIS 2. Los mercados están formados por personas hablando, no por sectores demográficos TESIS 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo Curso Superior de Community Manager @ggarre
  13. 13. 13 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  14. 14. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: Hemos pasado del: 1. mercado de “masas” vs. mercado de “nichos” Ejemplos: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  15. 15. 2. HAY SITIO PARA TODOS! Curso Superior de Community Manager @ggarre
  16. 16. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  17. 17. 2. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  18. 18. q  q  q  q  q  q  El mundo de la comunicación se ha transformado El mundo de la empresa se ha transformado El mundo del trabajo se ha transformado El mundo de las tendencias se ha transformado El mundo de la competitividad se ha transformado El mundo de la innovación se ha transformado El mundo se ha transformado Curso Superior de Community Manager @ggarre
  19. 19. “Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente. Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad” Manuel Castells Curso Superior de Community Manager @ggarre
  20. 20. EN REDES SOCIALES TENEMOS QUE TENER CLARO 3 PRINCIPIOS Curso Superior de Community Manager @ggarre
  21. 21. http://bit.ly/lacomunidad 2. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  22. 22. •  •  •  •  •  •  Grupo de gente (condición) Jerarquía (siempre) Que interactúan entre si (actividad) Se comunican (necesidad básica) Con un objetivo (común y/o personal) Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo) Para que funcione INTERÉS <=> VALOR Curso Superior de Community Manager @ggarre
  23. 23. EL USUARIO ES EL REY Curso Superior de Community Manager @ggarre
  24. 24. http://youtu.be/KfprZg2OEe4 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  25. 25. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  26. 26. NO TODO SON FANS • SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook) • USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico) • USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido) • OBSERVADOR (que mira y a veces valora) • VISITANTE (no interactúa) Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento Curso Superior de Community Manager @ggarre
  27. 27. Comentarios Cocreación Conversación CO-MUNIDAD Co-­‐ laboración   Contenidos Curso Superior de Community Manager @ggarre
  28. 28. 2 Redes Sociales Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan Community Management: La figura y el perfil del Community Manager Dónde se produce la #conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  29. 29. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  30. 30. ANÁLISIS PREVIO Interno CAMPAÑAS PTAR FIDELIZAR Interno ESTRATEGIA Externo Públicos Benchmarking Recursos int. 4. Benchmarking Externo CONVERTIR INFRAESTRUCTURAS §  Análisis interno: §  Informe de escucha pasiva §  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate §  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? (“competidores”) – googleizalos “Cual es tu filosofía para liderar §  Análisis externo: Benchmarking como lograr que las personas sean mejores §  Qué ser. de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores? La inspiración es la clave. “Cual es tu filosofía para liderar, Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… Pero como nos inspiramos? La inspiración es la clave Como hacemos que los demás también se inspiren. A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos? que A veces yo creo que a través del trabajo de otros” a través del trabajo de otros” Objetivos Google alerts Conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  31. 31. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  32. 32. PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Quién? Cómo usan el Cómo son? medio? Dónde están? Cómo usan el medio? 4. §  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE §  Igual no son usuarios de internet §  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share §  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos EJEMPLO: Ranking>10 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  33. 33. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  34. 34. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  35. 35. OBJETIVOS Para qué? Metas Para qué? Metas Métricas Para qué? Métricas Metas Métricas §  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? §  Metas que queremos alcanzar §  Métricas = numerito/cifra medible 4. SMAC Curso Superior de Community Manager @ggarre
  36. 36. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  37. 37. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  38. 38. ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación Qué hacer? Plan de infección Participación §  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS §  Alguna idea??? 4. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  39. 39. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  40. 40. HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? En base a las métricas Planning Revisión temporal Mejora continua 4. §  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto §  Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) Curso Superior de Community Manager @ggarre
  41. 41. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  42. 42. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  43. 43. CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua §  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo §  Nos aportará propuestas de mejora de futuro 4. Herramientas de monitorización Curso Superior de Community Manager @ggarre
  44. 44. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  45. 45. La figura y el perfil del Community Manager 1 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  46. 46. PERFIL CM PERFIL CM Un poco de… Un poco de… •  Comunicacción •  Conversador (expresión escrita) •  Marketing-publicidad •  Analista-Estratega-producto •  RR.PP. •  Gestor Social •  Diseño •  Creativo •  Informático-geek •  Innovador-tendencia Y mucho más… Curso Superior de Community Manager @ggarre
  47. 47. PERFIL CM Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/ Curso Superior de Community Manager @ggarre
  48. 48. TAREAS CM •  Gestionar comunidades de usuarios/clientes •  Conversar-interactuar •  Lograr Engagement-fidelizar •  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa: •  Posibles acciones de mejora •  Necesidades descubiertas •  Oportunidades de mercado •  Reclamaciones y quejas •  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad •  Medir y analizar Curso Superior de Community Manager @ggarre
  49. 49. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  50. 50. Donde la #Conversación tiene lugar TW: FB: FOURSQUARE: INSTAGRAM: YOUTUBE: LINKEDIN: PINTEREST: LAST FM: GOOGLE +: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  51. 51. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/ Social-Media-Demographics-972.jpg Curso Superior de Community Manager 51 @ggarre
  52. 52. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/ Social-Media-Demographics-972.jpg Curso Superior de Community Manager 52 @ggarre
  53. 53. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/ Social-Media-Demographics-972.jpg Curso Superior de Community Manager 53 @ggarre
  54. 54. Curso Superior de Community Manager 54 @ggarre

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