• Save
Masterclass scholen in kwaliteitsmanagement
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Masterclass scholen in kwaliteitsmanagement

on

  • 546 views

Masterclass gegeven op het Nationaal Congres Gezondheidszorg 2010. Scholen in Kwaliteitsmanagement

Masterclass gegeven op het Nationaal Congres Gezondheidszorg 2010. Scholen in Kwaliteitsmanagement

Statistics

Views

Total Views
546
Views on SlideShare
546
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Masterclass scholen in kwaliteitsmanagement Masterclass scholen in kwaliteitsmanagement Presentation Transcript

  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Masterclass Nationaal Congres GEZONDHEIDSZORG 24 september 2010 Prof. Dr. Ing. Teun.W. Hardjono
  • Scholen In Kwaliteitsmanagement Vinkenburg/Hardjono
  • Scholen in kwaliteitsmanagement (quality is a subjective perception (Pirsig e.a.)) emperical school normative school reflective School subjective school Vinkenburg/Hardjono
    • Subjective school
    • iedere denkbare any entiteit
    • individuele opvating
    • geen standaarden
    • geen criteria
    Kwaliteit zoals gebruik in het dagelijks taal gebruik marketing en reclame
  • Scholen in kwaliteitsmanagement ( quality is meeting specifications) emperical school normative school reflective School subjective school Vinkenburg/Hardjono
    • Empirische school
    • entiteit is een concrete object
    • objectieve conclusies
    • standaarden
    • criteria
    Kwaliteit als een meetbaar technisch feit, vaak enkel vast te stellen door experts
  • Scholen in kwaliteitsmanagement (is determined by the customers (Juran/Deming)) emperical school normative school reflective School subjective school Vinkenburg/Hardjono
    • Normatieve school
    • entiteit is een construct
    • (een organisatie/ gezondheid)
    • intersubjectirve conclusies
    • modellen
    • aandachtsgebieden
    Kwaliteit is opvatting van eengroep over hoe het construct er uit zou moeten zien en presteren
  •  
  • Scholen in kwaliteitsmanagementt ( quality is not a coincidence, but as a result of an intelligent effort (Ruskin)) emperical school normative school reflective School subjective school Vinkenburg/Hardjono
    • Reflectieve school
    • elk denkbare entiteit
    • tot de essentie komen
    • philosofische/religieuze opvattingen
    • ethiek en estethetica ideas
    Kwaliteit is is een opvatting groep van uit een ethische en/of esthetisch standpunt gezien
  • Reflective school
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Gesinnungen leben nicht wenn sie keine Gelegenheit haben zu kämpfen Thomas Mann Toen zij door hadden dat zij hem geen katholiek hoofd konden opdrukken, sloegen ze hem voor alle zekerheid het protestantse maar af Lichtenberg
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Gevalideerd door een promotieonderzoek uit 1995 Gebaseerd op:
    • Empirische data: Case studies en praktijk ervaring
    • Theoretische data:bestaande en algemeen geaccepteerde modellen
    • Logische redenering
    • Toegepast in praktijk bij consultants, managers, wetenschappers en studenten.
    Interventie model voor de groei van vermogens (Vierfasenmodel ©)
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen Interne oriëntatie Externe oriëntatie
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Materieel vermogen Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Oriëntatie op verandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie Oriëntatie op beheersing Markt- gerichtheid Effectiviteit
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Oriëntatie op verandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie Oriëntatie op beheersing Markt- gerichtheid Produktiviteits- verbetering Effectiviteit Efficiency
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Oriëntatie op verandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie Oriëntatie op beheersing Markt- gerichtheid Lenigheid Produktiviteits- verbetering Effectiviteit Efficiency Flexibiliteit
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Oriëntatie op verandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie Oriëntatie op beheersing Markt- gerichtheid Innovativiteit Lenigheid Produktiviteits- verbetering Effectiviteit Efficiency Flexibiliteit Creativiteit
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl anarchie Interne focus Externe focus Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit Verstarring Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering Chaos Inertie Over gevoeligheid Verkokering (marketing Myopia) bur eau cratie hobbyisme
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit verstarring Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering Over gevoeligheid Verklaren en voorspellen De interventies van het Vierfasenmodel © Structureren Reguleren renderen Generenren vraag producing Anticiperen op de socialen omgeving Anticiperen op technische, sociale en politiiek ontwikkelingen omzet strategie richting marktpositie verkokering
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit hobbyïsme Anarchie Bureaucratie verkokering Verstarring oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering chaos Inertie Over gevoeligheid EFFIC T I VITEITS ALS STRATEGISCH STARTPUNT
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiveness Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering EFFIC T I VITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT Topmanagment verantwoordelijkheid Werkvloerverantwoordelijkheid (middel) management verantwoordelijkheid Ideale draairichting
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Leiderschapstijl: directief Dominant proces : verkoopproces Centrale competentie: commercieel Besluitvorming: gecentraliseerd Markt en product innovatie Effectiviteit gedreven Mentaliteit: winstgedreven Klant heeft een vraag maar is onbekend met de mogelijke oplossing/ is naïef
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit verstarring Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering inertie Verklaren en voorspellen De interventies van het Vierfasenmodel © Structureren Reguleren renderen ontwikkelen kennis herfinanciering Ontwikklenen sociaalsysteem zelfkennis winst Routine Hierarchie samenwerking bureaucratie
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit hobbyïsme Anarchie Bureaucratie verkokering verstarring Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering Inertie Over gevoeligheid EFFICIENCY ALS STRATEGISCH STARTPUNT
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Leiderschapstijl: onderhandelend Dominant proces: primair proces Centrale competentie: materieel Besluitvorming: iteratief Innovatie van technologie en het productieproces (kosten reductie) is het meest gunstig Mentaliteit: com pliance driven Efficiënt gedreven De klant heeft een probleem, kent de oplossing maar is erg kritisch over de prijs en product kwaliteit
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Volgens het scientific management moeten organisaties streven naar: No society can be prosperous and happy where the majority is poor and miserable Adam Smith
    • Standarisatie
    • Specialisatie
    • Maximalisatie
    • Concentratie
    • Centralisatie
    • Synchronisatie
    Management stijl: exploitatie concentratie van macht wachttijden aphathie aamn de basis vervuiling kwetbaarheid innovatie blokkades
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit Oriëntatie op verandering chaos Inertie Evaluaeren De interventies van het Vierfasenmodel © Ideeën genereren Veranderingen onderkennen Heralloceren middelen Kennis ontwikklenen herfinanciering Sociaalsysteem ontwikkelen Zelfkennis ontwiiklelen Alternatief ingezette middelen Werk methoden Solidariteit Waarden Anarchie Oriëntatie op beheersing
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl FLEXIBILITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT Verstarring oriëntatie op beheersingl Oriëntatie opverandering Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit hobbyïsme Anarchie Bureaucractie verkokering Inertie Over gevoeligheid
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Leiderschapstijl: participatief Dominant proces: dienstverlening Centrale competentie: socialisatie Besluitvorming: decentraal Innovatie van services, sociale systemen, informatie technologie en netwerken zijn het meest gunstig Flexibilteit gedreven Mentaliteit: community driven De klant is niet van plan te investeren in de relatie met de leverancies, de klant is verwend.
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering Over gevoeligheid Heralloceren middelen Vraag genereren produceren Anticiperen op de sociael omgevinga Anticiperen op technische, sociale en politiiekel ontwikkelingen winstpotentie Inventiviteit ondernemerschap Nieuwe produkten Verandering onderkennen Ideeën genereren Evalueren De interventies van het Vierfasenmodel © hobbyïsme
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl CREATIVITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT Interne focus Externe focus Creativiteit Flexibiliteit Efficiency Effectiviteit hobbyïsme Anarchie Bureaucratie verkokering verstarring Oriëntatie op beheersing Oriëntatie op verandering chaos Inertie Over gevoeligheid
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl Leiderschapstijl: coaching Dominant proces: leren Centrale competentie: intellectueel Besluitvorming: overtuigend Fundenmentele doorbraken zijn gunstig voor innovaties Creativity driven Mentaliteit: Innovatie gedreven De klant weet niet wie de klant is. De klant is onbewust of wil verrast worden
  • Empowered by SqEME® Prof. Dr Ing. T.W. Hardjono www.hardjono.nl De uitgangspunten van “ Lean Organiseren”
    • Inclusief denken *)
    • Horizontaal communiceren
    • Resultaatgericht werken
    • Vakvolwassen organiseren
    *) F. Boerwinkel