Support conf.plénière 7fév.12

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Support conf.plénière 7fév.12

  1. 1. Digital/physiqueune nouvelle complémentarité dansles parcours d’achat en assurance 7 février 2012 7 février 2012 - 1
  2. 2. U n e a g e n c e d ’a s s u r a n c e ? 7 février 2012 - 2
  3. 3. Une agence bancaire ? 7 février 2012 - 3
  4. 4. 7 février 2012 - 4
  5. 5. 7 février 2012 - 5
  6. 6. Le grand écart d’internet dans le parcours d’achat assurancedéclencheurs recherche" comparaison décision d’information choix 80% 98% des consommateurs des souscriptions" s’informent sur Internet avant en assurance" de souscrire une assurance se font off line 7 février 2012 - 6
  7. 7. Entre les deux, la complexité des nouveaux parcours d’achatdéclencheurs recherche" comparaison décision d’information choix 80% 98% des consommateurs des souscriptions" s’informent sur Internet avant en assurance" de souscrire une assurance se font off line 7 février 2012 - 7
  8. 8. 3 parcours d’achat génériques en assurance Digital Physique internet téléphone face à face courrier 23 %Les « Tout en agence » des" consommateurs* +   +/-­‐   61 %" Les « Multicanal » des" consommateurs* +   +   +   +/-! 16 %"Les « Tout à distance » des" consommateurs* +   +   +/-! * Enquête DAFSA avril 2011 7 février 2012 - 8
  9. 9. Au-delà de ces parcours génériques de nombreux parcours spécifiquesEn tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques dans lesétudes que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiquesdans l’univers assurance-bancassurance."" Exemples : •  les familles avec enfants/complémentaire santé, •  les dirigeants d’association/multirisques association, •  les plus de 20 ans /crédit consommation, •  les plus de 50 ans/ assurance dépendance, •  etc. … mais dans chaque couple cible/produit,! il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques 7 février 2012 - 9
  10. 10. Face à ces parcours d’achat complexes, quelle stratégie parcours d’achat ? 7 février 2012 - 10
  11. 11. Les moments digitauxdu parcours d’achat Source  :  Google  Macro  Study,  avril  2011   7 février 2012 - 11
  12. 12. Source  :  Exchangewire  et  Ratecard     7 février 2012 - 12
  13. 13. Prendre en compte toute la bibliothèquedes points de contact utilisables 7 février 2012 - 13
  14. 14. Etape 1 : le consommateur déclencheurs recherche" comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 7 février 2012 - 14
  15. 15. Etape 2 : les couples points de contact/message déclencheurs recherche" comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication" (mass média, point de vente, one to one, event, indirect) 7 février 2012 - 15
  16. 16. Etape 3 : le dispositif en action déclencheurs recherche" comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication" (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)3 Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent 7 février 2012 - 16
  17. 17. La Stratégie parcours d’achat ® de G et A Links 7 février 2012 - 17
  18. 18. notre méthodeLa stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à laréflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence. ie Analyse de la Brief   S t r a t é gr s Réflexion, performance/RO P a r c o u t® conception, Découverte de" Trafic, ventes," d ’A c h a votre objectif production notoriété Publicité on et off," marketing opérationnel, télémarketing, Market research formation et" • Dans la peau" animation des " commerciaux," du client animation du point • Diagnostic PA de vente. • Adhoc 7 février 2012 - 18
  19. 19. Nos expertisesL’agence est constituée d’experts dans les principales disciplinesdu marketing services rencontrées lors d’un parcours d’achat. Identités de marques Études Promotion TélémarketingMarketing opérationnel Publicité Animation des réseaux Animation point de vente Formation Marketing digital Marketing évènementiel 7 février 2012 - 19
  20. 20. Nos clients 7 février 2012 - 20
  21. 21. Aujourd’hui, un zoom sur 3 facettes de la stratégie parcours d’achat 7 février 2012 - 21
  22. 22. Atelier expertvadWeb + téléphone, le mix gagnant de la vente àdistance en assurance•  Comment vendre à des consommateurs de plus en plus nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ?" ( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)•  Comment construire la meilleure synergie de points de contact web et téléphone dans toutes les phases du parcours d’achat ? 7 février 2012 - 22
  23. 23. Atelier expertcréationLa nécessité d’un planning créatifen communication assurance•  Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points de contact, qui s’enrichit de jour en jour ? " … points de contact digitaux, physiques, mixtes•  Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de votre idée de communication dans toutes les phases du parcours d’achat ? 7 février 2012 - 23
  24. 24. Atelier expertréseauL’émergence d’un nouveau typede face à face en fin de parcours d’achat•  Comment être à la hauteur de « l’expérience » marketing attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer pour un face à face ?•  Comment exploiter tous les points de contact que contient un face à face avec un consommateur ?" … un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la PLV, la vitrine, … 7 février 2012 - 24
  25. 25. CONTACT:    André  MAROT    marot@getalink.fr  02  51  88  78  06   7 février 2012 - 25

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