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Formation Vendre par Téléphone, par The LINKS
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Formation Vendre par Téléphone, par The LINKS

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The LINKS, spécialiste de formations commerciales courtes et performantes pour les vendeurs et télévendeurs. …

The LINKS, spécialiste de formations commerciales courtes et performantes pour les vendeurs et télévendeurs.
- Des contenus pratiques ET ludiques pour renforcer l’impact opérationnel
- Des consultants formateurs spécialistes de votre secteur d’activité pour donner du sens
- Des formats courts pour limiter l’impact sur l’agenda de vos équipes
- 30 ans d’expérience des changements de comportement de vos clients

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  • 1. MUTUELLES - ASSURANCES - IP
  • 2. Edito Les comportements d’achat de vos clients ont changé. Ils impactent les résultats et le moral de vos équipes commerciales et donc de votre entreprise. Nous vous proposons : o d’adapter les méthodes de vente et postures commerciales aux nouveaux enjeux de la relation client quelle soit en face à face ou à distance o d’accompagner durablement vos équipes dans la prise de conscience de ces changements et construire votre nouvelle méthode de vente centrée client et Parcours d’achat (1). (1) The LINKS – Livre blanc « Les stratégies parcours d’achat » Comprendre les nouveaux comportements de consommateurs pour mieux agir. N° d’agrément 52440111744 auprès de la région Pays de la Loire. 2
  • 3. Vendre et fidéliser par téléphone Appréhender le parcours d’achat des clients par le Business Quelques références Assurances/Mutuelles récentes Perfectionnement vente par téléphone clients par le Business Marketing Pursuit Gérer les situations difficiles par téléphone Consolider sa relation téléphonique Méthodes de vente et accompagnement du réseau commercial Dynamiser les appels sortants Optimiser les appels en prospection BtoB
  • 4. Véritable expertise, notre approche est nourrie : o du savoir-faire développé par notre Centre d’Appels reconnu de nos nombreux partenaires et clients depuis plus de 25 ans ; Une expérience concrète du téléphone o de notre capacité à transmettre à vos équipes le savoir, savoir dire et savoir faire lié à l’émission / la réception d’appels ainsi que le pilotage de plateaux de téléconseillers ou de commerciaux sédentaires ; o d'une solide expérience de votre secteur d’activité, issue de nos interventions sur d’autres projets de formations dans votre domaine. Centre d’appel The LINKS -è 120 positions - Nantes
  • 5. 3 approches pédagogiques originales 5
  • 6. 1 - Le Business Marketing Pursuit Innovation pédagogique issue des travaux de l’agence The LINKS sur les Stratégies de Parcours d’Achat (cf livre Blanc), cette méthode est un levier d’activation des connaissances des comportements et parcours d’achat de clients. Il a pour objectifs de : o Fédérer et renforcer la cohésion par le jeuo Fédérer et renforcer la cohésion par le jeu o Favoriser la prise de conscience de l’évolution des comportements des clients dans leur Parcours d’Achat incluant des données issues de votre Marché o (Ré) Activer les leviers de l’entretien de vente 6
  • 7. 1 - Le Business Marketing Pursuit Concrètement … Sur ½ journée, le groupe est divisé en 3 équipes: 2 groupes de fugitifs, 1 groupe de poursuivants. Objectif des fugitifs : construire un parcours (d’achat) par étapes relatif à l’acquisition d’un ordinateur Objectif des poursuivants : imaginer le parcours (d’achat) par étapes des fugitifs Chaque équipe dispose de « points de contacts » qu’elle devra utiliser par étape. Une restitution des parcours par étapes (étapes = continents matérialisés sur une carte) permet de mettre en lumière les différences de parcours… et d’en tirer des conclusions qui sont transposées dans votre univers métier en deuxième partie dedifférences de parcours… et d’en tirer des conclusions qui sont transposées dans votre univers métier en deuxième partie de ½ journée, puis travaillées en mises en situations. Exemple : o nécessité d’une parfaite découverte des besoins et attentes en amont : bannir croyances et représentations personnelles, comment faire, quels leviers activer ? o apprendre à connaître son client et développer « la connaissance client » o adapter son argumentaire de vente à son interlocuteur : démontrer un bénéfice en relation avec l’attente découverte en amont o réduire les délais en influant ainsi sur la décision d’achat. 7
  • 8. 2 - ARIA est une méthode développée par les concepteurs pédagogiques de The LINKS. Elle doit sa spécificité au fait qu’elle repose sur les axes de travail suivants : LA PÉDAGOGIE ACTIVE Elle doit sa spécificité au fait qu’elle repose sur les axes de travail suivants : A pour apports d’expertises sur les techniques de vente /relation client, R pour retour d’expériences par les collaborateurs sur les techniques apprises, I pour implication de vos collaborateurs par des travaux en sous - groupes et en individuel, A pour mises en action de vos collaborateurs à travers des travaux pratiques ou cas réels. 8
  • 9. 2 - ARIA La majorité des séquences pédagogiques repose sur l’exposition d’une situation, d’un cas, d’une attitude, d’une posture, …. Issue de votre quotidien. Large place est laissée à l’analyse, aux commentaires, à la prise de recul, au partage de représentations personnelles et communes pour in fine en venir à une règle, une technique (existante et parfois oubliée, ou revisitée), un concept. Ensuite vient la mise en pratique sous forme de travaux, ou mises en situations en sous groupes, ou en individuel. Nous introduisons bien sûr quelques « subtilités » de consultants formateurs avertis pour éviter les mises en application en mode « copier- coller » et nous assurer de l’appropriation par chacun ainsi que de la prise en compte de la situationmode « copier- coller » et nous assurer de l’appropriation par chacun ainsi que de la prise en compte de la situation rencontrée. Selon le timing alloué, les sous-groupes peuvent commenter et analyser leurs propres travaux et restitutions sous l’œil bienveillant de nos pédagogues, que ces derniers enrichissent de conseils personnalisés. Un plan de progrès individuel (PPI) pourra être proposé afin de permettre le suivi des axes de travail préconisés à chacun dans la formation. Ce document pourra être remis au Manager de Proximité afin de prendre en charge le suivi et / ou la pérennisation des acquis ou bien être utilisé lors d’une éventuelle action de suivi à froid ou de piqure de rappel programmé généralement dans un délai de 1 à 3 mois après la formation. LA PÉDAGOGIE ACTIVE 9
  • 10. 3 - Vendre ! 1 jour La journée 100 % ventes par Téléphone ! Le principe de la journée Pratics est très simple : après avoir suivi une formation de vente The LINKS, vos équipes commerciales sont placées dans une logique de challenge. Vos conseillers utilisent les techniques et méthodes de vente acquises (CAB, ADAPAC, API...) en travaillant sur leur fichier. Le Consultant LA JOURNEE 100% VENTES Vos conseillers utilisent les techniques et méthodes de vente acquises (CAB, ADAPAC, API...) en travaillant sur leur fichier. Le Consultant formateur joue le rôle du coach en collaboration avec leur manager. Pour plus de stimulation, le meilleur vendeur se voit remettre un prix ! Des lots de consolation peuvent être remis aux autres membres de l’équipe, notamment lorsque cette formation s’inscrit dans une logique d’accompagnement au lancement d’une nouvelle offre, un nouveau produit… C’est une journée à triple valeur ajoutée : o Elle offre une réelle motivation d’équipe ; o Elle offre la possibilité de dépasser des objectifs quantitatifs de vente en une seule journée ; o Elle permet au manager associé à l’action de pouvoir démultiplier par la suite cette initiative. 10
  • 11. Les étapes de notre collaboration Après échanges et validation des enjeux stratégiques par votre Direction, notre mission se déroule en 4 grandes phases : Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Diagnostic et recommandations Construction /adaptation Déploiement et de pérennisation Evaluation et mesure de l’impact Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 11
  • 12. Nos thèmes de formation 1- Comprendre l’impact du parcours d’achat du client dans la relation de vente 2 - Les spécifiés de l’entretien par téléphone 3 - Délivrer un service de qualité par téléphone 4 - Prospecter et prendre rendez-vous avec succès 5 - Conseiller et vendre par téléphone 6 - Conseiller et vendre en appel sortants MANAGERS 13 - Superviser une équipe de conseillers 14 - Devenir Manager et être coach 15 - Optimiser son management de proximité 16 - Renforcer sa communication managériale 17 - Argumenter et convaincre en toute situation p13 p14 p15 p16 p17 p18 p25 p26 p27 p28 p296 - Conseiller et vendre en appel sortants 7 - Maîtriser le rebond commercial 8 - Redynamiser son portefeuille client 9 - Fidéliser : les clés de la rétention du client 10- Gérer efficacement les situations clients difficiles 11 - Maîtriser l’entretien téléphonique avec un client débiteur 12 - La relation client par chat 17 - Argumenter et convaincre en toute situation 12 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p29
  • 13. 1- Comprendre l’impact du parcours d’achat du client dans la relation de vente Destiné aux : Commerciaux, conseillers / chargés de clientèle, chefs des ventes, chefs de secteurs, gestionnaires de comptes, … Objectifs : o Identifier et comprendre les étapes du parcours d’achat (PA) du client o Mesurer l’impact du PA dans la nouvelle relation de vente o Adapter l’entretien avec le client en fonction de son PA Influer et raccourcir les délais de signature 1 journée o Influer et raccourcir les délais de signature Itinéraire : o Le parcours (et le comportement) d’achat comme élément fondamental dans l’entretien commercial o De la connaissance du client 2.0 à la découverte de ses attentes o Mettre en relation argumentation et étape du PA o Verrouiller la vente / la vente additionnelle 2.0 Bénéfices : o Une approche ludique pour prendre en compte les subtilités de la nouvelle relation de vente o La prise de conscience des nouveaux comportements clients liés à leur parcours d’achat o Des conseils opérationnels pour booster les ventes. Bien connaître le Parcours d’achat de vos clients (comprendre toutes les étapes préalables à la vente) est indispensable pour que vos forces de vente et votre service client réalisent vos objectifs dans un contexte bouleversé par l’impact digital. 13
  • 14. 2- Les spécifiés de l’entretien par téléphone Destiné aux : Téléconseillers, conseillers, chargés de clientèle, gestionnaires de comptes, … Objectifs : o Appréhender l’outil téléphone comme canal de communication à distance o Faire du téléphone son allié o Savoir communiquer avec aisance et en confiance avec l’outil téléphone Itinéraire : 2 jours Itinéraire : o Comprendre sa relation au téléphone : freins et forces o L’accueil et l’entretien par téléphone : impact de la voix, du sourire, du rythme o Reformuler pour s’assurer d’avoir compris, réitérer pour être compris o Les bienfaits du silence o Comment gérer un entretien difficile ? o Les bonnes pratiques et astuces pour communiquer en confiance par téléphone. Bénéfices : o Des techniques de communication par téléphone identifiées et intégrées o Des clients mieux compris et mieux fidélisés o Un plan d’action personnel enclenché 14
  • 15. 3- Délivrer un service de qualité par téléphone Destiné aux : Téléconseillers, conseillers, chargés de clientèle, gestionnaires de comptes … Objectifs : o Acquérir des attitudes et un discours valorisant les attentes du client et le service rendu o Savoir structurer son entretien o Etre en capacité de gérer les réclamations et traiter les objections Itinéraire : 2 jours Itinéraire : o Les fondements de la relation de service o Adopter un savoir comportemental orienté service o Développer un savoir-faire orienté service o Gérer les situations à risques Bénéfices : o Une mission de service clarifiée et valorisée o Des techniques de communication identifiées et intégrées o Des entretiens aux durées maitrisées o Des clients mieux compris et mieux fidélisés o Un plan d’action personnel enclenché 15
  • 16. 4- Prospecter et prendre rendez-vous avec succès Destiné aux : Téléprospecteurs, téléconseillers, commerciaux, conseillers, chargés de clientèle, assistants commerciaux, … Objectifs : o Connaitre et maitriser les techniques de qualification, prise de rendez-vous et relance par téléphone o Etre capable de franchir les barrages, diriger l’échange et se servir des objections, o Savoir organiser, analyser et optimiser son activité téléphonique 2 jours Itinéraire : o (Se) Préparer (à) l’appel o Structurer son appel sortant o Gérer les situations difficiles (barrages, objections…) o Capitaliser sur un discours et des attitudes gagnantes o Gérer son activité : planifier ses relances, structurer son reporting, … Bénéfices : o Des techniques de prise de rendez-vous, de qualification et de relance éprouvées et maitrisées o Des outils de gestion et d’aide à l’argumentation pratiques, adaptés au contexte de chacun o Un plan d’action personnel et concret 16
  • 17. 5- Conseiller et vendre par téléphone Destiné aux : Téléconseillers, conseillers, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires … Objectifs : o Identifier et maitriser les techniques de vente en situations d’appels téléphoniques entrants (vente, vente additionnelle, vente de substitution, prise de rendez-vous) o Savoir élargir sa découverte du client pour adapter son argumentation et valoriser ses offres o Etre capable de transformer l’objection et la réclamation en opportunité de vente. 2 jours Itinéraire : o Instaurer le climat de confiance dès l’accueil o Identifier rapidement l’objet de l’appel o Repérer les besoins et découvrir les attentes o Proposer et argumenter o Remporter la vente Bénéfices : o Des techniques de vente identifiées, maitrisées et adaptées au contexte de chacun o Des télévendeurs et téléconseillers confiants et outillés o Une activité de vente en appels entrants valorisée et source de satisfaction personnelle o Une productivité accrue et des temps de communication optimisés o Un plan d’action personnel concret 17
  • 18. 6- Conseiller et vendre en appel sortants Destiné aux : Téléconseillers, télévendeurs, commerciaux sédentaires , conseillers, chargés de clientèle, … Objectifs : Identifier et maitriser les techniques de vente en situations d’appel sortants (vente, vente additionnelle, vente de substitution) Itinéraire : o (Se) Préparer (à) l’appel 2 jours ou 4 x 1/2 journée o (Se) Préparer (à) l’appel o Réussir le contact o Proposer et argumenter o Transformer l’objection en opportunité nouvelle de convaincre o Repérer le signal d’achet o Conclure et vendre Bénéfices : o Des techniques de vente identifiées, maitrisées et adaptées au contexte de chacun o Des vendeurs et des conseillers confiants et outillés o Une activité de vente en appels sortants valorisée et source de satisfaction personnelle o Une productivité accrue o Un plan d’action personnel concret 18
  • 19. 7- Maîtriser le rebond commercial Destiné aux : Commerciaux sédentaires, gestionnaires et chargés de relation clients…. Objectifs : o Créer un climat favorable à la vente additionnelle o Pratiquer une écoute active pour bien saisir les attentes et les motivations o Booster son efficacité commerciale Itinéraire : o Instaurer un climat de confiance 2 jours o Instaurer un climat de confiance o Engager un échange maitrisé et rester à l’écoute pour repérer les signaux propices au rebond o Utiliser la technique de rebond adaptée à la situation o Identifier les signaux d’achat pour verrouiller et conclure la vente Bénéfices : o Des techniques efficaces pour optimiser les entretiens de vente o Une approche différenciée de la détection de potentiel o Un plan d’action personnel et concret 19
  • 20. 8 - Redynamiser son portefeuille client Destiné aux : Commerciaux sédentaires, gestionnaires et chargés de relation clients…. Objectifs : o Cibler ses actions de réactivation et de reconquête o Mener à bien un plan de fidélisation client o Booster ses ventes et/ou taux d’équipement client Itinéraire : À la carte Itinéraire : o Prendre conscience de l’inertie de ses clients et comprendre les causes o Cibler les clients à reconquérir / à réactiver o Les bonnes techniques pour reprendre contact o Echanger : s’intéresser au client pour repérer l’opportunité de vente o Valider l’opportunité par une approche conseil o Argumenter son offre et lever les freins o Obtenir l’accord et finaliser la vente o Fidéliser durablement le client réactivé/reconquis Bénéfices : o Des techniques efficaces pour redynamiser son portefeuille o Une approche différenciée de la vente additionnelle o Un plan d’action personnel et concret 20
  • 21. 9- Fidéliser : les clés de la rétention du client 1,5 à 2 jours Destiné aux : Gestionnaires, chargés de relation clients, commerciaux sédentaires, commerciaux / vendeurs en points de vente ou itinérants Objectifs : o Identifier les enjeux et les exigences de la fidélisation-rétention pour une entreprise face à la résiliation o Connaitre l’offre de la concurrence afin d’optimise son argumentation commerciale o Identifier les différentes typologies de situations rencontrées dans ce contexte o Consolider sa maitrise des techniques de négociation en optimisant la structure de l’entretien Itinéraire : o Les enjeux de la rétention o La spécificité de la rétention dans la relation client o Les savoir comportemental en situation de rétention o Les leviers de la rétention face à la résiliation o Les attitudes gagnantes Bénéfices : o Une activité de rétention valorisée o Des techniques identifiées, maitrisées et adaptées aux spécificités de chacun o La satisfaction de transformer une demande de résiliation action de fidélisation o Un plan d’action personnel et concret 21
  • 22. 10- Gérer efficacement les situations clients difficiles Destiné aux : Gestionnaires, chargés de relation clients, commerciaux sédentaires, responsables de la relation client, superviseurs, et tous managers de proximité de collaborateurs commerciaux Objectifs : o Identifier les différentes typologies de situations difficiles o Comprendre le mécanisme des situations dites difficiles o Reconnaitre les enjeux émotionnels et leurs effets sur le client et sur soi o Prendre du recul et gérer les situations de tension émotionnelle tout en maintenant une relation de qualité 1 à 2 jours une relation de qualité o Apprendre à canaliser l’interlocuteur et diriger l’entretien Itinéraire : o Les situations difficiles o La communication interpersonnelle o Le processus de traitement des entretiens difficiles o Les attitudes gagnantes Bénéfices : o Des comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes o Une confiance en soi accrue o Une maitrise émotionnelle renforcée 22
  • 23. 11- Maîtriser l’entretien téléphonique avec un client débiteur Destiné aux : Gestionnaires, chargés de relation clients, …. Objectifs : o Mesurer les enjeux client et entreprise de l’incident de paiement ou de l’impayé o Identifier la situation du débiteur et savoir « vendre » la solution de régularisation o Construire et s’approprier un comportement et un argumentaire adapté à chaque cas. Itinéraire : 1 à 2 jours o Accélérer et faciliter le recouvrement en s’appuyant sur l’outil téléphone o Structurer son entretien de recouvrement avec efficacité o Adapter son comportement en fonction du client et de la situation o Contrôler et résoudre les cas difficiles Bénéfices : o Des méthodes de travail plus confortables et plus performantes o Des outils pratiques, élaborés en commun et adaptés aux spécificités de chacun o Des techniques relationnelles au service d’une relation commerciale préservée o Un plan d’action personnel et concret 23
  • 24. 12- La relation client par chat Objectifs : o Echanger des informations de manière qualitative en temps réel avec son interlocuteur o Acquérir les règles et bonnes pratiques du chat en relation client o Renforcer l’image de marque de l’entreprise Itinéraire : o Appréhender les enjeux de la relation client par chat o Comprendre les différences et les points communs entre le Chat et le l’Email o Erreurs et maladresses comment éviter les plus communes et améliorer sa communication o Les bonnes pratiques au bon moment : de l’accueil en ligne à la « prise de congé » 1 journée o Les bonnes pratiques au bon moment : de l’accueil en ligne à la « prise de congé » o Training opérationnel Bénéfices : o Une activité « Chat » maîtrisée o Une relation à l’interlocuteur personnalisé o Un plan d’action personnel et concret 24
  • 25. 13- Superviser une équipe de conseillers Destiné aux : Superviseurs et Managers de proximité, d’équipes de téléconseillers, télévendeurs , télégestionnaires … Objectifs : o Maitriser et optimiser les ressources humaines et technologiques o Savoir organiser l’activité quotidienne et mettre en œuvre des méthodes de suivi efficaces o Offrir en permanence une prestation de qualité quel que soit le contexte (variation de flux, opérations ponctuelles…) Itinéraire : 3 jours Itinéraire : o Superviser : arbitrer et entrainer o Maitriser son activité en pilotant son plateau sur le mode « MADA » o Former en continu pour maitriser et accroitre les savoir-faire o Animer son « terrain » pour optimiser la productivité et la cohésion de l’équipe Bénéfices : o Un service dédié à la relation client maitrisant ses conditions de réussite o Un superviseur garant de la qualité du discours, des performances et de la profitabilité du service clients o Une expertise et des savoir-faire regroupant toutes les exigences de l’activité (organisation, technologies, ressources humaines, outils) o Un plan d’action personnel et concret 25
  • 26. 14- Devenir Manager et être coach Destiné aux : Superviseurs et Managers de proximité, d’équipes de téléconseillers, télévendeurs , télégestionnaires … Objectifs : o Appréhender le management et identifier son style de manager o Les rôles et missions du Manager o Adapter son management à ses collaborateurs et développer les talents Itinéraire : 2 jours + ateliers à la carte o Les différents types de management o Identifier son style de Management o Les différentes facettes du Manager dans votre entreprise o Quel type de management pour quel collaborateur, pour quelle situation ? o Les outils du Manager Coach (ateliers spécifiques) Bénéfices : o Des techniques pour manager ses collaborateurs en confort et souplesse o Des outils pour développer les compétences de ses collaborateurs et faire émerger les talents o Des outils efficaces permettant de progresser rapidement 26
  • 27. 15- Optimiser son management de proximité Destiné aux : Managers de proximité Objectifs : o Renforcer la mise en compétence de vos équipes o Favoriser l’adhésion et l’engagement de ses collaborateurs o Apprendre à gérer le relationnel d’équipe et adapter sa communication aux différents individus ; Itinéraire : 2 jours Itinéraire : o Mieux se connaitre pour développer son efficacité personnelle o L’évaluation des compétences et la formation associée o L’entretien individuel d’appréciation o La gestion du relationnel d’équipe Bénéfices : o Des repères pour progresser dans son management au quotidien o Des outils comportementaux simples, adaptés au contexte quotidien de chacun et élaborés en commun o Des techniques managériales appréhendées o Une performance d’équipe renforcée 27
  • 28. 16- Renforcer sa communication managériale Destiné aux : Managers de proximité Objectifs : o Etre capable de communiquer en toutes situations et circonstances de management o Savoir mobiliser et fédérer ses collaborateurs Itinéraire : o Diagnostic et rappel des fondamentaux de la communication À la carte o Diagnostic et rappel des fondamentaux de la communication o Le verbal et le non verbal au service de la conviction o Communiquer en confort (sympathie/ empathie/assertivité,…) o Susciter l’adhésion, mobiliser et faire s’engager o Gérer son émotivité face à la déstabilisation (Se) Préparer (à) une prise de parole : entrainement et /ou répétition Bénéfices : o Des techniques de communication efficaces permettant de s’affirmer sans autorité o Des axes d’amélioration faciles à mettre en œuvre pour progresser 28
  • 29. 17- Argumenter et convaincre en toute situation Destiné aux : Managers de proximité Objectifs : o Prendre conscience des différents vecteurs de communications o Préparer et construire son intervention o S’appuyer sur son auditoire et développer l’interactivité o Savoir gérer son stress et comprendre le mécanisme des situations dites difficiles Itinéraire : À la carte Itinéraire : o Diagnostiquer son potentiel de communication et de gestion du stress o Les clés de la maitrise comportementale o Communiquer avec un groupe : travailler la conviction o Préparer son intervention : les différentes étapes à respecter Bénéfices : o Des comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes o La capacité à rester centré sur son objectif o Une maitrise émotionnelle renforcée 29
  • 30. L’équipe pédagogique The LINKS formation Les 25 membres de l’équipe pédagogique (chefs de projets, consultants, formateurs) The LINKS sont des professionnels majoritairement issus du monde banque / assurance et / ou de la relation client et/ou des nouvelles technologies de l’information. Passionnés par le développement des compétences, ils ont rejoint The LINKS pour mettre leur expertise au service de nos clients à travers des dispositifs pratico opérationnels, qu’ils illustrent notamment de leur vécu. Tous nos consultants sont recrutés et évalués : o qualité d'initiative et de conduite de projetso qualité d'initiative et de conduite de projets o approche pédagogique o communication o capacité d'écoute et d'empathie o capacité à transmettre et à restituer l'information pertinente aux apprenants dans leur contexte de travail o capacité à structurer cette information et la rendre immédiatement accessible, compréhensible et applicable o capacité à faire intégrer de nouvelles pratiques o capacité à valider les acquis o capacité à motiver, faire progresser o capacité à susciter du feedback 30
  • 31. Pour nous confier votre projet… Contactez-nous au 01 40 64 18 88 Ou connectez-vous sur www.thelinks.fr Ou écrivez à : Valérie Graziani Directrice développement formation 01 40 64 18 8101 40 64 18 81 v.graziani@thelinks.fr Jennifer Sampaio Assistance commerciale formation 01 40 64 18 84 j.sampaio@thelinks.fr 31

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