Conférence e commerce nantes - mars2012 - g et a links

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Conférence e commerce nantes - mars2012 - g et a links

  1. 1. Les nouveaux parcours dachat liés au WEB
  2. 2. AGENDALe E-commerce au sein dun parcours dachat – Web To StoreLe F-commerce : FACEBOOK - un nouveau canal de vente et depromotion, de nouveaux codes MarketingLe M-commerce : une étape primordiale du parcours dachat
  3. 3. Le E-commerce en FrancePlus de 30 millions de Français achètent sur internet :+11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus37,7 milliards d’euros dépensés en ligne en 2011Plus de 100 000 sites marchands actifs : +23% 2010 => 2011 Source : FEVAD – bilan e-commerce 2011 – Fev2012
  4. 4. Le E-COMMERCE est MORT
  5. 5. Le E-COMMERCE est MORT« Ce qui existera, c’est le commerce, le commerce tout court, sans qu’il y ait plus dedistinction entre le e-commerce et le commerce traditionnel. La frontière entre lecommerce en ligne et hors connexion va disparaître. » John Donahoe – CEO Ebay
  6. 6. L’effet ROPO ou Web to store Research Online Purchase Offline recherche comparaisondéclencheurs d’information choix décision 80% 8% des souscriptions se font grâce à Internet, directement en ligne ou suite aux devis en ligne • 6.8 % se font via les canaux traditionnels • 1.2 % se font en ligne … même si 40% des internautes se disent prêts à souscrire des produits financiers en ligne Sources : Novamétrie, Altenor Consulting, Capa Conseil et Market Audit
  7. 7. L’effet ROPO ou Web to store
  8. 8. Le F-commerce
  9. 9. Le F-commerceLe temps passé sur Facebook
  10. 10. Le F-commerce
  11. 11. Le F-commerce
  12. 12. Le social shopping De nouveaux codes Marketing
  13. 13. La FanitudeComportement des utilisateurs des réseaux sociaux vis-à-vis des marques :39%des utilisateurs de Facebook 57%sont fans d’au moinsune marque 57% des fans le sont de 2 à 5 marques Source : SNCD - Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011
  14. 14. La FANITUDE100% 80% 60% 40% 20% 0% Des réduction commerciales Des Socionautes informations Des invitations à des Un service Exlcusives événements client plus réactif Fans de la marque Source : SNCD - Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011
  15. 15. Le fan est-il un acheteur ? 50% des e-buyers ont fait au moins un achat en se fiant à une recommandation sur un réseaux social 77% des e-buyers cherchent des avis sur internet avant un achat, y compris sur les réseaux sociauxL’acheteur deviendra un fan Source : Brian Solis sur The Fast Company – 20 / 03 / 2012
  16. 16. Le fan est un membreUne fois un client devenu fan, il aime à être considéré commeun membre privilégié, non plus comme un simple client.77% Des fans reste fidèle à une marque qui leur propose des offres exclusivesQuelle visibilité pour une offre à destination des fans ? Source : Brian Solis sur The Fast Company – 20 / 03 / 2012
  17. 17. Cas : le Parcours d’une offreLe parcoursd’une offre :1. Sur la pageFacebook deMateriel.net
  18. 18. Cas : le Parcours d’une offreLe parcoursd’une offre :2. Sur le fild’actualitéd’un fan
  19. 19. F-Boutique : l’evenementielUne boutique mono-produit dans Facebook : « Micipourlavie » 20% des ventes se font via la f-boutique Contre 4% pour une f-boutique catalogue « Jakson-shop » Source : Ventes de décembre 2011 à février 2012 sur boutiques Uuneek
  20. 20. F-commerce : le lien social La différenciation du discours se fait sur une cohérence entre : • une offre dans une boutique dédiée aux fans, très ciblée > Viralité, lien social, actualisation, exclus… • Un catalogue sur un site e-commerce référencé et reconnu > Visibilité, choix, contenu complet…Le f-commerce ne doit pas être la copie du e-commerce
  21. 21. M-commerce19 millions de MOBINAUTES au quatrième trimestre 2011: +23% sur un an. Source : Médiametrie mars 2012
  22. 22. M-commerce Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011
  23. 23. M-commerce Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011
  24. 24. M-commerceLe site mobilemarchandL’achat est réaliséen ligne, exactementcomme sur un PC.
  25. 25. M-commerceLe m-paiementLe mobile permet depayer via un tiers
  26. 26. M-commerceLe mobile devientterminal de paiement.
  27. 27. M-commerceLe paiement sans contactTechnologie Near FieldCommunication - NFC
  28. 28. M-commerce
  29. 29. contactsOlivier Guimard Stéphane Lebot Cedric Brucelleguimard@getalinks.fr stephane@flydesigners.com Cedric@flydesigners.com Et retrouvez G et A Links sur : .fr

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