1. Ámbito 4: Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención (AOC), Sistema de Registros y Control de los Registros, Misión, Visión, Política y Objetivos de la Calidad

3. Sistema de Registros y Control de los Registros Misión, Visión, Política y Objetivos de la Calidad

4. ? Más que un CONCEPTO, la CALIDAD es una FILOSOFÍA de vida

5. Por aquí se llega a la meta

6. Diplomado Gestión Cal. Acreditación Lab. Clínico

8. Documentación La documentación del sistema de gestión debe incluir: La política y los objetivos. El manual de gestión. Los procedimientos requeridos por las normas y los necesarios para la gestión eficaz de la Organización, Los documentos y registros derivados del cumplimiento legal y reglamentario, Cualquier otro documento y registro determinado por la organización como necesario para asegurar el funcionamiento del Sistema de Gestión Interno

9. LA POLÍTICA DE CALIDAD Es el documento que formaliza el compromiso del laboratorio para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organización con respecto a la calidad Misión: Define la razón de ser de la organización (establece qué hace y para qué). Es el documento que formaliza el compromiso del laboratorio para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organización con respecto a la calidad Visión: Establece el estado futuro deseado para la organización (es dinámica y puede ser modificada según las interpretaciones de los posibles escenarios futuros). Código de Ética: Representa el compromiso con los valores a los que asocia la organización (marca una referencia para el comportamiento de sus integrantes).

10. CARACTERÍSTICAS DE UNA VISIÓN EFECTIVA Imaginable: transmite una imagen de lo que será el futuro. Deseable: apela a los intereses a largo plazo de la mayoría de los involucrados. Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles de ser alcanzados. Centrada: lo suficientemente clara como para brindar orientación en la toma de decisiones. Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida a la iniciativa individual y permitir respuestas alternativas. Comunicable: puede explicarse con éxito en pocos minutos.

11. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD El compromiso de la dirección debe estar orientado a los siguientes aspectos: •Entendimiento de la política de calidad. •Implementación del sistema de calidad. •Despliegue de objetivos. •Provisión de recursos. •Sensibilización y capacitación del personal.

12. La Política de Calidad

13. Política de calidad Adecuada Incluyecompromiso de cumplimiento de requisitos y mejora continua Proporcionamarco de referencia Se comunica y esentendida Se revisa

14. Política es el proceso de pensamiento lógico incluido en el liderazgo, para lograr un objetivo. (Stimson, 1998) Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía corporativa expresada en la declaración de misión. Las políticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables. La Política enfocada como una guía para la acción gerencial

16. 4 pasos para una política de calidad. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad

17. 4 pasos para una política de calidad. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras. EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

18. 4 pasos para una política de calidad. NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo. EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad

19. 4 pasos para una política de calidad. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua. EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

20. LA POLÍTICA DE CALIDAD Descripción del compromiso Objetivos para la calidad Indicadores Política de calidad El laboratorio XX mantiene un compromiso constante y renovado para con la promoción de la salud, la satisfacción de los diferentes usuarios y la calidad de sus procesos. La dirección se esfuerza por mantener un liderazgo activo para la mejora continua y alienta a todo el personal para detectar y sugerir posibilidades de mejora. Los principales objetivos para el período 2005-2010 son la inclusión de todo el personal en un programa de capacitación para mejorar las comunicaciones internas y externas, la implementación de un sistema informático en red, la reducción del tiempo de entrega de informes, en un promedio de 20 %, para todas las prácticas.

21. Política de calidad Política de calidad Política de calidad apropiada, comprometida, entendida y revisada

23. Definición de los Componentes de la PE Diplomado Gestión Cal. Acreditación Lab. Clínico

24. Definición de los Componentes de la PE

25. Definición de los Componentes de la PE Diplomado Gestión Cal. Acreditación Lab. Clínico

26. Objetivos y Metas Se establecen a partir de la Política y como guías del Programa de Gestión. Específicos Cuantificables Consensuados Realistas Trazables

27. De esto no se trata…

29. ADMINISTRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Copias controladas Realizar un adecuado control de los documentos y registros asegurando la actualización oportuna de los mismos, para cada uno de los usuarios. De igual forma, realizar un control de archivo. Tiempos de archivo Listado Maestro doc. Administración documentación Vigencias revisiones Versiones

30. Control de la Documentación Los documentos exigidos se deben controlar. Se debe establecer un procedimiento para: a) Aprobar los documentos. b) Revisar y actualizar los documentos. c) Asegurar la identificación de cambios y estado de actualización . d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables están disponibles en los puntos de uso. e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables. f) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios están identificados y controlados g) Impedir el uso no previsto de documentos obsoletos.

31. Documento interno es aquel que ha creado y aprobado la organización dentro del ámbito de su sistema de gestión Documento externo del sistema será aquel que no ha aprobado ni creado la organización pero que es necesario para el desempeño del sistema de gestión.

32. PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS

37. Muchas Gracias