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Aula5 Consumidor Digital, Prosumer E Ferramentas Colaborativas Catia Lassalvia 14e28 4 08
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  • Transcript

    • 1. Aula 5 – 14 e 28/4/08 Consumidor digital, ‘prosumer’ e ferramentas colaborativas [email_address] <ul><ul><li>Gestão e Comunicação em Hipermídia </li></ul></ul>
    • 2. <ul><li>Proposta de trabalho para dia 28/4/08 </li></ul><ul><li>Revisão: algumas particularidades do consumidor digital e dos “migrantes” </li></ul><ul><li>O que as empresas vêm fazendo com suas ferramentas participativas? Quais estratégias? </li></ul><ul><li>Tendências em “peer to peer” </li></ul><ul><li>Case Procter & Gamble </li></ul>Nesta aula você verá... [email_address]
    • 3. Horários e grupos - apresentação do trabalho : Intervalo: das 20h25 às 20h35 Grupo 1: das 20h35 às 21h05 Grupo 2: das 21h05 às 21h35 Grupo 3: das 21h35 às 22h05 Grupo 4: das 22h05 às 22h35 Ideal cada grupo: 20 min. de apresentação + 10 min. de discussão Conclusões... Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    • 4. <ul><li>Estrutura de apresentação do trabalho : </li></ul><ul><li>apresentação do grupo </li></ul><ul><li>uma parte escrita a ser entregue, contendo: </li></ul><ul><li>o tema a ser apresentado: o que é, como surgiu, contexto básico, por que foi criado?.. </li></ul><ul><li>caracterização: é “economia de nicho”? Usa o conceito de “prosumer”? Usa os pressupostos da “economia da colaboração?” </li></ul><ul><li>se é inovador, inova em quais aspectos? </li></ul><ul><li>resultados, se houver </li></ul><ul><li>pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças em relação a esse site ou solução </li></ul>Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    • 5. Temas: 1- Carrefour: eu uso a Cuca! www.euusoacuca.com.br 2- Oh My News – jornal ‘open-source’ coreano http://english.ohmynews.com 3- Bancos colaborativos: www.prosper.com e www.zopa.com os cases Prosper e Zopa 4- Creative Commons : www.creativecommons.org Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    • 6. Recordando... Quem é o novo consumidor? <ul><li>Está em múltiplos lugares </li></ul><ul><li>Tem acessos web/mobile e edita suas preferências </li></ul><ul><li>Informa-se sobre o que os outros acham dos produtos </li></ul><ul><li>Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas, edita o melhor </li></ul><ul><li>É também co-autor: ‘prosumer’ e gosta de ter suas colaborações evidenciadas </li></ul>[email_address]
    • 7. Alguns números... Força do boca-a-boca 10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% Fonte: Word of Mouth Association - 2007
    • 8. TV - Nielsen Rating (nov 06) YouTube TOP 3 (dez 06) Audiência Fonte: Future Lab 2007 Web 2.0 x Mídia Tradicional [email_address] 1. Desperate Housewives ABC 22,3 mi 2. Dancing With the Stars ABC 22,0 3. CSI: Crime Scene Investigation CBS 20,8 Evolution of Dance 35,7 mi Pokemon Theme Music 17,3 Quick Change Artists 12,7
    • 9. “ Eu não consigo mais acreditar em uma fonte única de informações, que seja onisciente e poderosa, como um âncora de jornal, um presidente de empresa ou um agente do governo” Edelman Trust Barometer, 2006 (Europa) Nível de confiança institucional [email_address]
    • 10. Uma pessoa como você Edelman Trust Barometer 2006 Se você for formar uma opinião, tomar uma decisão... em quem você mais confia e acredita? Pessoas acreditam em pessoas [email_address] % Acadêmicos 62 Médicos ou similares 62 Pessoas como eu 61 Analistas 58 Agentes de ONGs 58 Contadores 53 Advogados 36 Assessores /RP 33 CEO 29 Governo 19
    • 11. Já pensou no seu negócio? <ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun </li></ul></ul><ul><ul><li>P&G </li></ul></ul><ul><ul><li>P&G </li></ul></ul><ul><ul><li>Dell </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Hering </li></ul></ul><ul><ul><li>Amil </li></ul></ul><ul><ul><li>ABN Amro </li></ul></ul>[email_address] Gestão do Conhecimento Serviços Extranet RH Intranet Inovação Branding Marketing Ferramentas Colaborativas
    • 12. Multidões inteligentes <ul><ul><li>“ A evolução das tecnologias da informa ção está trazendo poder para as pessoas , </li></ul></ul><ul><ul><li>por meio do aumento exponencial de ligações entre elas.” </li></ul></ul>RHEINGOLD, Howard. Smart Mobs: The Next Social Revolution. (2005) [email_address]
    • 13. <ul><li>Novo “modus operandi” das empresas e da economia: </li></ul><ul><li>Abertura </li></ul><ul><li>Permeabilidade ao capital humano e às idéias externas </li></ul><ul><li>Peering </li></ul><ul><li>Horizontalidade, auto-organização e voluntariado </li></ul><ul><li>Compartilhamento </li></ul><ul><li>Projetos de P&D compartilhados: novos alexandrinos </li></ul><ul><li>Ação Global </li></ul><ul><li>Pensamento e ação globais </li></ul>Wikinomia TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics. Nova Fronteira (2007) [email_address]
    • 14. <ul><li>Ideágora </li></ul><ul><li>Um mercado de idéias para inovar </li></ul><ul><li>Sua fonte não é o funcionário de cada empresa ou o expert, mas os consumidores mais envolvidos com as marcas </li></ul><ul><li>X </li></ul><ul><li>Andrew Keen : cultura do amador </li></ul><ul><li>“ The cult of the amateur: how today’s internet is killing our culture” ( http://andrewkeen.typepad.com ) </li></ul>Wikinomia e seus críticos TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics. Nova Fronteira (2007) [email_address]
    • 15. InnoCentive [email_address]
    • 16. InnoCentive 135 mil solucionadores 175 países 40 gdes temas [email_address]
    • 17. Cientistas globais [email_address] = Países com “Solucionadores” registrados
    • 18. Case: Procter & Gamble
    • 19. Rede de “Open Inovation” da P&G Fonte: P&G [email_address] <ul><li>R&D Networks </li></ul><ul><li>InnoCentive </li></ul><ul><li>Yet2.com </li></ul><ul><li>NineSigma.com </li></ul>Academia Suppliers Subject Matter Experts Communities of Practice Research Institutes Contract Laboratories Government Laboratories Individual Inventors Companies
    • 20. Case P&G : o ‘Advisor Program’ O Programa &quot;P&G Advisors” permite que os consumidores testem novos produtos e dêem feedback. Antes, a P&G gastava cerca de US$ 25 mil para testar novos produtos durante 2 meses . Com o novo processo, gasta somente US$ 2,5 mil e o teste termina em 2 semanas. [email_address]
    • 21. Case P&G: a ‘Spinbrush’ <ul><li>Desenvolvida em 1998 pela start-up de John Osher </li></ul><ul><li>O produto poderia chegar a um preço de US$ 5, o que a qualificava para ‘gde escala’ </li></ul><ul><li>Em 2001, já colaborando em programas da P&G, Osher vendeu a idéia à empresa </li></ul><ul><li>Ele e sua equipe foram convidados, por um ano, a acompanhar a implantação </li></ul><ul><li>Hoje a escova é a mais vendida da P&G e gera receita de mais de US$ 300 milhões anuais para a empresa </li></ul>[email_address]
    • 22. Três estágios da comunidade 2.0 [email_address]
    • 23. Dell: Peer-Promotion Blog corporativo [email_address]
    • 24. Dell: Peer-Promotion Tendências, user-generated video [email_address]
    • 25. Dell Peer-Support Help desk [email_address]
    • 26. Dell: Peer-Production As crianças estão loucas por Linux… [email_address]
    • 27. <ul><li>LOCKE, C., LEVINE, R., SEARLS, D. and WEINBERGER, D. </li></ul><ul><li>The Cluetrain Manifesto: the end of business as usual (2000) </li></ul>“ Marketing are Conversations” “ De qualquer modo, funcionários estão hyperlinkando-se, assim como os mercados. (...) Empresas precisam ouvir cuidadosamente a ambos. Principalmente, elas precisam cair fora do caminho, assim funcionários intraconectados podem conversar diretamente com mercados interconectados.” The Cluetrain Manifesto [email_address]
    • 28. Dúvidas? Obrigada! Cátia Lassalvia - catia_lassalvia@uol.com.br

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