4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008

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4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008

  1. 1. Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha 4a. Aula – Gestão Empresarial
  2. 2. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial
  3. 3. Negócios em Comunicação Multimídia É a condução dos processos da empresa, envolvendo colaboradores, parceiros e clientes, para que se possa atingir objetivos e conseqüentemente o sucesso dos negócios. Ivone Rocha Gestão Empresarial Conceito
  4. 4. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Implantar políticas funcionais Identificar pontos fortes e fracos Estabelecer níveis de competência Valorizar os recursos humanos Receita para o sucesso
  5. 5. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Implantar políticas funcionais Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado Receita para o sucesso
  6. 6. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade. Receita para o sucesso Identificar pontos fortes e fracos
  7. 7. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Receita para o sucesso Estabelecer níveis de competência Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.
  8. 8. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Receita para o sucesso Valorizar os recursos humanos Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.
  9. 9. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Economias de Escala </li></ul><ul><li>Distribuição </li></ul><ul><li>Política governamental </li></ul>É preciso ficar de olho... nos principais riscos, relacionados a... Gestão Empresarial
  10. 10. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Lidar com os riscos </li></ul><ul><li>Benchmark </li></ul><ul><li>Equilíbrio as forças </li></ul><ul><li>De ser líder </li></ul>Gestão Empresarial
  11. 11. Negócios em Comunicação Multimídia A Rede de Valor Criar estratégias Vinícius Soares - http://internativa.com.br/v_gestao_apostila.html Clientes Empresa Fornecedores Outros Concorrentes
  12. 12. Negócios em Comunicação Multimídia Criar estratégias valendo-se de vantagens competitivas <ul><ul><li>Como: </li></ul></ul><ul><ul><li>- Custo interno baixo - Preferência do cliente - Boa negociação - Excelência na inovação </li></ul></ul>
  13. 13. Negócios em Comunicação Multimídia Para isso, recomenda-se ... <ul><ul><li>• Identificação do tipo de vantagem competitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>• Administração com foco nessa vantagem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Redução de custos relacionados às vantagens competitivas </li></ul></ul>
  14. 14. Negócios em Comunicação Multimídia Para conquistar essa vantagem competitiva e obter o lucro desejado, a receita é: <ul><li>Maximizar recursos </li></ul><ul><li>Eliminar ineficiências </li></ul><ul><li>Melhorar a produtividade </li></ul><ul><li>Obter a qualidade total </li></ul><ul><li>Ficar de olho na concorrência (benchmark) </li></ul>Michael Porter - professor da Faculdade de Empresas de HARVARD
  15. 15. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação
  16. 16. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação A comunicação é um processo em constante mutação, cujas partes integrantes influenciam umas às outras e cuja ocorrência, por seu dinamismo intrínseco, não tem começo nem fim fixos... Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
  17. 17. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação ... O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e transformando-se. Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
  18. 18. Negócios em Comunicação Multimídia O sentido da comunicação na empresa É o processo pelo qual se efetua o intercâmbio de informação, que é fundamental para Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco <ul><li>Existência </li></ul><ul><li>Crescimento </li></ul><ul><li>Transformação </li></ul><ul><li>Funcionamento dos sistemas vivos </li></ul>
  19. 19. Negócios em Comunicação Multimídia O sentido da comunicação na empresa Em se tratando do papel do comunicador, a comunicação é o intercâmbio de informação entre duas ou mais pessoas Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
  20. 20. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação Agrupamento humano Objetivos Função social Composição de organização
  21. 21. Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Agrupamento humano Composição de organização Pessoas em interação Convivência social Pensamentos / idéias
  22. 22. Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Composição de organização Objetivos Fins específicos Razão da existência
  23. 23. Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Composição de organização Função Social Preencher necessidades da sociedade Ter políticas de sociabilidade Participar da sustentabilidade Preservar e manter o meio ambiente
  24. 24. Negócios em Comunicação Multimídia Como gerir a comunicação? Se o papel do gestor de uma maneira geral deve ser dinâmico, o de comunicação deve ser ainda mais veloz. Mais do que qualquer outro gestor, o de comunicação deve compreender os fenômenos que compõem a estrutura organizacional. Territorialidade Especialização Padronização
  25. 25. Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional Territorialidade O sentido físico do espaço ocupado pelas instalações de uma organização. O sentido do delineamento do que pertence à organização
  26. 26. Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional Especialização - Divisão de trabalho - Hierarquização - Delegação - Divisão de responsabilidades
  27. 27. Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional <ul><li>Padronização </li></ul><ul><li>Preestabelecimento e uniformização das operações </li></ul><ul><li>>> aquisição </li></ul><ul><li>>> processamento </li></ul><ul><li>>> tomada de decisões </li></ul><ul><li>>> critérios de seleção </li></ul><ul><li>- Regras e normas para o comportamento dos membros </li></ul>
  28. 28. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação O profissional de comunicação dentro das empresas pode ser considerado um técnico da informação ou um agente do desenvolvimento O papel do comunicador (Halliday, T.L.) Desenvolvimento : o processo de aperfeiçoamento do controle que uma sociedade exerce sobre o seu próprio ambiente. Como agente de desenvolvimento, o profissional de comunicação atua na criação, difusão e participação dos processos de uma empresa. Ele é responsável pelo processamento da informação especializada.
  29. 29. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna ◊ As pessoas que precisam de informações e interlocução ◊ Os problemas de cada grupo e as soluções para atenuar conflitos ◊ Os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores ◊ A periodicidade das atualizações de informações ◊ As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado ◊ A melhor maneira de promover o desenvolvimento de competências individuais e coletivas O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  30. 30. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Interlocução ◊ As pessoas precisam de informações e interlocução O programador não precisa saber os textos que faltam numa área editorial, nem os redatores precisam saber que a barra de navegação não está visível no navegador. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  31. 31. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Conflitos Os problemas de cada grupo as soluções para atenuar conflitos e comportamentos competitivos ocorrem entre departamentos e gestores O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  32. 32. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Canais A relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores É preciso gerar confiança e sinergia entre os canais para que atuem como metas convergentes. Devem ser reduzidos os medos individuais, que fazem com quer cada um se feche e procure apenas defender seus próprios interesses. Exemplo: Rádio Peão O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  33. 33. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Manutenção A periodicidade das atualizações de informações É preciso conhecimento sobre decisões em diferentes estâncias. Isso agiliza o processo de atualização de informação. E, com os recursos tecnológicos disponíveis fica fácil obter e enviar o status das tarefas em andamento. O planejamento da gestão de comunicação interna considera: ENTER
  34. 34. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Colaboração As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado O que enriquece os processos criativos e ajuda a prevenir e a enfrentar as crises são as práticas de comunicação entre grupos. Para isso, é preciso que o ambiente de comunicação seja franco e aberto. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  35. 35. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Habilidades Promover o desenvolvimento de competências A melhor maneira de influenciar na produtividade e no sucesso de um projeto é promovendo o desenvolvimento das competências individuais e coletivas. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
  36. 36. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Requisitos importantes do gestor de comunicação: - Habilidade para negociar, lidar com vetores de forças políticas multidirecionais. - Facilidade para adaptar os comunicados e as trocas de idéias aos formatos adequados a cada colaborador ou à equipe. Desafio Criar uma estrutura que seja legitimada e aperfeiçoada ao longo do tempo pelo seu público
  37. 37. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação de dentro para fora A comunicação como ação estratégica
  38. 38. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação de dentro para fora <ul><li>Motivos: </li></ul><ul><li>Maior competitividade </li></ul><ul><li>Globalização dos mercados </li></ul><ul><li>Revolução causada pelas novas tecnologias </li></ul><ul><li>Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004) </li></ul><ul><li>Ponto positivo dessa inclusão: </li></ul><ul><li>O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento. </li></ul>Nos novos tempos, as empresas passaram a enxergar a gestão da comunicação em suas ações estratégicas A busca pelo conhecimento necessita da comunicação como um canal para as ações estratégicas
  39. 39. Negócios em Comunicação Multimídia - Acirramento da concorrência - Segmentação de mercados, de públicos e da mídia, - Introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real - Participação vital do consumidor na produção - Articulação com o ambiente cultural – tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais. Outros fatores também contribuíram para tornar a comunicação uma estratégia das empresas A comunicação de dentro para fora PEREIRA e HERSCHMANN, 2005)
  40. 40. Negócios em Comunicação Multimídia É um elemento importante de inteligência empresarial , pois ela se vale das novas tecnologias, dos bancos de dados inteligentes, das novas mídias e da maximização da relação entre os tomadores de opinião. A comunicação depende de uma política comum para toda a empresa e seu planejamento deve ser centralizado. O que a comunicação representa para as empresas? (BUENO, 2003) Inteligência empresarial
  41. 41. Negócios em Comunicação Multimídia Antes Panorama da comunicação organizacional Antes e depois (do aumento) da globalização <ul><li>Foco nos instrumentos de comunicação </li></ul><ul><li>Poucos investimentos na área - comunicação vista como despesa </li></ul><ul><li>Baixa concorrência </li></ul><ul><li>Consumidor com poucos instrumentos para defesa de seus interesses </li></ul><ul><li>Comunicação fragmentada, isolada </li></ul>
  42. 42. Negócios em Comunicação Multimídia Panorama da comunicação organizacional Antes e depois (do aumento) da globalização <ul><li>Visão mais ampla, estratégica </li></ul><ul><li>- Perspectivas de ampliação nos investimentos na medida em que a comunicação é percebida como essencial </li></ul><ul><li>Mercado altamente competitivo </li></ul><ul><li>Consumidor pleno de seus direitos </li></ul><ul><li>- Comunicação integrada </li></ul><ul><li>- Comunicação com todos os públicos estratégicos </li></ul>Depois
  43. 43. Negócios em Comunicação Multimídia Trajetória da comunicação organizacional Décadas de 60 e 70 - Ênfase no produto Comunicação organizacional Exemplos : Shampoo Colorama Café Seleto Mata baratas Rodox
  44. 44. Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Você lembra da minha voz? Continua a mesma ... Mas os meus cabelos, quanta diferença Texto em off de venda do produto Campanha – Shampoo Colorama
  45. 45. Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Depois de um sono bom... Na hora de tomar café, é o Café Seleto, que a mamãe prepara ... ... Toma aquele banho, escova os dentinhos... Café Seleto tem sabor delicioso, cafezinho gostoso... Campanha – Café Seleto
  46. 46. Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Eu sei que sou um bicho feio e sujo E assusto muita gente. Assustava, né? Depois que apareceu Rodox ... Texto em off com o locutor
  47. 47. Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Trajetória da comunicação organizacional Décadas de 80 e 90 - Ênfase na imagem
  48. 48. Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Trajetória da comunicação organizacional Década de 2000 - Ênfase no mercado
  49. 49. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Enterrar o conceito de fragmentação, isolamento e instrumento. </li></ul><ul><li>Transformar várias linguagens e segmentos em únicos. Isso vale para publicidade, assessoria de imprensa, relações públicas. </li></ul><ul><li>- Ser eficaz com vários públicos </li></ul><ul><li>- Participar das transformações políticas, sociais, tecnológicas, culturais, econômicas. - Estabelecer e preservar a ética, a transparência, estimulando a responsabilidade social da empresa. </li></ul><ul><li>- Garantir o bom relacionamento da empresa com seus diversos públicos </li></ul>Desafios da comunicação organizacional na atualidade http://www.comtexto.com.br
  50. 50. Negócios em Comunicação Multimídia Outros desafios da comunicação organizacional <ul><li>Desvendar e cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura </li></ul><ul><li>>> A cultura organizacional revela os valores e a postura de uma organização </li></ul><ul><li>>> Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única </li></ul><ul><li>>> Cada organização tem suas características próprias, por isso devemos entender sua cultura </li></ul>
  51. 51. Negócios em Comunicação Multimídia Ser transparente o suficiente para mostrar ao público externo o que acontece no chão da fábrica e no relacionamento diário entre funcionários e comunidade. O segredo ... do sucesso da comunicação na empresa
  52. 52. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Responsabilidade ambiental (2006) A AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, tem em sua cultura a preocupação com a sociedade. Entre os trabalhos que realiza estão as ações de responsabilidade ambiental.
  53. 53. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafios Ser percebida pela imprensa e, conseqüentemente, pelo público em geral, como uma empresa adepta das práticas de sustentabilidade. Atuação divulgação da AmBev o Sistema de Gestão Ambiental da companhia
  54. 54. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Ações Desenvolvimento de estratégia de comunicação com foco na priorização dos assuntos de forma que a história fosse contada de maneira linear; Elaboração de mailing de jornalistas que se interessavam pelo assunto; Criação de pautas sobre diversos fatos e eventos relativos à gestão ambiental da AmBev, como: reciclagem de produtos no Skol Beats, realização de workshops na Recicloteca, Semana do Meio Ambiente, Semana Mundial da Água, concursos internos nas fábricas, prêmios conquistados; Ações de relacionamento.
  55. 55. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados 284 matérias em veículos como Exame, Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Rádio Eldorado e O Globo; Disseminação das práticas de preservação do meio ambiente da AmBev entre os jornalistas e formadores de opinião; Blindagem da imagem da companhia; Transformação das ações da empresa em referência no mundo corporativo.
  56. 56. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Inauguração da Concórdia, fábrica da Sadia na Rússia (2007) Em 1º de dezembro de 2007, a Sadia S.A, em conjunto com a Miratorg Holdings, inaugurou sua primeira fábrica fora do Brasil. Localizada em Kaliningrado, na Rússia, a Concórdia é a mais moderna planta industrial do setor e representa o maior investimento de uma parceria russo-brasileira. Sua capacidade de produção inicial é de 53 mil toneladas/ano. </li></ul>
  57. 57. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Desafios Alinhar todo o trabalho entre as equipes brasileiras e russas, considerando dificuldades como idioma, fuso horário e diferenças culturais; Organizar o evento a distância  </li></ul>
  58. 58. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Ações </li></ul><ul><li>Relações Públicas > Consultoria para a formatação do evento; > Organização e coordenação da logística da viagem dos convidados da Sadia para a Rússia (imprensa e empresários) </li></ul><ul><li>> Gerenciamento de todas as etapas da viagem e da programação dos convidados na Rússia </li></ul><ul><li>> Criação e desenvolvimento de brindes e manual de viagem Criação e desenvolvimento de manual de viagem </li></ul>
  59. 59. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Relações com a mídia - Elaboração da estratégia de comunicação e coordenação de todo o trabalho envolvendo equipes brasileiras e russas - Redação de releases, de avisos de pauta e de amplo material de apoio para os porta-vozes - Coordenação da tradução, do português para o russo e o inglês, de todo o material dirigido à imprensa
  60. 60. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Treinamento de porta-vozes - Assessoria aos jornalistas durante a viagem - Acompanhamento da inauguração da fábrica e da coletiva de imprensa na Rússia - Atendimento à imprensa brasileira e acompanhamento de entrevistas pessoalmente e por telefone
  61. 61. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados - Publicação de 30 reportagens na imprensa brasileira, incluindo chamadas de capa no Valor Econômico e na Gazeta Mercantil - Publicação de matérias nos principais veículos de comunicação da Rússia. - Presença de três jornalistas brasileiros - do Valor Econômico, da Folha de S.Paulo e da Agência Estado - e 25 russos na inauguração
  62. 62. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafio: como integrante do comitê de crise da GOL, coube à MVL a gestão dos processos comunicacionais relativos ao acidente que vitimou , em 29 de setembro de 2006, o vôo 1907, que fazia a rota Manaus-Brasília. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;
  63. 63. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Solução - coube à agência executar a estratégia comunicacional estabelecida pela companhia aérea de dar prioridade à assistência às vítimas e ao apoio a seus familiares. A MVL formulou mensagens para todos os públicos de interesse da empresa, estabeleceu um fluxo contínuo de distribuição de informações e geriu o relacionamento da companhia com a imprensa. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;
  64. 64. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados - Pesquisas de opinião mostraram que o desempenho das ações da empresa e a venda de passagens mantiveram-se positivas para a GOL. Além disso, a companhia obteve o reconhecimento dos familiares e elogios da imprensa. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;
  65. 65. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001 Cenário: Em 2001, a FSB foi procurada pela ABDAN (Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Atividades Técnicas e Industriais nas Áreas Nuclear e Térmicas) e pela ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear) para levantar um debate na imprensa sobre a retomada da construção do projeto nuclear brasileiro. Angra 3
  66. 66. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 Cenário
  67. 67. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001 O cenário encontrado na mídia - Desconhecimento a respeito da energia nuclear - Os jornalistas eram completamente avessos ao tema, com menções negativas - o país passava a conhecer a dimensão da crise energética Angra 3
  68. 68. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafio - Sensibilizar políticos e formadores de opinião, no momento em que a crise energética estava se iniciando, para as vantagens da finalização de Angra 3 - Demover os porta-vozes da posição de defesa frente à imprensa. Angra 3
  69. 69. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases - Unificação do discurso dos diversos órgãos do setor nuclear: ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear), INB (Indústrias Nucleares do Brasil), ABDAN e Eletronuclear. - Press kits e textos para divulgação, desmistificando aspectos como insegurança das usinas, rejeitos, vazamentos e explosões nucleares. Angra 3 - Artigos e encarte especial na revista IstoÉ Dinheiro - 40 encontros de aproximação com a mídia.  - Participação em eventos do setor no eixo Rio-São Paulo - Acompanhamento das reuniões do Conama e do Conselho Nacional de Política Energética – CNPE - Pesquisa IBOPE entre moradores de várias regiões do Estado do Rio de Janeiro a respeito da receptividade de Angra, com resultado altamente positivo e divulgação com destaque na mídia. Ações
  70. 70. Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 <ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>55% de matérias provocadas </li></ul><ul><li>7.229 cm/col (22 páginas) </li></ul><ul><li>Cerca de 42 milhões de leitores atingidos. </li></ul><ul><li>Apenas 9% de matérias negativas. </li></ul>
  71. 71. Negócios em Comunicação Multimídia Imagem positiva/negativa das empresas Empresas com imagem positiva - Metrô - Petrobras - Vale - Natura Discussão em sala de aula Empresas cujos produtos tem imagem positiva - Gessy Lever - Ambev - Nestlè <ul><li>Empresas com imagem negativa </li></ul><ul><li>TAM </li></ul><ul><li>Telefònica </li></ul><ul><li>Vivo </li></ul><ul><li>Claro </li></ul><ul><li>- Bancos </li></ul>Caso TIM – outra estratégia – público jovem
  72. 72. Negócios em Comunicação Multimídia Gestão empresarial / Gestão da Comunicação Referências bibliográficas HERSCHMANN, M. (Org.) ; PEREIRA, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p. Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa . Barueri: Manole, 2003. KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade . nº 32, São Bernardo do Campo, 1999. http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm Revista Isto É Dinheiro – No. 548 (02/abr/2008)
  73. 73. Negócios em Comunicação Multimídia Contatos Ivone Rocha: ivone_rocha@terra.com.br [email_address] www.abccom.com.br Tel.: 11 3285-2881
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