Organizações voltadas para o conhecimento

Conjunto de registros estruturados, distintos e objetivos sobre fatos, eventos e/ou transações. Mensagem com finalidade de exercer algum impacto sobre o julgamento ou comportamento do destinatário. Ferdinand de Saussure: conceito, reside no plano das idéias (e não da forma, como o significante)

Aprendizado + fluxo de comunicação: processos SOCIAIS

Wikipedia: Gestão = Administração A administração é um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção, que têm como objetivo alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração.

*Ontologia: teoria ou ciência do ser, independente do modo pelo qual se manifesta. Indivíduo Equipe de Trabalho Departamento Unidade de Negócio Empresa

A dimensão epistemológica* está fundamentada na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito.

Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de conversão.

Diálogo Construção do campo Aprender fazendo Associação do Conhecimento explícito Socialização tácito em tácito conhecimento compartilhado Externalização tácito em explícito conhecimento conceitual Internalização : explícito em tácito conhecimento operacional Combinação : explícito em explícito conhecimento sistêmico *Epistemologia: estudo / teoria sobre o conhecimento.

Intenção

Autonomia

Flutuação e caos criativo

Redundância

Variedade de requisitos

Gestão do conhecimento é o processo de administrar continuamente conhecimento de todos os tipos, descobrir necessidades existentes e emergentes, identificar, explorar o conhecimento existente, adquirir ativos de conhecimento e desenvolver novas oportunidades.

Jarrar (2002, p.322)

Mülbert et al. (2002): isso depende de novas estruturas organizacionais que favoreçam:

Correia e Sarmento (2003): gestão do conhecimento capacita as empresas para aprenderem a aprender.

Quinn et al. (2002)

Exemplo: NovaCare – empresa americana de assistência à saúde

Organização distributiva – antiga direção hierárquica se transforma-se em estrutura de apoio, distribuindo o apoio administrativo, logístico e a análise aos profissionais.

Não dá ordens e só intervêm em situações extremas.

Profissionais com grande autonomia

Gerentes viram consultores, facilitadores dos processos

Galbraith (1997)

Finalidade:

Favorecer a criação e aplicação do conhecimento = competividade em um ambiente complexo

Como funciona:

Coexistem duas estruturas organizacionais – a operacional e a inovadora. A inovadora concebe as idéias; a operacional, as implementa.

Aparecem os papéis de orquestrador, patrocinador e gerador de idéias.

Orquestrador (nível estratégico) - protege os geradores de idéias, promove oportunidades para testar as novas idéias e incentiva/recompensa a criação do conhecimento.

Patrocinador (nível tático): empresta sua autoridade e os recursos que possui para levar as idéias adiante.

Gerador de idéias (nível operacional)

Trabalham em sistema de reservas (organizacional/P&D e operacional) - no sentido de reserva florestal, um lugar protegido, um paraíso de aprendizado seguro.

Kilmann (1997)

Finalidade:

Resolver problemas complexos, não-rotineiros e de longo prazo (de forma similar à estrutura matricial/projetos), mas voltada para a criação e a inovação.

Como funciona:

Em ciclo contínuo, que intercala a estrutura operacional e a colateral, voltada para:

(1) sentir o problema (estrutura operacional);

(2) definir esse problema (estrutura operacional);

(3) desenvolver soluções (estrutura colateral);

(4) implementar as soluções encontradas (estrutura operacional).

Atividades são sempre desenvolvidas de maneira intercaladas, com múltiplo comando (diferentemente da dedicação parcial de horas a estrutura tradicional x time de projeto)

Finalidade: promover a gestão do conhecimento.

Como funciona:

Possui uma estrutura hierárquica formal, que funciona em conjunto com uma estrutura não-hierárquica e auto-organizada, constituída de níveis interconectados, nos contextos de sistemas de negócios, de equipe de projeto e de base de conhecimento.

Funciona em um ciclo dinâmico que atravessa os três níveis básicos da gestão do conhecimento:

(1) criação do conhecimento (equipe de projeto) a partir da direção da alta gerência;

(2) recategorização e recontextualização do conhecimento criado (base do conhecimento); e

(3) desenvolvimento de atividades operacionais (sistema de negócios).

COMO GERAR NOVOS CONHECIMENTOS?

Descobrir oportunidades

Compartilhar recursos

Aprender melhores práticas

Dar ou receber auxílio

Trocar informações, insights, experiências e ferramentas sobre alguma área de interesse comum

As redes de conhecimento podem ser criadas entre indivíduos de uma mesma organização; entre organizações com interesses comuns, independentemente de porte; entre organizações e institutos de conhecimento ou entre organizações globais.

Boekhoudt e Van Der Sappen (2004) mostram como pequenas organizações podem se organizar entre si, por similaridade de objetivos, e com instituições de conhecimento (universidades, institutos de pesquisa e desenvolvimento e outras), e formar redes de conhecimento.

Esse procedimento lhes facilita, principalmente, o acesso às inovações tecnológicas e à própria formação de comunidades de prática, com quantidade e qualidade relevantes de peritos.

Diretor/Gerente do Conhecimento

Exemplos: PriceWaterhouseCoopers, Skandia, HP, GE, Dow Química

O CKO trabalha junto ao CEO ( Chief Executive Officer) e os responsáveis pelas áreas de TI e RH, para adequar a administração do conhecimento à estratégia global da companhia.