Gestão 2.0 - Livro

TerraForum Web 2.0 para a sua realidade corporativa Jose Claudio C. Terra

Dados da internet - Brasil Dado Fonte Total de 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008 usuários 24,5 milhões (aumento Usuários de 14,7% em realação Ibope NetRatings – Dez/2008 residenciais a 2007) Acesso em centros 49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007 públicos de acesso pago Acesso na 15% NIC Br (CGI.br) - 2007 escola

Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Dado Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20) Vida sem internet 22% ficaria perdio 2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão mês

 90 mil lan houses no país •100 na Rocinha, • 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré  2,6 mil livrarias,  2,3 mil salas de cinema Fonte: FGV

Dados da internet - Comportamento Dado Fonte Domínios visitados por 54 Datafolha – Dez/2008 internauta 53% já incluiram algum conteúdo na web Outras 26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008 informações opiniões 20% já reclamaram de empresas Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps” Pesquisa Pós-venda Participação Posicionamento Promoção © TerraForum Consultores

Pesquisa Maníacos por design de interiores Nível de influência dos usuários Divulgando Criação experiências Testes beta em conjunta para apoiar a tempo real compra Um novo paradigma para Ouvindo antes os grupos de falar focais Concepção Lançamento Experiência de uso Estágio do produto © TerraForum Consultores

Posicionamento O poder da mídia Usuários tomando social para o bem a iniciativa ou para o mal Nível de influência dos usuários Fornecendo a Sua voz na ferramenta Disseminando Compartilhando página inicial para o usuário engajamento histórias Estendendo o Energizando Revivendo uma Aplicando Formando envolvimento consumidores tecnologia em valores na pacientes com entusiastas prática extinção conscientes consumidores Produto Mercado Empresa Âmbito do posicionamento © TerraForum Consultores

Promoção Muito mais Campeões A Roda de Amigos Relacionamento do que 30 do Super Bowl Mais Redonda com segundos Nível de influência dos usuários Do Planeta responsabilidade Conexão emocional com consumidores Fazendo negócios Fazendo outros pelo Twitter virarem pó Engajando usuários ao redor da marca Criatividade para Marketing viral Online Online + Offline Mídia © TerraForum Consultores

Pós-venda Mediando Nível de influência dos usuários Dúvidas nos companhias, impostos? consumidores e colaboradores Reconquistando Ideias e suporte Atenção onde consumidores no mesmo o cliente estiver pela agilidade lugar Suporte Inputs para inovação Nível de interação com os consumidores © TerraForum Consultores

Trabalho 2.0

Boas práticas Web 2.0

Agenda Contextualização Primeiros passos Sobrevivência Resultados

Onde estou pisando

Onde estou pisando Esforço de criação O que preciso para criar um ambiente Web 2.0? Investimento solução Qual o investimento necessário para a implementação? técnica Qual o grau de complexidade Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)? implementação Há estrutura e recursos suficientes para Recursos para a sobrevivência do ambiente? manutenção pós- lançamento

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas

Por onde começar: 2. Defina o escopo Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Defina escopo Quais ferramentas posso utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades?

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa? Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Twitter: informações e Defina ferramenta respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Wiki: construção e validação de conteúdos.

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor Quais os benefícios do ambientes? Defina Qual utilidade terá para o proposta usuário? de valor Qual solução e a que oferece?

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário Quem é meu público? Identifique Como posso fazê-los se e valorize identificar? o usuário Como posso trabalhar o reconhecimento?

Por onde começar: 6. Garanta privacidade Quem é meu público? Como posso fazê-los se identificar? Garanta privacidade Como posso trabalhar o reconhecimento?

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas Qual é o procedimento pra encaminhar esses comentários? Quero assumir a transparência e colaboração como parte do Não tenha receio a posicionamento? críticas a sua organização Como identificar e tratar riscos de imagem antecipadamente?

Agora começou: 8. Não censure os usuários Qual o limite de restrição aos usuários? Como responder a casos inadequados? Não censure os usuários Como esclarecer as políticas e consequências da sua transgressão?

Agora começou: 9. Ouça antes de falar Existe capacidade e recurso para manter o diálogo? Ouça antes de falar Como criar a relação de confiança?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário Que novos tópicos eu devo trazer para a discussão? Estimule o O que vai trazer o meu usuário de volta ao site? interesse do usuário Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização adequadamente?

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento O que faz o meu público se sentir reconhecido? Crie formas de O que faz com que meus reconhecimento usuários se sintam estimulados a continuar a colaborar?

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários? Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e resultados qualitativas deverão ser acompanhadas?

Jose Claudio Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 www.terraforum.com.br www.terraforum.ca www.terraforum.com.br/inove www.terraforum.com.br/governo

O que fazemos Portais Gestão de Corporativos Inovação Gestão de Mudança & TerraForum Gestão de Gestão de Conhecimento Stakeholders Design & Video Educação &Tecnologia Corporativa

Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

Parcerias e certificações Ferramentas de Design Linguagens de Programação Banco de Dados

Principais prêmios O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais. O portal do Banco Real voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham. O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.

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Gestão 2.0 - Livro

by Gestão 2.0 on May 04, 2010

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