RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na era digital

RP 2.0:
ferramentas de comunicação colaborativa
X
reputação organizacional na era digital
#seminarioblogs
Géssica Fernandes
Setembro/2009

Web 2.0: um novo cenário para as empresas
Nova dimensão da comunicação: colaborativa, aberta, global e veloz
Novo consumidor: formador de opinião, produtor de conteúdo e com poder da informação
Facilidade no acesso às informações
Exposição excessiva nas mídias sociais
Vulnerabilidade da imagem organizacional

Como sobreviver nesse novo ambiente?

Como se comunicar com onovo consumidor?

Empresa 2.0
Utiliza as mídias sociais como meio fundamental de comunicação para interagir com seus consumidores.
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A magia das mídias sociais

O que são?
Sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa.
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”
Fonte: Wikipedia

Por que entrar para as mídias sociais?

A resposta...
Das 10 aplicações web mais utilizadas, 5 são mídias sociais.

O poder das mídias sociais no Brasil
População brasileira
193 milhões*
Pessoas que já utilizaram
a internet
79 milhões**
Internautas ativos
40 milhões***
Redes Sociais
25 milhões***
* IBGE – Jul/08
** TIC Domicílios – Mar/08
*** Ibope/NetRating – Jun/08

Brasil: o paraíso das redes sociais
1º lugar em comunidades on-line
Dados: Ibope/NetRatings

4º país que mais usa redes sociais

No Brasil temos 190 milhões de técnicos de futebol e 25 milhõesde especialistas em mídias sociais.

Como atuar nas mídias sociais?
#Monitorar
#Planejar
#Ouvir
#Engajar
#Mensurar

#comofaz

#Monitorar
Qual a sua reputação na web?
Saiba o que estão falando da sua empresa, marca ou produto nas mídias sociais.

Lembre-se!
Estamos na era da recomendação.
Clientes satisfeitos falam para 3
Clientes insatisfeitos falam para 3.000

Sistema de Recomendação

Confiança dos Consumidores

Agentes de confiança
Constroem influência, reputação e percepção da marca traduzindo valor para o negócio.
Consumidores como evangelistas, advogados da marca.

Reputação em crise
Como defender a marca do ataque do consumidor na web?

Case EletronicArts
A desenvolvedora de games viu uma falha de um de seus games ser explorada em um vídeo de um consumidor.

O vídeo do consumidor...

A resposta da EA...

O resultado
O vídeo da EA teve 4 vezes mais visualizações e 8 vezes mais avaliações que o publicado pelo consumidor.

As mídias sociais são extremamente democráticas e o consumidor insatisfeito irá se expressar. Não há como blindar a opinião do consumidor 2.0.
Marcelo Trípoli
CEO da agência de mídia digital iThink
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”

Mecanismos de busca e monitoramento

#Planejar
Cada rede social tem uma característica. Faça planos diferentes para cada uma delas.

Qual o seu objetivo?
Quer saber o que seus clientes acham sobre seus produtos?
Quer dar a eles um aplicativo que tem a ver com o produto que você vende?
Quer criar uma comunidade?
Quer ouvir seus funcionários?
Qual a finalidade de abrir espaço para a participação dos visitantes?
Fonte: Webinsider

Tecnisa 2.0
Top 5 em construção civil no Brasil
Presente em mais de 14 cidades
Atuação na internet desde 2001
Divulgação e venda de empreendimentos pela internet
Propõem uma nova experiência de compra “contato exclusivo e praticidade sem sair do local”
26% das vendas são feitas pela internet
“Internet não é meio de comunicação, é ponto de venda!”
Fontes: Welcome Blog e Apresentação Tecnisa: Palestra PR 2.0

Youtube
16.519 visualizações

Twitter
2.598 seguidores

Slideshare
15 apresentações

Aplicativo para iPhone

#Ouvir
Qual a necessidade do consumidor?
O que ele busca?

“Orkut representa sozinho50%doboca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as empresas entendam como o consumidor vê suas marcas.”
Jairson Vitorino
Diretor de tecnologia E-life

Insatisfação difundida pelo Orkut

ALARME 7/7/2005 8:08 AM
Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme seja
desacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..
ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???
A reclamação

Resposta da GM
Resposta ao dono da comunidade

#Engajar
Engaje as pessoas em torno da sua marca.
Envolva os clientes na criação
do produto.

Camiseteria: camisetas são criadas e escolhidas pelos usuários do site.

WhooperSacrifice
Aplicativo propõe “sacrificar” 10 amigos do Facebook para ganhar um Whooper.
Os “amigos” sacrificados recebem uma notificação avisando que foram dispensados por um hambúrguer grátis.
VIRALIZAÇÃO

#Mensurar
Como saber se minha ação teve sucesso?
Como medir o retorno em mídias sociais?

Return
on
Investiment
Return
on
Influence

Visibilidade
Pageviews/views
Uniquevisitors
Posts
Quantidade de grupos
Tempo de visitação
Influência
Ratings/rankings
Referências
Membros
Conexões
Engajamento
Comentários
Favoritos
Membros ativos

Mas quem vai fazer tudo isso?

RP 2.0
Utiliza os recursos tecnológicos disponibilizados pela Web 2.0 para influenciar positivamente os públicos de interesse das organizações, buscando construir reputação, criar uma imagem positiva, informar e persuadir pessoas, através de uma comunicação aberta e dialógica e de relacionamentos mais próximos.
“
”

O desafio do RP 2.0
está lançado!

Participe!
horizonterp.ning.com/group/rp20

#beijometuita
;D
Thanks!
gessicafernandes@gmail.com
www.slideshare.net/gessicafernandes

http://www.comunicacaoinstitucional.com.br	138
http://www.sergiofernandes.com.br	117
http://sergiofernandes.com.br	44
http://www.slideshare.net	14
http://campusvirtual.unifacs.br	7
http://comunicacaoinstitucional.com.br	1
http://www.lmodules.com	1

RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na era digital

by Géssica Fernandes on Sep 22, 2009

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