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Sondage janvier 2013

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Sondage de la communauté Wiko Mobile.

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  • 1. Ce sondage a été commandé à la société enuvo GmbH qui gère le sitewww.sondageonline.com par la communauté Wiko.Il a été réalisé du mardi 14 janvier 2013 au mercredi 15 janvier 2013.Le nombre de participant a été arrêté à 351.Lorigine des participants est celle des internautes visitant la page Wiko Mobilesur facebook, ainsi que les visiteurs du forum WikoAndCo.fr.Lensemble des résultats et lanalyse qui suit ont été communiqués à WikoMobile.Résultats bruts mis en page :https://www.sondageonline.com/results/74f1b23-bbb494dOnze questions ont été posées aux participants :1 - Possédez vous un portable Wiko ?Réponse par oui ou non,2 – Quel modèle possédez-vous ?Quatre choix possibles.Un Cink .Un Cink Slim.Un Cink King.Autre.3 – Comptez vous acheter un mobile Wiko dans les jours ou semaines à venir ?Réponse par oui ou non.4 – Quel budget moyen prévoyez vous lors de lachat dun mobile ?Réponse texte libre.5 – Indiquez votre degré de satisfaction concernant Wiko :En terme de :Prix.Qualité.Facilité dutilisation.
  • 2. Service après-vente.Notez ces rubriques en choisissant :Décevant – peu satisfaisant – raisonnable – satisfaisant – très satisfaisant –Excellent,6 – Quelle est votre proposition damélioration ?7 – Parlez-vous de Wiko autour de vous ?8 - Quattendez-vous de Wiko dans les semaines et moi à venir ?5 réponses possibles :Dautres modèles de smartphones.Une tablette.Des accessoires.Une baisse de tarifs.Rien ça me va très bien.9 – Quel est votre degré de satisfaction concernant la marque Wiko Mobile ?Réponse sous forme de réglette pour un choix de 0% à 100 %.10 – Quels sites ou forums de la communauté Wiko connaissez-vous ?4 Propositions, plusieurs choix possibles.Le forum WikoAndCo.frLe blog cink-slim.blogpost.com.Le site top-for-phone.frLe site frandroid,com.11 – Connaissez-vous la FAQ Wiko Cink Slim consultable à ladressehttp://www.faqme.com/wikonity2Réponse par oui ou non.
  • 3. Analyse :Segmentation de clientèle - fidélisation :90 % des personnes sondées sont des clients Wiko Mobile, les autresparticipants sont des visiteurs ou prospects de la marque.La majorité des clients possède un Wiko Cink Slim soit environ 75% contre 20%pour le Wiko Cink King.20 % des personnes interrogées pensent acheter à court terme un autre appareilWiko.Soit 70 sur 334 personnes ayant répondues à la question.Si on déduit les sondés nayant pas encore de téléphone portable Wiko cepourcentage est de 10%.On en conclu que le taux de fidélisation à court terme est de 10%. Cest à direque 10% des clients venant d’acquérir un produit Wiko pensent déjà en acquérirun second.Cette réserve de ventes peut être extrapolée au nombre de vente global et auchiffre daffaire dégagé.A ce chiffre sajoutent les prospects anticipant un acte dachat chez Wiko.A ces chiffres sajoutent les futurs prospects touchés par la marque ou parrainéspar la clientèle Wiko Mobile.Cette prévision basse daccroissement des ventes permet dévaluer le volumedes ventes en 2013.Positionnement de la marque, prix, image.Le budget moyen consenti par les clients ou prospects Wiko Mobile est comprisentre 150 et 200 euros.Les réponses sont influencées par la politique de prix actuelle mais laissentapparaître le bon positionnement du prix des derniers produits.Le budget envisagé confirme la politique de prix.Le degré de satisfaction du prix de vente Wiko est confirme par le tableaudévaluation puisque la majorité absolue des personnes interrogées déclare lapolitique de prix très satisfaisante voir excellente.La qualité des produits Wiko est soulignée et jugée par la majorité satisfaisante àtrès satisfaisante.
  • 4. La facilité dutilisation est mise en avant dans les mêmes proportions. Ceciconforte le choix de Wiko Mobile de livrer des appareils sans coucheadditionnelle.Limage de la marque auprès de sa clientèle est excellente.Il existe cependant une lacune soulignée par les sondés. Il sagit du serviceaprès vente.20% le jugent décevant et près de 66% le trouvent raisonnable à tendanceinsatisfaisante.Propositions damélioration des sondés.Concernant les services :Le premier point et lon sen doutait concerne le SAV. Il est jugé trop peu réactifet peu communiquant.Les clients demandent une meilleure gestion des retours et proposent uneinterface en ligne pour leur suivi.Le second point concerne la mise à jour Jelly Bean ( la dernière versionAndroid).Ils demandent à ce quelle soit rapidement déployée.Le code source kernel et rom des appareils est demandé également.Une gestion plus simple des mises à jour via OTA par exemple serait appréciée.Certains bug sont à corriger, lincapacité daccéder aux codes sources frustrecertains clients compétents en la matière.La communication de la marque vers ses clients est jugée insatisfaisante.Concernant les appareils :Les problèmes* de batterie et de charge sont très cités. Il est demandé un effortde recherche et développement à lavenir pour supprimer ce problème.* (Ce problème touche quelques appareils de la gamme Wiko Cink Slim)Les accessoires sont attendus par 70% des clients. Ceci représente unediversification complémentaire intéressante pour lentreprise. Le potentiel desventes semble très florissant.Lamélioration de la gamme en puissance graphique, mémoire et processeur estperçue comme nécessaire pour accompagner son élargissement,Les livrets ou notices seraient appréciés dans la partie téléchargement du siteWiko Mobile.
  • 5. Satisfaction générale de la clientèle.Elle est supérieure à 70%, confirmée par le taux de parrainage supérieur à 90%.Les clients Wiko font la publicité de la marque autour deux, ils en sont lesambassadeurs.Ceci constitue une force de vente efficace pour lentreprise mais nécessite unemeilleure communication de Wiko envers elle.Un site dédié aux échanges, au SAV, aux mises à jour, voir un forum seraienttrès appréciés.Les clients soulignent leur déception à faire connaître Wiko autour deux sanspouvoir sappuyer sur un marketing et une publicité plus marqués.Ils aimeraient que Wiko ait une communication externe plus médiatique.Conclusion.Le retour client est excellent ; en témoigne ce sondage particulièrement suivi.Les critiques sont argumentées et très constructives comme nous pouvons leconstater lors des réponses manuscrites.La marque Wiko est appréciée de sa clientèle qui sest constituée en une vraiecommunauté autour delle,Les clients ne sont pas de simples consommateurs, le "way of life Wiko Mobile"les a convaincus.Ils sont ambassadeurs de la marque comme en témoignent lexistence et lafréquentation des divers sites et forums concernant Wiko Mobile.Cet engouement pour Wiko Mobile est extrêmement positif et laisse présagerune année 2013 à croissance exponentielle pour lentreprise.Wiko Mobile doit apprendre à communiquer avec sa communauté. Elle est saforce de vente et sa garde rapprochée,La communauté Wiko confirme son amour de la marque et son soutien audéveloppement de lentreprise.Elle attend quelques annonces en retour de ses propositions et une meilleureassociation à laventure Wiko Mobile.Géry RotsaertPS : Au moment où nous mettons en ligne les résultats du sondage, Wiko a déjàdonné suite à certaines demandes.

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