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RETOS Y OPORTUNIDADES DE LOS DESTINOSRURALES A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS 2.0            UNA PROPUESTA PARA LA SERRANÍA DE...
Punto de partida: Web 2.0  La Evolución de Internet                      Web 2.0Redes de usuarios                         ...
OBJETIVOSObjetivo principal: Analizar la importancia de la Web 2.0 para el sector turístico y   concretamente para el TR, ...
ESQUEMA•    1. INTRODUCCIÓN•    2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA     EN LAS ÁREAS RU...
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA ENLA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALESSe ha estudiado la importancia d...
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2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN      LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.2. Web 2.0 y Turismo.   ...
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.3. Tendencias del Turismo On-...
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2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES 2.4. Turismo Rural 2.0Valoraci...
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2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA ENLA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.4. Turismo Rural 2.0 la utili...
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES 2.5. Barreras a la Introducció...
3. METODOLOGÍA            3. METODOLOGÍAAdaptación del modelo eMICA (Extending Model of Internet Commerce Adoption)       ...
3. METODOLOGÍA                               3. METODOLOGÍA                                        TipoZONAS / DESTINOS   ...
3. METODOLOGÍA           3. METODOLOGÍA
4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA  PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.1. Análisis de la promoción en Intern...
4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA                PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.               4.1. Análi...
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4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA     PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.     4.3. Propuesta de actuación par...
4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LAPROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.3. Propuesta de actuación para la promo...
4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LAPROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.3. Propuesta de actuación para la promo...
5. CONCLUSIONES   5. CONCLUSIONES    La evolución de Internet está marcando la forma de hacer y de comprar turismo y por ...
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Trabajo Fin Master "Retos y oportunidades de los destinos rurales a través de las herramientas 2.0.: una propuesta para la Serranía del Túria"
Master en Dirección y Planificación Turística (Universitat de València)
Autor: Alicia Pérez Debón
Tutores: Gregorio García y Gersón Beltrán

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  1. 1. RETOS Y OPORTUNIDADES DE LOS DESTINOSRURALES A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 UNA PROPUESTA PARA LA SERRANÍA DEL TURIA ALICIA PÉREZ DEBÓN MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA
  2. 2. Punto de partida: Web 2.0 La Evolución de Internet Web 2.0Redes de usuarios Interacción y colaboraciónInteligencia colectiva Herramientas 2.0 entre usuariosWeb Social Oportunidades para los distintos sectores económicos y por lo tanto para el turismo.
  3. 3. OBJETIVOSObjetivo principal: Analizar la importancia de la Web 2.0 para el sector turístico y concretamente para el TR, proponiendo y desarrollando un modelo 2.0 para un destino de Turismo Rural.Objetivos generales:1.- Demostrar que la evolución de las nuevas tecnologías y concretamente de Internet, en los últimos años, ofrecen nuevas posibilidades de promoción turística a través de las herramientas 2.0.2.- Probar que en los destinos rurales la utilización de las herramientas 2.0 para su promoción es mínima y los portales turísticos institucionales son estáticos y están anticuados.3.- Comprobar que las herramientas 2.0 permiten una comercialización barata y segmentada, en comparación con otras técnicas de comercialización, lo que representa una oportunidad para los destinos rurales con reducidos presupuestos.4.- Evidenciar que la utilización de las TICs en la promoción turística (de empresas y destinos) es fundamental y en el caso de los destinos rurales imprescindible, debido a la dependencia del sector de Internet.5.- Confirmar que no es suficiente conocer las herramientas 2.0 y utilizarlas para conseguir efectividad en la promoción turística, será necesario plantear una estrategia concreta en función de los mercados a los que quieran dirigirse los destinos turísticos.
  4. 4. ESQUEMA•  1. INTRODUCCIÓN•  2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES. –  2.1. Evolución de Internet –  2.2. Web 2.0 y Turismo. –  2.3. Tendencias del Turismo On-Line –  2.4. Turismo Rural 2.0 –  2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural•  3. METODOLOGÍA•  4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. –  4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana –  4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia. •  4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida. •  4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía del Turia. –  4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 •  4.3.1. Justificación de la propuesta. •  4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0•  5. CONCLUSIONES
  5. 5. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA ENLA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALESSe ha estudiado la importancia de Internet en de las acciones de promoción turística yespecialmente en el Turismo Rural.Se han analizando diversas estadísticas sobre la incidencia de Internet en la búsqueda deinformación turística y la planificación del viaje.Se ha realizado un repaso de la evolución de Internet y las nuevas herramientas que estánsuponiendo una revolución social incidiendo directamente en la forma en que serelacionan emisores y receptores de información.•  2.1. Evolución de Internet•  2.2. Web 2.0 y Turismo.•  2.3. Tendencias del Turismo On-Line•  2.4. Turismo Rural 2.0•  2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural
  6. 6. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.1. Evolución de Internet Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0 El usuario (AÚN REDUCIDO)individualmente, El usuario, individualmente, busca, Una experiencia de usuario más rica: puede busca, recepciona y procesa la información recepciona y procesa la información participar en la información publicada -  1/2 década de los 90 -  Finales de la década de los 90 -  Principios del s.XXI -  Internet pasó de la red local a la red global -  Reunia un gran volumen de -  “nueva etapa en la historia de (wold wide web -Red Global Mundial) datos heterogéneos. Internet” -  Hizo accesible la información -  La Web como plataforma, -  Se centralizó en el ámbito científico o -  Fase marcada por el -  Aprovechamiento de la inteligencia universitario fenómeno puntocom colectiva, -  Acumulación continua de contenidos -  Los datos como el próximo Intel -  Popularización de los buscadores. Inside, -  Atrajo a consumidores y a empresas: por -  El fin del ciclo de versiones de facilitar el acceso a la información y por software, que comercialmente era interesante para -  Modelos de programación ligeros, publicitar productos y servicios -  El software por encima del nivel de un único dispositivo Web 2.0: “Web 2.0 es la revolución empresarial de la industria del software causada por su traslado hacia una Internet como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas reglas es: construir aplicaciones que aprovechen el efecto red para que mejoren mientras más personas las usen (esto es lo que he llamado en otro lugar el “aprovechamiento de la inteligencia colectiva”)” (O´Reilly,2006).
  7. 7. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.1. Evolución de Internet Web 2.0   No es una nueva tecnología, sino más bien, un proceso de reflexión.   Es una realidad en lo que se refiere a servicios y empresas.   Con la “nueva web” la red se democratiza.   Aparecen las comunicaciones en red: la gran novedad, son las redes sociales. Como consecuencia de la revolución que está suponiendo el fenómeno Web 2.0, están surgiendo infinidad de expresiones que incluyen el apellido 2.0 y que hacen referencia a diferentes sectores empresariales y de la sociedad: TRAVEL 2.0, TURISMO 2.0…
  8. 8. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.2. Web 2.0 y Turismo. CUADRO 2: DIFERENCIAS ENTRE TURISMO 0.0, 1.0, 2.0Turismo 2.0: “Turismo 2.0 es larevolución empresarial de la industriadel Turismo causada por su trasladohacia un Ecosistema Turístico comoplataforma e intentando entender lasnuevas reglas de éxito de la misma.La principal de esas reglas es:construir negocios y destinos queaprovechen el efecto red para quemejoren su productividad mientrasmás personas y empresas participanen ellos” (William, E. & Pérez, E, 2008). Fuente: William, E. & Perez, E. (2008).
  9. 9. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.3. Tendencias del Turismo On-Line Nueva forma de relación con el usuario. Uso generalizado de los mapas, las wikis, los blogs, sindicación de contenidos bajo el formato RSS (ReallySimple Syndication), Publicación de fotos, de Podcast o vídeos de usuarios, Utilización de las Redes Sociales Publicación de opiniones de usuarios en los portales de empresas Uso de las videoconferencias Creación de mundos virtuales y posibilidad de realizar visitas 3D Uso de otras herramientas como cómics, las guías para descargar en los móviles a través de bluetooh,audioguías, descargas para GPS, etc.El éxito de los portales dependerá del apoyo del público-internautas y de los siguientesaspectos: su usabilidad, su credibilidad de opiniones, y su cantidad y calidad de contenidos.
  10. 10. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES 2.4. Turismo Rural 2.0 Diagnóstico Tecnológico Del Turismo Rural (Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007).- El TR está abierto a la red, con un grado deavance tecnológico destacable donde la páginaweb se configura como el canal más importantepara la venta del producto, como escaparateprioritario de la oferta turística, al que el cliente LAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL NEGOCIO DE TURISMO RURALse dirigirá para buscar información y comparar,por lo que la información y los servicios de valorañadidos que incorporen las páginas web serándeterminantes.-  Será imprescindible, para el futuro, eldesarrollo del comercio electrónico, se deberárealizar un análisis más exhaustivo del públicoobjetivo, a lo que las tecnologías podrán ayudary se deberán incorporar recursos tecnológicoscomo herramientas de gestión y de apoyo anuevos servicios asociados a su actividad. Fuente: Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007.
  11. 11. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES 2.4. Turismo Rural 2.0Valoración de la importancia real que tiene Internet en la búsqueda de información y laplanificación de Viajes en el sector del Turismo Rural, a partir de estadísticas extraídas delIET, Top Rural…- El incremento del uso de Internet en la planificación de viajes tanto por los turistas españolescomo por los extranjeros evoluciona positivamente- El Turismo Rural en la Comunitat Valenciana (Conselleria de Turismo, 2006) los medios deinformación sobre el destino que utilizaban 8 de cada 10 personas entrevistadas eranfamiliares y amigos, en segundo lugar Internet.- 2258 encuestas realizadas por Internet (Top Rural, 2008): MEDIOS PARA LA BÚSQUEDA DE ALOJAMIENTO RURAL (internet 93%) MEDIOS DE INFORMACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN VIAJE DE TURISMO RURAL (internet73%), PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN FINAL DEL ALOJAMIENTO (web delalojamiento 73%) MEDIOS POR LOS QUE SE REALIZAN LA RESERVAS (reserva on-line 36%),
  12. 12. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA ENLA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.4. Turismo Rural 2.0GRÁFICO 14: MEDIOS A TRAVÉS DE LOS QUE SE BUSCA INFORMACIÓN Y SE CUELGA INFORMACIÓN EN INTERNET Se sigue utilizando Internet mucho más para buscar información que para generarla.Fuente: Alonso Almeida, M., Figueroa Domecq, C., Rodríguez Antón, J.M., Talón Ballestero, P. (2008)
  13. 13. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA ENLA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES2.4. Turismo Rural 2.0 la utilización de Internet como medio de información y como medio de reserva en laplanificación del viaje se incrementa cada año.  Los españoles utilizan menos la red que los extranjeros para planificar nuestros viajes,aunque cuando se planifican viajes al exterior se utiliza más Internet que cuando se hacedentro de España. Se tienen cada vez más en cuenta las opiniones que se encuentran en la red, por lo quelas herramientas sociales serán fundamentales a la hora de planificar una estrategia demarketing de destinos o empresas turísticas. Será fundamental la explotación de este canal (Internet y las herramientas sociales) comovía de promoción y comercialización del turismo rural, aunque sin perder de vista queInternet no es un fin, si no un medio más junto con los tradicionales, pero con un granpotencial. Para rentabilizar su uso se deberá realizar una planificación con objetivos claros.
  14. 14. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES 2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural  Grandes deficiencias en cuanto a infraestructuras en TICs.  La formación y el conocimiento real que tienen lo pequeños empresarios delturismo rural y los gestores de este tipo de destinos sobre nuevas tecnologías.  La desconfianza en alguna de estas herramientas: comentarios…  Poco interés por parte de los empresarios, se subestiman las posibilidades queofrece Internet a la empresas y destinos por falta de visión estratégica.  Falta de personal cualificado en este área, con lo que este tema no prioritarioen estos destinos.  La descoordinación entre los empresarios y entre empresarios yAdministraciones Públicas.
  15. 15. 3. METODOLOGÍA 3. METODOLOGÍAAdaptación del modelo eMICA (Extending Model of Internet Commerce Adoption) THE EXTENDED MODEL OF INTERNET COMMERCE ADOPTION (EMICA) Fuente: Burgess y Cooper (2000)- Análisis de los sitios web “institucionales” de promoción turística de zonas o destinos deinterior de la Comunidad Valenciana y otros que se han considerado de interés de territoriosa nivel nacional- Acciones a realizar para promocionar a través de Internet el “potencial destino” LASERRANÍA DEL TURIA.
  16. 16. 3. METODOLOGÍA 3. METODOLOGÍA TipoZONAS / DESTINOS Nº WEBS ANALIZADAS de webs 1 M http://www.montanejos.comEl Alto Palancia Total Webs 2 T http://www.altopalancia.es Tipo de Webs: Analizadas 3 O http://www.rincondeademuz.comEl Rincón de Ademuz De empresarios o 3 4 O http://www.rincondeademuz.es E asociacionesEl Valle de Ayora 5 T http://www.elvalledeayoracofrentes.com Municipios (no de 5Els Ports 6 M http://www.morella.net M conjunto de municipios) 7 T http://www.caroig.com Específicamente 13La Canal de Navarrés 8 M http://www.enguera.es T TurísticasLa Vall Dalbaida 9 T http://www.valldalbaida.com Oficiales generales, no 4 O específicamente turísticasLa Hoya de Buñol 10 M http://www.bunyol.esLa Plana de Requena Utiel 11 M http://www.requena.esInterior de Alicante 12 E http://www.turismoruralenalicante.comPenyagolosa 13 E http://www.muntanyadalacant.esSerra DAitana 14 E http://www.destinoguadalest.com CLASIFICACIÓNLos Serranos/ La Serranía 15 O http://www.serraniadelturia.es DE WEBSEL Maestrazgo 16 T http://www.turismomaestrazgo.com ANALIZADASValle de Arán 17 T http://www.torismearan.orgValle del Jerte 18 T http://www.turismovalledeljerte.comLas Hurdes 19 T http://www.mancomunidadhurdes.orgComarca Cuencas Mineras 20 T http://www.turismocuencasmineras.comComarca de la Mancuela 21 T http://www.lamanchuela.net 22 O http://www.ccbierzo.netEl Bierzo 23 T http://www.lamiradacircular.comLa Tinença de Benifassà 24 T http://www.benifassa.com Fuente: Elaboración PropiaComarca Campo de Daroca 25 T http://www.campodedaroca.com
  17. 17. 3. METODOLOGÍA 3. METODOLOGÍA
  18. 18. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.1. Análisis de la promoción en Internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia. •  4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida. •  4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía del Turia.4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 •  4.3.1. Justificación de la propuesta. •  4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0En este apartado se realiza el análisis de los resultados del estudio sobre la promoción en Internet de distintos destinos rurales de la Comunidad Valenciana, para pasar a continuación a lo más concreto, la promoción en Internet de La Serranía del Turia y finalmente se realiza una propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0.
  19. 19. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad ValencianaRESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO % MediaRESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS Etapa Nivel Variables Cantidad % Prome por portales dio porWEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (1) niveles Etapas Nombre empresa/destino 25 100 Dirección física/ Cómo llegar 20 80 1.1 Información Datos contacto 23 92 92,4 Básica Área geográfica 25 100 1. Promoción Foto básica 22,5 90 76,6 (Web 1.0) E-mail contacto 22,5 90 Inf. corporativa 19 76 1.2 Información Inf. actividades 16,5 66 60,8 Elaborada Entrev./ notic. 17 68 Número visitas 1 4 TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25
  20. 20. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad ValencianaRESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO Cantidad % por Media Etapa Nivel Variables % portales niveles Etapas RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS Catálogo on-line básico 24 96 WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (2) Formularios consultas 13 52 2.1 Nivel bajo de interacción Hipervínculos 24 96 53,6 (Web 1.5) Comentarios usuarios 4 16 Recomendaciones 2 8 Catálogo on-line alta calidad 2 8 2.2 Nivel Buscadores 17 68 medio de 44,5 interacción Mapas y/o rutas 17,5 70 2. Provisión (Web 1.5) 33,88 Videos 8 32 Chat 0 0 Foro 2 8 Messenger 0 0 2.3 Nivel alto de interacción Newsletter 3 12 13,71 (Web 2.0) RSS 3 12 Opciones de lenguaje 12 48TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25 Geolocalizador 4 16
  21. 21. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana % Media Cantidad Prome Etapa Nivel Variables % por portales dio porRESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS niveles EtapasWEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (3) Transacciones 2 8 Seguridad on-line 2 8 3. Procesamiento 10 10 (Web 2.0) Identificación usuarios 3 12 Prereservas / Reservas 3 12 TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25 Fuente: Elaboración propia. Adaptado de González Sánchez, R. y García Muiña, F.E. (2008) ÁREAS DE MEJORA   Portales poco enfocados a los clientes finales.   Necesidad de establecer canales de interacción con los usuarios, estudiando las herramientas Web 2.0 que se pueden utilizar en la actualidad y aprovechando aquellas que se adecuen más a sus objetivos   Interesante sería el desarrollo de un sistema de prereservas.
  22. 22. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia 4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida..  A pesar de que se ha invertido en turismo en los últimos años, la inversión se hacentrado fundamentalmente en infraestructura turística, mientras que la inversión enpromoción ha sido escasa y descoordinada, sin una estrategia concreta.  Material promocional disponible resulta escaso y poco homogéneo en cuanto acontenido, diseño y material utilizado.  Inexistencia de soportes de comunicación comarcal atractivos para el visitante y la faltade acciones promocionales conjuntas del destino, coordinadas y planificadas.  La Comarca no cuenta con una imagen de marca consolidada que la represente tantoturísticamente como para otros productos, pese a tener diseñada una desde hace variosaños a través de la Iniciativa Leader.  No aceptación de dicha marca por parte del conjunto de municipios y la falta deaplicabilidad de la misma en conjunto de materiales de comunicación que se elaboran ydistribuyen en el mercado.
  23. 23. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia 4.2.2. Análisis de las herramientas promocionales de La Serranía del Turia.  Apartados de información turística que tiene cada uno de los Ayuntamientos en sus sitios web, que en su mayoría son páginas que pertenecen a la Plataforma Pista Local.  Carencias en cuanto al diseño y también en cuanto a la calidad de la información, la usabilidad y la interactividad con el usuario, éstos últimos totalmente ausentes.  Necesaria una revisión y mejora de los materiales de información turística.  Sitio web que tiene en la actualidad más información de La Serranía es www.serraniadelturia.com Los resultados para este sitio en el análisis son de un 85% en el apartado de Promoción, un 43,75% en el apartado de Provisión y un 0% en el apartado de procesamiento.  “Serranía del Turia, la sierra de Valencia” puede resultar una buena marca turística identificativa del territorio.
  24. 24. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 4.3.1. Justificación de la propuesta.-  Se fundamenta en atender a la planificación estratégica existente sobre este territorio: El Plan Estratégico de Turismo de La Serranía del Turia y las Directrices específicas para la zona 7 del Plan de Espacios Turísticos de la Comunidad Valenciana-  El Plan de comunicación, se atenderá a lo que marca el Informe Ejecutivo Turismo 2020, sobre la adaptación de los procesos de marketing y comercialización al nuevo entorno: “La función de promoción, desarrollada tradicionalmente por los entes públicos, y la de venta, propia de la iniciativa privada, deben pasar a estar dominadas por los principios del marketing, tomando al cliente como referente y gestionando directamente la relación con este. La implantación de un nuevo proceso de marketing y comercialización, caracterizado por la proactividad, debe basarse en la colaboración público-privada y construirse desde el conocimiento de los segmentos de mercado y la nueva realidad de la cadena de valor correspondiente a cada uno de los productos turísticos. En este modelo se deben considerar, además de los tradicionales, todos aquellos canales o modelos de comercialización dominados por las TIC’s, como es el caso de Internet” (M.I.T.C, 2008).
  25. 25. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LAPROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través deInternet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.01º.- Redactar un plan de marketing y actualizarlo según se sucedan cambios estratégicos yen las condiciones de mercado.2º.- Elaborar la estrategia de comercialización online del destino, basada en una webturística 2.0 con central de reservas y acciones de posicionamiento en buscadores.Objetivos de la Web 2.0 del destino La Serranía del Turia:-  Aumento del número de visitantes a la web.- Mejorar la conciencia de marca, la información sobre los productos turísticos y la experiencia emocional.- Incrementar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en laweb, el impacto emocional y fomentando las recomendaciones de otros turistas.- Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlacesa la web (pull) y la facilidad de sindicar el contenido (push) y fidelizar a los turistas-consumidores.-  Mejorar la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones y lasrecomendaciones.-  Crear una reputación del destino, asociándolo con valores actuales.
  26. 26. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LAPROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través deInternet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0• PROPUESTA DE ACTUACIÓN TURISTICA EN LA SERRANÍA DEL TURIA• Primera propuesta – La Marca Turística Serranía del Turia1.- Utilizar la marca turística Serranía del Turia, la sierra de Valencia, y todo el material creado en torno a esa imagen: manualde identidad corporativa, vídeo promocional, … 1.1.- Realización de acciones de sensibilización de la población local, empresarios y políticos sobre las bondades deesta imagen para conseguir la identificación de todos con la misma.Segunda propuesta- homogeneización materiales de promoción turística2.- Edición de nuevos materiales de promoción turística de forma coordinada entre los municipios, con una misma imagen dedestino y de mayor calidad: 2.1.- Edición de un folleto conjunto de La Comarca La Serranía (aunque existe uno en la actualidad se proponemejorar su diseño). 2.2.- Edición de un folleto de senderos de la comarca. 2.3.- Edición de un folleto de rutas BTT de la comarca. 2.4- En el caso de que algún municipio desee editar un folleto municipal ya sea generalista o de algún recurso oproducto concreto deberá seguir la misma línea en cuanto a diseño e imagen que todos los de información comarcal.Tercera propuesta –La Serranía del Turia 2.0 3.- En relación con la promoción a través de Internet, y teniendo en cuenta que no existe ningún sitio web exclusivamente turísticode La Serranía se propone la creación de un sitio web turístico 2.0 conjunto, donde se pueda difundir la nueva imagen de marcaturística de la Comarca con información actualizada y de calidad de todos los productos que se oferten en los municipios queintegran este espacio turístico, tendiendo a la implantación de un GDS (Sistema de Gestión de Destinos).
  27. 27. 5. CONCLUSIONES 5. CONCLUSIONES  La evolución de Internet está marcando la forma de hacer y de comprar turismo y por lo tanto la forma de promocionarlo.  El turista del s.XXI accede a Internet, antes, durante y después de realizar el viaje.  Ususarios “prosumidores” (los que no sólo consumen, si no que también producen).  La importancia de la “participación”, los sitios web no se deben limitar a ser una fuente de información para el turista, deben de facilitar la interacción con él y entre los propios clientes, llegar a ser una herramienta que permita personalizar al máximo el paquete de viajes.  Esta nueva actitud ante Internet puede aplicarse a todos los ámbitos, a nivel empresarial y a nivel turístico,  Es fundamental que haya una transformación en la forma de trabajar con Internet, para conseguir mejores resultados con costes más reducidos en comparación con los costes de la tecnología anterior.  Se habrán de conocer las nuevas herramientas para poder trazar una estrategia de aprovechamiento de las opciones que nos brindan.  Con el fin de conseguir que las webs de promoción turística institucionales sirvan, deberán ofrecer los servicios que demanda el usuario: mapas interactivos, planificadores de viaje, herramientas de búsqueda de información y también de edición (fomentando la interacción con el usuario) y finalmente ofrecer un sistema de reservas o prerreservas como mínimo.  El turista rural es internauta y utiliza la red para buscar el alojamiento rural.  Como en muchas zonas rurales sería necesario un completo plan de actuación para posicionar La Serranía del Turia como destino.  Las herramientas 2.0 ofrecen la posibilidad de realizar un plan de marketing digital con bajo presupuesto y con mejores resultados que cualquiera de las acciones promocionales que se hayan realizado hasta el momento.Los territorios rurales que tengan intención de que el turismo sea uno de los sectores a desarrollar, deberá apostar por la promoción turística 2.0.
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