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Taller geoturismo (la demanda)

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Taller sobre "Geoturismo: los destinos turísticos en Internet"

Taller sobre "Geoturismo: los destinos turísticos en Internet"
Autor: Gersón Beltrán López
Parte B: la demanda turística
Congreso Web de Zaragoza 5 de junio de 2011

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  • LAS 7 FASES: 1) INSPIRACION… ES LA FASE DONDE NOS ENCONTRAMOS CON LAS PROMESAS, DONDE NOS ENCONTRAMOS CON LAS EXPERIENCIAS DE OCIO QUE LOS DESTINOS PUEDAN TRASNMITIR A LOS TURISTAS CREANDO SENTIMIENTO DE PERTENENCIA Y DE NECESIDAD DE COMPRA. SE LOGRA EL INTERES DEL TURISTA CAPTAR SU ATENCIÓN DENTRO DEL DESTINO 2) BUSQUEDA: ES LA FASE DONDE EL TURISTA BUSCA Y COMPARA DESTINOS EN BASE A DIVERSOS CRITERIOS: PRECIO, OFERTA, EXPECIALIZACIÓN DE LA MISMA, TIOPOLOGÍA, OCIOTIPO, NECESIDAD, OCUPACION, ETC. 3) PLANIFICACION: ES LA FASE DONDE MAS INCIDENCIA DIRECTA TIENE LA TECNOLOGIA, PUES A TRAVES DE LAS TECNOLOGIAS QUE MAS ADELANTE VEREMOS, LOS DESTINOS PUEDEN CREAR HERRAMIENTAS QUE PERMITAN UNA MEJOR PLANIFICACION DEL VIAJE A LOS TURISTAS Y MEJOR GESTION DEL TERRITORIO A LOS GESTORES DE DESTINO. 4) DECISION: ESTA FASE ES CLAVE PARA MEJORAR EL AFINCAMIENTO DE LOS DESTINOS TURISTICOS, MEJORANDO SU COMPETITIVIDAD, SU OFERTA DE SERVICIOS Y RECURSOS Y EL RETORNO DE LA INVERSION. SI UN TURISTA NO SE DECIDE POR UN DESTINO ES NECESARIO IDENTIFICAR LOS MOTIVOS PARA CORREGIR TENDENCIAS. 5) RESERVA: OTRAS DE LAS FASES CLAVES DONDE LA TECNOLOGIA ES VITAL EN TODO EL PROCESO. SE CREAN NUEVOS SISTEMAS DE RESERVA, MÁS RAPIDOS, MÁS EFICACES Y SEGUROS, QUE PERMITEN UNA MAYOR TRANQUILIDAD DEL TURISTA SOBRE TODO EN LOS PROCESOS DE COMPRA ONLINE, CADA DIA MAS USADOS PERO CON CUOTAS QUE DEBEN AUN AUMENTAR CONSIDERABLEMENTE. 6) EL VIAJE: ESTA FASE ES BAJO MI PUNTO DE VISTA LA MÁS OLVIDADA DE TODAS, Y LA MÁS IMPORTANTE PUES ES DONDE SE CONCENTRA EL PODER SOBRE LA INFLUENCIA DEL TURISTA, SOBRE LA CAPACIDAD DE GENERAR CONFIANZA, FIDELIZAR, LOGRAR UN RETORNO AL DESTINO, COMPARTIR EXPERIENCIAS POSITIVAS, PRESCRIPCION, ETC. LAS TECNOLOGIAS SOBRE TODO LAS MÓVILES DEBEN SER UN FACTROR VITAL DE DESARROLLO POR PARTE DE LOS DESTINOS. 7) COMPATIR: LAS REDES SOCIALES TAN EN BOCA DE TODOS SON LA CLAVE DENTRO DE ESTA FASE, SI UN TURISTA HA VIVIDO UNA EXPERIENCIA BUENA DENTRO DEL DESTINO, LA COMPARTE, SI HA SIDO MALA LA COMPARTE, ESTAS EXPERIENCIAS SON LAS QUE RETROALIMENTAN LA FASE DE INSPIRACIÓN Y BUSQUEDA GRACIAS A SISTEMAS COMO TRIPADVISOR DONDE MILES, MILLONES DE TURISTAS ENCUENTRAN SUS RESPUESTAS A LAS DUDAS SOBRE LA CALIDAD DE LOS DESTINOS, ES IMPRESCINDIBLE QUE LA EXPERIENCIA DEL VIAJE SEA SATISFACTORIA PARA ESTA FASE.
  • PRIMERA FASE: INSPIRACION DE DONDE VIENEN LAS IDEAS, EN ESTA FASE LOS DESTINOS DEBEN TRABAJAR SU CAPACITACION EN ATRAER LAS MIRADAS DE LOS TURISTAS, DEBEN GENERAR PROMESAS A TRAVES DE LA TECNOLOGÍA PARA GENERAR “EXPERIENCIAS AGRADABLES DE OCIO”, LO QUE LE CONVERTIRTA EN UN DESTINO ELEGIBLE EN MAYOR MEDIDA A OTROS DESTINOS QUE NO TRABAJEN ESTE AREA. LA INSPIRACION ES EL ORIGEN DE LA COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO, DE LA RIQUEZA DEL MISMO Y DE SU FUTURO. LOS DESTINOS DEBEN BASARSE DE LAS TECNOLOGÍAS PARA GENERAR, PARA ENCONTRAR SU POSICIONAMIENTO, SU ESPECIALIZACIÓN DENTRO DE UN SEGMENTO CONCRETO, TURISMO RURAL, TURISMO GASTRONOMICO, CULTURAL, ETC. Y SEGMENTAR LA OFERTA POR ESTOS CRITERIOS. PERO NO DE CUALQUIER MODO, NO A CUALQUIER PRECIO, ES NECESARIO HACERLO BIEN GENERANDO VALOR SOBRE EL TERRITORIO. CAMPAÑAS DE MARKETING EXPERIENCIAL, CAMPAÑAS EN MEDIOS TRADICIONALES Y SOBRE TODO EN MEDIOS ONLINE QUE ATRAIGAN LAS MIRADAS DE TURISTAS, CAMPAÑAS A TRAVÉS DE REDES COMO FOURSQUARE, HERRAMIENTAS DE PROMOCION Y GESTION DE LOS RECURSOS DEL TERRITORIO QUE PERMITAN LA ADECUACIÓN DE LA OFERTA DE RECURSOS Y SERVICIOS Y ESPECIALIZARLA EN PAQUETES DE PRODUCTO TURISTICOS INNOVADORES, ATRACTIVOS.
  • EN DEFINITIVA ENTRAMOS EN LA ERA DEL TURISMO EXPERIENCIAL, DONDE LA ESPECIALIZACION D LOS PEQUEÑOS DESTINOS ES LA CLAVE PARA LOGRAR EL ÉXITO Y UN MEJOR POSICIONAMIENTO SOBRE OTROS ESTINOS DE MAYOR TAMAÑO PERO GENERALES.
  • FASE DE BUSQUEDA: ES EL MOMENTO DESEGMENTAR. PARA ESTA FASE SE HACE IMPRESCINDIBLE GENERAR POTENTES HERRAMIENTAS QUE PERMITAN A TRAVES DE INTERNET CREAR COMPLEJAS BUSQUEDAS EN FUNCION DE LA OFERTA, DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS SEGMENTADOS, EN FUNCIÓN DE LA TIPOLOGIA O NECESIDADES DE LOS CLIENTES. SE HACE NECESARIO POR TANTO SEGMENTAR EL MERCADO, SEGMENTAR LA OFERTA PARA POSTERIORMENTE ATACAR EL MERCADO, AL TURISTA A TRAVÉS DE MARKETING, POSICIONAMIENTO Y REDES SOCIALES, OFERTANDO PAQUETES ESPECIFICOS QUE INSPIREN EN LA COMPRA. EN LA FASE DE BUSQUEDA SE HACE NECESARIO DISPONER DE HERRAMIENTAS DE CONSULTA EN MEDIOS ONLINE Y SOBRE TODO DE INVERSION EN CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO QUE RENTABILICEN LA PRESENCIA EN INTERNET, ES IMPORTANTE ADAPTAR A LOS NUEVOS MODELOS DE MARKETING A TRAVES DE LAS REDES SOCCIALES, FACEBOOK, TWITTER, FOURSQUARE, ETC. INNOVAR HOY ES GENERAR MAS VISITAS EN UN FUTURO CON COSTES REDUCIDOS QUE SE RENTABILIZAN RAPIDAMENTE. PONER UN DESTINO EN EL MAPA SIGNIFICA QUE OTROS LO ENCUENTREN Y QUE POR TANTO SEA MAS VISITADO, PERO HACERLO BIEN ES CLAVE PARA GENERAR UN MAYOR TRAFICO DE TURISTAS DE CALIDAD. POR EJEMPLO HERRAMIENTAS COMO GEOPORTALES QUE MAS ADELANTE VEREMOS, QUE POSIBILITAN SEGMENTAR Y ESPECIALIZAR LA OFERTA DE RECURSOS Y SERVICIOS TURISTICOS, QUE NOS PERMITIRA CREAR POTENTES SISTEMAS DE BUSQUEDA Y PLANIFICACION
  • EN RESUMEN, ESPECIALIZACION DE LA OFERTA, ES MAS QUE EVIDENTE
  • FASE DE PLANIFICACION: TAL VEZ LA FASE MAS IMPORTANTE PARA LAS NUEVAS TECNOLOGIAS. EN ESTA FASE ES DONDE SE HACEN PATENTES LA IMPLANTACION DE TECNOLOGIAS QUE POSIBILITEN A TRAVES DE INTERNET Y EN EL ORIGEN PLANIFICAR CUALQUIER ASPECTO DEL VIAJE. LA TECNOLOGIA ANTERIORMENTE COMENTADA, GEOPORTALES ES LA CLAVE DENTRO DE LA PLANIFICACION DE VIAJES, PLATAFORMA A LA QUE TODOS LOS DESTINOS QUE DESEEN TENER CABIDA EN EL ACTUAL PANORAMA DE CAMBIO, DEBERAN NECESARIAMENTE IMPLANTAR EN SUS TERRITORIOS. PERSONALMENTE NO CONCIBO UN DESTINO A MEDIO PLAZO SIN UNA HERRAMIENTA COMO LA QUE MOSTRAREMOS MÁS ADELANTE, PORQUE PERMITE LA GESTION DEL DESTINO, DEL TERRITORIO PARA LOS GESTORES TURISTICOS Y PORQUE PERMITEN LA PLANIFICACION ABSOLUTA DE LAS VARIABLES QUE INCIDEN EN UN TURISTA. PARA PODER IMPLANTAR ESTE TIPO DE HERRAMIENTAS LOS DESTINOS DEBEN TRABAJAR EN LOS SIGUIENTES PUNTOS CLAVE:…
  • EN DEFINITIVA, LOS DESTIDOS DEBEN RECIBIR ASESORAMIENTO PROFESIONAL DE EMPRESAS TECNOLOGICAS PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS
  • FASE DE DECISION: UNA DE LAS FASES DONDE EL AVANCE DE LAS REDES SOCIALES TIENE SU MAYOR PESO. CUANDO UN TURISTA TIENE ESCOGIDO VARIOS DESTINOS A VISITAR, SI EXISTE ELECCIÓN, ENTRA EN JUEGO UN ASPECTO VITAL EN EL QUE LOS DESTINOS DEBEN TRABAJAR, LA REPUTACION ONLINE. PORTALES COMO TRIP ADVISOR, MI NUBE, HAN EMPEZADO A GENERAR UNA ENORME DEMANDA DE CONTENIDOS COMENTANDO LAS EXPERIENCIAS DE OTROS TURISTAS SOBRE LOS DESTINOS VISITADOS. UN TURISTA EN ESTA FASE CONSULTA, COMPARA PERO SOBRE TODO ESCUCHA (LEE) A OTROS TURISTAS (MISMA ESPECIE) SOBRE SUS EXPERIENCIAS ANTERIORES DE OCIO EN DICHOS DESTINOS, DE MODO QUE UN COMENTARIO DE UN IGUAL TIENDE A TENER UN PESO DECISIVO EN LA ELECCIÓN DE UN DESTINO, POR LO QUE DEBEMOS TRABAJAR ACTIVAMENTE EN FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES PARA GENERAR BUENOS HABITOS DE PRESCRIPCION EN LAS REDES SOCIALES. DEBEMOS TRABAJAR ACTIVAMENTE TANTO ADMINISTRACIONES, COMO ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS, EN EL USO CONTINUADO DE LAS REDES SOCIALES COMO MECANISMO DE PROMOCION VITAL PARA EL TURISTA QUE VIENE.
  • EN DEFINITIVA TENEMOS QUE INTERACTUAR CON EL CLIENTE
  • FASE DE RESERVA, ES LA FASE DONDEMAS CUESTA LOGRAR UN AVANCE SIGNIFICATIVO EN EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS. HAY QUE CREAR SISTEMAS RAPIDOS, EFICACES Y SEGUROS QUE PERMITAN ELIMINAR RIESGOS Y LA TENDENCIA DE CIERRE ACTUAL DE MUCHOS TURISTAS (IR A LA AGENCIA A PAGAR). DEBEMOS CONTAR CON SISTEMAS DE CERTIFICACION DE OPERACIONES CON ORGANISMOS RECONOCIDOS, HAY QUEGENERAR HERRAMIENTAS QUE APORTEN UN VALOR EVIDENTE AL TURISTA EN LA FASE DE RESERVA, INTRODUCIENDON EL CONCEPTO DE MOVILIDAD DE FORMA PERMANENTE. LOS FAMOSOS CODIGOS DE RESERVA Y LECTORES, CODIGOS QR, ETC, SE PONDRÁN A LA ORDEN DEL DÍA. PERO AVANZA MUY RAPIDO SISTEMASDE RESERVA BASADOS EN EL TIEMPO REAL, EN LO QUE UN TURISTA NECESITA HOY, AHORA, AQUÍ MISMO. SISTEMAS QUE SE APOYAN EN EL USO DE DISPOSITIVOS MOVILES DE ULTIMA GENERACION Y DE LO QUE SE DENOMINA REALIDAD AUMENTADA PARA GENERAR UN VALOR EN EL PROCESO DE RESERVA Y COMPRA QUE ELIMINA BARRERAS Y TEMORES EN LOS TURISTAS POR EL CLARO VALOR DIFERENCIAL QUE OFRECE.
  • EN DEFINITIVA FIABLIDAD MAS RAPIDEZ = A RENTABILIDAD, MAS RESERVAS, MAS INGRESOS, MAS BENEFICIOS, SI LOGRAMOS OFRECER AL TURISTA LO QUE QUIERE CUANDO QUIERE EN EL MOMENTO QUE QUIERE Y DESDE DONDE QUIERE, GENERAREMOS UN NUEVO MODELO DE DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION HASTA LA FECHA NUNCA VISTO.
  • FASE DE VIAJE, LA FASE OLVIDADA DE TODOS LOS DESTINOS Y DONDE LA TECNOLOGIA TIENE MUCHO QUE HABLAR, GRACIAS A LA IMPLANTACION DE SOLUCIONES DE PROMOCION Y AYUDA EN DESTINO. LOS DESTINOS DEBEN GENERAR UN VALOR DURANTE EL VIAJE QUE HAGA MEJORAR LAS EXPERIENCIAS DE LOS TURISTAS, CREANDO UN VINCULO FUERTE Y DURADERO, QUE FIDELICE AL CLIENTE, PARA QUE ESTE PUEDA PRESCRIBIR EL DESTINO A OTROS TURISTAS Y A EL MISMO. PUNTOS DE INFORMACION INTELIGENTES, GUIAS TURISTICAS EN EL MOVIL Y SISTEMAS DE INTERPRETACIÓN DEL TERRITORIO A TRAVÉS DE REALIDAD AUMENTADA SE IMPONDRAN EN LOS DESTINOS PARA FACILITAR EL MOVIMIENTO DE TURISTAS POR EL TERRITORIO POTENCIANDO SU LIBERTAD, CONCEPTO VITAL EN LA CREACION DE EXPERIENCIA. SISTEMAS QUE AYUDEN A ENCONTRAR LO QUE BUSCAN, QUE FACILITEN INFORMACION E INTERPRETEN EL TERRITORIO APORTANDO EL VALOR QUE EL CLIENTE QUIERE CUANDO LO NECESITE.
  • EN DEFINITIVA, LOS DESTINOS DEBEN ESTAR CONECTADOS CONSTANTEMENTE CON EL TURISTA MIENTRAS PERMANECE EN EL DESTINO, APROVECHANDO SU EXPERIENCIA, SU RIQUEZA, PARA RETROALIMENTAR LAS FASES ANTERIORES EN UN FUTURO.
  • POR ULTIMO TENEMOS LA FASE DE REGRESO LA FASE DE COMPARTIR, LO BUENO Y LO MALO. EN ESTA FASE ENTRA EN JUEGO UN NUEVO CONCEPTO EL DE NUEVO TURISTA O TURISTA 2.0 EL PROKSUMER… PRODUCTOR DE NUEVAS EXPERIENCIAS DE VIAJE, DE NUEVOS PAQUETES BROKER O PRESCRIPTOR DE NUESTRO DESTINO, SIN COSTES, ALTRUISTA CONSUMER, CONSUMIDOR DE PRODUCTOS TURISTICOS DE NUESTRO DESTINO ES VITAL ENTENDER ESTE CONCEPTO PARA GENERAR VALOR EN TODA LA CADENA DE VALOR. TODOS LOS DESARROLLOS TECNOLOGICOS, TODAS LAS ACCIONES QUE SE DESARROLLEN EN UN FUTURO DEBEN CENTRARSE EN ESTE CAMBIO DE MODELO PARA QUE A MEDIO Y LARGO PLAZO SURTAN LOS EFECTOS DESEADOS. LAS REDES SOCIALES VUELVEN A SER PARTE VITAL EN ESTA FASE. PERO LOS DESTINOS CUENTAN CON MENOS CAPACIDAD DE DECISION SOBRE LOS COMENTARIOS DE LOS TURISTAS, TODO DEPENDE DE CÓMO HAYAN TRABAJADO DURANTE LA FASE DE VIAJE, SI LO HICIERON BIEN LA EXPERIENCIA SERA BUENA, SINO NO. EXISTEN MUCHAS VARIABLES, ES MUY COMPLEJO MEDIR Y ESTABLECER PARAMETROS, LA CALIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS, LA AMABILIDAD DE LA GENTE, EL COMO SE LEVANTO ESE DIA UN CAMARERO O UN RECEPCIONISTA DE UN HOTEL, DE SI LLOVIO Y SE LE OLVIDÓ EL PARAGUAS O NO DE SI EL AUTOBUS LLEGO TARDE POR OBRAS O SI EL TAXISTA GRITO A OTRO CONDUCTOR QUE SE LE CRUZÓ. EN FIN COMO PODEIS VER MUCHAS VARIABLES QUE AFECTAN A LA EXPERIENCIA FINAL ACUMULATIVA, PERO MUCHAS QUE NO DEJAN HUELLA SOBRE EL TURISTA. SI EL TURISTA CUENTA CON LAS HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN O FACILITEN SU MOVIMIENTO LIBRE PERO SEGURO POR EL DESTINO, TODO LO DEMAS SERÁN FACTORES EXTERNOS QUE NO SE ACOPLARAN CON EL SENTIMIENTO FINAL DEL VIAJE, SE GRABARÁN A MODO DE ANECDOTAS.
  • POR ULTIMO TENEMOS LA FASE DE REGRESO LA FASE DE COMPARTIR, LO BUENO Y LO MALO. EN ESTA FASE ENTRA EN JUEGO UN NUEVO CONCEPTO EL DE NUEVO TURISTA O TURISTA 2.0 EL PROKSUMER… PRODUCTOR DE NUEVAS EXPERIENCIAS DE VIAJE, DE NUEVOS PAQUETES BROKER O PRESCRIPTOR DE NUESTRO DESTINO, SIN COSTES, ALTRUISTA CONSUMER, CONSUMIDOR DE PRODUCTOS TURISTICOS DE NUESTRO DESTINO ES VITAL ENTENDER ESTE CONCEPTO PARA GENERAR VALOR EN TODA LA CADENA DE VALOR. TODOS LOS DESARROLLOS TECNOLOGICOS, TODAS LAS ACCIONES QUE SE DESARROLLEN EN UN FUTURO DEBEN CENTRARSE EN ESTE CAMBIO DE MODELO PARA QUE A MEDIO Y LARGO PLAZO SURTAN LOS EFECTOS DESEADOS. LAS REDES SOCIALES VUELVEN A SER PARTE VITAL EN ESTA FASE. PERO LOS DESTINOS CUENTAN CON MENOS CAPACIDAD DE DECISION SOBRE LOS COMENTARIOS DE LOS TURISTAS, TODO DEPENDE DE CÓMO HAYAN TRABAJADO DURANTE LA FASE DE VIAJE, SI LO HICIERON BIEN LA EXPERIENCIA SERA BUENA, SINO NO. EXISTEN MUCHAS VARIABLES, ES MUY COMPLEJO MEDIR Y ESTABLECER PARAMETROS, LA CALIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS, LA AMABILIDAD DE LA GENTE, EL COMO SE LEVANTO ESE DIA UN CAMARERO O UN RECEPCIONISTA DE UN HOTEL, DE SI LLOVIO Y SE LE OLVIDÓ EL PARAGUAS O NO DE SI EL AUTOBUS LLEGO TARDE POR OBRAS O SI EL TAXISTA GRITO A OTRO CONDUCTOR QUE SE LE CRUZÓ. EN FIN COMO PODEIS VER MUCHAS VARIABLES QUE AFECTAN A LA EXPERIENCIA FINAL ACUMULATIVA, PERO MUCHAS QUE NO DEJAN HUELLA SOBRE EL TURISTA. SI EL TURISTA CUENTA CON LAS HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN O FACILITEN SU MOVIMIENTO LIBRE PERO SEGURO POR EL DESTINO, TODO LO DEMAS SERÁN FACTORES EXTERNOS QUE NO SE ACOPLARAN CON EL SENTIMIENTO FINAL DEL VIAJE, SE GRABARÁN A MODO DE ANECDOTAS.

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