Disciplina Gestão Estratégica Cursos de Especialização em: Gestão Estratégica de Pessoas e Gestão Estratégica da Qualidade...
Contrato de aula <ul><li>Atenção ao horário de início e término da aula e do intervalo </li></ul><ul><li>Mantenha o foco n...
<ul><ul><li>Mestre em Administração (FGV) </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) </li><...
Apresentação dos Alunos <ul><ul><li>Entrevista em duplas (10 min) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nome: </li></ul></ul><ul><ul>...
Ementa <ul><ul><li>Introdução e Conceitos Básicos. Estratégia Empresarial e Gestão Estratégica. Evolução da Gestão Estraté...
Objetivos: Habilidades e Competências <ul><ul><li>Capacitar os participantes para a condução da  elaboração de plano estra...
Conteúdo Programático <ul><ul><li>1.1 Apresentação </li></ul></ul><ul><ul><li>1.2 Conceitos </li></ul></ul><ul><ul><li>1.3...
Conteúdo Programático 4. Metodologias e Modelos Estratégica <ul><ul><li>4.1 Análise externa e interna </li></ul></ul><ul><...
Conteúdo Programático <ul><ul><li>6.1 Estratégias Corporativas. de Negócio e Funcionais </li></ul></ul><ul><ul><li>6.2 Est...
Estratégia de Ensino <ul><ul><li>Aulas expositivo-dialogadas presenciais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercícios individuai...
Avaliação da Aprendizagem <ul><ul><li>Atividades Individuais em sala de aula .....10% </li></ul></ul><ul><ul><li>Atividade...
Referências ANSOFF, Igor. A nova estratégia empresarial. 4. ed. São Paulo : Makron Books, 2001 CERTO, Samuel C. et al. Adm...
Referências ___. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no no...
Referências ___. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 24. ed. São Paulo: Atlas, 2007 PORTER, Mich...
FORÇA 1. Introdução e Conceitos Básicos
As organizações e seus gestores têm sido confrontados constantemente com  mudanças bruscas e turbulências permanentes  nos...
Trabalhadores Recursos Normas da  Indústria Concorrentes Fornecedores Cultura Parceiros Clientes Política Econômica Regula...
Pensamentos Estratégicos “ A Microsoft está sempre dois anos à frente do fracasso” Bill Gates “ As empresas fracassam na c...
Pensamentos Estratégicos “ Ou controlamos nosso próprio destino ou deixamos que forças externas o façam por nós” Richard S...
“ O desafio mais importante de nossos dias é o encerramento de uma época de continuidade - época em que cada passo fazia p...
Planejamento Tempo Recursos Direção Controle Ação Inteligente
Por que Planejar? <ul><li>A organização necessita coordenar suas atividades de modo integrado; </li></ul><ul><li>A organiz...
Níveis de Planejamento
Decisões Estratégicas, Táticas e Operacionais
Níveis de Responsabilidade e decisão Incerteza Prazo Impacto Risco Abrangênc i a ESTRA- TÉGICO TÁTICO OPERACIONAL
Conceito de Estratégia STRATEGOS  = General ESTRATÉGIA = “Arte do General”
Conceito de Estratégia <ul><li>Origem da Palavra:   </li></ul><ul><li>Significado: </li></ul><ul><ul><ul><li>Até Napoleão:...
Conceito de Estratégia A estratégia é uma corrida cujo alvo é uma posição ideal. A estratégia é a criação de uma posição ú...
Conceito de Estratégia <ul><li>Um conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do f...
Estratégia  é uma  linha de ação  de como aplicar os recursos da empresa e explorar as condições do mercado para alcançar ...
Conceito de Estratégia A estratégia tem a ver com: <ul><li>Futuro (Transformação e continuidade do negócio) </li></ul><ul>...
Estratégia de Negócios Especificamente uma estratégia é definida a partir de seis dimensões: <ul><li>O produto-mercado no ...
Os Cinco Ps para Estratégia Estratégia Pretendida Estratégia Deliberada Estratégia Realizada Estratégias Deliberadas e Est...
Processo da Estratégia <ul><li>Estratégia pretendida: Intenção original </li></ul><ul><li>Estratégia deliberada: Planejame...
Os Cinco Ps para Estratégia As Cinco Diferentes Visões de Estratégia (Mintzberg) Plano  (visão e missão) Padrão  (história...
Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como um PLANO </li></ul><ul><li>Uma direção, um curso de ação para o futuro...
Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como uma POSIÇÃO </li></ul><ul><li>Localização de determinados produtos em ...
Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como um TRUQUE (PÔQUER) </li></ul><ul><li>“ Manobra” específica para engana...
Fases do Pensamento Estratégico 2. Planejamento com base em previsões: Prever o futuro 1. Planejamento financeiro: Cumprir...
Fases do Pensamento Estratégico <ul><li>Principais Características: </li></ul>Planejamento Financeiro  Orçamento Anual Con...
Gestão Estratégica <ul><li>Processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à Organização, simultaneam...
Gestão Estratégica “ Gestão Estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjun...
Gestão Estratégica pressupõe:  <ul><li>Foco no futuro; </li></ul><ul><li>Agilidade; </li></ul><ul><li>Postura de riscos; <...
Atributos Fundamentais de uma Boa Estratégia  <ul><li>Antecipação </li></ul><ul><ul><li>Enxergar além do próximo lance. Pe...
Planejamento x Gestão Estratégica E O Planejamento Estratégico O E Gestão Estratégica
<ul><li>É impossível eliminar a incerteza: o máximo que podemos fazer é reduzi-la a um leque finito de alternativas mais p...
Quando Formular uma Nova Estratégia? 1 Plano 1: Estratégia de entrada Idéia: Conceito do negócio  2 3 4 5 Start-up Crescim...
Escolas de Estratégia
As Dez Escolas  <ul><li>Design (processo de concepção) </li></ul><ul><li>Planejamento (proc. formal / metódico) </li></ul>...
As Dez Escolas
<ul><ul><li>Escola mais conhecida. </li></ul></ul><ul><ul><li>Visão mais influente do processo de formação da estratégia. ...
Escola do Design - Críticas <ul><li>Formação da estratégia como um processo de concepção e não de aprendizado. </li></ul><...
Escola de Planejamento <ul><li>Planejamento estratégico: Procedimento formal, treinamento formal, análise formal. </li></u...
Escola de Planejamento - Críticas <ul><li>Nos anos 80 percebeu-se que poucas da estratégias consideradas brilhantes pelos ...
Escola de Posicionamento <ul><li>Utiliza grande parte das premissas das escolas do design e do planejamento, mas com acrés...
<ul><li>Leva mais longe as proposições da escola do  design  e do planejamento. </li></ul><ul><li>Pensamento no topo e açã...
<ul><ul><li>Os estrategistas aprendem ao longo do tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>As estratégias emergem quando pessoas, ...
<ul><li>A natureza complexa e imprevisível do ambiente da organização impede controle deliberado. </li></ul><ul><li>A form...
<ul><li>Sem Estratégia </li></ul><ul><ul><li>As organizações sofrem com a falta de uma estratégia claramente articulada </...
Outras Escolas Empreendedora <ul><li>O processo estratégico focado na visão do líder (visionário) </li></ul><ul><li>Intuit...
Outras Escolas Cognitiva <ul><li>Origem na década 90 </li></ul><ul><li>O processo estratégico é um processo mental </li></...
Outras Escolas Aprendizado <ul><li>Origem na década 90 </li></ul><ul><li>Processo emergente coletivo onde o “todo” aprende...
Outras Escolas Poder <ul><li>A estratégia emerge de um processo negociado e entende a presença e influência dos interesses...
Outras Escolas Cultural <ul><li>Processo coletivo baseado em </li></ul><ul><li>interpretações do grupo </li></ul><ul><li>S...
Outras Escolas Ambiental <ul><li>Estratégia como um processo reativo em relação às mudanças externas </li></ul><ul><li>Pas...
Outras Escolas Configuração <ul><li>Estratégia como processo de transformação </li></ul><ul><li>Mudanças estruturais alter...
Quadro Comparativo Escolas
FORÇA 2. Planejamento Estratégico
Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Um processo sistemático para a tomada de decisões, visando garantir o sucesso...
Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Para elaborar seu planejamento estratégico a empresa deve entender com clarez...
Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Compromisso da gerência em olhar para as possibilidades futuras e escolher pr...
Benefícios <ul><li>Determina a direção estratégica da empresa;  </li></ul><ul><li>Permite que todas as nossas ações e proj...
Por que Planejamento Estratégico? Modelo de Excelência da Gestão (MEG) FNQ, 2010
<ul><li>Oito princípios são fundamentais para o sucessos do planejamento estratégico: </li></ul><ul><ul><li>1- Visão de Pr...
Fundamentos do Planejamento Estratégico <ul><ul><li>5- Questionar o  status quo , mesmo sendo confortável a situação atual...
Postura Estratégica <ul><li>Que % do seu tempo é dedicado a questões externas em lugar de questões internas? </li></ul><ul...
Etapas do Planejamento Estratégico <ul><li>Análise de Cenários </li></ul><ul><li>Diagnóstico: matriz SWOT </li></ul><ul><l...
Modelo Estratégico Visão de Futuro Objetivos Estratégicos Direção das Unidades de Negócio Onde estamos hoje? Para onde vam...
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO AMBIENTE EXTERNO Macro ambiente  ambiente Setorial AMBIENTE INTERNO Recursos, Missão Organizaci...
O Processo da Estratégia Uma abordagem cíclica
Elementos do Planejamento Estratégico Visão de Futuro Missão Objetivos Estratégias Valores Valores
<ul><li>Estratégia Corporativa </li></ul><ul><ul><li>Em que negócios atuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Como Integrar </li><...
FORÇA 3. Elementos Básicos da Estratégia
Processo de Planejamento Estratégico Como conduzimos o nosso negócio? Definição  do  Negócio Missão Visão Análise do Ambie...
Definição do Negócio Trata-se do entendimento do principal benefício esperado pelo cliente Focaliza as competências fundam...
<ul><li>O cliente compra benefícios, não produtos ou serviços </li></ul><ul><li>É fundamental entender o que o cliente que...
Definição do Negócio Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio corre o risco de virar uma empresa pato. Por...
<ul><li>A definição do(s) negócio(s) envolve a explicitação do âmbito de atuação da empresa. </li></ul><ul><li>Na definiçã...
Definição do Negócio <ul><li>Negócio Restrito </li></ul><ul><li>Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às ...
Definição do Negócio Restrito  x Amplo Organização Produto/Serviço (Restrita) Definição de Marketing – Benefício (Ampla) A...
Definição  do  Negócio Missão Análise do Ambiente Externo e Interno Formulação  das Estratégias Definição  dos  Objetivos ...
Missão Razão de existir da empresa em seu negócio
<ul><li>A Missão organizacional esclarece o compromisso e dever da empresa para com a sociedade. Essencialmente ela estabe...
<ul><li>Peter Drucker ressalta que “uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pe...
<ul><li>A Missão evidencia a finalidade ou a razão de ser da empresa em um ambiente, situando o ramo de atuação sem miopia...
<ul><li>Questões que auxiliam na elaboração do enunciado da Missão: </li></ul><ul><ul><li>Fazemos o que? (qual o nosso neg...
Formulação Básica de uma Missão A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da empresa. Ela servirá ...
Constituição da Missão MISSÃO PRODUTOS / SERVIÇOS SEGMENTOS DE MERCADO COMPETÊN-CIAS DA EMPRESA
<ul><li>“ Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de carros, buscando a excelência” (Localiza) </li></ul><ul>...
<ul><ul><li>Walt Disney:  Tornar as pessoas felizes </li></ul></ul><ul><ul><li>Wal-Mart: Oferecer às pessoas comuns a chan...
Exemplo de Negócio e Missão MISSÃO “ Contribuir para o  desenvolvimento da sociedade através da educação  e capacitação de...
Exemplo de Negócio e Missão MISSÃO “ Prover informação para a tomada de decisão eficaz, através de soluções simples e obje...
Definição  do  Negócio Missão Análise do Ambiente Externo e Interno Visão Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? P...
Visão “ A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.” Alan Kay
<ul><li>CONCEITO:  é um quadro claro que define o futuro, tendo o poder de motivar e inspirar.  Expressa as aspirações de ...
Visão <ul><li>Uma imagem viva de um estado futuro, ambicioso e desejável, </li></ul><ul><li>relacionado com o cliente, a e...
Por Que ter uma Visão? <ul><li>Controlar melhor o destino da empresa. </li></ul><ul><li>Questionar o estado atual confortá...
<ul><li>Respostas Que a Visão Deve Proporcionar: </li></ul><ul><ul><li>O que nos diferencia dos demais?  </li></ul></ul><u...
<ul><li>Requisitos Básicos: </li></ul><ul><ul><li>Enunciada através de consenso pelos líderes, sendo compartilhada e apoia...
<ul><ul><li>Estabelecer ordem, enfatizando o que pode ser e esclarecer o que deve ser; </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar um...
<ul><li>Ser a primeira ou a segunda em todos os mercados a que atende,  atuando com a  velocidade e agilidade de uma peque...
Missão e Visão MISSÃO VISÃO Inclui o Negócio É o que se “sonha” no Negócio É a “partida” É aonde vamos É a “Carteira de Id...
FORÇA 4. Metodologias Estratégia
Definição  do  Negócio Missão  Análise do Ambiente Externo e Interno Definição  Objetivos Metas Avaliação/ Seleção de Estr...
Análise do Ambiente “ Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer u...
<ul><li>Construir uma base sólida do diagnóstico estratégico da empresa para permitir avaliar e selecionar estratégias ade...
<ul><li>Conhecer as forças e fraquezas da empresa (variáveis internas e controláveis);  </li></ul><ul><li>Identificar e cl...
Análise do Ambiente Interno É o esforço sistêmico e metódico de ampliação de conhecimento dos elementos da organização em ...
Análise do Ambiente Externo Construção da percepção das evoluções prováveis do ambiente externo à organização, a médio e l...
Análise do Ambiente Externo Níveis de análise
Fluxograma Geral de Análise <ul><li>Análise da Indústria </li></ul><ul><li>macroambiente </li></ul><ul><ul><li>atratividad...
Diagnósticos e Resultados Macro Ambiente Externo Tendências, Oportunidades e Ameaças Ambiente Interno Cadeia de Valor Comp...
AMEAÇAS OPORTUNIDADES FORÇAS FRAQUEZAS <ul><li>Forças </li></ul><ul><ul><li>Recursos e habilidades superiores de que se di...
Análise Externa e Interna - SWOT  Oportunidades (externas) Forças (internas) Mudanças demográficas, políticas, sociais e e...
Análise da Indústria - Questões Básicas <ul><li>Qual é a estrutura desta indústria? </li></ul><ul><li>Quais são as forças ...
As 5 Forças de Porter <ul><li>ANÁLISE COMPETITIVA </li></ul><ul><li>Utilizado para mapear e analisar o posicionamento comp...
<ul><li>Barreiras de Entrada: </li></ul><ul><ul><li>Economias de escala </li></ul></ul><ul><ul><li>Patentes </li></ul></ul...
Análise Estrutural da Indústria <ul><li>Poder de Barganha dos  </li></ul><ul><li>Compradores: </li></ul><ul><ul><li>Concen...
<ul><li>Agentes Reguladores:  </li></ul><ul><ul><li>Regulam a Indústria, seus Fornecedores e/ou Consumidores </li></ul></u...
Cadeia de Valor - Modelo Porter  Logística Interna: ( recebimento, armazenamento, distribuição, manuseio, controle de esto...
Oferta de Valor
Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Serviço Adicionam valor Não adicionam valor Garantia da q...
Cadeia de Valor - Serviços  <ul><li>Direções Estratégicas </li></ul><ul><li>Alocação de Recursos </li></ul><ul><li>Gerênci...
Cadeia de Valor – Visão Estendida Cadeia de valor empresa Cadeia de valor canais Cadeia de valor comprador Cadeia de valor...
Competidor Canal Fornecedor Fornecedor Fornecedor Competidor Canal Consumidor Consumidor Consumidor EMPRESA Conexões Inter...
<ul><li>Vantagem competitiva não pode ser entendida olhando a empresa como um todo, pois origina-se nas diversas atividade...
<ul><li>A cadeia de valor das empresas numa indústria diferem, refletindo suas histórias, suas estratégias, a forma como a...
<ul><li>Os elos da Cadeia de Valor são relacionamentos entre a forma como uma atividade é desempenhada e o custo e perform...
Competências e Recursos  <ul><li>Direção e Gerência </li></ul><ul><li>Organização e Estrutura </li></ul><ul><li>Gestão da ...
Competências Essenciais <ul><li>Core Competences : Conjunto de habilidades e tecnologias aplicadas de maneira integrada e ...
Competências Essenciais
Competências Essenciais – Características <ul><li>Valiosas </li></ul><ul><li>Benefício real e percebido ao cliente </li></...
Competências Essenciais - Casos <ul><li>Canon </li></ul><ul><li>Aptidões e tecnologias em ótica, captura e processamento d...
Competências Essenciais – Diagnóstico
Mapa de Competências e Recursos  O mapa de competências e recursos revela como a organização está capacitada nos atributos...
Mapa de Competências e Recursos  Importância para a Organização Subsistema / Competências e Recursos  Nossas Capacidades e...
Fatores Críticos de Sucesso O  sucesso  de uma organização pode depender de: <ul><li>Controle de custos </li></ul><ul><li>...
Atributos de valor para o cliente: Todos os produtos existentes no mundo trabalham estes atributos Fatores Críticos de Suc...
Após identificar os fatores críticos de sucesso deve-se relacioná-los às forças e fraquezas a fim encontrar possíveis “gap...
Matriz BCG Uso de caixa (taxa de crescimento do mercado) Geração de caixa (participação relativa de mercado) A L T O B A I...
Matriz BCG Estrelas Participação elevada em mercados com alta taxa de crescimento Alta lucratividade Ex: Sony - DVD Interr...
Matriz BCG Categoria do Negócio  Impulso da Participação no Mercado  Lucratividade do Negócio  Investimento Requerido Flux...
FORÇA 5. Análise Estratégica
Análise Prospectiva  e  Construção de Cenários
Descrições sistêmicas de futuros qualitativamente distintos e das trajetórias que os conectam à situação de origem. Consti...
Cenários <ul><li>Ao usar a análise de cenário, os pesquisadores tentam tirar uma fotografia subjetiva de vários futuros po...
Cenários: Influência do Ambiente Externo Organização CENÁRIOS MUNDIAIS CENÁRIOS NACIONAIS E REGIONAIS SETOR  Dimensão Ambi...
Para Que Servem os Cenários <ul><ul><li>Unificar as visões de futuro dos decisores, tornando explícitas e comuns as premis...
Análise de Cenários <ul><li>Quase sempre os cenários são desenvolvidos com vistas a estabelecer planos de contingência par...
Análise de Cenários <ul><li>Análise conjuntural: Como estarão os principais direcionadores ao final do horizonte de planej...
Análise de Cenários Megatendências São alterações de ordem econômica, social, política e tecnológica que vão ganhando corp...
Direcionadores <ul><li>São variáveis incontroláveis do meio ambiente externo, que exercem alguma influência sobre a empres...
Construção de Cenários <ul><li>A base para a construção de cenários é a análise SWOT </li></ul><ul><li>O cenário é uma pre...
Esquemas para Formulação de Cenários
Resumo da Construção de Cenários
Exemplo de Cenários Cenários do Ensino Superior no Brasil - 2010 Aspectos Política do Ensino Superior Demanda Concorrência...
<ul><li>Divide-se em Análise Interna e Análise Externa: </li></ul><ul><li>Na Análise Externa, detectam-se  oportunidades  ...
<ul><li>Objetivo: estabelecer a correlação entre as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças existentes ...
Análise de SWOT <ul><li>É definido por um conjunto de forças com as quais a empresa interage e que constitui o seu Mercado...
Análise de SWOT Encontram-se presentes no ambiente (Micro e Macroambiente): Oportunidades    tudo o que possa trazer uma ...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto à TECNOLOGIA. Aspectos que o administrador deve considerar são: </li></u...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto ao GOVERNO. Podem-se analisar: </li></ul><ul><li>a legislação pertinente...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto  aos  SINDICATOS. Neste item, entre outros aspectos, podem-se considerar...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto aos CONSUMIDORES. Podem-se considerar, entre outros,  os seguintes aspec...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto à definição do MERCADO. Podem-se considerar: </li></ul><ul><li>qual a co...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto aos aspectos básicos da INDÚSTRIA onde a empresa está situada. Podem-se ...
Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>qual o tipo e nível da força de vendas dos concorrentes, verificando o processo...
Análise de SWOT <ul><li>Encontram-se presentes nos recursos e capacidades da empresa </li></ul><ul><li>Pontos  fortes    ...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO MARKETING </li></ul><ul><li>O administrador poderá considerar, para efei...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à  análise dos produtos , onde se consideram,  entre outros, os seguinte...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à  pesquisa de mercado , que representa um dos aspectos mais relevantes ...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à  força de venda ,  devem-se analisar, entre outros, os seguintes aspec...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à  promoção e propaganda , podem-se considerar: </li></ul><ul><li>o orça...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto às  políticas mercadológicas , o administrador poderá considerar, entre ...
Estabelecimento da Análise Interna FUNÇÃO FINANÇAS Índices para medidas de  lucratividade : Lucro Líquido  ,  Lucro Líquid...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO PRODUÇÃO </li></ul><ul><li>Quanto à  instalação industrial . Alguns aspe...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos  equipamentos e instalações : </li></ul><ul><li>qual o nível de util...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao  processo produtivo : </li></ul><ul><li>qual o índice de produtividad...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto a  programação e controle de produção : </li></ul><ul><li>qual a eficáci...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao  sistema de custos industriais : </li></ul><ul><li>quais os critérios...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos  suprimentos : </li></ul><ul><li>qual a percentagem dos custos mater...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS </li></ul><ul><li>quais as atitudes e o grau de importâ...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos  aspectos da empresa  a serem analisados: </li></ul><ul><li>estrutur...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>capacitação e habilidades  dos empregados; </li></ul><ul><li>idéias de novos pr...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao  nível de controle do sistema  pelo consumidor </li></ul><ul><li>cont...
Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à  maneira de o administrador obter as informações  necessárias para a a...
Gestão Estratégica
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Notas de aula da disciplina gestão estratégica do curso de especialização em gestão estratégica da qualidade (FAMA)

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  • Excelente material, podes compartilhar? meu email é andreiamarao@hotmail.com
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  • Muito bom!
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  • ótimo slide
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  • Olá! Excelente trabalho, apresentação. Você consegue mandar esses slides para meu e-mail( gustavo_hf@hotmail.com ). Obrigado, Gustavo
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Gestão Estratégica

  1. 1. Disciplina Gestão Estratégica Cursos de Especialização em: Gestão Estratégica de Pessoas e Gestão Estratégica da Qualidade Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa Outubro de 2010
  2. 2. Contrato de aula <ul><li>Atenção ao horário de início e término da aula e do intervalo </li></ul><ul><li>Mantenha o foco na pessoa que está falando e solicite a palavra </li></ul><ul><li>Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado </li></ul><ul><li>Esclareça suas dúvidas, mesmo que pareçam óbvias </li></ul><ul><li>Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia </li></ul><ul><li>Participe! Aproveite! </li></ul><ul><li>Desligar o celular ou colocar no vibracall ou silencioso </li></ul><ul><li>Faça as ligações nos intervalos </li></ul><ul><li>Escute com atenção, evitando conversas paralelas </li></ul>
  3. 3. <ul><ul><li>Mestre em Administração (FGV) </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Químico Industrial (UFMA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão) </li></ul></ul><ul><ul><li>Professor de Graduação e Pós-graduação </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão Estratégica da Qualidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão Estratégica de Pessoas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão Estratégica de Serviços </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão Ambiental Empresarial </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001 </li></ul></ul><ul><ul><li>Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) </li></ul></ul><ul><ul><li>Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002 </li></ul></ul><ul><ul><li>Analista da Qualidade Máster (Vale) </li></ul></ul><ul><ul><li>26 anos de experiência profissional </li></ul></ul>Sobre o Facilitador
  4. 4. Apresentação dos Alunos <ul><ul><li>Entrevista em duplas (10 min) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nome: </li></ul></ul><ul><ul><li>Onde trabalha*: </li></ul></ul><ul><ul><li>Função*: </li></ul></ul><ul><ul><li>Conhecimento / Experiência </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos pessoais </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos Profissionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Expectativas em relação à disciplina </li></ul></ul>* Caso trabalhe
  5. 5. Ementa <ul><ul><li>Introdução e Conceitos Básicos. Estratégia Empresarial e Gestão Estratégica. Evolução da Gestão Estratégica. Escolas de Estratégia. Processo de Planejamento Estratégico. Metodologias de Elaboração de Planos Estratégicos. Análise Estratégica. Cenários Estratégicos. Formulações Estratégicas. Implementação Estratégica. Controle Estratégico e Desempenho. </li></ul></ul>
  6. 6. Objetivos: Habilidades e Competências <ul><ul><li>Capacitar os participantes para a condução da elaboração de plano estratégico empresarial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conscientizar os participantes sobre a importância do Novo Ambiente e de seus vetores de transformação. </li></ul></ul><ul><ul><li>Discutir a importância do planejamento estratégico como ferramenta de gestão das empresas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever e entender os Modelos Estratégicos mais utilizados e como podem ser empregados no desenvolvimento de uma Estratégia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Apresentar formas de controle e medição do desempenho estratégico. </li></ul></ul>
  7. 7. Conteúdo Programático <ul><ul><li>1.1 Apresentação </li></ul></ul><ul><ul><li>1.2 Conceitos </li></ul></ul><ul><ul><li>1.3 Planejamento Estratégico, Tático e Operacional </li></ul></ul><ul><ul><li>1.4 Evolução do Pensamento Estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>1.5 Escolas de Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>2.1 Conceitos </li></ul></ul><ul><ul><li>2.2 Fundamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>2.3 Processo de Elaboração do Planejamento Estratégico </li></ul></ul>1. Introdução e Conceitos Básicos 2. Planejamento Estratégico <ul><ul><li>3.1 Níveis Estratégicos </li></ul></ul><ul><ul><li>3.2 Negócio, Missão e Visão </li></ul></ul>3. Elementos Básicos da Estratégica
  8. 8. Conteúdo Programático 4. Metodologias e Modelos Estratégica <ul><ul><li>4.1 Análise externa e interna </li></ul></ul><ul><ul><li>4.2 Modelo de SWOT </li></ul></ul><ul><ul><li>4.3 Analise Estrutural da Indústria </li></ul></ul><ul><ul><li>4.4 Cadeia de Valor </li></ul></ul><ul><ul><li>4.5 Fatores Críticos de Sucesso </li></ul></ul><ul><ul><li>4.6 Análise de Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>4.7 Matriz BCG </li></ul></ul><ul><ul><li>4.8 Matriz de Ansoff </li></ul></ul><ul><ul><li>4.9 Matriz GE / McKinsey </li></ul></ul><ul><ul><li>4.10 Estrutura de Andrews </li></ul></ul>5. Análise Estratégica <ul><ul><li>5.1 Análise do Ambiente Interno </li></ul></ul><ul><ul><li>5.2 Análise do Ambiente Externo </li></ul></ul><ul><ul><li>5.4 Matriz de SWOT </li></ul></ul>
  9. 9. Conteúdo Programático <ul><ul><li>6.1 Estratégias Corporativas. de Negócio e Funcionais </li></ul></ul><ul><ul><li>6.2 Estratégias Competitivas </li></ul></ul><ul><ul><li>6.3 Objetivos e Metas Estratégicos </li></ul></ul><ul><ul><li>7.1 Programa de Macro-Ações Estratégicas </li></ul></ul><ul><ul><li>7.2 Projetos Estratégicos </li></ul></ul><ul><ul><li>7.3 Planos e Metas </li></ul></ul><ul><ul><li>7.4 Plano de Ação, Cronograma e Atividades </li></ul></ul><ul><ul><li>7.5 Orçamento Estratégico </li></ul></ul>6. Formulação da Estratégia 7. Implementação da Estratégia <ul><ul><li>8.1 O Modelo BSC </li></ul></ul><ul><ul><li>8.2 Avaliando o Desempenho </li></ul></ul>8. Controle da Estratégica 9. Estudo Dirigido <ul><ul><li>9.1 Construindo um planejamento estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>9.2 Apresentação do estudo dirigido </li></ul></ul>
  10. 10. Estratégia de Ensino <ul><ul><li>Aulas expositivo-dialogadas presenciais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercícios individuais e em equipe; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudo de caso; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudo dirigido </li></ul></ul><ul><ul><li>Leitura e interpretação de textos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Debates; </li></ul></ul><ul><ul><li>Seminários. </li></ul></ul>
  11. 11. Avaliação da Aprendizagem <ul><ul><li>Atividades Individuais em sala de aula .....10% </li></ul></ul><ul><ul><li>Atividades grupais interdisciplinares ....... 20% </li></ul></ul><ul><ul><li>Participação/Integração, Pontualidade e Assiduidade ...................................................10% </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudo dirigido ........................................... 60% </li></ul></ul>Aprovação: Aproveitamento mínimo de 70% na Avaliação e 75% de Frequência
  12. 12. Referências ANSOFF, Igor. A nova estratégia empresarial. 4. ed. São Paulo : Makron Books, 2001 CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005. HAMEL, Gary e PRAHALAD, C.K. Competindo pelo futuro. Ed. 19. Rio de Janeiro: Campus, 1995 . HAVARD BUSINESS REVIEW. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: Campus, 2002. HITT, M. A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: tradução da 7. edição americana. São Paulo: Thomson, 2007. KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação: balance scorecard. 12. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997 . ___. Mapas estratégicos: balanced scorecad – convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004
  13. 13. Referências ___. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. MAcDONELL, E. e ANSOFF, H. I. Implantando a administração estratégica. São Paulo: São Paulo, Atlas, 2007 MINTZBERG, Henry, et al. Safari de estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2000 MONTGOMERY, C. A. e PORTER, M. E. (org). Estratégia. Rio de Janeiro: Campus, 1998. MÜLLER, Cláudio José. Planejamento estratégico. (Apresentação) Porto Alegre: PPGEP/UFRGS, 2008. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Administração estratégica na prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007 ___. Estratégia Empresarial e vantagem competitiva. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007
  14. 14. Referências ___. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 24. ed. São Paulo: Atlas, 2007 PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. ___. Competição: estratégias competitivas essenciais.. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. ___. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1990. WHITTINGTON, R. O que é estratégia. São Paulo: Thonson, 2001. WRIGHT, Peter, KROLL, Mark J. e PARNELl, John. Administração estratégica: conceitos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007
  15. 15. FORÇA 1. Introdução e Conceitos Básicos
  16. 16. As organizações e seus gestores têm sido confrontados constantemente com mudanças bruscas e turbulências permanentes nos seus negócios. Dirigentes e empregados nem sempre estão aptos a responder adequadamente a essas mudanças de um mundo cada vez mais competitivo e incerto face a estilos gerenciais e visão de negócios ultrapassadas. A Administração Estratégica, fornece os elementos essenciais que permitem analisar, rever e reposicionar estrategicamente a organização, proporcionando o alicerce para a competição pelo futuro. Apresentação
  17. 17. Trabalhadores Recursos Normas da Indústria Concorrentes Fornecedores Cultura Parceiros Clientes Política Econômica Regulação Governo Ambiente = Transações, trocas, interação, influência A Organização e o Ambiente de Negócios Fatores estruturais Fatores Sistêmicos
  18. 18. Pensamentos Estratégicos “ A Microsoft está sempre dois anos à frente do fracasso” Bill Gates “ As empresas fracassam na criação do futuro porque não conseguem imaginá-lo” Gary Hamel
  19. 19. Pensamentos Estratégicos “ Ou controlamos nosso próprio destino ou deixamos que forças externas o façam por nós” Richard Smucker “ Embora seja impossível engarrafar relâmpagos é possível construir pára-raios ” Gary Hamel
  20. 20. “ O desafio mais importante de nossos dias é o encerramento de uma época de continuidade - época em que cada passo fazia prever o passo seguinte - e o advento de uma era de descontinuidade , onde o imprevisível é o pão de cada dia, para os homens, para as organizações e para a humanidade como sistema” Peter Drucker Pensamentos Estratégicos
  21. 21. Planejamento Tempo Recursos Direção Controle Ação Inteligente
  22. 22. Por que Planejar? <ul><li>A organização necessita coordenar suas atividades de modo integrado; </li></ul><ul><li>A organização necessita considerar o futuro: </li></ul><ul><ul><li>Preparar-se para o inevitável; </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter opções frente ao indesejável; </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlar o controlável. </li></ul></ul><ul><li>A organização precisa de racionalidade através da adoção de procedimentos formalizados, padronizados e sistemáticos; </li></ul><ul><li>A organização necessita exercer controle. </li></ul>
  23. 23. Níveis de Planejamento
  24. 24. Decisões Estratégicas, Táticas e Operacionais
  25. 25. Níveis de Responsabilidade e decisão Incerteza Prazo Impacto Risco Abrangênc i a ESTRA- TÉGICO TÁTICO OPERACIONAL
  26. 26. Conceito de Estratégia STRATEGOS = General ESTRATÉGIA = “Arte do General”
  27. 27. Conceito de Estratégia <ul><li>Origem da Palavra: </li></ul><ul><li>Significado: </li></ul><ul><ul><ul><li>Até Napoleão: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A partir de Napoleão: </li></ul></ul></ul>STRATEGOS - A arte do General A arte e a ciência de dirigir as forças militares para derrotar o inimigo ou reduzir os efeitos de uma derrota. Manobras políticas e econômicas para melhorar as chances de uma manobra militar. Conjunto de ações políticas, econômicas e logísticas para atingir objetivos estabelecidos.
  28. 28. Conceito de Estratégia A estratégia é uma corrida cujo alvo é uma posição ideal. A estratégia é a criação de uma posição única e valiosa, que inclui um conjunto diferente de atividade
  29. 29. Conceito de Estratégia <ul><li>Um conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do futuro num horizonte de longo prazo e sob condições de incerteza. </li></ul><ul><li>É uma resposta consistente a três grandes questões: </li></ul>Onde estamos ? (A) Presente Cenário B Cenário A Cenário D Cenário C Estratégia Como evoluir de “A”para “B” ? Aonde pretendemos chegar ? (B) Futuro
  30. 30. Estratégia é uma linha de ação de como aplicar os recursos da empresa e explorar as condições do mercado para alcançar os objetivos de longo prazo da empresa Conceito de Estratégia
  31. 31. Conceito de Estratégia A estratégia tem a ver com: <ul><li>Futuro (Transformação e continuidade do negócio) </li></ul><ul><li>Liderança (Visão e Missão) </li></ul><ul><li>Mudanças externas (incertezas e riscos) </li></ul><ul><li>Mudanças organizacionais (Valores, cultura e estrutura) </li></ul><ul><li>Ambiente externo (oportunidades e ameaças) </li></ul><ul><li>Ambiente interno (forças e fraquezas ) </li></ul>
  32. 32. Estratégia de Negócios Especificamente uma estratégia é definida a partir de seis dimensões: <ul><li>O produto-mercado no qual a empresa tem que competir </li></ul><ul><li>O nível de investimento </li></ul><ul><li>As estratégias da área funcional </li></ul><ul><li>Os ativos ou competências que fundamentam a estratégia e </li></ul><ul><li>geram vantagens competitivas </li></ul><ul><li>A distribuição dos recursos </li></ul><ul><li>Os efeitos sinérgicos </li></ul>
  33. 33. Os Cinco Ps para Estratégia Estratégia Pretendida Estratégia Deliberada Estratégia Realizada Estratégias Deliberadas e Estratégias Emergentes Fatores controláveis e não controláveis Estratégia Não- realizada Estratégia Emergente
  34. 34. Processo da Estratégia <ul><li>Estratégia pretendida: Intenção original </li></ul><ul><li>Estratégia deliberada: Planejamento original </li></ul><ul><li>Estratégia emergente: surge a despeito do </li></ul><ul><li>planejamento, como possibilidades </li></ul><ul><li>Estratégia realizada: aquela que foi efetivamente </li></ul><ul><li>realizada </li></ul>
  35. 35. Os Cinco Ps para Estratégia As Cinco Diferentes Visões de Estratégia (Mintzberg) Plano (visão e missão) Padrão (história) Posição (onde e com que atuar) Perspectiva (forte cultura organizacional) (Pôquer /Truque (enganar os concorrentes)
  36. 36. Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como um PLANO </li></ul><ul><li>Uma direção, um curso de ação para o futuro, um caminho para ir daqui ali (olhar para a frente) = estratégia pretendida </li></ul><ul><li>Estratégia como um PADRÃO </li></ul><ul><li>Consistência em comportamento ao longo do tempo (olhar o comportamento passado) = estratégia realizada </li></ul>
  37. 37. Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como uma POSIÇÃO </li></ul><ul><li>Localização de determinados produtos em determinados mercados: “estratégia é a criação de uma posição única e valiosa, envolvendo um conjunto diferente de atividades” (M. Porter) </li></ul><ul><li>Estratégia como um PERSPECTIVA </li></ul><ul><li>Maneira fundamental que uma organização tem para fazer as coisas. </li></ul>Estratégia como posição = “para baixo ”: o “x” onde o produto encontra o cliente Estratégia como perspectiva = “para dentro (nas cabeças dos estrategistas e para cima (para a grande visão da empresa”
  38. 38. Os Cinco Ps para Estratégia <ul><li>Estratégia como um TRUQUE (PÔQUER) </li></ul><ul><li>“ Manobra” específica para enganar um oponente ou concorrente. Nestes casos a verdadeira estratégia costuma ser a ameaça e não a estratégia em si. </li></ul>
  39. 39. Fases do Pensamento Estratégico 2. Planejamento com base em previsões: Prever o futuro 1. Planejamento financeiro: Cumprir o orçamento anual 4. Gestão estratégica: Criar o futuro 3. Planejamento orientando externamente Pensar estrategicamente Análise dinâmica Análise Estática
  40. 40. Fases do Pensamento Estratégico <ul><li>Principais Características: </li></ul>Planejamento Financeiro Orçamento Anual Controle Financeiro Admin. P/ Objetivo Planejamento a Longo Prazo Projeção Tendências Análise de Lacunas Curva de Experiência Estudo de Cenários Planejamento Estratégico Pensamento Estratégico Analise de Mudanças Análise de Recursos e Competências Alocação de Recursos Foco na Formulação Administração Estratégica Análise de Estrutura de Indústria Contexto Econômico/ Competitivo Estratégias Genéricas Cadeia de Valor Foco na Análise, Pesquisas e Informações Administração Estratégica Pensamento Sistêmico Planejamento e Controle Recursos p/o Objetivo Organização Estratégica Direção Estratégica Foco nos Objetivos Financeiros
  41. 41. Gestão Estratégica <ul><li>Processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à Organização, simultaneamente: </li></ul><ul><li>senso de direção e continuidade a longo prazo </li></ul><ul><li>flexibilidade e agilidade no dia-a-dia. </li></ul><ul><li>Focaliza o potencial de desempenho futuro da organização </li></ul>
  42. 42. Gestão Estratégica “ Gestão Estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente.” Certo & Peter
  43. 43. Gestão Estratégica pressupõe: <ul><li>Foco no futuro; </li></ul><ul><li>Agilidade; </li></ul><ul><li>Postura de riscos; </li></ul><ul><li>Estar atento às oportunidades; </li></ul><ul><li>Monitoração permanente do ambiente externo; </li></ul><ul><li>Construção, realização e revisão de alvos concretos, que resultem em melhor posicionamento do negócio; </li></ul><ul><li>Envolvimento de toda a equipe nesse processo; </li></ul><ul><li>Metodologia simples e flexível. </li></ul>
  44. 44. Atributos Fundamentais de uma Boa Estratégia <ul><li>Antecipação </li></ul><ul><ul><li>Enxergar além do próximo lance. Pensar no “campeonato”, em seguida na próxima partida e nos próximos lances, nesta ordem </li></ul></ul><ul><li>Seletividade </li></ul><ul><ul><li>Identificar e focar apenas o que “faz a diferença” </li></ul></ul><ul><li>Flexibilidade </li></ul><ul><ul><li>Considerar os cenários prováveis nas escolhas estratégicas e assegurar boa capacidade de “pilotagem” </li></ul></ul><ul><li>Sustentabilidade </li></ul><ul><ul><li>Apoiar-se em fatores estruturais e balancear as oportunidades e ameaças externas com as vocações e limites internos </li></ul></ul>
  45. 45. Planejamento x Gestão Estratégica E O Planejamento Estratégico O E Gestão Estratégica
  46. 46. <ul><li>É impossível eliminar a incerteza: o máximo que podemos fazer é reduzi-la a um leque finito de alternativas mais prováveis </li></ul><ul><li>Qualquer formulação estratégica consistente e de boa qualidade requer uma acurada análise prospectiva e de cenários </li></ul><ul><li>A estratégia é muito mais um roteiro geral, com margens de flexibilidade e manobra (sem mudança de rumo) do que um programa detalhado. </li></ul><ul><li>O monitoramento sistemático do que está acontecendo e a qualidade da equipe de pilotagem (gestão) são tão importantes quanto os cenários e as estratégias (“cartas de navegação”) </li></ul>As Melhores Práticas em Estratégia Indicam Que...
  47. 47. Quando Formular uma Nova Estratégia? 1 Plano 1: Estratégia de entrada Idéia: Conceito do negócio 2 3 4 5 Start-up Crescimento Maturidade Plano 2: Formulação da estratégia de crescimento Novo Crescimento Plano 3: Estratégia de sustentação do negócio Plano 4: Reinvenção do negócio Estratégia para um novo ciclo Plano 5: Negócio reposicionado Estratégia para o reposicionamento
  48. 48. Escolas de Estratégia
  49. 49. As Dez Escolas <ul><li>Design (processo de concepção) </li></ul><ul><li>Planejamento (proc. formal / metódico) </li></ul><ul><li>Posicionamento (processo de análise) </li></ul><ul><li>Empreendedora (processo visionário) </li></ul><ul><li>Cognitiva (processo mental) </li></ul><ul><li>Aprendizado (processo emergente) </li></ul><ul><li>Poder (processo de negociação) </li></ul><ul><li>Cultural (processo coletivo) </li></ul><ul><li>Ambiental (processo reativo) </li></ul><ul><li>Configuração (processo de transformação) </li></ul>
  50. 50. As Dez Escolas
  51. 51. <ul><ul><li>Escola mais conhecida. </li></ul></ul><ul><ul><li>Visão mais influente do processo de formação da estratégia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estabelecer adequação entre as capacidades internas e as possibilidades externas Matriz SWOT( Strenghts,Weakness,Opportunitties and Threats ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveniente do grupo de Harvard. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pedagogia de ensino através de estudos de caso. </li></ul></ul><ul><li>PREMISSAS </li></ul><ul><ul><li>Formação da estratégia deve ser um processo deliberado e de pensamento consciente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabilidade pelo controle e percepção devem ser do executivo principal (único estrategista) . </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de formação da estratégia deve ser mantido simples e informal. </li></ul></ul><ul><ul><li>As estratégias devem ser únicas: as melhores resultam de um processo de design individual. </li></ul></ul>Escola do Design “ A Formação de Estratégia como um Processo de Concepção”.
  52. 52. Escola do Design - Críticas <ul><li>Formação da estratégia como um processo de concepção e não de aprendizado. </li></ul><ul><li>Focado no processo e não no produto. </li></ul><ul><li>Pensamento e ação são desassociados. </li></ul><ul><li>Formulador x Implementador. </li></ul><ul><li>A estrutura segue a estratégia. A formação da estratégia deve ser um processo integrado e não arbitrário. </li></ul><ul><li>Nenhuma organização pode saber antecipadamente, com certeza, se uma competência irá se mostrar um ponto forte ou um ponto fraco. </li></ul><ul><li>Criticas aos modelos de consultoria baseados na análise de SWOT. </li></ul><ul><li>O modelo da Escola parece aplicar-se melhor em junção com uma grande mudança para a organização que vem de um período de circunstâncias em mutação e está entrando em um período de estabilidade operacional. </li></ul>
  53. 53. Escola de Planejamento <ul><li>Planejamento estratégico: Procedimento formal, treinamento formal, análise formal. </li></ul><ul><li>Maior parte da premissas da Escola do Design. </li></ul><ul><li>Modelo similar ao da escola do Design, mas ao invés de simples e informal, tornou-se uma elaborada seqüência de etapas. </li></ul><ul><li>PREMISSAS </li></ul><ul><li>As estratégias devem resultar de um processo controlado e consciente de planejamento formal, decomposto em etapas distintas, cada uma delineada por checklists e apoiada por técnicas. </li></ul><ul><li>A responsabilidade por todo o processo está, em princípio, com o executivo principal: na prática a responsabilidade pela execução está com os planejadores. </li></ul><ul><li>As estratégias surgem prontas deste processo, devendo ser explicitadas para que possam ser implementadas através da atenção detalhada a objetivos, orçamentos, programas e planos convencionais de vários tipos </li></ul>“ A Formação de Estratégia como um Processo Formal”.
  54. 54. Escola de Planejamento - Críticas <ul><li>Nos anos 80 percebeu-se que poucas da estratégias consideradas brilhantes pelos planejadores eram implementadas com sucesso. </li></ul><ul><li>Inflexibilidade do processo. </li></ul><ul><li>Crítica à idéia que a estratégia pode ser desenvolvida como um processo estruturado e formalizado e não ao planejamento em si. </li></ul><ul><li>Falácia da Predeterminação: há variáveis imprevisíveis nas organizações e o planejamento estratégico requer estabilidade. As condições empresariais internas e externas não são estáveis. </li></ul><ul><li>Falácia do Desligamento: pensamento desligado da ação. A formulação eficaz da estratégia liga a ação ao pensamento que, por sua vez, liga a implementação à formulação. </li></ul><ul><li>Falácia da Formalização: planejamento estratégico não foi apresentado como auxílio a formação de estratégias, mas como geração de estratégias, e no lugar da intuição. Não se sabe como as estratégias foram realmente criadas. A formalização do planejamento desencoraja a criatividade. Não há análise, mas síntese. </li></ul>
  55. 55. Escola de Posicionamento <ul><li>Utiliza grande parte das premissas das escolas do design e do planejamento, mas com acréscimo de conteúdo. </li></ul><ul><li>Enfatiza a importância da estratégias e não apenas o processo de formulação. </li></ul><ul><li>Afirma que poucas estratégias-chave são desejáveis para uma determinada indústria. </li></ul><ul><li>Estratégias são posições genéricas selecionadas com base em cálculos analíticos: diferenciação de produtos e escopo focalizado no mercado. </li></ul><ul><li>Executivo principal: estrategista. Planejador possui o poder por detrás do trono. </li></ul><ul><li>Estratégias saem do processo desenvolvidas para serem articuladas e implementadas. Estrutura da indústria dirige a posição estratégica que dirige a estrutura organizacional. </li></ul>“ A Formação de Estratégia como um Processo Analítico”.
  56. 56. <ul><li>Leva mais longe as proposições da escola do design e do planejamento. </li></ul><ul><li>Pensamento no topo e ação abaixo. </li></ul><ul><li>Foco estreito e orientado para o quantificável. </li></ul><ul><li>Estabilidade x aspectos dinâmicos. </li></ul><ul><li>Uma vez iniciado o processo estratégico fica-se preso aquilo que há, mudanças somente antes ou depois. </li></ul><ul><li>Preocupação excessiva com cálculos em detrimento do aprendizado: massagear os números. </li></ul><ul><li>Foco em estratégias genéricas, em indústrias estabelecidas, em grupos formados e em dados factuais. Estratégias genéricas, não rompem padrões estabelecidos. </li></ul><ul><li>Crença de que existe uma estratégia genérica melhor para um dado conjunto de condições. </li></ul><ul><li>Com ênfase em análises e cálculos a Escola do Posicionamento reduziu seu papel da formulação da estratégia para a condução de análises estratégicas em apoio a esse processo. </li></ul>Escola de Posicionamento - Críticas
  57. 57. <ul><ul><li>Os estrategistas aprendem ao longo do tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>As estratégias emergem quando pessoas, de forma individual ou coletiva, aprendem a respeito de situações, convergindo para padrões de comportamento que funcionam. </li></ul></ul><ul><ul><li>A estratégia é um processo de aprendizagem, tanto individual como coletivo. </li></ul></ul><ul><li>Principais Obras : </li></ul><ul><ul><li>“ A ciência de alcançar o objetivo de qualquer maneira” - Charles Lindblom (1959) </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Strategies for Change: logical incrementalism” - Brian Quinn (1980). </li></ul></ul>Escola de Aprendizado “ A formação de estratégia como um processo emergente”.
  58. 58. <ul><li>A natureza complexa e imprevisível do ambiente da organização impede controle deliberado. </li></ul><ul><li>A formação estratégica precisa assumir a forma de um processo de aprendizado ao longo do tempo. </li></ul><ul><li>O aprendizado procede de forma emergente, através do comportamento que estimula o pensamento retrospectivo para que se possa compreender a ação. </li></ul><ul><li>A administração estratégica envolve a elaboração das relações sutis entre pensamento e ação, controle e aprendizado, estabilidade e mudança. </li></ul><ul><li>As estratégias aparecem primeiro como padrões do passado; mais tarde, talvez, como planos para o futuro e, finalmente, como perspectivas para guiar o comportamento geral. </li></ul>Escola de Aprendizado - Premissas
  59. 59. <ul><li>Sem Estratégia </li></ul><ul><ul><li>As organizações sofrem com a falta de uma estratégia claramente articulada </li></ul></ul><ul><li>Estratégia Perdida </li></ul><ul><ul><li>As pessoas deixam de lado aquilo que funciona patrocinando iniciativas simplesmente porque elas são novas ou mais interessantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Flutuação estratégica: de forma imperceptível, a organização afasta-se de suas estratégias estabelecidas, algo de que possivelmente todos acabem se arrependendo. </li></ul></ul><ul><li>Estratégia Errada </li></ul><ul><ul><li>Além da falta de estratégias e do não-aprendizado de boas estratégias, aprender de modo incremental pode estimular o surgimento de estratégias que nunca ninguém quis ou pretendeu implementar. </li></ul></ul><ul><li>Cuidados com a Aprendizagem </li></ul><ul><ul><li>A aprendizagem tende a incluir pequenas tentativas, e por isso deve-se tomar certos cuidados com ela. </li></ul></ul><ul><ul><li>A aprendizagem é cara e leva tempo. </li></ul></ul>Escola de Aprendizado - Críticas
  60. 60. Outras Escolas Empreendedora <ul><li>O processo estratégico focado na visão do líder (visionário) </li></ul><ul><li>Intuitiva </li></ul><ul><li>A visão, maleável, permite certa dose de emergência de novas estratégias </li></ul><ul><li>Busca constante por inovação </li></ul>
  61. 61. Outras Escolas Cognitiva <ul><li>Origem na década 90 </li></ul><ul><li>O processo estratégico é um processo mental </li></ul><ul><li>Emerge em forma de perspectivas, conceitos, idéias e entendimento particular dos fatos </li></ul><ul><li>O ambiente é a interpretação que se faz do ambiente objetivo </li></ul><ul><li>Normalmente sua implementação é complexa e tende a ficar abaixo das expectativas </li></ul>
  62. 62. Outras Escolas Aprendizado <ul><li>Origem na década 90 </li></ul><ul><li>Processo emergente coletivo onde o “todo” aprende </li></ul><ul><li>Formulação e implementação são indistintas </li></ul><ul><li>A liderança tem papel de conduzir o processo, não a estratégia </li></ul><ul><li>Bottom-up, estratégias crescem como “ervas daninhas” e se espalham, disseminando o aprendizado </li></ul><ul><li>Processo custoso, carece de inúmeras reuniões e conversas </li></ul>
  63. 63. Outras Escolas Poder <ul><li>A estratégia emerge de um processo negociado e entende a presença e influência dos interesses particulares </li></ul><ul><li>Prevê persuasão, barganha e conflito </li></ul><ul><li>Deixa de lado a questão da liderança e cultura organizacional </li></ul><ul><li>Demonstra grande utilidade em períodos de mudanças radicais </li></ul>Poder Micro : jogo político dentro da Organização Poder Macro: poder exercido pela organização em seu ambiente
  64. 64. Outras Escolas Cultural <ul><li>Processo coletivo baseado em </li></ul><ul><li>interpretações do grupo </li></ul><ul><li>Subjetivo e interpretacionista </li></ul><ul><li>Enraizada em anseios coletivos </li></ul><ul><li>Não encoraja mudanças, uma vez que tende a manter os valores vigentes </li></ul>
  65. 65. Outras Escolas Ambiental <ul><li>Estratégia como um processo reativo em relação às mudanças externas </li></ul><ul><li>Passividade Estratégica </li></ul><ul><li>Baseada na Teoria da Contingência </li></ul><ul><li>Condições externas forçam a empresa a determinados nichos </li></ul><ul><li>Acredita que o ambiente é “bom ou ruim” </li></ul>
  66. 66. Outras Escolas Configuração <ul><li>Estratégia como processo de transformação </li></ul><ul><li>Mudanças estruturais alteram estratégia e posicionamento: saltos quânticos </li></ul><ul><li>Organizações são multiformes e mudam ao longo do tempo, alternando períodos de estabilidade e mudanças </li></ul>
  67. 67. Quadro Comparativo Escolas
  68. 68. FORÇA 2. Planejamento Estratégico
  69. 69. Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Um processo sistemático para a tomada de decisões, visando garantir o sucesso da empresa em seu ambiente atual e futuro. </li></ul><ul><li>O foco da tomada de decisão não é o que a empresa deve fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje para estar preparada para as incertezas do futuro. </li></ul><ul><li>Um processo dinâmico através do qual são definidas as direções estratégicas que a empresa deve seguir, de forma proativa, a fim de construir o futuro desejado. </li></ul>
  70. 70. Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Para elaborar seu planejamento estratégico a empresa deve entender com clareza as suas forças e suas habilidades, dentro do contexto de seu setor, a fim de criar vantagens competitivas e converter em sucesso as oportunidades existentes </li></ul><ul><li>O alvo do planejamento estratégico é configurar e reconfigurar as atividades da organização e seus produtos/serviços de forma que eles combinem resultados e perpetuação. </li></ul>“ O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas as implicações futuras de decisões presentes.” Peter Drucker
  71. 71. Conceito de Planejamento Estratégico <ul><li>Compromisso da gerência em olhar para as possibilidades futuras e escolher prioridades. </li></ul><ul><li>Questões críticas: </li></ul><ul><li>Que tipo de organização ser daqui a 5 ou 10 anos? </li></ul><ul><li>Quais são nossos grandes objetivos? </li></ul><ul><li>Em que atividades vamos atuar? </li></ul>
  72. 72. Benefícios <ul><li>Determina a direção estratégica da empresa; </li></ul><ul><li>Permite que todas as nossas ações e projetos sejam direcionados para o objetivo maior da empresa e não para interesses pessoais e departamentais; </li></ul><ul><li>Os investimentos são muito bem direcionados, evitando aqueles que só desperdiçam os valiosos recursos da empresa; </li></ul><ul><li>Viabiliza a eficiência operacional através da redução de custos e aumento de produtividade; </li></ul><ul><li>Facilita a criação de diferenciais e competências visando a melhoria da performance; </li></ul><ul><li>Permite o envolvimento dos empregados e sua motivação para o alcance dos objetivos e metas da empresa; </li></ul><ul><li>Possibilita uma visão clara das oportunidades de aumento de receitas e da lucratividade. </li></ul>
  73. 73. Por que Planejamento Estratégico? Modelo de Excelência da Gestão (MEG) FNQ, 2010
  74. 74. <ul><li>Oito princípios são fundamentais para o sucessos do planejamento estratégico: </li></ul><ul><ul><li>1- Visão de Processo, não de área funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>2- Uso de intuição, criatividade e análise trabalhando juntos (direção/executivos e planejadores). </li></ul></ul><ul><ul><li>3- Criação da Inteligência empresarial nos líderes e gestores, capacitando-os para entender do negócio. </li></ul></ul><ul><ul><li>4- Visionar com ambição, não limitado ao possível. </li></ul></ul>Fundamentos do Planejamento Estratégico
  75. 75. Fundamentos do Planejamento Estratégico <ul><ul><li>5- Questionar o status quo , mesmo sendo confortável a situação atual. </li></ul></ul><ul><ul><li>6 - Buscar síntese e prioridade, após as análises </li></ul></ul><ul><ul><li>7- Fazer acontecer a implementação, garantindo que as ações do dia a dia estejam conectadas com o futuro desejado </li></ul></ul><ul><ul><li>8 - Criar postura empresarial pró-ativa para reformular planos e direcionamentos sempre que houver mudança nos cenários tidos como referências. </li></ul></ul>
  76. 76. Postura Estratégica <ul><li>Que % do seu tempo é dedicado a questões externas em lugar de questões internas? </li></ul><ul><li>Do tempo voltado para fora, quanto você gasta considerando como o mundo irá mudar em 5 a 10 anos, em lugar de se preocupar com questões do dia-a-dia, de curto prazo? </li></ul><ul><li>Do tempo dedicado a olhar para fora a longo prazo, quanto você gasta trabalhando com colegas (gestores, sócios, etc.) para construir perspectiva profundamente compartilhada e bem testada no futuro, em oposição a uma percepção pessoal? </li></ul>
  77. 77. Etapas do Planejamento Estratégico <ul><li>Análise de Cenários </li></ul><ul><li>Diagnóstico: matriz SWOT </li></ul><ul><li>Determinação e objetivos e metas </li></ul><ul><li>Formulação de estratégias </li></ul><ul><li>Desdobramento dos objetivos e metas: plano de ação </li></ul><ul><li>Implementação e monitoramento </li></ul><ul><li>Acompanhamento por meio de indicadores de desempenho </li></ul><ul><li>Definição da visão, missão, cultura </li></ul><ul><li>Identificar a visão ampla dos negócios </li></ul>Diagnóstico do Posicionamento Estratégico Planejamento Estratégico Implementação e Controle <ul><li>Definição: </li></ul><ul><li>Negócio </li></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><li>Visão </li></ul>
  78. 78. Modelo Estratégico Visão de Futuro Objetivos Estratégicos Direção das Unidades de Negócio Onde estamos hoje? Para onde vamos? Como chegaremos lá? FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA Nível Corporativo Nível de Processos Nível Funcional Quem somos? Crenças & Valores Negócio  Missão Direção Corporativa Interno Externo Análise do Ambiente
  79. 79. OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO AMBIENTE EXTERNO Macro ambiente ambiente Setorial AMBIENTE INTERNO Recursos, Missão Organizacional e Objetivos da Empresa FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS Empresariais  Unidades de Negócio  Funcionais IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS Estrutura Organizacional Liderança, Poder e Cultura CONTROLE ESTRATÉGICO Processo de Controle Estratégico e Desempenho Administração Estratégica (Wright)
  80. 80. O Processo da Estratégia Uma abordagem cíclica
  81. 81. Elementos do Planejamento Estratégico Visão de Futuro Missão Objetivos Estratégias Valores Valores
  82. 82. <ul><li>Estratégia Corporativa </li></ul><ul><ul><li>Em que negócios atuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Como Integrar </li></ul></ul><ul><li>Estratégia de Negócio </li></ul><ul><ul><li>Posicionamento na Indústria </li></ul></ul><ul><ul><li>Explícito x implícito </li></ul></ul>Estrutural Conjuntural CORPORATIVO NEGÓCIO FUNCIONAL Centralizado FUNCIONAL Descentralizado <ul><li>Finanças </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Produção </li></ul><ul><li>Suprimentos </li></ul>Níveis Estratégicos
  83. 83. FORÇA 3. Elementos Básicos da Estratégia
  84. 84. Processo de Planejamento Estratégico Como conduzimos o nosso negócio? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Externo e Interno Onde estamos? Definição de Objetivos e metas Onde queremos Chegar? Formulação das Estratégias Plano de Ação Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Controle
  85. 85. Definição do Negócio Trata-se do entendimento do principal benefício esperado pelo cliente Focaliza as competências fundamentais, definindo um guarda-chuva para atuação da organização
  86. 86. <ul><li>O cliente compra benefícios, não produtos ou serviços </li></ul><ul><li>É fundamental entender o que o cliente quer </li></ul><ul><li>Ajuda a focar no diferencial competitivo </li></ul><ul><li>Orienta os investimentos </li></ul><ul><li>Orienta o marketing </li></ul><ul><li>Orienta o treinamento </li></ul><ul><li>Orienta o posicionamento estratégico </li></ul><ul><li>Orienta a terceirização </li></ul><ul><li>Ajuda a identificar quem é concorrente </li></ul><ul><li>Ajuda a conquistar mercado </li></ul><ul><li>Ajuda a criar mercado futuro </li></ul><ul><li>Evita a miopia estratégica </li></ul>Definição do Negócio Por que é estratégico entender o Negócio da Empresa?
  87. 87. Definição do Negócio Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio corre o risco de virar uma empresa pato. Porém tudo mal!!! O Pato é um animal polivalente que: <ul><li>voa </li></ul><ul><li>nada </li></ul><ul><li>mergulha </li></ul><ul><li>anda </li></ul><ul><li>canta </li></ul>
  88. 88. <ul><li>A definição do(s) negócio(s) envolve a explicitação do âmbito de atuação da empresa. </li></ul><ul><li>Na definição de negócios, pressupõe-se que seja explicitado o benefício que a empresa pretende oferecer aos seus clientes. </li></ul><ul><li>Deve-se ter o cuidado para não definir de forma restrita o negócio, com base em produtos e serviços. Uma definição com base em produtos e serviços limita a percepção de oportunidades e ameaças à empresa. </li></ul>Definição do Negócio
  89. 89. Definição do Negócio <ul><li>Negócio Restrito </li></ul><ul><li>Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado. </li></ul><ul><li>Negócio Amplo </li></ul><ul><li>O produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado. </li></ul>
  90. 90. Definição do Negócio Restrito x Amplo Organização Produto/Serviço (Restrita) Definição de Marketing – Benefício (Ampla) Avon Fabricamos Cosméticos “ nós vendemos esperança.” / Beleza Xerox Fabricamos Copiadoras “ nós ajudamos melhorar a produtividade de escritórios” / automação de escritórios Columbia Pictures Fazemos Filmes “ nós vendemos entretenimento” (Diversão e Cultura) Honda Fabricamos motos/automóveis Transporte Petrobrás Petróleo Energia Ford Tratores Tratores Produtividade agrícola Philips Televisão Informação, lazer, cultura e entretenimento Randon Veículos / Implementos Soluções para transportes Monsanto Química Bem estar
  91. 91. Definição do Negócio Missão Análise do Ambiente Externo e Interno Formulação das Estratégias Definição dos Objetivos e Metas Plano de Ação Visão Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Como poderemos chegar lá? Onde queremos Chegar? Como saberemos que chegamos? Controle Processo de Planejamento Estratégico
  92. 92. Missão Razão de existir da empresa em seu negócio
  93. 93. <ul><li>A Missão organizacional esclarece o compromisso e dever da empresa para com a sociedade. Essencialmente ela estabelece o que a empresa faz, dentro de seu negócio. É a proposta para a qual, ou razão pela qual uma organização existe. </li></ul><ul><li>É a razão de ser da empresa, em nível corporativo. </li></ul><ul><li>É o papel que a empresa deve desempenhar em seu negócio. </li></ul><ul><li>Deve responder às perguntas: </li></ul><ul><ul><ul><li>o que? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>para quem? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>como? </li></ul></ul></ul>Missão
  94. 94. <ul><li>Peter Drucker ressalta que “uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa ”. </li></ul><ul><li>Segundo a McKinsey, a Missão possui as seguintes características: </li></ul><ul><ul><li>Captura a razão da existência de uma organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Descreve uma realidade “permanente” </li></ul></ul><ul><ul><li>Não está relacionada a um período de tempo determinado </li></ul></ul>Missão
  95. 95. <ul><li>A Missão evidencia a finalidade ou a razão de ser da empresa em um ambiente, situando o ramo de atuação sem miopia, de forma objetiva e atemporal. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos ou serviços. </li></ul><ul><li>A missão deve refletir a motivação das pessoas para conduzir o negócio da empresa. </li></ul><ul><li>A missão não deve ser confundida com objetivos e estratégias empresariais, que devem ser mutáveis. </li></ul><ul><li>Não confundir missão com negócio da empresa: o negócio é um meio através do qual pode-se buscar atingir a missão. </li></ul>Missão
  96. 96. <ul><li>Questões que auxiliam na elaboração do enunciado da Missão: </li></ul><ul><ul><li>Fazemos o que? (qual o nosso negócio?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Para quem? (quem é o nosso cliente?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Onde? (base, prioridade, estratégia de segmentação) </li></ul></ul><ul><ul><li>Como? (Desafio, diferencial) </li></ul></ul><ul><ul><li>Com que finalidade? (grupos de interesse) </li></ul></ul>Missão É recomendável que a validade da missão seja periodicamente avaliada em função do contexto do negócio em que está inserida a empresa.
  97. 97. Formulação Básica de uma Missão A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da empresa. Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma percepção do significado e da finalidade da empresa. O que fazemos? De que modo fazemos? e/ou Para quem fazemos? Qual o nosso desafio? VERBO DE AÇÃO COMPLEMENTO DESAFIO + +
  98. 98. Constituição da Missão MISSÃO PRODUTOS / SERVIÇOS SEGMENTOS DE MERCADO COMPETÊN-CIAS DA EMPRESA
  99. 99. <ul><li>“ Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de carros, buscando a excelência” (Localiza) </li></ul><ul><li>“ Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”(Citibank) </li></ul><ul><li>“ Participar ativamente do desenvolvimento e modernização do país, pela incorporação de soluções tecnológicas criativas às atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida na sociedade” (Instituto Nacional de Tecnologia) </li></ul><ul><li>“ Resolver problemas não solucionados de forma inovadora” (3M) </li></ul><ul><li>“ Oferecer contribuições técnicas para o progresso e bem-estar da humanidade” (HP) </li></ul><ul><li>“ Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK) </li></ul><ul><li>“ Criar valor superior” (Eastman). </li></ul>Exemplos de Missão
  100. 100. <ul><ul><li>Walt Disney: Tornar as pessoas felizes </li></ul></ul><ul><ul><li>Wal-Mart: Oferecer às pessoas comuns a chance de comprarem as mesmas coisas que as pessoas ricas </li></ul></ul><ul><ul><li>McKinsey: ajudar as principais empresas e governos do mundo a terem êxito </li></ul></ul><ul><ul><li>Marriot: fazer as pessoas fora de casa sentirem-se realmente querida e entre amigos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sony: Experimentar a alegria de fazer avançar e aplicar a tecnologia em benefício do público </li></ul></ul><ul><ul><li>Nike: Experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer adversários </li></ul></ul><ul><ul><li>Phillips: Fazendo cada vez melhor </li></ul></ul>Missão - Outros Exemplos
  101. 101. Exemplo de Negócio e Missão MISSÃO “ Contribuir para o desenvolvimento da sociedade através da educação e capacitação de executivos, empresários e empresas.” NEGÓCIO “ Soluções educacionais para o desenvolvimento empresarial.”
  102. 102. Exemplo de Negócio e Missão MISSÃO “ Prover informação para a tomada de decisão eficaz, através de soluções simples e objetivas, visando a melhoria dos resultados dos clientes” NEGÓCIO “ Informação para a gestão empresarial e para o desenvolvimento das pessoas”
  103. 103. Definição do Negócio Missão Análise do Ambiente Externo e Interno Visão Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Processo de Planejamento Estratégico Formulação das Estratégias Definição dos Objetivos e Metas Plano de Ação Como poderemos chegar lá? Onde queremos Chegar? Como saberemos que chegamos? Controle
  104. 104. Visão “ A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.” Alan Kay
  105. 105. <ul><li>CONCEITO: é um quadro claro que define o futuro, tendo o poder de motivar e inspirar. Expressa as aspirações de uma organização, descrevendo uma nova e inspiradora realidade em direção a qual a empresa deve caminhar. Visa a busca do crescimento e perpetuação da empresa através de um processo de motivação e envolvimento de todos os colaboradores. </li></ul>Visão Certa vez foi perguntado a Michelângelo como ele conseguia fazer as suas esculturas tão belas. Ele respondeu: “ eu pego um bloco de pedra... e a estátua já está dentro; eu só tiro o excesso”.
  106. 106. Visão <ul><li>Uma imagem viva de um estado futuro, ambicioso e desejável, </li></ul><ul><li>relacionado com o cliente, a equipe e o acionista, </li></ul><ul><li>e superior, em algum aspecto importante, ao estado atual. </li></ul>
  107. 107. Por Que ter uma Visão? <ul><li>Controlar melhor o destino da empresa. </li></ul><ul><li>Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado. </li></ul><ul><li>Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais. </li></ul><ul><li>Tornar o comportamento incongruente mais perceptível. </li></ul><ul><li>Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe. </li></ul><ul><li>Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio. </li></ul><ul><li>Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça. </li></ul>
  108. 108. <ul><li>Respostas Que a Visão Deve Proporcionar: </li></ul><ul><ul><li>O que nos diferencia dos demais? </li></ul></ul><ul><ul><li>Que valores são prioridades verdadeiras? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que me faria comprometer minha mente e meu coração durante os próximos cinco ou dez anos? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que o mundo realmente precisa que a nossa empresa possa e deva oferecer? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que a nossa empresa precisa fazer para que eu me sinta comprometido, alinhado e orgulhoso dela? </li></ul></ul>Visão
  109. 109. <ul><li>Requisitos Básicos: </li></ul><ul><ul><li>Enunciada através de consenso pelos líderes, sendo compartilhada e apoiada pelos acionistas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Haver coerência entre visões pessoais e a visão da organização, e com a missão da empresa; </li></ul></ul><ul><ul><li>É alcançável dentro de um período determinado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Fornecer um mapa da direção futura e gerar entusiasmo (foco) por essa direção, sendo inspiradora e motivadora; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estabelecer ordem, enfatizando o que pode ser e esclarecer o que deve ser; </li></ul></ul>Visão
  110. 110. <ul><ul><li>Estabelecer ordem, enfatizando o que pode ser e esclarecer o que deve ser; </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar uma imagem identificável do futuro, fornecendo um critério para medição do êxito; </li></ul></ul><ul><ul><li>Deve ser tão clara e convincente que requeira pouca ou nenhuma explicação, gerando comprometimento com o desempenho; </li></ul></ul><ul><ul><li>Deve estar fora da zona de conforto. Deve exigir esforço heróico; </li></ul></ul><ul><ul><li>Deve ser tão excitante e audaciosa que continuará a estimular o progresso, mesmo que líderes desapareçam antes que ela seja alcançada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Somente 1% do sucesso da empresa depende da visão; 99% dependem da adesão da equipe que a visão consegue gerar (pesquisa de Collins e Porras, feita na HP, 3M, Disney e P&G). </li></ul></ul>Visão
  111. 111. <ul><li>Ser a primeira ou a segunda em todos os mercados a que atende, atuando com a velocidade e agilidade de uma pequena empresa (GE) </li></ul><ul><li>“ construir um lugar onde as pessoas encontrarão felicidade, entretenimento, sonhos e conhecimento” (Disney) </li></ul>ELEMENTOS DA VISÃO Qualificam o entendimento da visão, sem pressuposições Exemplo de Visão
  112. 112. Missão e Visão MISSÃO VISÃO Inclui o Negócio É o que se “sonha” no Negócio É a “partida” É aonde vamos É a “Carteira de Identidade” da empresa É o “passaporte” para o futuro Identifica “quem somos” Projeta “quem desejamos ser” Dá o rumo à empresa Energiza a empresa É orientadora É inspiradora Foco do presente para o futuro Focalizada no futuro Vocação para a “eternidade” É mutável, conforme os desafios
  113. 113. FORÇA 4. Metodologias Estratégia
  114. 114. Definição do Negócio Missão Análise do Ambiente Externo e Interno Definição Objetivos Metas Avaliação/ Seleção de Estratégias Plano de Ação Visão Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Como poderemos chegar lá? Onde queremos Chegar? Como saberemos que chegamos? Controle Processo de Planejamento Estratégico
  115. 115. Análise do Ambiente “ Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, perderemos todas as batalhas.” Sun Tzu - A Arte da Guerra
  116. 116. <ul><li>Construir uma base sólida do diagnóstico estratégico da empresa para permitir avaliar e selecionar estratégias adequadas aos objetivos da empresa dos seguintes passos: </li></ul><ul><li>Identificar fatores sistêmicos (políticos, econômicos, sociais, culturais, demográficos, tecnológicos) e fatores setoriais (mercado, demanda, tecnologia do setor, forças competitivas) a fim de medir a atratividade do setor e seus fatores críticos de sucesso; </li></ul><ul><li>Compreender profundamente a dinâmica do setor onde a empresa atua, identificando os direcionadores de valor e os fatores-chave de sucesso nesse setor; </li></ul>Objetivo da Análise do Ambiente
  117. 117. <ul><li>Conhecer as forças e fraquezas da empresa (variáveis internas e controláveis); </li></ul><ul><li>Identificar e classificar as oportunidades e ameaças (variáveis externas e não controláveis), avaliando os possíveis choques externos e seus impactos na empresa; </li></ul><ul><li>Identificar a correlação entre os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças. </li></ul>Objetivo da Análise do Ambiente
  118. 118. Análise do Ambiente Interno É o esforço sistêmico e metódico de ampliação de conhecimento dos elementos da organização em relação ao sistema em que ela está situada. Em busca do autoconhecimento organizacional
  119. 119. Análise do Ambiente Externo Construção da percepção das evoluções prováveis do ambiente externo à organização, a médio e longo prazo, visando a antecipar oportunidades e ameaças para o seu bom desempenho, face à missão e aos objetivos estratégicos. Compreendendo a selva lá fora
  120. 120. Análise do Ambiente Externo Níveis de análise
  121. 121. Fluxograma Geral de Análise <ul><li>Análise da Indústria </li></ul><ul><li>macroambiente </li></ul><ul><ul><li>atratividade </li></ul></ul><ul><ul><li>demanda </li></ul></ul><ul><li>5 forças de Porter </li></ul>Oportunidades x Ameaças <ul><li>Posição competitiva </li></ul><ul><li>cadeia de valor </li></ul><ul><li>competências básicas </li></ul><ul><li>vantagens competitivas </li></ul>Forças x Fraquezas <ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>custo, diferenciação, </li></ul><ul><li>enfoque </li></ul><ul><li>alianças, fusões e aquisições </li></ul>Ambiente Interno Ambiente Externo
  122. 122. Diagnósticos e Resultados Macro Ambiente Externo Tendências, Oportunidades e Ameaças Ambiente Interno Cadeia de Valor Competências e recursos Setorial e Concorrência Estrutura Setorial e Concorrência
  123. 123. AMEAÇAS OPORTUNIDADES FORÇAS FRAQUEZAS <ul><li>Forças </li></ul><ul><ul><li>Recursos e habilidades superiores de que se dispõe para explorar oportunidades e minimizar ameaças. </li></ul></ul><ul><li>Fraquezas </li></ul><ul><ul><li>Deficiências que inibem a capacidade de desempenho e devem ser superadas para evitar falhas. </li></ul></ul><ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><ul><li>Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com conseqüências positivas para a empresa. </li></ul></ul><ul><li>Ameaças </li></ul><ul><ul><li>Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com conseqüências potencialmente negativas; coisas que se deve negociar com o mundo exterior para melhorar. </li></ul></ul>FATORES EXTERNOS À ORGANIZAÇÃO FATORES INTERNOS À ORGANIZAÇÃO Análise Externa e Interna - SWOT
  124. 124. Análise Externa e Interna - SWOT Oportunidades (externas) Forças (internas) Mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas. Mudanças na legislação. Novas tecnologias. Abertura de mercados estrangeiros: Mercosul, Alca. Concorrentes com dificuldades. Produtos substitutos. Parcerias com distribuidores e fornecedores. Criatividade da equipe. Velocidade na tomada de decisão. Recursos financeiros abundantes. Marca reconhecida. Domínio da tecnologia. Reconhecimento no mercado, boa imagem. Logística e distribuição eficientes. Ameaças (externas) Fraquezas (internas) Alteração nos gastos e hábitos dos clientes. Novas tecnologias. Mudanças demográficas, políticas, sociais, econômicas. Declínio do produto, ciclo de vida. Globalização dos mercados com novos concorrentes. Produtos substitutos. Novas parcerias entre concorrentes. Custos elevados Administração centralizada e lenta. Inexistência de planejamento estratégico. Falta de flexibilidade. Prazo de entrega longos. Preços altos. Qualidade dos produtos que deixa a desejar.
  125. 125. Análise da Indústria - Questões Básicas <ul><li>Qual é a estrutura desta indústria? </li></ul><ul><li>Quais são as forças competitivas mais importantes? </li></ul><ul><li>Quais são as tendências mais importantes? </li></ul><ul><li>Quais das habilidades, capacidades e recursos que temos nos permitirão ser melhor que a média nessa indústria? </li></ul><ul><li>Quais são as fontes de vantagem competitiva sustentável? </li></ul>
  126. 126. As 5 Forças de Porter <ul><li>ANÁLISE COMPETITIVA </li></ul><ul><li>Utilizado para mapear e analisar o posicionamento competitivo da Organização </li></ul><ul><li>Aplicável principalmente a nível Corporativo e de Unidade de Negócio </li></ul><ul><li>Permite definir estratégias competitivas e planos de ação </li></ul>Análise Estrutural / Atratividade da Indústria Compradores Fornecedores Rivalidade entre os Competidores Novos Entrantes Produtos Substitutos Órgãos Reguladores Corporativo Unidade de Negócio Função Centralizada Função Descentralizada
  127. 127. <ul><li>Barreiras de Entrada: </li></ul><ul><ul><li>Economias de escala </li></ul></ul><ul><ul><li>Patentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Identidade da marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo de mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>Necessidades de capital </li></ul></ul><ul><ul><li>Canais de distribuição </li></ul></ul><ul><ul><li>Vantagens de custos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Curva de aprendizado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Baixo custo de desenho de produto </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Política governamental </li></ul></ul><ul><ul><li>Baixa Rentabilidade do Negócio </li></ul></ul><ul><li>Novos Competidores: </li></ul><ul><ul><li>Trazem uma nova capacidade e o ímpeto de ganhar fatias de mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem causar grandes mudanças à Indústria </li></ul></ul><ul><ul><li>Intensidade da sua ameaça depende das Barreiras de Entrada </li></ul></ul>Análise Estrutural da Indústria Compradores Fornecedores Rivalidade entre os Competidores Novos Entrantes Órgãos Reguladores Produtos Substitutos
  128. 128. Análise Estrutural da Indústria <ul><li>Poder de Barganha dos </li></ul><ul><li>Compradores: </li></ul><ul><ul><li>Concentração dos compradores x concentração da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Volumes de compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos de mudança dos compradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Informações dos compradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Possibilidade de Verticalização </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço do Produto/ Total de Compras </li></ul></ul><ul><ul><li>Diferenciação dos Produtos/ Serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Impacto em qualidade para o comprador </li></ul></ul><ul><ul><li>Impacto na lucratividade dos compradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Produto Substituto </li></ul></ul><ul><li>Poder de Barganha dos Fornecedores </li></ul><ul><ul><li>Diferenciação de produtos/serviços por parte do fornecedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos de mudança de fornecedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Ausência de produtos/serviços substitutos </li></ul></ul><ul><ul><li>Concentração do fornecedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Importância do volume para o fornecedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos relativos ao total comprado na indústria </li></ul></ul><ul><ul><li>Impacto dos produtos/serviços em custo ou diferenciação nos produtos/ serviços </li></ul></ul>Compradores Fornecedores Rivalidade entre os Competidores Novos Entrantes Produtos Substitutos Órgãos Reguladores
  129. 129. <ul><li>Agentes Reguladores: </li></ul><ul><ul><li>Regulam a Indústria, seus Fornecedores e/ou Consumidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Exigência de Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Restrições de Importação / Exportação </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxas de Juros e Cambio </li></ul></ul><ul><li>Estratégias Potenciais: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar Satisfação dos Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar produtos/ serviços diferenciados </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer produtos flexíveis/ transparentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Reengenharia de Processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Inovação contínua </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentar o Mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduzir custos internos </li></ul></ul><ul><ul><li>Programas de Relacionamento Contínuo </li></ul></ul><ul><ul><li>Otimizar Uso dos Canais </li></ul></ul><ul><li>Intensidade da Rivalidade: </li></ul><ul><ul><li>Existência de muitos competidores iguais em tamanho </li></ul></ul><ul><ul><li>Existência de líder em custo </li></ul></ul><ul><ul><li>Lento crescimento da indústria </li></ul></ul><ul><ul><li>Pouca diferenciação de produtos/serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos fixos são altos ou produto é perecível </li></ul></ul><ul><ul><li>Muitas Barreiras de Saída </li></ul></ul><ul><ul><li>Competidores tem estratégias, origens, e personalidades similares </li></ul></ul>Análise Estrutural da Indústria Compradores Fornecedores Rivalidade entre os Competidores Novos Entrantes Produtos Substitutos Órgãos Reguladores Compradores Fornecedores Rivalidade entre os Competidores Novos Entrantes Produtos Substitutos Órgãos Reguladores
  130. 130. Cadeia de Valor - Modelo Porter Logística Interna: ( recebimento, armazenamento, distribuição, manuseio, controle de estoque...) Operações (transformação, embalagem, montagem, testes...) Logística Externa : (coleta, armazena-mento, distribuição...) Marketing e Vendas : (propaganda, promoção, força de vendas, cotação...) Serviço : (instalação, conserto, treinamento, fornecimento de peças e ajuste... INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA Recursos Humanos, Controle e Finanças Desenvolvimento de Tecnologia Suprimentos Margem Margem Atividades Primárias Atividades de Apoio
  131. 131. Oferta de Valor
  132. 132. Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Serviço Adicionam valor Não adicionam valor Garantia da qualidade Atividades Primárias Adicionam Valor Não adicionam valor Garantia da Qualidade Desenvolvimento de tecnologia Gerência de recursos humanos Infra-estrutura Atividades de Apoio Aquisição Cadeia de Valor - Modelo Porter
  133. 133. Cadeia de Valor - Serviços <ul><li>Direções Estratégicas </li></ul><ul><li>Alocação de Recursos </li></ul><ul><li>Gerência Financeira </li></ul><ul><li>Contabilidade </li></ul><ul><li>Assuntos Legais </li></ul><ul><li>Relações Externas </li></ul><ul><li>Recrutamento </li></ul><ul><li>Seleção </li></ul><ul><li>Colocação </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>Avaliação </li></ul><ul><li>Promoção </li></ul><ul><li>Gerência de Pessoal </li></ul>INFRAESTRUTURA RH DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA SUPRIMENTOS <ul><li>Análise de Mercados </li></ul><ul><li>Planej. e Desenv. de Serviços </li></ul><ul><li>Planej. e Desenv. de Facilidades </li></ul><ul><li>T/I </li></ul><ul><li>Obtenção de Facilidades </li></ul><ul><li>Aquisição de Equipamentos </li></ul><ul><li>Materiais e Suprimentos </li></ul><ul><li>Contratação de Serviços Externos </li></ul>PREPARAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO DOS SERVIÇOS <ul><li>Promoção dos Serviços </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Desenv.Oportunidades </li></ul><ul><li>Procedimentos Serviços </li></ul><ul><li>Preparar e Manter Equipamentos </li></ul><ul><li>Recebimento Materiais </li></ul><ul><li>Execução (Fornecimento) dos Serviços </li></ul><ul><li>Tratamento de Exceções </li></ul><ul><li>Resolução de Problemas </li></ul><ul><li>Reconciliação de Contas </li></ul><ul><li>Acompanhamento/ Documentação dos Serviços </li></ul>Atividades Principais MARGEM Atividades de suporte
  134. 134. Cadeia de Valor – Visão Estendida Cadeia de valor empresa Cadeia de valor canais Cadeia de valor comprador Cadeia de valor fornecedor Cadeia de valor canais Cadeia de valor comprador Cadeia de valor fornecedor Área única de negócios Cadeia de valor unidade de negócio Cadeia de valor unidade de negócio Cadeia de valor unidade de negócio Empresa diversificada <ul><li>Sistema de Valor </li></ul>
  135. 135. Competidor Canal Fornecedor Fornecedor Fornecedor Competidor Canal Consumidor Consumidor Consumidor EMPRESA Conexões Internas São aquelas que existem entre as atividades de valor dentro de sua própria cadeia de valor. Conexões Externas São as conexões entre as atividades de valor em sua cadeia de valor e as cadeias de valor de seus fornecedores, canais e consumidores. Cadeia de Valor – Conexões
  136. 136. <ul><li>Vantagem competitiva não pode ser entendida olhando a empresa como um todo, pois origina-se nas diversas atividades que a firma desempenha. Cada uma dessas atividades pode contribuir para criar as bases para a diferenciação da empresa e para entender sua posição relativa de custos; </li></ul><ul><li>A Cadeia de Valor é uma metodologia sistemática de análise das atividades que uma empresa desempenha e como elas interagem entre si para entender as fontes de vantagem competitiva de determinada empresa; </li></ul><ul><li>A Cadeia de Valor desagrega a empresa em suas atividades relevantes a fim de entender o comportamento dos custos e a existência ou potenciais fontes de diferenciação; </li></ul>Cadeia de Valor
  137. 137. <ul><li>A cadeia de valor das empresas numa indústria diferem, refletindo suas histórias, suas estratégias, a forma como as implementa e fatores econômicos subjacentes das atividades realizadas pela empresa; </li></ul><ul><li>Deve-se examinar cada atividade da cadeia de valor e verificar se é possível: </li></ul><ul><ul><li>executá-la a um custo mais baixo (ou até mesmo deixar de executá-la), sem prejuízo do valor do produto para o comprador; </li></ul></ul><ul><ul><li>executá-la de forma a acrescentar mais valor para o comprador, sem aumento no custo para a unidade. É raro conseguir fazer as duas coisas. </li></ul></ul><ul><li>Ganhar e sustentar vantagem competitiva depende do entendimento não somente da cadeia de valor da firma, mas como esta se encaixa no sistema de valor global da indústria ; </li></ul>Cadeia de Valor
  138. 138. <ul><li>Os elos da Cadeia de Valor são relacionamentos entre a forma como uma atividade é desempenhada e o custo e performance de outra. </li></ul><ul><li>Vantagem competitiva geralmente deriva desses elos de ligação, de duas maneiras: </li></ul><ul><ul><li>Otimização: um melhor processo de inspeção pode reduzir os custos dos serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordenação: entrega pontual pode requerer coordenação das atividades de operações, logística e serviço (instalação); </li></ul></ul><ul><li>Custo e Diferenciação não é somente um resultado da análise das atividades apenas, mas também dos elos de ligação entre elas. </li></ul><ul><li>Esses elos existem não só na cadeia de valor da firma, mas também entre esta e a cadeia de valor dos fornecedores e clientes </li></ul>Cadeia de Valor
  139. 139. Competências e Recursos <ul><li>Direção e Gerência </li></ul><ul><li>Organização e Estrutura </li></ul><ul><li>Gestão da base de clientes </li></ul><ul><li>Gestão da Inovação e Pesquisa </li></ul><ul><li>Gestão de Produção / Operações </li></ul><ul><li>Gestão de Marketing e Vendas </li></ul><ul><li>Gestão de Logística de Distribuição </li></ul><ul><li>Gestão do Canal de Suprimentos </li></ul><ul><li>Gestão Financeira </li></ul><ul><li>Outros </li></ul>
  140. 140. Competências Essenciais <ul><li>Core Competences : Conjunto de habilidades e tecnologias aplicadas de maneira integrada e convergente </li></ul><ul><li>Prahalad e Hamel </li></ul><ul><li>Possibilitar crescimento empresarial </li></ul><ul><li>Competência essencial como capacidade estratégica </li></ul><ul><li>Conceito sistêmico: não se baseia em uma pessoa ou equipe </li></ul>
  141. 141. Competências Essenciais
  142. 142. Competências Essenciais – Características <ul><li>Valiosas </li></ul><ul><li>Benefício real e percebido ao cliente </li></ul><ul><li>Raras </li></ul><ul><li>Capacidades que não são facilmente encontradas no mercado </li></ul><ul><li>Difíceis de imitar </li></ul><ul><li>Diferenciação dos concorrentes </li></ul><ul><li>Difíceis de substituir </li></ul><ul><li>Aumentando valor estratégico </li></ul>
  143. 143. Competências Essenciais - Casos <ul><li>Canon </li></ul><ul><li>Aptidões e tecnologias em ótica, captura e processamento de imagens </li></ul><ul><li>3M </li></ul><ul><li>Fitas adesivas </li></ul><ul><li>Black & Decker </li></ul><ul><li>Pequenos motores elétricos </li></ul><ul><li>Nike </li></ul><ul><li>Design, logística e marketing </li></ul>
  144. 144. Competências Essenciais – Diagnóstico
  145. 145. Mapa de Competências e Recursos O mapa de competências e recursos revela como a organização está capacitada nos atributos considerados chaves para seu sucesso. Normalmente se divide em três sub-grupos: Estratégicas, técnicas e comportamentais.
  146. 146. Mapa de Competências e Recursos Importância para a Organização Subsistema / Competências e Recursos Nossas Capacidades e Recursos Avaliação Baixo Moderado Alto Ruim Médio Bom Excelente    Gestão Estratégica do Negócio        Gestão de Marketing        Gestão de Vendas /Comercialização        Gestão de Pessoas        Gestão e Técnicas de Produção / Operações        Gestão do Canal de Suprimentos / Logística de Entrada        Gestão da Distribuição de produtos/ serviços        Gestão de Sistemas de Garantia da Qualidade        Gestão Contábil e Tributária        Gestão da Manutenção de Instalações, sistemas e equipamentos        Gestão de alianças Estratégicas e parcerias        Infra- estrutura para operações        Gestão do relacionamento com clientes        Gestão da responsabilidade sócio ambiental        Modelo organizacional, flexibilidade e velocidade nas tomadas de decições e de resposta as demandas de mercado        Estilo de liderança e postura dos líderes        Outros relevantes    
  147. 147. Fatores Críticos de Sucesso O sucesso de uma organização pode depender de: <ul><li>Controle de custos </li></ul><ul><li>Controle de produção </li></ul><ul><li>Equipamentos / Tecnologia </li></ul><ul><li>Mão de obra especializada </li></ul><ul><li>Escolha de fornecedores </li></ul><ul><li>Capital </li></ul><ul><li>Qualidade de gerência </li></ul><ul><li>Posição geográfica </li></ul><ul><li>Conhecimento da concorrência </li></ul><ul><li>Linha de produtos </li></ul><ul><li>Imagem - clientes, governo, comunidade </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul>Atividades chave do negócio que precisam ser muito bem feitas para que a organização atinja seus objetivos Que oportunidades, recursos e capacidades a organização possui que não estão disponíveis no mercado? O que a nossa organização pode fazer para explorar esses fatores?
  148. 148. Atributos de valor para o cliente: Todos os produtos existentes no mundo trabalham estes atributos Fatores Críticos de Sucesso
  149. 149. Após identificar os fatores críticos de sucesso deve-se relacioná-los às forças e fraquezas a fim encontrar possíveis “gaps” de competências. <ul><li>Mas nem tudo o que gera valor para o cliente gera igualmente valor para a empresa ou para os acionistas. </li></ul><ul><li>Há um conjunto de Fatores Críticos de Sucesso que se pode discernir a partir do ponto de vista da empresa, como custo eficiente, utilização de escala, tecnologia específica, etc., e que nem sempre o cliente consegue discernir. </li></ul>Fatores Críticos de Sucesso
  150. 150. Matriz BCG Uso de caixa (taxa de crescimento do mercado) Geração de caixa (participação relativa de mercado) A L T O B A I X O ALTA BAIXA É uma ferramenta para analisar o portfólio de negócios 1,0 10% ? Fluxo de caixa modesto ou ± Fluxo de caixa modesto ou ± Grande fluxo de caixa negativo Grande fluxo de caixa positivo
  151. 151. Matriz BCG Estrelas Participação elevada em mercados com alta taxa de crescimento Alta lucratividade Ex: Sony - DVD Interrogação Pequena participação em mercados com alta taxa de crescimento Retorno incerto Ex: empresas.com Vacas Leiteira Participação elevada em mercados estabilizados Ganham dinheiro sem grandes investimentos Ex: Cimento Cachorros Pequena participação em mercados com pequenas taxas de crescimento Não ganham dinheiro para sobreviver Ex: Locadora de vídeo
  152. 152. Matriz BCG Categoria do Negócio Impulso da Participação no Mercado Lucratividade do Negócio Investimento Requerido Fluxo de Caixa Líquido Estrela Manter / Crescer Alta Alta Perto de zero ou levemente negativo Vaca Leiteira Manter Alta Baixa Altamente Positivo Ponto de Interrogação Crescer / Colher / Despojar Zero ou negativa Baixa ou negativa Muito Alta Desinvestimento Altamente Negativo Positivo Cachorro Colher / Despojar Baixa ou negativa Desinvestimento Positivo
  153. 153. FORÇA 5. Análise Estratégica
  154. 154. Análise Prospectiva e Construção de Cenários
  155. 155. Descrições sistêmicas de futuros qualitativamente distintos e das trajetórias que os conectam à situação de origem. Constituem recurso útil, no processo de planejamento estratégico participativo, para sintonizar as visões de futuro dos decisores, tornando explícitas as premissas em que baseiam suas decisões. Cenários
  156. 156. Cenários <ul><li>Ao usar a análise de cenário, os pesquisadores tentam tirar uma fotografia subjetiva de vários futuros possíveis </li></ul><ul><li>Uma abordagem comum gera três diferentes retratos do futuro: otimista, pessimista ou realista (ou mais provável) </li></ul><ul><li>Cada uma dessas abordagens apresenta uma situação consistente na qual vários eventos são analisados em termos de seus efeitos sobre elas e sobre o futuro </li></ul>
  157. 157. Cenários: Influência do Ambiente Externo Organização CENÁRIOS MUNDIAIS CENÁRIOS NACIONAIS E REGIONAIS SETOR Dimensão Ambiental Dimensão Econômica Dimensão Social Dimensão Tecnológica Dimensão Político- institucional Dimensão Energética Dimensão Cultural
  158. 158. Para Que Servem os Cenários <ul><ul><li>Unificar as visões de futuro dos decisores, tornando explícitas e comuns as premissas em que se baseiam suas decisões; </li></ul></ul><ul><ul><li>Configurar evoluções prováveis do mercado (demanda) e do ambiente competitivo da instituição; e </li></ul></ul><ul><ul><li>Antecipar oportunidades e ameaças para a Organização. </li></ul></ul>Aspectos Cenário 1 Cenário 2 Área ...... ...... Econômico ...... ...... Político ...... ...... Social ...... ...... Recursos ...... ...... Cenário 1 Ameaças Oportunidades .... ..... Ameaças Oportunidades .... ..... Cenário 2
  159. 159. Análise de Cenários <ul><li>Quase sempre os cenários são desenvolvidos com vistas a estabelecer planos de contingência para o gerenciamento estratégico </li></ul><ul><li>Esses planos indicam que reação se deve ter se um evento particular ocorrer </li></ul><ul><li>A construção de cenários identifica relacionamentos de causa e efeito e então tira conclusões lógicas, da mesma maneira como os bons escritores de ficção científica fazem </li></ul><ul><li>Geralmente, a análise de cenários é indicada para previsões de longo prazo </li></ul>
  160. 160. Análise de Cenários <ul><li>Análise conjuntural: Como estarão os principais direcionadores ao final do horizonte de planejamento? </li></ul><ul><li>O aprofundamento da análise de cenários em relação ao futuro depende da indústria em que a empresa opera </li></ul><ul><li>Nesse contexto, como estará a empresa ao final do horizonte de planejamento? </li></ul>
  161. 161. Análise de Cenários Megatendências São alterações de ordem econômica, social, política e tecnológica que vão ganhando corpo de forma lenta e que após consolidadas influenciam nosso ambiente por um tempo longo - cerca de sete a dez anos, talvez mais. TENDÊNCIAS MEGATENDÊNCIAS NOVOS PARADIGMAS MUDANÇAS INOVAÇÃO
  162. 162. Direcionadores <ul><li>São variáveis incontroláveis do meio ambiente externo, que exercem alguma influência sobre a empresa. </li></ul><ul><li>Podem ser do ambiente econômico, político, sócio-cultural, ecológico, tecnológico, governamental, concorrencial, entre outros. </li></ul><ul><li>Na prática, ao se fazer uma análise de cenários, trabalha-se com os direcionadores mais relevantes para a empresa. </li></ul>
  163. 163. Construção de Cenários <ul><li>A base para a construção de cenários é a análise SWOT </li></ul><ul><li>O cenário é uma previsão do futuro baseada em fatos e dados (não é chute) </li></ul><ul><li>O cenário deve ter no mínimo uma página e no máximo duas (a capacidade de síntese é importante) </li></ul><ul><li>Todo cenário deve ser escrito com o verbo no futuro </li></ul><ul><li>Todo cenário deve culminar com as estratégias que serão implementadas para aproveitar bem as oportunidades e neutralizar as ameaças identificadas na análise SWOT </li></ul><ul><li>Cada estratégia deverá gerar ações que a viabilizem </li></ul><ul><li>Todo cenário deve ser consistente com as políticas e normas práticas adotadas pela empresa </li></ul><ul><li>As ações propostas no cenário e derivadas das estratégias devem ser factíveis de serem implementadas (não vale sonhar) </li></ul>
  164. 164. Esquemas para Formulação de Cenários
  165. 165. Resumo da Construção de Cenários
  166. 166. Exemplo de Cenários Cenários do Ensino Superior no Brasil - 2010 Aspectos Política do Ensino Superior Demanda Concorrência Ambiente Tecnológico Denominação do Cenário Cenário 1 Coexistência dos ensinos público e privados Muito forte Intensa porém regulada Relativamente atualizado Renovação com Regulação Cenário 2 Privatizante Muito forte e segmentada Intensa e relativ. livre Elitista Tudo pelo Mercado Cenário 3 Clientelista Forte Segmentada e organ. em cartéis Defasado Desorganização e Cresc. Veget.
  167. 167. <ul><li>Divide-se em Análise Interna e Análise Externa: </li></ul><ul><li>Na Análise Externa, detectam-se oportunidades e ameaças </li></ul><ul><li>Na Análise Interna, identificam-se pontos fortes e pontos fracos </li></ul><ul><li>Por esse motivo, esta análise da situação é mais conhecida por Análise S.W.O.T. </li></ul><ul><ul><ul><li>S - Strenghts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>W - Weaknesses </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O - Opportunities </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>T - Threats </li></ul></ul></ul>A empresa e seu ambiente Análise de SWOT
  168. 168. <ul><li>Objetivo: estabelecer a correlação entre as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças existentes no setor onde atua. </li></ul><ul><li>Os pontos fortes e fracos de uma empresa dizem respeito aos fatores internos e controláveis de sua capacidade/força ou incapacidade /vulnerabilidade competitiva que a impedem (são responsáveis) de produzir valor ao nível adequado e de forma equilibrada e sustentável: </li></ul><ul><ul><li>relacionam-se a recursos, programas e organização em áreas chaves da empresa: vendas, marketing, sistemas, operações, processos, produtos, serviços, finanças, pesquisa e desenvolvimento, custos, compras, etc. </li></ul></ul>Análise SWOT
  169. 169. Análise de SWOT <ul><li>É definido por um conjunto de forças com as quais a empresa interage e que constitui o seu Mercado: </li></ul><ul><li>O Macroambiente: Demográficos, Sócio-culturais, Político-legais, Econômicos, Tecnológicos, Ecológicos; </li></ul><ul><li>O Microambiente: Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Substitutos e Entrantes. </li></ul>Ambiente da Empresa
  170. 170. Análise de SWOT Encontram-se presentes no ambiente (Micro e Macroambiente): Oportunidades  tudo o que possa trazer uma vantagem competitiva, que represente uma possibilidade de melhorar a rentabilidade ou o volume de negócios da empresa; Ameaças  toda a força ambiental que impeça a implementação de uma estratégia, reduza o seu alcance, aumente os seus riscos ou os recursos necessários, reduza a rentabilidade ou os proveitos esperados. Análise Externa – Oportunidades e Ameaças
  171. 171. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto à TECNOLOGIA. Aspectos que o administrador deve considerar são: </li></ul><ul><li>quais as entidades de pesquisa, institutos e universidades que estão ou poderão estar envolvidos? </li></ul><ul><li>quais os programas de pesquisa? </li></ul><ul><li>quais são as maiores economias de escala que podem ocorrer? </li></ul><ul><li>o processo é função do equipamento ou exige muitos gerentes de operações? </li></ul><ul><li>o usuário cria ou compra aperfeiçoamentos no equipamento? </li></ul><ul><li>quão críticas para o processo são as qualificações da mão-de-obra envolvida no processo? </li></ul><ul><li>quão longa é sua vida útil dos equipamentos utilizados? </li></ul><ul><li>quais são os custos de capital para a empresa entrar no mercado? </li></ul>
  172. 172. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto ao GOVERNO. Podem-se analisar: </li></ul><ul><li>a legislação pertinente; </li></ul><ul><li>a identificação e análise dos órgãos que legitimam; </li></ul><ul><li>os planos governamentais e seus objetivos; </li></ul><ul><li>a política econômica e financeira. </li></ul><ul><li>Quanto ao SUBSISTEMA FINANCEIRO. Podem-se analisar: </li></ul><ul><li>os tipos de instituições financeiras; </li></ul><ul><li>a quantidade dessas instituições; </li></ul><ul><li>a forma de atuação de cada tipo; </li></ul><ul><li>os tipos de operações financeiras por instituições; e </li></ul><ul><li>as condições das operações (prazos de carências, amortização, taxas de juros, garantias exigidas, reciprocidade e linhas especiais de crédito). </li></ul>
  173. 173. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto aos SINDICATOS. Neste item, entre outros aspectos, podem-se considerar: </li></ul><ul><li>os objetivos dos sindicatos; </li></ul><ul><li>a estrutura dos sindicatos; </li></ul><ul><li>o número básico de participantes; </li></ul><ul><li>o poder dos sindicatos; </li></ul><ul><li>o comportamento em acordos trabalhistas que ocorreram no passado; e </li></ul><ul><li>a integração entre diferentes sindicatos. </li></ul><ul><li>Quanto à COMUNIDADE. Podem-se considerar: </li></ul><ul><li>a população (como mercado de mão-de-obra), se está aumentando ou diminuindo; </li></ul><ul><li>os valores sociais (padrões de comportamento), culturais e espirituais; e </li></ul><ul><li>a infra-estrutura existente, quanto à educação, saúde etc. </li></ul>
  174. 174. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto aos CONSUMIDORES. Podem-se considerar, entre outros, os seguintes aspectos: </li></ul><ul><li>quem são (e se estão aumentando ou diminuindo); </li></ul><ul><li>onde estão localizados; </li></ul><ul><li>como podem ser alcançados (estrutura de distribuição); </li></ul><ul><li>qual a renda pessoal; </li></ul><ul><li>qual a renda disponível; </li></ul><ul><li>como compram; </li></ul><ul><li>como se comportam; </li></ul><ul><li>quais são as suas tendências; </li></ul><ul><li>quais seus padrões de qualidade; </li></ul><ul><li>quais os compradores-chave; e </li></ul><ul><li>quais os usuários finais. </li></ul>
  175. 175. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto à definição do MERCADO. Podem-se considerar: </li></ul><ul><li>qual a competição que existe por outros produtos (outras indústrias); </li></ul><ul><li>qual a segmentação de mercado; </li></ul><ul><li>qual o nível de padronização do produto e se existe potencial para diferenciação do produto; </li></ul><ul><li>qual a importância do serviço ou manutenção ou outras funções de operação na competição; </li></ul><ul><li>quais são os “nichos” mais atrativos no mercado e quão bem protegidos estão (por região geográfica, por nível de serviço, por canal de distribuição etc.); e </li></ul><ul><li>qual a velocidade de mudança no produto e de onde se origina. </li></ul>
  176. 176. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>Quanto aos aspectos básicos da INDÚSTRIA onde a empresa está situada. Podem-se considerar: </li></ul><ul><li>seu tamanho; </li></ul><ul><li>tendências e perspectivas; </li></ul><ul><li>tipos de produtos; </li></ul><ul><li>causas de crescimento e possíveis conseqüencias; </li></ul><ul><li>necessidades básicas identificadas; </li></ul><ul><li>oportunidades de que a empresa poderá usufruir. </li></ul><ul><li>Quanto aos CONCORRENTES. O administrador deve analisar: </li></ul><ul><li>quantos e quais são; </li></ul><ul><li>qual a tecnologia básica que cada concorrente utiliza; </li></ul><ul><li>qual a participação de cada concorrente no mercado; </li></ul><ul><li>qual seu faturamento, volume de vendas, lucro e suas tendências; </li></ul><ul><li>qual o tipo e nível de promoção dos concorrentes, verificando o orçamento global, o orçamento de publicidade e o orçamento de pesquisa de mercado; </li></ul>
  177. 177. Estabelecimento da Análise Externa <ul><li>qual o tipo e nível da força de vendas dos concorrentes, verificando o processo e os critérios de seleção, treinamento, supervisão, salários e prêmios, capacitação, desempenho, e o nível de motivação e reputação dos seus vendedores, promotores e distribuidores; </li></ul><ul><li>qual a sua linha de produtos, analisando seus tipos, vendas e participação no mercado, preços, qualidades, e as respectivas tendências. </li></ul><ul><li>Quanto aos FORNECEDORES. Alguns dos aspectos a serem analisados são: </li></ul><ul><li>quem são; </li></ul><ul><li>quantos são; </li></ul><ul><li>onde estão localizados; </li></ul><ul><li>qual a oferta total; </li></ul><ul><li>seus preços de venda; </li></ul><ul><li>seus prazos de venda e de entrega; e </li></ul><ul><li>a qualidade dos seus produtos. </li></ul>
  178. 178. Análise de SWOT <ul><li>Encontram-se presentes nos recursos e capacidades da empresa </li></ul><ul><li>Pontos fortes  tudo o que constitua uma vantagem competitiva para a empresa, quer em termos setoriais (da produção, do marketing, da área financeira,...) quer da organização em geral </li></ul><ul><li>Pontos fracos  todo e qualquer fator interno que se traduza numa dificuldade ou numa menor prestação da empresa face à concorrência </li></ul>Análise Interna – Pontos forte e Pontos Fracos
  179. 179. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO MARKETING </li></ul><ul><li>O administrador poderá considerar, para efeito de análise, ,os seguintes aspectos, entre outros: </li></ul><ul><li>Quanto ao sistema de distribuição , onde se analisam: </li></ul><ul><li>a forma de atuação dos vendedores da empresa; </li></ul><ul><li>os seus distribuidores e representantes; </li></ul><ul><li>a sua quantidade e correspondente capacidade de escoamento dos canais; </li></ul><ul><li>o processo de estabelecimento de preços e suas conseqüências; </li></ul><ul><li>as suas políticas com as vantagens, desvantagens e peculiaridades. </li></ul>
  180. 180. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à análise dos produtos , onde se consideram, entre outros, os seguintes aspectos: </li></ul><ul><li>nome; </li></ul><ul><li>descrição básica; </li></ul><ul><li>aspetos de embalagem e despachos, com especificações; </li></ul><ul><li>transporte e responsabilidade inerentes; </li></ul><ul><li>a participação de mercado, separado por produto, por período, por área, considerando os dados por unidades, em valores monetários e em percentagens; </li></ul><ul><li>suas vantagens básicas, analisando qualidade, preço, promoção, e outros aspectos necessários; </li></ul><ul><li>suas desvantagens, considerando qualidade, preço, promoção e outros aspectos necessários. </li></ul>
  181. 181. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à pesquisa de mercado , que representa um dos aspectos mais relevantes para o processo decisório, considerando-se: </li></ul><ul><li>os dados gerais de mercado, verificando a organização da pesquisa e sua função de fatos, sua análise, interpretação e recomendações; </li></ul><ul><li>a apresentação à Alta Administração e correspondente influência nas vendas e no lucro; </li></ul><ul><li>ter a opinião dos clientes e dos canais de distribuição sobre a empresa, seus produtos, pessoal, políticas e concorrência; </li></ul><ul><li>análise das tendências de mercado, considerando o mercado global, os produtos de sucesso, as diferenças na qualidade e preço dos produtos; </li></ul><ul><li>fontes de sugestões sobre o produto e o mercado, consolidados através de pesquisas, distribuidores, vendedores e consumidores. A pesquisa de mercado deverá consolidar as razões para o novo produto existir; essas razões podem ser para aproveitar tendências do mercado, para completar uma “linha de produtos” para usar disponibilidades na linha de produção ou para aumentar o lucro; </li></ul><ul><li>os aspectos da sazonalidade e modismo do produto; </li></ul><ul><li>levantar os potenciais da área do mercado, bem como as vendas previstas por produto, região, zona, período e o correspondente potencial de compra. </li></ul>
  182. 182. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à força de venda , devem-se analisar, entre outros, os seguintes aspectos: </li></ul><ul><li>seu número e localização; </li></ul><ul><li>a especificação de suas tarefas; </li></ul><ul><li>quais as fontes de recrutamento e os processos de seleção e treinamento; </li></ul><ul><li>como são estabelecidas as quotas de vendas; </li></ul><ul><li>como são desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho; </li></ul><ul><li>quais os auxílios e ajudas de custo que recebem; </li></ul><ul><li>quais as informações que recebem e fornecem; e </li></ul><ul><li>quais os critérios de avaliação. </li></ul><ul><li>Quanto aos novos produtos, podem-se considerar: </li></ul><ul><li>como são “idealizados” ; </li></ul><ul><li>como são selecionados; </li></ul><ul><li>como são selecionados; </li></ul><ul><li>como são lançados; e </li></ul><ul><li>como são avaliados. </li></ul>
  183. 183. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à promoção e propaganda , podem-se considerar: </li></ul><ul><li>o orçamento por produto, período e veículo (mídia); </li></ul><ul><li>o processo de pesquisa; </li></ul><ul><li>as alternativas de veículos (mídia): </li></ul><ul><ul><ul><li>revistas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>catálogos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mala-direta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>rádio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>jornal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>televisão </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>shows etc.; </li></ul></ul></ul><ul><li>os critérios para escolha da veiculação (custo, freqüência, alcance, periodicidade, audiência etc.); </li></ul><ul><li>as formas de elaboração do texto; </li></ul><ul><li>os critérios para escolha e a forma de atuação das agências; e </li></ul><ul><li>a maneira de coordenar todo o processo. </li></ul>
  184. 184. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto às políticas mercadológicas , o administrador poderá considerar, entre outros, os seguintes aspectos: </li></ul><ul><li>estabelecimento de preços; </li></ul><ul><li>descontos por quantidade; </li></ul><ul><li>devolução de mercadorias; </li></ul><ul><li>escolha de revendedores; e </li></ul><ul><li>pagamento de comissões. </li></ul><ul><li>Quanto à organização do departamento de marketing , podem-se considerar: </li></ul><ul><li>o tipo de departamentalização; </li></ul><ul><li>a distribuição das tarefas e responsabilidades; </li></ul><ul><li>a capacitação do fator humano; e </li></ul><ul><li>a interação entre os departamentos. </li></ul>
  185. 185. Estabelecimento da Análise Interna FUNÇÃO FINANÇAS Índices para medidas de lucratividade : Lucro Líquido , Lucro Líquido , Lucro Líquido Patrimônio Líquido Vendas Líquidas Capital de Giro Líquido Índices para medidas de liquidez (índices de ativo) : Realizável a CP , Ativo Imobilizado , Estoques Exigível a CP Patr. Líq. Tangível Capital de Giro Líquido Índices para medidas de rotatividade : Vendas Líquidas , Vendas Líquidas , Vendas Líquidas Patrimônio Líquido Estoques Capital de Giro Líquido Para concretizar esta análise, é necessário estar atento para, entre outros, os seguintes aspectos: - as funções, decisões e ações financeiras; - os relatórios e demonstrativos; - a empresa como um todo - os controles; (considerada como um sistema); - a estrutura da área financeira; - as projeções de lucro; - os orçamentos; - as políticas financeiras; e - os fluxos de caixa
  186. 186. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO PRODUÇÃO </li></ul><ul><li>Quanto à instalação industrial . Alguns aspectos a considerar são: </li></ul><ul><li>qual a localização e suas vantagens? </li></ul><ul><li>qual o tamanho? </li></ul><ul><li>qual o grau de proteção contra greves, sabotagens, incêndios etc.? </li></ul><ul><li>corresponde a um local agradável de se trabalhar? </li></ul><ul><li>qual o nível de conservação dos prédios e maquinários? </li></ul>
  187. 187. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos equipamentos e instalações : </li></ul><ul><li>qual o nível de utilização? </li></ul><ul><li>são utilizados de forma adequada? </li></ul><ul><li>são modernos e atualizados e estão em boas condições? </li></ul><ul><li>como está sendo aplicado o programa de manutenção preventiva? </li></ul><ul><li>como está a manutenção corretiva? </li></ul><ul><li>qual o nível de gasto de manutenção? </li></ul><ul><li>como estão as medidas de segurança no trabalho? </li></ul>
  188. 188. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao processo produtivo : </li></ul><ul><li>qual o índice de produtividade? </li></ul><ul><li>qual o nível de utilização da capacidade instalada? </li></ul><ul><li>qual a situação do arranjo físico? </li></ul><ul><li>quais os incentivos de produção utilizados? </li></ul><ul><li>Quanto a programação e controle de produção : </li></ul><ul><li>qual a eficácia do sistema PCP (Programação e Controle de Produção) aplicado? </li></ul><ul><li>qual a média no cumprimento de prazos de entrega dos produtos aos compradores? </li></ul><ul><li>qual o nível de interação entre as áreas de marketing e de produção? </li></ul>
  189. 189. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto a programação e controle de produção : </li></ul><ul><li>qual a eficácia do sistema PCP (Programação e Controle de Produção) aplicado? </li></ul><ul><li>qual a média no cumprimento de prazos de entrega dos produtos aos compradores? </li></ul><ul><li>qual o nível de interação entre as áreas de marketing e de produção? </li></ul><ul><li>Quanto à qualidade : </li></ul><ul><li>qual o nível de qualidade apresentado? </li></ul><ul><li>qual o nível de devolução de produtos? </li></ul><ul><li>qual o nível de atendimento aos clientes quando da devolução/reclamação dos produtos/serviços? </li></ul>
  190. 190. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao sistema de custos industriais : </li></ul><ul><li>quais os critérios de apropriação? </li></ul><ul><li>quais os critérios de divulgação e de análise? </li></ul><ul><li>quais as tendências apresentadas? </li></ul><ul><li>qual o nível de controle de resultados? </li></ul><ul><li>Quanto à pesquisa e ao desenvolvimento : </li></ul><ul><li>qual a importância que a Alta Administração proporciona para P&D? </li></ul><ul><li>qual o percentual do faturamento alocado em P&D? </li></ul><ul><li>quais os critérios utilizados para a área de P&D? </li></ul>
  191. 191. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos suprimentos : </li></ul><ul><li>qual a percentagem dos custos materiais comprados em relação ao produto fabricado? </li></ul><ul><li>qual o valor das compras por período? </li></ul><ul><li>quais os critérios de seleção dos fornecedores? </li></ul><ul><li>a compra é centralizada ou descentralizada? </li></ul><ul><li>quais os critérios para controle de inventários? </li></ul><ul><li>quais os níveis de rotação de estoque? </li></ul><ul><li>quais os tipos e critérios de controles? São eficazes? </li></ul><ul><li>Quanto à organização da fábrica : </li></ul><ul><li>qual a situação da estrutura organizacional e seus componentes? </li></ul><ul><li>qual a situação das normas e procedimentos? </li></ul><ul><li>qual a situação de tempos e métodos? </li></ul>
  192. 192. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS </li></ul><ul><li>quais as atitudes e o grau de importância da Alta Administração quanto ao assunto fator humano na empresa? </li></ul><ul><li>qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e admissão de funcionários? E dos programas de treinamento e promoção? </li></ul><ul><li>a empresa é sindicalizada? </li></ul><ul><li>qual o índice de rotatividade dos empregados? </li></ul><ul><li>qual o “moral” e a produtividade dos empregados? </li></ul><ul><li>qual o índice de absenteísmo? </li></ul><ul><li>qual o nível e tipo de reivindicações dos empregados? </li></ul><ul><li>qual o nível e tipo de reinvidicações dos empregados? </li></ul><ul><li>como está o quadro de carreira e o plano de cargos e salários? </li></ul><ul><li>como é o plano de benefícios? </li></ul><ul><li>existem substitutos adequados para todos os cargos-chave? </li></ul><ul><li>qual o clima organizacional? </li></ul>
  193. 193. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto aos aspectos da empresa a serem analisados: </li></ul><ul><li>estrutura organizacional; </li></ul><ul><li>principais políticas; </li></ul><ul><li>capacitação e habilidades da Alta Administração; </li></ul><ul><li>sistemas de informações operacionais e gerenciais; </li></ul><ul><li>normas e procedimentos operacionais; </li></ul><ul><li>sistemas de planejamentos (estratégico, tático e operacional); </li></ul><ul><li>conhecimentos, atitudes e comportamento das chefias; </li></ul><ul><li>acordo com sindicatos; </li></ul><ul><li>instalações industriais; </li></ul>
  194. 194. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>capacitação e habilidades dos empregados; </li></ul><ul><li>idéias de novos produtos; </li></ul><ul><li>rede de distribuição </li></ul><ul><li>capacitação e habilidades de força de vendas; </li></ul><ul><li>portfólio de produtos; </li></ul><ul><li>controle de qualidade; </li></ul><ul><li>conhecimento das necessidades do consumidor; e </li></ul><ul><li>domínio do mercado consumidor. </li></ul><ul><li>Quanto à abrangência do processo </li></ul><ul><li>a empresa como um todo, considerada como um sistema; </li></ul><ul><li>as áreas funcionais da empresa; </li></ul><ul><li>as unidades organizacionais; </li></ul><ul><li>os grupos de indivíduos; e </li></ul><ul><li>os indivíduos. </li></ul>
  195. 195. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto ao nível de controle do sistema pelo consumidor </li></ul><ul><li>controla a eficiência? </li></ul><ul><li>controla a eficácia? e/ou </li></ul><ul><li>controla a efetividade? </li></ul><ul><li>Quanto aos critérios que o administrador utiliza se um ponto é forte, fraco ou neutro </li></ul><ul><li>base histórica da empresa; </li></ul><ul><li>opiniões pessoais; </li></ul><ul><li>opiniões de consultores/assessores; </li></ul><ul><li>análise em literatura; e </li></ul><ul><li>análise orçamentária. </li></ul>
  196. 196. Estabelecimento da Análise Interna <ul><li>Quanto à maneira de o administrador obter as informações necessárias para a análise interna </li></ul><ul><li>observação pessoal; </li></ul><ul><li>conversas pessoais; </li></ul><ul><li>questionários; </li></ul><ul><li>experiência e prática; </li></ul><ul><li>documentação do sistema; </li></ul><ul><li>reuniões; </li></ul><ul><li>funcionários; </li></ul><ul><li>documentos publicados, periódicos, livros, revistas; </li></ul><ul><li>membros do Conselho de Administração e Conselho Fiscal; </li></ul><ul><li>consultores; e </li></ul><ul><li>indicadores econômicos e financei
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