Pasion Por El Servicio

Slide 1: Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 2: Propósito Sensibilizar a los participantes sobre cómo asegurar la calidad operativa del servicio y cómo crear experiencias memorables con los clientes para lograr una lealtad perpetua. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 3: BENEFICIOS. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 4: Cómo desarrollar una cultura Modelo de estrategia deorientada al servicio. servicio al cliente Modelo desarrollado por Gerardo Gonzalez Uribe. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 5: Modulo 1. Experiencias memorables ¿Cómo concebir la naturaleza del negocio, como generador de relaciones perpetuas con los clientes, creando experiencia memorables en cada momento de la verdad? Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 6: Módulo I: En este módulo nos concentraremos en comprender el significado de cómo se construyen relaciones perpetuas con los clientes a través de la creación de experiencias memorables. Duración: 2 HRS 1. La naturaleza del negocio 2. El concepto del producto vs el concepto de experiencia 3. Cómo crear experiencias memorables con mi trabajo 4. Aplicación a la realidad del trabajo Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 7: Modulo 2. el modelo de valor de cliente Definir la historia que va a contar la organización para lograr cautivar a los clientes y atraer y retener el mejor talento humano. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 8: Módulo II: En este módulo, examinaremos cómo se construye una estrategia de servicio a partir de la identificación de los atributos de valor de cliente, el ciclo de experiencia y la identificación de momentos críticos de la verdad. Duración: 2 HRS horas 1. El modelo de valor de cliente 2. Curva de experiencia del cliente 3. Identificación de los momentos de verdad 4. Estudio de casos de éxito en el mundo 5. Aplicación a la realidad del trabajo diario Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 9: Modulo 3. Cómo operacionalizar la calidad del servicio. ¿Cómo operacionalizar el Imaginario definido mediante: Los procesos, la tecnología y la infraestructura para darle capacidad de respuesta a la organización? Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 10: Módulo III: Este modulo se concentrara en comprender el valor economico de un cliente satisfecho y el impacto economico de un cliente insatisfecho y el modelo para asegurar la calidad operativa de un servicio cinco estrellas.. Duración: 2 Horas 1. Variables de cuantificacion de un cliente satisfecho. 2. Variables de impacto económico de un cliente insatisfecho 3. Modelo operativo de calidad cinco estrellas. 4. Tipologías de clientes Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 11: Modulo 4. liderazgo de la Cultura ¿Cómo transformar los procesos del pensamiento, creencias y comportamientos que permitan construir una cultura centrada en el servicio?. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com

Slide 12: Modulo 4. Liderazgo de la cultura. En este modulo examinaremos como construir los comportamientos del servicio cinco estrellas en el trabajo del dia a día y cómo diferenciar el negocio por la cultura. Duración: 2 horas. 4. Cómo se moldea una cultura. 5. Liderazgo del servicio. 6. Equipos de mejoramiento contínuo del servicio. 7. Cómo alinear el Reconocimiento, compensación y celebraciones en función de un servicio cinco estrellas. Gerardo Gonzalez Uribe. gergon21@gmail.com