Pasion Por El Servicio

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COMO CREAR UNA CULTURA ORIENTADA AL CLIENTE.

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Pasion Por El Servicio

  1. 1. PASIÓN POR EL SERVICIO
  2. 2. Propósito <ul><li>Sensibilizar a los participantes sobre cómo asegurar la calidad operativa del servicio y cómo crear experiencias memorables con los clientes para lograr una lealtad perpetua. </li></ul>
  3. 3. BENEFICIOS.
  4. 4. Modelo de estrategia de servicio al cliente Modelo desarrollado por Gerardo Gonzalez Uribe. Cómo desarrollar una cultura orientada al servicio.
  5. 5. ¿Cómo concebir la naturaleza del negocio, como generador de relaciones perpetuas con los clientes, creando experiencia memorables en cada momento de la verdad? Modulo 1. Experiencias memorables
  6. 6. <ul><li>La naturaleza del negocio </li></ul><ul><li>El concepto del producto vs el concepto de experiencia </li></ul><ul><li>Cómo crear experiencias memorables con mi trabajo </li></ul><ul><li>Aplicación a la realidad del trabajo </li></ul>Módulo I: En este módulo nos concentraremos en comprender el significado de cómo se construyen relaciones perpetuas con los clientes a través de la creación de experiencias memorables. Duración: 2 HRS
  7. 7. Definir la historia que va a contar la organización para lograr cautivar a los clientes y atraer y retener el mejor talento humano. Modulo 2. el modelo de valor de cliente
  8. 8. <ul><li>El modelo de valor de cliente </li></ul><ul><li>Curva de experiencia del cliente </li></ul><ul><li>Identificación de los momentos de verdad </li></ul><ul><li>Estudio de casos de éxito en el mundo </li></ul><ul><li>Aplicación a la realidad del trabajo diario </li></ul>Módulo II: En este módulo, examinaremos cómo se construye una estrategia de servicio a partir de la identificación de los atributos de valor de cliente, el ciclo de experiencia y la identificación de momentos críticos de la verdad. Duración: 2 HRS horas
  9. 9. ¿Cómo operacionalizar el Imaginario definido mediante: Los procesos, la tecnología y la infraestructura para darle capacidad de respuesta a la organización? Modulo 3. Cómo operacionalizar la calidad del servicio .
  10. 10. <ul><li>Variables de cuantificacion de un cliente satisfecho. </li></ul><ul><li>Variables de impacto económico de un cliente insatisfecho </li></ul><ul><li>Modelo operativo de calidad cinco estrellas. </li></ul><ul><li>Tipologías de clientes </li></ul>Módulo III: Este modulo se concentrara en comprender el valor economico de un cliente satisfecho y el impacto economico de un cliente insatisfecho y el modelo para asegurar la calidad operativa de un servicio cinco estrellas.. Duración: 2 Horas
  11. 11. Modulo 4. liderazgo de la Cultura ¿Cómo transformar los procesos del pensamiento, creencias y comportamientos que permitan construir una cultura centrada en el servicio?.
  12. 12. <ul><li>Modulo 4. Liderazgo de la cultura. </li></ul><ul><li>En este modulo examinaremos como construir los comportamientos del servicio cinco estrellas en el trabajo del dia a día y cómo diferenciar el negocio por la cultura. Duración: 2 horas. </li></ul><ul><li>Cómo se moldea una cultura. </li></ul><ul><li>Liderazgo del servicio. </li></ul><ul><li>Equipos de mejoramiento contínuo del servicio. </li></ul><ul><li>Cómo alinear el Reconocimiento, compensación y celebraciones en función de un servicio cinco estrellas. </li></ul>

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