2. Etapas del Cambio
Primer nivel. Inconsciente-incompetente Cuando un individuo ignora que no sabe, es
inconsciente-incompetente
Segundo nivel. Consciente-incompetente El nivel de conciencia despierta su deseo de
cambio.
Tercer nivel. Consciente-competente Una vez que el individuo se capacite y aprenda,
estará en esta situación; sin embargo, no es lo óptimo, pues se requiere automatizar
la conducta.
Cuarto nivel. Inconsciente-competente Los hábitos son aprendizajes que están en el
inconsciente, pero debido al dominio de la conducta, se hacen automáticamente.
3. Parábola de la rana
.
Complacencia es la etapa de tranquilidad de un individuo producida por las
circunstancias, la estabilidad económica y un paternalismo social de la empresa
que, por su condición económica, otorga prestaciones y tolera baja
productividad.
Negación. Al pretender cambiar los procesos, las estructuras y paradigmas de
funcionalidad.
Confusión. Por un lado sigue negando con ironías el nuevo cambio y por otro
reconoce su necesidad, lo cual ya es un avance
4. Respuestas al cambio
Influencia de las actitudes individuales en la respuesta al cambio. La manera de sentir un
cambio por las personas es el factor determinante de la respuesta a él.
Historias personales. Procesos biológicos, antecedentes familiares, laborales, sociales,
fuera de la organización.
Entorno de trabajo. Situaciones acaecidas dentro de la organización percibidas por el
trabajador.
Resistencia al cambio. Conductas de un empleado diseñadas para desacreditar, demorar o
impedir la instrumentación de un cambio laboral.
5. Síntomas y consecuencias
Síntomas fisiológicos:
Dolores de cabeza
Alta presión sanguínea
Enfermedades del corazón
Dolor muscular
Síntomas psicológicos:
Ansiedad
Depresión
Disminución en la satisfacción el puesto
Síntomas de comportamiento:
Productividad
Ausentismo
Rotación
6. Métodos del manejo del estrés
Marco conceptual
Liderazgo. Proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen con entusiasmo
a favor del cumplimiento de objetivos (Keys y Case)
Administración y liderazgo. Se debe realizar una diferencia entre el administrador y el
líder para concebir su aplicación.
