www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com · Telf. 637856379   EVA PÉREZ BENAGES
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ                           EL CAMÍ CAP A                ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ               OBJECTIUS DEL MÒDUL                CONÈI...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ                                                ÍNDEX   ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ BREU REFERÈNCIA HISTÒRICA           DE LA PRODUCCIÓ ART...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ           DE LA PRODUCCIÓ ARTESANAL AL SISTEMA JIT     ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ     1ª ETAPA        Taylor i Ford            Frederick...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ        Anys 20: apareix l’estadística a l’empresa per ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ   2ª ETAPA      Anys 50. Japó        A partir del anys...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ    3ª ETAPA       Anys 80    Apareixen dues tendències...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ                      CONCEPTES BÀSICS    QUALITAT: CON...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ    QUALITAT    Conjunt de característiques i propietats...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ        CONTROL DE QUALITAT          Normalització de p...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ     QUALITAT IDEAL                                     ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ          CLIENT           Organització o persona que r...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ          PRODUCCIÓ           La producció és l’activit...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ          EFICÀCIA           Extensió en la que es real...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ          PLANIFICAR           Procés de presa de decis...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓGESTIÓ DE LA QUALITAT I ENFOCS    QUALITAT, PER QUÈ?  ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUALITAT, PER QUÈ?            RAONS FINANCERES        ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ            RAONS COMERCIALS               • La supervi...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ            RAONS TÈCNIQUES               • Millorar le...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ            AMBIENT DE L’EMPRESA               • El des...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ    GESTIÓ PER PROCESSOS        PROCÉS:         “ És un...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ         TIPUS DE PROCESSOS:            •   ESTRATÈGICS...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ                                                      MI...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ      SATISFACCIÓ DEL CLIENT         És l’objectiu estr...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ                      NORMATIVA I PROCÉS                ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUÈ ÉS LA NORMALITZACIÓ? •     És una activitat col·lec...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ AVANTATGES Per als fabricants: • Racionalitza varietats...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  Per a l’administració: •     Simplifica l’elaboració d...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ CERTIFICACIÓ • La certificació és l’acció duta a terme ...
FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ    Moltes gràcies per la vostra atenció                ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Qualitat

644

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
644
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Qualitat

  1. 1. www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com · Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  2. 2. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ EL CAMÍ CAP A L’EXCEL·LÈNCIA Gestió Sistemes Enfocswww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  3. 3. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ OBJECTIUS DEL MÒDUL  CONÈIXER ELS CONCEPTES BÀSICS DE LA GESTIÓ DE LA QUALITAT  ENTENDRE LA IMPORTÀNCIA DE DEFINIR PRÈVIAMENT EL SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT EN L’ORGANITZACIÓ  CONÈIXER LA NORMATIVA QUE REGULA LA PRÀCTICA  SABER COM DUR-HO A TERMEwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  4. 4. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ ÍNDEX  Breu referència històrica  Conceptes bàsics del món de la qualitat  Gestió de la qualitat i enfocs  Normativa existent, procés d’implantació i auditoriawww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  5. 5. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ BREU REFERÈNCIA HISTÒRICA DE LA PRODUCCIÓ ARTESANAL AL SISTEMA JIT  1ª ETAPA  2ª ETAPA  3ª ETAPA  ACTUALITATwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  6. 6. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ DE LA PRODUCCIÓ ARTESANAL AL SISTEMA JIT PRODUCCIÓ PRODUCCIÓ JIT ARTESANA EN MASSA Abans de la revolució industrial  Com eren els productes? qui intervenia?www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  7. 7. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ 1ª ETAPA  Taylor i Ford Frederick Taylor i la seva obra “L’organització científica del treball” explicava que a més productivitat s’ haurien d’optimitzar el rendiment de les persones i dels equips. S’inicia aleshores la separació dels que treballen dels que pensen. Henry Ford i el seu MODEL T, on els productes són iguals, existeix intercanviabilitat de peces i divisió del treball. Persones gairebé sense preparació són aptes per la feina ja que se simplifiquen al màxim els passos tot Repetint tasques molt senzilles. El treballador era un mer executor i la responsabilitat de la qualitat del producte era del control instal·lat al final del procés; al treballador se li negava la seva capacitat de pensar i d’aportar millores. S’esdevé el MODEL ORGANITZATIU PIRAMIDAL: grans divisions, departaments, direccions. Funcions pròpies, no bones relacions entre els departaments i objectius contradictoris.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  8. 8. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  Anys 20: apareix l’estadística a l’empresa per mesurar, controlar i millorar les característiques del producte.  2ª Gran Guerra: Deming introdueix el SPC de processos per obtenir productes conformes.  Fins als anys 50: Tota la producció és venuda. El fabricant dissenya el producte i especifica les seves característiques. La qualitat no és una preocupació ni una activitat de l’empresa. Es considera natural que hi hagi errades que es reparen sobre la marxa. El concepte clau és inspecció.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  9. 9. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ 2ª ETAPA  Anys 50. Japó A partir del anys 50 es multipliquen els controls sobre el producte final i sobre les persones arrel de l’AUTOCONTROL. S’entra en una 2ª etapa amb el Japó com capdavanter del canvi ja que es tracta d’Assegurar la qualitat més que el control.  Anys 60. Assegurament de la Qualitat • Els consumidors comencen a ser selectius. • L’empresa comença a considerar convenient invertir alguna cosa del seu pressupost en qualitat. • Inici del desenvolupament de tècniques d’Assegurament de la qualitat. • Apareixen els departaments de control de la qualitat com a responsables de la qualitat.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  10. 10. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ 3ª ETAPA  Anys 80 Apareixen dues tendències en sistemes de gestió de la qualitat; la ISO per l’assegurament de la qualitat i la QUALITAT TOTAL representada pels premis Malcom Baldrig (USA) i EFQM (Europa). ACTUALITAT  Els productes i serveis tenen qualitat quan satisfan les necessitats i expectatives dels clients.  La qualitat real és la que percep el client com a resultat de la comparació del producte o servei amb altres i amb les seves pròpies expectatives.  La qualitat és dinàmica i el que avui satisfà el client deixa de fer-ho demà.  QUALITAT TOTAL: Sistema efectiu que integra esforços de tots els grups d’una empresa per a definir, desenvolupar, mantenir i millorar la qualitat amb l’objectiu de poder definir, dissenyar, fabricar i instal·lar un producte o servei amb el cost més econòmic possible donant satisfacció total al client.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  11. 11. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ CONCEPTES BÀSICS  QUALITAT: CONTROL, ASSEGURAMENT I GESTIÓ. MILLORA CONTÍNUA  CLIENT-PROVEÏDOR INTERN/EXTERN  PRODUCTE-PRODUCCIÓ-PRODUCTIVITAT  PROCÉS-PROCEDIMENTS  EFICÀCIA VS EFICIÈNCIA  INSTRUCCIONS DE TREBALL  NO CONFORMITATS-ACCIONS CORRECTIVES-ACCIONS PREVENTIVES  PLANIFICARwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  12. 12. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUALITAT Conjunt de característiques i propietats d’un producte/servei que li confereix la seva capacitat per satisfer les necessitats establertes o implícites i expectatives dels seus clients. CONTROL DE ASSEGURAMENT DE GESTIÓ DE LA QUALITAT LA QUALITAT QUALITATwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  13. 13. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  CONTROL DE QUALITAT Normalització de processos per a corregir errors.  ASSEGURAMENT Normalització de processos operatius per a evitar errors.  GESTIÓ Normalització de tots els processos per a evitar errors orientant-se en les necessitats del client intern i extern.  MILLORA CONTÍNUA Activitat recurrent per augmentar la capacitat de complir els requisits.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  14. 14. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUALITAT IDEAL QUALITAT DE QUALITAT FABRICACIÓ DE DISENY QI QUALITAT DEL QUE DESITJA EL CLIENTwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  15. 15. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  CLIENT Organització o persona que rep un producte.  PROVEÏDOR Organització o persona que proporciona un producte.  PRODUCTE Resultat d’activitats o processos. El producte pot incloure un servei, material o equip, materials processats, suport lògic, o una combinació. Un producte pot ser tangible (ex. Ensamblatges o materials processats), intangible (ex. Coneixements o conceptes) o una combinació. Productes intencionats previstos per la seva oferta.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  16. 16. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  PRODUCCIÓ La producció és l’activitat econòmica que aporta valor afegit per creació i subministrament de béns i serveis.  PRODUCTIVITAT Indicador d’eficiència que relaciona la quantitat de producte utilitzat amb la quantitat de producció obtinguda.  PROCÉS Conjunt d’activitats mútuament relacionades o que interactuen, les quals transformen elements d’entrada en resultats.  PROCEDIMENTS Forma especificada per dur a terme una activitat o un procés. És un procés escrit.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  17. 17. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  EFICÀCIA Extensió en la que es realitzen les activitats planificades i s’assoleixen els resultats planificats.  EFICIÈNCIA Relació entre el resultat assolit i els recursos emprats.  NO CONFORMITATS Incompliment d’un requisit.  ACCIONS CORRECTIVES Acció presa per a eliminar la causa d’una no conformitat detectada o una altra situació indesitjable.  ACCIONS PREVENTIVES Acció presa per eliminar la causa d’una no conformitat potencial o una altra situació potencialment indesitjable.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  18. 18. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  PLANIFICAR Procés de presa de decisions per assolir un objectiu determinat. És el conjunt d’activitats que a partir de la detecció de les necessitats del client/mercat, elabora un producte o servei que satisfaci les expectatives. Serveix per a establir el flux d’operacions i activitats necessàries per aconseguir que el producte/servei elaborat satisfaci les necessitats del client/mercat, en el termini fixat, i fer-ne el seguiment. L’activitat de planificació és la responsable que les diferents operacions de transformació permetin que el següent pas de la cadena pugui desenvolupar la seva funció, assignant un temps a cada tasca. La conseqüència és la presa de consciència dins l’empresa i fins a direcció que alguna vegada haurem d’analitzar el perquè de determinades activitats de gestió.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  19. 19. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓGESTIÓ DE LA QUALITAT I ENFOCS  QUALITAT, PER QUÈ?  GESTIÓ PER PROCESSOS  ENFOC PER OBJECTIUS  ENFOC A RESULTATSwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  20. 20. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUALITAT, PER QUÈ?  RAONS FINANCERES Els defectes costen cars a la pròpia empresa i al client. És malgastar en: • temps • treball • disponibilitat • primeres matèries • productes fabricats • energia...www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  21. 21. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  RAONS COMERCIALS • La supervivència de l’empresa està lligada a una millora de la competitivitat. • Des del punt de vista del client està relacionada amb una millor relació qualitat/preu. • A igual preu de venda és necessari augmentar la qualitat. • A igual qualitat, és precís disminuir el preu de venda i per això:  Reduir els costos dels rebuigs, de les reparacions, dels treballs de manteniment, de les inspeccions...  Racionalitzar els mètodes de treball i processos de fabricació.  Simplificar el disseny dels productes.  Mantenir o millorar la imatge d’una empresa és una necessitat per a mantenir el client i ampliar mercats.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  22. 22. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  RAONS TÈCNIQUES • Millorar les prestacions tècniques. • Millorar les prestacions lligades a l’ús. • La qualitat contribueix a un major domini de la tècnica: per la millora i normalització dels processos de fabricació i per la millora en els mètodes i procediments d’inspecció.  CONDICIONS EXTERNES • Grans clients industrials. • Associacions de consumidors. • Poders públics. • Associacions de normalització. • Associacions ecologistes.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  23. 23. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  AMBIENT DE L’EMPRESA • El desenvolupament d’un esperit de qualitat a l’empresa contribueix a millorar el clima d’aquesta, obtenint-se un major desenvolupament de les relacions entre departaments o serveis, i el personal guanya satisfacció pel treball ben fet, reflexant-se tot aquest ambient en les relacions amb els clients. • Un sistema eficaç de gestió de la qualitat ha de satisfer les necessitats i expectatives dels clients i protegir els interessos de l’empresa. • Un sistema eficaç de gestió de la qualitat ha de satisfer les necessitats i expectatives dels clients i protegir els interessos de l’empresa. • Un sistema de qualitat ben estructurat, és un valuós recurs de gestió per a l’optimització i control de la qualitat, en relació amb el cost, el risc i el benefici.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  24. 24. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ GESTIÓ PER PROCESSOS  PROCÉS: “ És un conjunt d’activitats que reben una o més entrades i creen un producte o servei de valor per al client” ( Hammer i Champy 1993). “ És qualsevol activitat o grup d’activitats que empri unes entrades, afegeixi un valor a aquestes i subministri un producte a un client intern o extern” ( H.H. Harrington). INPUTS OUTPUTS PROCÉS ENTRADA SORTIDAwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  25. 25. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  TIPUS DE PROCESSOS: • ESTRATÈGICS Recolzen i despleguen les polítiques i estratègies de l’organització. Proporcionen directrius i límits d’actuació per la resta dels processos. • OPERATIUS Constitueixen la seqüència de valor afegit, des de la comprensió de les necessitats del mercat o dels clients, fins l’ús pels clients del producte o servei, arribant fins al final de la vida útil. • DE SUPORT Suporten o recolzen als processos operatius.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  26. 26. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ MILLORA CONTINUA E PROCESSOS ESTRATÈGICS S X A P T E I C S T F A A T C I C V PROCESSOS OPERATIUS I E Ó S C C L L I I E E N N T T PROCESSOS DE SUPORTwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  27. 27. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ  SATISFACCIÓ DEL CLIENT És l’objectiu estratègic de l’organització. És la percepció que el client té del compliment dels requisits o de les necessitats especulatives. L’orientació cap a la satisfacció del client és fonamental per mantenir el nivell de competitivitat de les nostres empreses. La satisfacció consolida el client i produeix estalvis, mentre que la insatisfacció allunya el client i origina costos. Segons la Technical Association for Research Program: • El 96% dels clients insatisfets no es queixa. •El 91% dels clients insatisfets no repeteix. •Cada client insatisfet ho diu a 10 persones. Estadísticament cada reclamació significa: • 23 clients perduts. •250 informes negatius.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  28. 28. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ NORMATIVA I PROCÉS D’IMPLANTACIÓ  NORMALITZACIÓ  NORMES UNE  CERTIFICACIÓwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  29. 29. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ QUÈ ÉS LA NORMALITZACIÓ? • És una activitat col·lectiva encaminada a establir solucions a situacions repetitives. • Consisteix en l’elaboració, difusió i aplicació de normes. QUÈ ÉS UNA NORMA? Les normes són documents tècnics amb les següents característiques: • Contenen especificacions tècniques d’aplicació voluntària. • Són elaborats per consens de les parts interessades: fabricants, administracions, usuaris... • Estan basats en els resultats de l’experiència i el desenvolupament tecnològic. • Són aprovats per un organisme internacional, nacional o regional de normalització reconegut. • Estan disponibles al públic.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  30. 30. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ AVANTATGES Per als fabricants: • Racionalitza varietats i tipus de productes. • Disminueix el volum d’existències de magatzem i els costos de producció. • Millora la gestió i el disseny. • Agilitza el tractament de les comandes. • Facilita la comercialització dels productes i llur exportació. • Simplifica la gestió de compres. Per als consumidors: • Estableix nivells de qualitat i seguretat dels productes i serveis. • Informa de les característiques del producte. • Facilita la comparació entre les diferents ofertes.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  31. 31. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ Per a l’administració: • Simplifica l’elaboració de textos legals. • Estableix polítiques de qualitat, mediambientals i de seguretat. • Ajuda al desenvolupament econòmic. • Agilitza el comerç. NORMES UNE • Una norma UNE és una especificació tècnica d’aplicació repetitiva NO obligatòria, establerta entre totes les parts interessades, que aprova AENOR, organisme reconegut internacionalment. • Llur elaboració es du a terme pels Comitès Tècnics de Normalització (CTN) a través de les següents fases: • Treballs preliminars: documentació... • Elaboració del projecte de la norma. • Informació pública al BOE. • Elaboració de la proposta de la norma. • Registre, edició i difusió de la norma UNE.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  32. 32. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ CERTIFICACIÓ • La certificació és l’acció duta a terme per una entitat reconeguda com independent de les parts interessades, mitjançant la que es manifesta que es disposa de la confiança adequada que un producte, procés o servei degudament identificats es conforme amb una norma o un altre document normatiu especificat. • ENAC és l’Entitat Nacional d’Acreditació, la qual ha acreditat AENOR per a certificar les empreses.www.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  33. 33. FORMACIÓ EN QUALITAT PER AL CURS CREACIÓ D’EMPRESES I AUTOOCUPACIÓ Moltes gràcies per la vostra atenció i Endavant!!! Contacte: 637856379 info@psicovilanova.comwww.psicovilanova.com · info@psicovilanova.com· Telf. 637856379 EVA PÉREZ BENAGES
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×