UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
  CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS




            PETIC 2010-2012

PLANEJAMENTO ESTRATÉGI...
SUMÁRIO



1 APRESENTAÇÃO....................................................................................................
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1 APRESENTAÇÃO


  1.1 Apresentação Formal da Organização



          A Universidade Federal de Sergipe – UFS – rep...
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          Atualmente, o CPD integra a rede Nacional de Pesquisa - RNP, criada em

1991 com o objetivo de desenvolver...
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        Data Warehouse


          Um Data Warehouse (ou armazém de dados) é um sistema de

computação utilizado par...
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       RichFaces



          Biblioteca de componentes visuais com recursos de interação avançados

com uso de requ...
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rápido e simplificado desenvolvimento de aplicações Java baseado em componentes

distribuídas, transacionais, segura...
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        Voip



            Uma definição simples para Voip é o roteamento de conversação humana

usando a Internet ...
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estabelecimento de reuniões agendadas e documentadas entre lideres de projetos e

usuários; urge a criação do setor ...
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serem servidores; implantação de servidores “clusterizados” com espelhamento;

aquisição de no-breaks de melhor qua...
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propostas, destaque competitivo e maior qualidade nos serviços prestados à

comunidade.



  1.6 Resumo



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Empresariais, durante o curso de Especialização em Gestão de Projetos de

Tecnologia da Informação em 2009.
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2 DESENVOLVIMENTO


          O   Planejamento    Estratégico   de   Tecnologia   da    Informação   e

Telecomunic...
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          Atualmente está em andamento a implantação de uma sala backup que

fica fora do ambiente físico do CPD e ...
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          Além da desta migração é proposta a criação de uma equipe

especializada e especifica para trabalhar excl...
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     2.1.1 Cenário Atual



          Para a garantia da disponibilidade e qualidade dos serviços prestados

pelo C...
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     2.1.2 Cenário Desejado



          Visando a melhoria das deficiências encontradas, faz-se necessário

adquir...
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será o JBoss e, para o servidor de desenvolvimento, serão instalados os mesmos

serviços de produção.

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     2.3.1 Cenário Atual



           Atualmente, a mão de obra do CPD é composta basicamente por

analistas de te...
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          Atualmente, o quadro de funcionários do CPD encontra-se distribuído da

seguinte maneira:




        Set...
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          Além da grande rotatividade dos servidores, motivada principalmente por

melhores propostas salariais, ou...
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e) A criação de um setor de atendimento ao usuário que fará o atendimento

   inicial para filtrar os problemas ant...
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           Para corrigir a heterogeneidade da equipe, está sendo ministrado um

curso de capacitação para equipe da...
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          Outras medidas podem ser elucidadas visando a resolução das

deficiências encontradas e, portanto, um mel...
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    k) Realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho;



              Para se colocar em...
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  2.4 Software



          Esta área tem como objetivo analisar os sistemas de informação adotados

pelo CPD e pro...
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Grande do Sul (UFSM), a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e a

Universidade Federal do Rio Grande do Norte ...
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  despesas com automóveis e combustíveis. O SIPAC disponibiliza portais de

  informações para os pró-reitores, par...
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            Para que o Sistema Integrado seja implantado na UFS alguma

mudança e adaptações se fazem necessárias. ...
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                 A seguir é relacionado o cronograma previsto para implantação.

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          Arquitetura do Sistema



          O projeto de desenvolvimento dos sistemas institucionais possui um

g...
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             Exemplos de informação são: voz, dados, documentos e os meios podem

ser por exemplo internet e telefo...
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em virtude dessa ampliação da rede, aumentando a sua velocidade, está se

mudando para o prédio do CPD, assim o que...
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exemplo Voip, também seria necessário a aquisição de servidores para balancear

acesso a internet, filtrar informaç...
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3 CONCLUSÃO


           Diante do cenário atual de desenvolvimento das universidades públicas

brasileiras, com o ...
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  3.1 Trabalhos futuros



          Este documento precisa ser apresentado para a administração da UFS

para que s...
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REFERÊNCIAS


Artigo Você sabe o que é SCRUM, disponível                     atravaés   da   URL:
http://www.knowte...
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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PETIC-UFS 2010-2012

  1. 1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS PETIC 2010-2012 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO São Cristóvão-SE Junho 2009
  2. 2. SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO....................................................................................................3 1.1 Apresentação Formal da Organização ..............................................................3 1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e Telecomunicação (TIC)..........4 1.3 Contexto Atual de TIC........................................................................................8 1.4 Cenário Desejado de TIC ..................................................................................9 1.5 Metodologia de Análise do PETIC ...................................................................10 1.6 Resumo ...........................................................................................................11 2 DESENVOLVIMENTO ...........................................................................................13 2.1 Dados ..............................................................................................................13 2.1.1 Cenário Atual ............................................................................................13 2.1.2 Cenário Desejado......................................................................................14 2.2 Hardware .........................................................................................................15 2.2.1 Cenário Atual ............................................................................................16 2.2.2 Cenário Desejado......................................................................................17 2.3 Gestão de Pessoas .........................................................................................18 2.3.1 Cenário Atual ............................................................................................19 2.3.2 Cenário Desejado......................................................................................23 2.4 Software...........................................................................................................26 2.4.1 Cenário Atual ............................................................................................26 2.4.2 Cenário Desejado......................................................................................31 2.5 Telecomunicações...........................................................................................31 2.5.1 Cenário Atual ............................................................................................32 2.5.2 Cenário Desejado......................................................................................33 3 CONCLUSÃO.........................................................................................................35 3.1 Trabalhos futuros.............................................................................................36 REFERÊNCIAS.........................................................................................................37
  3. 3. 3 1 APRESENTAÇÃO 1.1 Apresentação Formal da Organização A Universidade Federal de Sergipe – UFS – representa a única universidade pública do Estado de Sergipe, e atende de acordo com a Coordenação de Planejamento Acadêmico medidos em 2008 e divulgados em 2009 os seguintes números: matriculados em 2008/2 17.058 alunos de graduação envolvendo todos os campi e ainda ensino a distância e 1.649 alunos de pós-graduação envolvendo especialização, mestrado e doutorado. As Unidades Administrativas e Acadêmicas da UFS funcionam, em sua maior parte, na Cidade Universitária "Prof. José Aloísio de Campos". Integram a Cidade Universitária: a Reitoria, a Prefeitura do Campus, o Setor Esportivo, os Centros Acadêmicos (CCBS, CCET, CCSA, e CECH), a Biblioteca Central - BICEN, o Restaurante Universitário - RESUN, o Centro de Processamento de Dados - CPD, o Arquivo Central, o Centro Editorial e Audiovisual - CEAV, e o Colégio de Aplicação - CODAP. Funcionam fora da Cidade Universitária: o Campus da Saúde, o Campus Avançado do Crasto, o Campus Rural, o Campus Avançado de Xingó, o Centro de Cultura e Arte - CULTART e o Museu do Homem Sergipano. O Centro de Processamento de Dados (CPD) é responsável pela implementação da política de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Universidade Federal de Sergipe (UFS), prestando suporte às atividades acadêmicas e administrativas, e atuando na elaboração de projetos de TI, criação e adaptação de sistemas, distribuição e manutenção de equipamentos, entre outras.
  4. 4. 4 Atualmente, o CPD integra a rede Nacional de Pesquisa - RNP, criada em 1991 com o objetivo de desenvolver a tecnologia da internet, com a integração da UFS à comunidade acadêmica brasileira a partir de Núcleos de Apoio localizados nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco e Distrito Federal. Em Sergipe, a RNP atua no POP - Ponto de Presença instalado no centro de Aracaju. Além do CPD do campus de São Cristóvão, existe um CPD no campus Alberto Carvalho no município de Itabaiana e outro no campus da Saúde em Aracaju. O CPD da UFS tem como missão: “Dar suporte às atividades da Universidade, oferecendo produtos e serviços de informática, com atuação de forma integrada para que ela cumpra sua função” e sua Visão é: “O CPD deverá ser um centro de referência em informática, com estrutura organizacional consolidada, com a presença de pessoal capacitado, qualificado e comprometido, além de máquinas e equipamentos atualizados com infra-estrutura adequada”. 1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e Telecomunicação (TIC) Scrum O Scrum representa um processo de gerenciamento de projetos ágeis, adaptado para a área de desenvolvimento de software, pelo especialista Ken Schwaber. Schwaber define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework para gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos, certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”.
  5. 5. 5 Data Warehouse Um Data Warehouse (ou armazém de dados) é um sistema de computação utilizado para armazenar informação relativa às atividades de uma organização em banco de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios e análise de grandes volumes de dados e obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Business Intelligence O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. PostgreSQL PostgreSQL é um dos SGBDs (Sistema Gerenciador de Bancos de Dados) de código aberto mais avançados, contando com recursos como: consultas complexas, chaves estrangeiras, integridade transacional, controle de concorrência multi-versão, suporte ao modelo híbrido objeto-relacional, gatilhos e visões. Hibernate É uma ferramenta utilizada para a realização do mapeamento objeto relacional. O seu objetivo é diminuir a complexidade entre os programas Java, baseado no modelo orientado a objeto, que precisam trabalhar com um banco de dados do modelo relacional.
  6. 6. 6 RichFaces Biblioteca de componentes visuais com recursos de interação avançados com uso de requisições assíncronas conhecidas por AJAX. Java Server Faces Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller) utilizado para o desenvolvimento web com Java. Struts Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller) utilizado para o desenvolvimento web com Java. No início do desenvolvimento dos sistemas institucionais, Struts era o framework para desenvolvimento Web que estava mais evidente. Dessa forma, escolheu-se esta tecnologia para os desenvolvimentos dos casos de uso. Hoje em dia, todos os casos de uso desenvolvidos usam a tecnologia Java Server Faces. EJB 2.1 É um dos principais componentes da plataforma JEE (Java Enterprise Edition). É um componente do tipo servidor que corre no container para EJB do servidor de aplicação. Os principais objetivos da tecnologia EJB são fornecer um
  7. 7. 7 rápido e simplificado desenvolvimento de aplicações Java baseado em componentes distribuídas, transacionais, seguras e portáveis. Atualmente encontra-se na versão 3.0. Os sistemas institucionais utilizam a versão 2.1 juntamente com o padrão de projetos EJB Command. Spring 2.5 É um framework open source não intrusivo, baseado nos padrões de projeto inversão de controle (IoC) e injeção de dependência. É utilizado basicamente para que a declaração dos Managed Beans, usados no desenvolvimento com JSF, seja feita através de anotações e também para a simplificação de acesso ao banco de dados com JDBC, usando JDBCTemplate. JBoss 2.2 É um servidor de aplicação de código fonte aberto baseado na plataforma J2EE implementada completamente na linguagem de programação Java. WiMax Essa tecnologia é definida como uma interface sem fio para redes metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados podem chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km.
  8. 8. 8 Voip Uma definição simples para Voip é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet. Por ainda não ser totalmente difundido e ter algumas restrições, poucos tem acesso. Mas já é possível usar desse recurso com um pouco de facilidade para transmitir informações. 1.3 Contexto Atual de TIC Após efetuar levantamento nas cinco áreas de estudo foi possível resumir as principais características do estado atual de TIC na UFS: existem muitos sistemas de informação que não se conversam entre si; ferramentas proprietárias são utilizadas no desenvolvimento de softwares; há demanda reprimida por mais soluções em sistemas de informação; o processo de desenvolvimento é informal; há redundância de dados; existe política de backup diário dos dados; está em andamento a implantação de uma sala backup para replicação de dados; existem servidores com carência de memória principal; existem máquinas do tipo estação de trabalho dos integrantes da equipe de desenvolvimento que necessitam de atualização na suas configurações; existe gerador de energia e no-breaks; foram adquiridos notebooks, data-show e equipamentos para vídeo conferência; o sistema de gerenciamento de solicitações de consertos de hardware está em conformidade com o desejado; falta uma política de prevenção de doenças do trabalho; necessita adoção de regras para acesso às instalações do CPD; é necessário o
  9. 9. 9 estabelecimento de reuniões agendadas e documentadas entre lideres de projetos e usuários; urge a criação do setor de atendimento ao usuário, juntamente com a adoção do sistema SOS Manutenção para registrar os atendimentos efetuados; toda definição de dados foi centralizada no Analista de Banco de Dados (DBA); cursos de capacitação estão sendo ministrados para equipe da coordenação de sistemas; o acesso à Internet é feito através de link de 34Mbps; a infra-estrutura interna de cabeamento e pontos de rede são insuficientes; faltam servidores computacionais para instalação dos filtros necessários para bloquear mensagens indesejadas que trafegam na Internet. 1.4 Cenário Desejado de TIC Em cada uma das cinco áreas estudadas foram propostas as melhorias desejadas, que seguem resumidamente: a implantação do sistema de informação integrado da UFRN; a adoção das práticas recomendadas pela metodologia Scrum no desenvolvimento e manutenção de sistemas; realização do gerenciamento de configuração de mudanças; realização de testes de forma sistemática; revisão e organização dos dados contidos na base de dados; a adoção de ferramentas livres no desenvolvimento de softwares; criação de um Data Warehouse (armazém de dados); uso de mecanismos de Business Inteligence; disponibilização dos dados para a comunidade acadêmica através de Web Services; adoção do serviço de mensagens curtas (SMS); adoção do serviço de troca de mensagens XML para integração com RFID para controle de patrimônio; migração para o Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) PostgreSQL (free) ; aquisição de computadores para equipe de desenvolvimento; aquisição de computadores para
  10. 10. 10 serem servidores; implantação de servidores “clusterizados” com espelhamento; aquisição de no-breaks de melhor qualidade para os servidores de produção; revisão do projeto elétrico do prédio CPD; realização de auditorias nos processos e produtos da equipe de sistemas; criação de uma equipe de testes de software; fortalecer a equipe de atendimento ao usuário; criação e preenchimento de novas vagas de técnico em tecnologia da informação; contratação de mão de obra especializada (terceirizada) durante a execução da implantação do sistema integrado da UFRN; realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores; fornecer maior incentivo à qualificação profissional (apoio a certificações nacional e internacionalmente reconhecidas); melhorar a infra-estrutura do ambiente de trabalho, como: mobília, iluminação e refrigeração, dentre outros; realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho; ampliação da utilização do Voip (voz sobre IP); interligação através de fibra ótica entre os campus de Itabaiana, campus da saúde e o campus de Laranjeiras, além do novo campus que está sendo construído na cidade de Lagarto-SE. 1.5 Metodologia de Análise do PETIC Para identificar o contexto atual de TIC das áreas propostas foram marcadas reuniões entre os membros do grupo responsável pela execução do PETIC e os coordenadores de áreas do CPD. A partir do resultado dessa identificação e da sua análise, foi possível fazer propostas de melhoria para cada área, de forma que as mesmas estivessem de acordo com as metas definidas pela instituição, sem desconsiderar a analise de novas soluções disponíveis no mercado e das tecnologias em pesquisa nas academias, visando adquirir, a partir das
  11. 11. 11 propostas, destaque competitivo e maior qualidade nos serviços prestados à comunidade. 1.6 Resumo Este trabalho apresenta estudos realizados e seus resultados sobre a área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS). Esta área é gerida pelo seu Centro de Processamento de Dados (CPD). Desta forma, como produto deste trabalho, temos o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação da UFS (PETIC-UFS). Como base para este documento, foi utilizada uma versão inicial do PETIC-UFS, que foi desenvolvida no ano 2008 que contém planejamento para o período de 2009 a 2012. Este primeiro documento foi elaborado por um grupo de alunos da graduação do curso de Sistemas de Informação da UFS. Nesta versão atual, inicialmente foi feita uma apresentação formal da organização. Em seguida, é abordado o levantamento da situação atual do CPD nas cinco áreas já definidas pelo PETIC, que são: Dados, Hardware, Gestão de Pessoas, Software e Telecomunicação. Este levantamento tem sua importância acentuada, uma vez que este documento é o primeiro a ter como um de seus principais objetivos, dar inicio à prática de Gestão de TI na UFS. Em cada uma das cinco áreas estudadas também é montado um conjunto de estratégias e competências técnicas e de gestão, que deverão servir como instrumentos para melhoras significativas da área de TI na instituição e sua melhor utilização, considerando a fundamental importância da informação no contexto nacional em que a UFS está inserida atualmente. A construção deste documento foi norteada pelos conhecimentos adquiridos na disciplina Sistema de Informações
  12. 12. 12 Empresariais, durante o curso de Especialização em Gestão de Projetos de Tecnologia da Informação em 2009.
  13. 13. 13 2 DESENVOLVIMENTO O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Telecomunicação contempla grande cinco áreas relacionadas à tecnologia, que serão discorridas nos tópicos que seguem. 2.1 Dados Dados envolvem fatos, imagens, sons que são úteis para instituição e, por este motivo, são armazenados e após processados geram informações que podem ser aplicáveis na execução dos processos de negócio e/ou tomada de decisões. 2.1.1 Cenário Atual O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) utilizado pela instituição é o DB2 da IBM. Este é executado em uma máquina servidora que possui uma alta capacidade de processamento para os dias atuais; porém, com o expressivo crescimento da instituição, o volume de dados armazenados também tem aumentado significativamente e o espaço em disco necessário para o seu armazenamento tem-se mostrado insuficiente. De acordo com a política de backup do CPD, são realizados backups diariamente, que são armazenados em fitas DAT. Após esse processo, para assegurar a integridade dos dados armazenados, estes são transferidos das fitas recém gravadas para outra máquina, e então, é realizado um teste de integridade dos mesmos.
  14. 14. 14 Atualmente está em andamento a implantação de uma sala backup que fica fora do ambiente físico do CPD e é interligado através de links dedicados de alta velocidade. O objetivo desta sala é tornar possível a replicação automática dos dados armazenados nos servidores do CPD para outro espaço físico. Para resolver problemas de redundância de dados que ainda existem na instituição, está sendo realizado um processo de re-modelagem da base de dados, visto que a mesma foi criada há cerca de 25 anos, e desde então não foram realizadas as devidas adaptações necessárias, decorrentes das evoluções dos sistemas de informação. A instituição necessita de passar informações para sistemas desenvolvidos e mantidos pelo Governo Federal, mais especificamente aos do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), com o intuito de atender às exigências dos órgãos superiores. No entanto, estes sistemas não conseguem utilizar de forma satisfatória as informações obtidas na base de dados da instituição. Isto acarreta no surgimento de sistemas auxiliares e, conseqüentemente, redundâncias e re-trabalho para os usuários dos sistemas da universidade. Além disso, é causada certa falta de confiabilidade nas informações, devido às divergências de informações existentes entre sistemas diferentes. 2.1.2 Cenário Desejado A principal necessidade é a migração da base de dados existente para a nova base de dados do Sistema Integrado e a criação de um processo de manutenção desta, para que possa permanecer atendendo de forma eficiente às necessidades, tanto da própria instituição, quanto de quaisquer entidades externas.
  15. 15. 15 Além da desta migração é proposta a criação de uma equipe especializada e especifica para trabalhar exclusivamente com banco de dados. Esta equipe dever ser formada por Administradores de Banco de Dados (DBA, do inglês: Data Base Administrator) e Administradores de Dados (DA, do inglês: Data Administrator). Outra proposta é o desenvolvimento de um programa de treinamento contínuo para a equipe de banco de dados. Após término da migração e com a reestruturação das informações efetivada, o próximo objetivo é compartilhar os dados com a comunidade acadêmica, através de novas tecnologias como: Data Warehouse (armazém de dados), visando facilitar obtenção de informações estratégicas da instituição; mecanismos de Business Intelligence, para obter, de forma ágil e fácil, informações importantes necessárias à instituição; Web Services; Serviço de Mensagens Curtas (SMS); serviço de troca de mensagens XML, para integração com RFID, visto que o SIPAC, módulo do Sistema Integrado, possui gerenciamento de patrimônio. 2.2 Hardware Neste tópico será abordada a área de Hardware, que representa os computadores e os equipamentos físicos associados, diretamente envolvidos nas funções de processamento de dados ou comunicação.
  16. 16. 16 2.1.1 Cenário Atual Para a garantia da disponibilidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD, o conjunto tecnológico de máquinas servidoras possui uma capacidade de processamento relativamente suficiente. No entanto, faz-se necessário para estes servidores a instalação de mais placas de memória. Além disso, as estações de trabalho da equipe de desenvolvimento não estão com a configuração apropriada, necessária para uso das ferramentas de desenvolvimento de sistemas. O cenário atual do hardware do CPD é basicamente o seguinte: existem em torno de dezesseis servidores (incluindo dez servidores HP e três Dell), que ainda possuem carência de memória principal; o número de estações de trabalho atualmente está em torno de vinte, sendo máquinas com processadores Intel e AMD, com memória de até 2GB, que necessitam de uma atualização para melhoria de suas configurações. Além dos pontos elucidados, cabe destacar os seguintes pontos positivos no tocante ao hardware do CPD: existência de gerador de energia com razoável autonomia, garantindo energia para todo o CPD em caso de falta; além disso, um conjunto de no-breaks que evita a ocorrência de desligamento de forma abrupta dos equipamentos, por motivo de falta de energia, como também mantêm os serviços em funcionamento, porém se sabe de ocorrências de indisponibilidade de serviço geradas pela falha nos no-breaks; a recente implantação de sala de backup; a aquisição de dois notebooks, um data-show e equipamentos para vídeo conferência; o sistema para gerenciamento de solicitações de consertos de hardware foi recentemente aperfeiçoado.
  17. 17. 17 2.1.2 Cenário Desejado Visando a melhoria das deficiências encontradas, faz-se necessário adquirir novos servidores para hospedar o novo banco de dados e os sistemas integrados que serão repassados. Além disso, vê-se claramente a necessidade de servidor destinado a treinamento, ao desenvolvimento/manutenção e homologação de softwares, que será usado para disponibilizar aplicações em fase de homologação técnica (testes realizados pela equipe técnica: testes integração e sistema) e, possivelmente, para a homologação final (envolvendo testes de aceitação, pelo usuário). Adicionalmente, será necessária a substituição das estações de trabalho de desenvolvimento atualmente existentes. Para atingir a tais objetivos será necessário: adquirir máquinas para a equipe de desenvolvimento com 4GB de RAM e processador com dois núcleos; um Servidor de Banco de Dados com 4 a 8 núcleos de processamento e 16 GB de RAM. Disco de 15 mil RPM, um servidor para balanceamento de carga com alta capacidade de I/O de rede (min. 1 Gbps) e no mínimo 2 núcleos de processamento e 2 GB de RAM, dois ou mais servidores com no mínimo 4 núcleos de processamento e 6 GB de RAM, todos para o ambiente de produção; além de uma máquina com no mínimo 4 GB de RAM e 4 núcleos de processamento, que será responsável pelos serviços de SGBD de desenvolvimento, serviço para homologação técnica e serviço para homologação final, compondo o Ambiente de desenvolvimento (incluindo treinamento), homologação técnica e aceitação. Cabe lembrar que o SGBD instalado será o PostgreSQL em sua mais recente versão. O servidor web será o Apache http Server. O servidor de aplicação
  18. 18. 18 será o JBoss e, para o servidor de desenvolvimento, serão instalados os mesmos serviços de produção. É interessante reforçar a necessidade de um ou mais servidores contingenciais “clusterizados” com o intuito de manter os serviços disponíveis o maior tempo possível, atingindo o objetivo de possuir um índice de disponibilidade superior a 95%. Além das melhorias relacionadas à infra-estrutura de servidores e estações de trabalho, deve-se atentar a algumas outras necessidades. A primeira delas é a aquisição de, ao menos, quatro novos no-breaks de melhor qualidade para os servidores de produção visando, assim, resolver problemas relacionados à falta de energia que, em menor escala, ainda têm ocorrido. Outra necessidade importante é a revisão do projeto elétrico do prédio com o intuito de atestar se determinadas ocorrências têm relação com falhas de natureza elétrica. 2.3 Gestão de Pessoas As pessoas aqui tratadas representam todo o quadro de pessoal lotado na unidade de tecnologia da informação da UFS, o CPD. Representam toda a equipe de analistas, técnicos, terceirizados e estagiários, equipe esta que possui funções e responsabilidades relacionadas à Tecnologia da Informação.
  19. 19. 19 2.3.1 Cenário Atual Atualmente, a mão de obra do CPD é composta basicamente por analistas de tecnologia da informação, técnicos de tecnologia da informação, assistentes de administração, terceirizados e estagiários. Os analistas executam tarefas de análise e desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário, gerência e administração de banco de dados e redes. Os técnicos executam basicamente tarefas de manutenção em micro computadores, impressoras e execução de backups. Os terceirizados e estagiários auxiliam a equipe na execução de diversas tarefas. Durante anos, a carência de mão-de-obra foi uma das principais dificuldades para o bom funcionamento do CPD. No ano de 2008, o Ministério da Educação – MEC – liberou seis vagas para o cargo de analista de tecnologia da informação. Os analistas foram distribuídos da seguinte forma: três para coordenação de sistemas e três para coordenação de redes. No entanto, em decorrência de melhores oportunidades pessoais, três deles pediram exoneração. Apesar de as vagas em aberto poderem ser substituídas, sabe-se que este processo é lento e a rotatividade de pessoal dificulta o andamento dos projetos.
  20. 20. 20 Atualmente, o quadro de funcionários do CPD encontra-se distribuído da seguinte maneira: Setor Concursados Terceirizados Estagiários Direção 1 - - Secretaria 1 - - Coordenação de 7 1 4 Suporte Coordenação de 4 1 - Redes Coordenação de 9 - 8 Sistemas Abaixo segue o organograma atual do CPD:
  21. 21. 21 Além da grande rotatividade dos servidores, motivada principalmente por melhores propostas salariais, outros problemas são encontrados, tais como: a) Falta de uma política contínua de capacitação; b) Deficiência no ambiente físico, relacionada à: mobília inadequada, iluminação, limpeza e refrigeração; c) Falta de política de prevenção de doenças do trabalho, como: LER/DORT (Lesões por Esforços Repetitivos/Doenças Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho). Um dos analistas que ingressou no CPD em decorrência do último concurso, tinha experiência prévia como consultor na área de TI, e por isso, iniciou uma análise da situação do CPD. Em conseqüência desta avaliação, foi possível rever alguns papéis e atividades exercidas, como também adotar algumas regras de conduta, propor o uso de uma metodologia de desenvolvimento e sugerir uma reorganização do espaço físico para atender melhor às necessidades da equipe. A seguir constam algumas mudanças relativas a pessoas: a) A recepção de usuário deve ocorrer na sala de reunião, para não atrapalhar o restante do grupo; b) Como medida de segurança, os visitantes não podem entrar nas instalações do CPD e deverão ficar na sala da entrada; c) A equipe de analistas de sistemas e desenvolvedores não deve ser interrompida por telefonemas ou visitas sem agendamento prévio; d) Novas demandas e dúvidas dos projetos em andamento devem ser negociadas em reuniões agendadas e documentadas;
  22. 22. 22 e) A criação de um setor de atendimento ao usuário que fará o atendimento inicial para filtrar os problemas antes que eles cheguem à equipe de sistemas; f) Implantação do sistema SOS Manutenção, que dá suporte para o atendimento ao usuário; g) Redistribuição física dos integrantes das equipes, determinando-se que membros de equipes de um mesmo projeto devem estar próximos; h) Montar um ambiente adequado para discussões entre membros de um projeto. O ambiente deve conter recursos necessários para treinamentos, como quadro e pincéis; i) Foi adotado o método ágil Scrum para o gerenciamento e desenvolvimento de projetos, onde são definidas práticas de trabalho e artefatos que deverão ser produzidos. O Scrum representa um processo de gerenciamento de projetos ágeis, adaptado para a área de desenvolvimento de software, pelo especialista Ken Schwaber. Schwaber define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework para gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos, certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”; j) Ficou estabelecido que atividades relacionadas à configuração e gerenciamento de servidores será uma atribuição da coordenação de redes; k) Toda definição de dados foi centralizada e só pode ser realizada por uma equipe preparada para tal função.
  23. 23. 23 Para corrigir a heterogeneidade da equipe, está sendo ministrado um curso de capacitação para equipe da coordenação de sistemas. O curso é composto pelos módulos de: Processo de Desenvolvimento de Software; Analise de Sistemas e Projeto; Banco de Dados Básico; Banco de Dados Avançado (para administradores de banco de dados); e Java e Tecnologias. 2.3.2 Cenário Desejado O primeiro passo deverá ser a contração de mão de obra terceirizada e especializada, visando fornecer auxílio ao processo de implantação do já referido Sistema Integrado. A seguir está listada a quantidade de horas por tipo de serviço que será necessária: Serviço especializado Horas (3 anos) Arquitetura de software 4800 horas Análise de Sistemas e 28800 horas desenvolvimento Administração de Banco de 4800 horas dados Análise de Redes 9600 horas Atendimento a usuário 4800 horas (suporte)
  24. 24. 24 Outras medidas podem ser elucidadas visando a resolução das deficiências encontradas e, portanto, um melhor aproveitamento dos recursos humanos disponíveis: a) Auditar internamente a equipe de sistemas para verificar se a metodologia de trabalho está sendo seguida; b) A criação de uma equipe de testes de software; c) O fortalecimento da equipe de atendimento ao usuário com a introdução de mais um técnico e a disseminação da cultura de atendimento via sistema on- line; d) A solicitação e preenchimento de 7 vagas de técnico em tecnologia da informação; e) A inserção dos ajustes e melhorias que se fizerem necessários na metodologia de trabalho, principalmente no tocante às atividades de projeto; f) Realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores, com o intuito de atestar e corrigir eventuais necessidades; g) Avaliação de possibilidade de fornecer maior incentivo à qualificação profissional (treinamentos específicos, apoio a certificações nacional e internacionalmente reconhecidas); h) Criação de ambientes ainda mais desafiadores, através de maior valorização do potencial humano disponível; i) Apesar de conhecer as dificuldades e limitações existentes, propor junto à administração medidas para o crescimento da carreira dos servidores; j) Melhoria do ambiente de trabalho, incluindo mobília, iluminação e refrigeração, dentre outros;
  25. 25. 25 k) Realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho; Para se colocar em prática o que fora proposta, vê-se a necessidade de resolver duas questões de maior prioridade, em ordem decrescente: alta rotatividade e contratação de equipe para apoio na implantação do Sistema Integrado. Para a primeira necessidade, a alta rotatividade, deve-se executar todas as atividades relacionadas ao aumento da motivação, comprometimento e satisfação da equipe, incluindo aqui atividades que dizem respeito à melhoria do ambiente de trabalho e valorização profissional. A intenção é reunir esforços que possuam impacto no orçamento. No que diz respeito à segunda necessidade, a contratação de equipe de apoio para implantação do Sistema Integrado, será necessário um levantamento inicial junto às principais empresas de tecnologia do mercado. Após primeira avaliação realizada junto a uma das principais empresas locais, chegou-se à seguinte estimativa: Qtd Qtd. de Perfil Técnico Valor Hora Valor Mensal Valor Anual Horas Profissionais Analista - Arquitetura 4800 1,00 42,10 8.419,33 101.032,00 Analista - Desenvolvimento 28800 6,00 37,31 44.766,00 537.192,00 Analista - DBA 4800 1,00 45,29 9.058,22 108.698,67 Analista - Rede 9600 2,00 26,12 10.449,78 125.397,33 Técnico de Suporte - Atendimento 4800 1,00 16,91 3.382,30 40.587,56 TOTAL - 11,00 - 76.075,63 912.907,56
  26. 26. 26 2.4 Software Esta área tem como objetivo analisar os sistemas de informação adotados pelo CPD e propor melhorias em softwares que possam apoiar mais eficiente e eficazmente as tarefas desempenhadas pelos diversos setores da instituição, como também, os níveis superiores de gestão. 2.4.1 Cenário Atual Existem aproximadamente trinta sistemas de informação sob a responsabilidade do CPD. São em sua maioria projetos desenvolvidos pela própria equipe para gerenciar atividades específicas da instituição, porém ainda temos uma grande demanda reprimida por soluções em sistemas para atender algumas áreas. Com tantos sistemas para gerir, o processo de manutenção corretiva e implementações de melhorias torna-se muito custoso. Com a ampliação da oferta de cursos e vagas, a UFS está no caminho do crescimento, acarretando, conseqüentemente, um aumento no número de alunos e processos internos. Neste sentido, a busca por soluções que facilitem o acesso às informações integradas e agilidade nos processos mais burocráticos do dia-a-dia, torna-se vital para dar suporte a este crescimento. Diante deste fato foi iniciado um processo de avaliação de alguns sistemas que pudessem suprir as necessidades da Universidade. Foram analisados projetos que já estão implementados em outras instituições federais a exemplo da Universidade Federal de Santa Maria no Rio
  27. 27. 27 Grande do Sul (UFSM), a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Ao termino das analises concluiu-se que o sistema de gestão integrada implementado pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) é o que melhor atende as necessidades da Universidade Federal de Sergipe (UFS). A partir desse resultado foi dado início ao processo de assinatura de um termo de colaboração entre as Instituições de Ensino Superior (IFES) e o Ministério da Educação (MEC), para o repasse do sistema e a transferência de tecnologia. O projeto consiste em implantar Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio Grande do Norte na UFS. O sistema é composto pelos módulos relacionados abaixo: a) O SIPAC (Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos) controla os fluxos da área administrativa através da informatização de todo o orçamento distribuído no âmbito interno e das requisições que demandam este orçamento (Material, passagens, diárias, hospedagens, itens contratados, suprimento de fundos, auxílio financeiro, prestações de serviço pessoa física e jurídica, etc). Informatizam os almoxarifados (centrais e setoriais), todo o controle patrimonial, as compras e licitações, o controle de atas e pedidos em registros de preços, o acompanhamento de entrega de empenhos (liquidação), o controle de obras e manutenções de bens imóveis, a aquisição de livros pela biblioteca, as faturas de água e energia, o controle dos contratos e convênios celebrados, o fluxo de processos e documentos eletrônicos, o registro e pagamento de bolsistas, o acompanhamento das
  28. 28. 28 despesas com automóveis e combustíveis. O SIPAC disponibiliza portais de informações para os pró-reitores, para a auditoria interna e para a fundação. b) O SIGPRH (Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Recursos Humanos) informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como: marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional, dimensionamento de força de trabalho, controle de freqüência, concursos, capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional), enquanto outras são somente de âmbito interno. c) O SIGAA informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos módulos de: graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico, ensino médio e infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de pesquisa, submissão e controle de ações de extensão, submissão e controle dos projetos de ensino (monitoria e inovações), registro e relatórios da produção acadêmica dos docentes, atividades de ensino a distância e um ambiente virtual de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do SIPAC também disponibiliza portais específicos para: reitoria, professores, alunos, tutores de ensino a distância, coordenações lato sensu, stricto sensu e de graduação e comissões de avaliação (institucional e docente).
  29. 29. 29 Para que o Sistema Integrado seja implantado na UFS alguma mudança e adaptações se fazem necessárias. No período que estiver ocorrendo à implantação, mudanças e adaptações os sistemas legados não podem ser esquecidos, visto que o tempo previsto para o termino da implantação é de três anos.
  30. 30. 30 A seguir é relacionado o cronograma previsto para implantação. 3.4 Indicador Físico 3.2 Etapa/ 3.5 Período de Execução 3.1 Meta 3.3 Especificação Fase 3.4.1 Unid. de 3.4.2 3.5.2 3.5.1 Início Medida Qtde Término Agosto/ Agosto/ 1. CPD Treinamento da equipe técnica Mês 01 2009 2009 Treinamento dos usuários de recursos 2. SIGPRH - Mês 01 Set/2009 Set/2009 humanos Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Outubro Dezembro/ Recursos Humanos Implantação do sistema Mês 02 /2009 2009 Treinamento dos usuários do ensino Janeiro/20 Janeiro/ de graduação, pós-graduação, Turma Mês 01 10 2010 Virtual e Portal de Avaliação Fev/ Abril/ Preparação, adaptação e implantação Mês 02 2010 2010 Treinamento dos usuários do ensino a distância, monitoria, pesquisa, Maio/ Maio/ produção intelectual, avaliação Mês 01 2010 2010 institucional ,extensão e Pós Graduação(Lato Sensu) 3. SIGAA - Sistema Integrado Junho/ Agosto/ Preparação, adaptação e implantação Mês 01 de Gestão da Área 2010 2010 Acadêmica Treinamento dos usuários da Set/ Set/ secretaria de apoio ao estudante, Mês 01 2010 2010 ensino fundamental e médio 1. Sistemas Outubro/ Outubro/ Preparação, adaptação e implantação Mês 01 Integrados de 2010 2010 Gestão Treinamento dos usuários da Nov/ Nov/ Mês 01 Biblioteca e vestibular 2010 2010 Dez/ Dez/ Preparação, adaptação e implantação Mês 01 2010 2010 Treinamento de todos os usuários do Janeiro/ Janeiro/ sistema integrado de patrimônio, Mês 01 2011 2011 administração e contratos - SIPAC Implantação dos módulos de Fevereiro/ Fevereiro/ Requisições e cadastro de Material, Mês 01 2011 2011 Controle Orçamentário e Almoxarifado Implantação dos módulos de Março/ Março/ Requisições , Compras e Registro de Mês 01 2011 2011 4. SIPAC - Sistema Preços Integrado de Implantação dos módulos de Protocolo Abril Abril Patrimônio, Mês 01 e Patrimônio /2011 /2011 Administração e Controle Implantação dos módulos Liquidação Maio/ Maio/ Mês 01 de Despesas, Contrato e Convênios 2011 2011 Implantação dos módulos de Fatura, Junho/ Junho/ Mês 01 Infra -Estrutura e transportes 2011 2011 Implantação dos módulos de Julho/ Julho/ Mês 01 Restaurante universitário e Bolsas 2011 2011 5. Cooperação Agosto/ Julho/ Cooperação técnica Mês 07 Técnica 2011 2012
  31. 31. 31 Arquitetura do Sistema O projeto de desenvolvimento dos sistemas institucionais possui um grande escopo de atuação, por conseqüência, exige um conjunto de requisitos funcionais e não funcionais complexos demandados à arquitetura de software. Para solução de tal problema, foi modelada uma arquitetura multicamadas utilizando Java/J2EE e um conjunto de frameworks auxiliares visando o incremento de qualidade, como: Framework Hibernate, Java Server Faces 1.2, RichFaces 3.2, Struts 1.2, EJB 2.1, Spring 2.5, JBoss 2.2. 2.4.2 Cenário Desejado O principal objetivo da instituição é o sucesso da implantação do Sistema Integrado e para isso será necessário: aumentar sensivelmente a quantidade de profissionais capacitados trabalhando no desenvolvimento de softwares; cumprir o cronograma de forma disciplinada; adotar as práticas recomendadas pela metodologia Scrum na adaptação do sistema; gerenciar a configuração de mudanças; fazer testes de forma sistemática; ter participação constante do usuário; criar uma equipe de suporte ao usuário. O Valor do repasse do sistema de informação Integrado da UFRN para a UFS será de R$ 900.000,00. 2.5 Telecomunicações Telecomunicação pode ser definida de forma simples como a transmissão de informações através de algum meio disponível que permita que a fonte e destino se comuniquem mesmo estando distante uma da outra.
  32. 32. 32 Exemplos de informação são: voz, dados, documentos e os meios podem ser por exemplo internet e telefonia. 5.1 Cenário Atual Atualmente a Telecomunicação do Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe é gerida pela Coordenação de Redes, os analistas e terceirizados nela lotados ficam responsáveis por prover uma política e estrutura que atendam de maneira eficaz todos os recursos necessários para a transmissão de informações. É bastante perceptível a importância dessa coordenação. Os profissionais que nela atuam ficam responsáveis por toda a política de segurança e qualidade dos serviços específicos. Para que estes serviços possam atender melhor as pessoas, dados, recursos da instituição, é preciso um infra-estrutura adequada e eficiente. E um dos principais projetos em andamento no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe é a sua ampliação e adequação a ligação com outras instituições com links de altíssima velocidade, mais especificamente, fibra óticas. Com essa ligação em alta velocidade, alguns dos serviços que antes não eram imaginados como por exemplo a construção de uma sala de backup fora do ambiente físico do CPD, se torna possível, assim é possível replicar automaticamente os dados armazenados nos servidores. Outra informação interessante de se ressaltar é o fato de o POP (Point Of Presence), ponto de presença, que é ligado a RNP (Rede Nacional de Pesquisas),
  33. 33. 33 em virtude dessa ampliação da rede, aumentando a sua velocidade, está se mudando para o prédio do CPD, assim o que antes já era gerenciado pela Universidade Federal de Sergipe, agora fisicamente estará em suas dependências assim que for concluída a mudança. Outro Serviço prestado pelo Centro de Processamento de Dados é o serviço de Voz sobre IP, conhecido principalmente por Voip. Hoje em dia, os analistas mais novos estão tentando criar uma melhor política de acesso aos serviços existentes, além de manter os serviços com a maior estabilidade possível. Também se vale ressaltar que com a ampliação do prédio que está localizado o CPD, além de reformar as salas existentes, teve um estudo para definir novos pontos de acesso e novo cabeamento, assim tornou se possível efetuar um melhor balanceamento de carga aos equipamentos de rede existentes. A coordenação de redes do Centro de Processamento de Dados é quem gerencia o acesso a internet no campus, o acesso hoje a internet é de um link de 34Mb, assim para atender toda a população acadêmica é necessário que a equipe sempre esteja monitorando o tráfego de informações e determinando políticas e regras de acesso. 5.2 Cenário Desejado É sabido que os recursos são escassos, há uma dificuldade grande em aquisição, consultoria e manutenção de recursos e serviços existentes. Para chegar a um ponto ideal em se tratando de telecomunicações, seria necessário contratação de pessoal, para cuidar de serviços específicos como por
  34. 34. 34 exemplo Voip, também seria necessário a aquisição de servidores para balancear acesso a internet, filtrar informações que não são de interesse da instituição, projetar a viabilidade de implantação de Voip para mais e mais setores da universidade. Outra informação interessante é a dificuldade em se comunicar, seja por voz ou por dados com os outros campi da instituição, o cenário ideal seria ligar por fibra ótica estas instituições como o campus de Itabaiana, campus da saúde e o campus de Laranjeiras, além do novo campus que está começando a ser construído o campus de Lagarto. Com a ligação por fibra a estes campi alguns dos serviços que funcionam de maneira precária como o acesso a internet e telefonia poderiam ser totalmente melhoradas. Nos últimos anos o avanço tecnológico vêem criando condições para uma comunicação com distâncias cada vez maiores, uma das tecnologias que surgiu há pouco tempo foi o WiMax, essa tecnologia é definida como uma interface sem fio para redes metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados podem chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km. Uma das formas de comunicar os campi da Universidade Federal de Sergipe que estão sendo construídos e os que foram recém construídos poderia ser também através da tecnologia WiMax, assim é possível por meio de uma comunicação sem fio atingir uma maior velocidade no tráfego de informações.
  35. 35. 35 3 CONCLUSÃO Diante do cenário atual de desenvolvimento das universidades públicas brasileiras, com o intuito de resolver problemas nacionais e atender às demandas de natureza sócio-econômicas, o Centro de Processamento de Dados da UFS vem procurando o aprimoramento contínuo das suas atividades objetivando a melhoria dos serviços fornecidos para a instituição e para a sociedade. A elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação representa um passo muito importante para a melhoria dos serviços. Como resultado da avaliação da situação atual do CPD da UFS, verificou-se e identificou-se vulnerabilidades e necessidades de melhoria, necessidades estas para as quais foram definidas soluções a serem concretizadas no período informado. Com a realização dos objetivos estratégicos definidos no PETIC, espera- se que o CPD atinja um nível de maturidade altamente satisfatório, especialmente no tocante à integração de sistemas administrativos, disponibilidade de seus serviços, aproveitamento de recursos humanos e principalmente que a execução e implementação das melhorias propostas sejam o marco de uma nova fase para a administração do CPD, disponibilizando de forma clara as metas que se deseja alcançar e como alocar os recursos para obter o sucesso.
  36. 36. 36 3.1 Trabalhos futuros Este documento precisa ser apresentado para a administração da UFS para que se possa compartilhar suas intenções e iniciar o processo de execução. É importante fazer o acompanhamento constante de suas propostas para validar de as atitudes tomadas estão em concordância com o documento, como também é necessário implantar a cultura de elaboração do PETIC todos os anos de forma que o atual seja utilizado como base para iniciar os subseqüentes. Existe também a possibilidade de dar continuidade e enriquecer este trabalho através de um projeto para o curso de mestrado com inicio previsto para 2010, onde será possível utilizar o CPD como laboratório para pesquisas desenvolvidas pelo DCOMP – Departamento de Computação com esta parceria todas as partes podem ganhar com experiência e a adoção de novas tecnologias, neste contexto será possível estudar: l) Viabilidade de uso da tecnologia WiMAX para interligação dos campi; m) Reestruturação dos servidores tendo em vista a possibilidade de uso da virtualização; n) Remodelagem do atual sítio na internet, com adoção de ferramenta CMS para publicação descentralizada e seguindo padrões de usabilidade; o) Definição e implantação de uma metodologia para gerenciamento de projetos de software no âmbito do CPD, com base em referências como o PMBOK; p) Aplicações para dispositivos móveis.
  37. 37. 37 REFERÊNCIAS Artigo Você sabe o que é SCRUM, disponível atravaés da URL: http://www.knowtec.com/index.php?m=ver&id_item=18. Documentação do Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. PETUCO, Gelson. Data Warehouse. Site Baquete. Através da URL: http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=154 Plano de Desenvolvimento Institucional 2005-2009, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE PLANEJAMENTO em 2005. PLANO DE EXPANSÃO 2005 – 2008, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE PLANEJAMENTO em NOVEMBRO DE 2004. Portal da UFS na internet, acessível através da seguinte URL: http://www.ufs.br. Site da Coordenação de Planejamento Acadêmico - COPAC http://www.ufs.br/estrutura/cogeplan/copac/dados_estatisticos/ufsemnumeros.htm

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