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Conferencia  viajes corp haciendo un plan en redes y comunidades   corta
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Conferencia viajes corp haciendo un plan en redes y comunidades corta

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  • 1. Elplan de viajesy la inteligencia social… Edwin Bernal Holguín @RevTurismoyTechwww.turismoytecnologia.com @deaquello
  • 2. “La sabiduría de la multitud” “por qué la mayoría siempre es másinteligente que la minoría”Cien mejor que uno, James Surowiecki
  • 3. “Antes” de la Web
  • 4. “Antes” de la web
  • 5. Llego Internet… Tengo Website!!!!!!
  • 6. eMailing – Correo másivo A conquistar el mundo Cerebro!!
  • 7. El eCommerce…A vender por internet
  • 8. Aparecieron los motores de búsqueda
  • 9. La pelea por el Posicionamiento web - SEO
  • 10. &/%/ :S *¿Y hora que hagocon este “bonito”sitio web?
  • 11. Pautemos Online!!! - SEM
  • 12. SEO - SEM
  • 13. A por las redes sociales – Social Media – Web“2.0” “¿Me agregas a tu Facebook?” “¿No tienes cuenta Twitter?” “Te busque en Hi5!!”
  • 14. Portabilidad – WebMobile – “Gran vida a la Acción inmediata”
  • 15. Interacción e integraciónhttp://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share
  • 16. SocialCommerce Sistemas y carritos de ventas directamente en redes sociales • fcommerce
  • 17. Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social El usuario Reputación online
  • 18. Acción!!!http://www.youtube.com/watch?v=AOl9vWjaC70
  • 19. Recuerde“La sabiduría de la multitud”Inteligencia social
  • 20. ¿Existe un nuevotipo de viajero? ¿El “nuevo” viajero es un nativo digital?
  • 21. ¿O es un usuario -viajeroconvencional?
  • 22. ¿Estamos en la red para esos “nuevos” tipos de viajeros?
  • 23. El turista presente y el futuro… Comentarios y Motor de búsqueda experiencias de viajeros Referenciamiento Formas de compartir de contactos la información Mapas de Agencias de turismo los destinos Imágenes de Redes sociales los destinos Herramientas de Información comparación de precios del destino Sistemas de pagos y reservas Blogs Llama!!!!
  • 24. Planee…. • Defina una estrategia que integre lo offline con lo online • Mire experiencias externas • No haga nada, si no lo puede medir! • Escuche, escuche, escuche a sus usuarios, a sus clientes, • …. •
  • 25. Dele valor a su PROYECTO web
  • 26. Deja de prepararte!!Actua YA!!
  • 27. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… • Soñar • Planificar • Reservar • Experimentar • Compartir
  • 28. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… 1. SoñarDato.. ¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, PinterestResultado… Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
  • 29. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… 2. PlanificarDato.. – Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar. – Internet es la principal fuente de información en términos de viajeResultado… Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
  • 30. Y hablando deSitios Web….
  • 31. &/%/ :S *¿Y hora que hagocon este “bonito”sitio web? Pese a los problemas el sector de turismo online creció en Colombia 25% en el ultimo año,,,
  • 32. Piense en Diseño centrado en el usuario - DCU• Proyectos pensados en… Los Usuarios
  • 33. La Web no es para usted…es para sus usuarios• Mi empresa..• Mis servicios..• Mis reconocimientos..• Así es como hacemos y• hemos venido haciendo las cosas..• Nuestro Brochure• Mis planes
  • 34. TenemosWebSite!!!!Inicia la carrera!!!• En sus Marcas, listos…
  • 35. Ahora loscambios en elbuscador son enTiempo real
  • 36. Y en el reino ….El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!! Que vivan los contenidos (el rey) Pero no pueden hacerlo sin la Reina ( La conversación)
  • 37. Y hablando de conversación enRedes Sociales….<reputación>
  • 38. Son espacios para Comunicarse…, no para discursoshttp://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
  • 39. “la mayor parte del tiempo,no estoy en tu sitio web,¿Que tiene de especialque merezca mi visita y permanencia ?”
  • 40. “Deje de interrumpirmecuando estoy interesado yse parte de lo que me interesa”
  • 41. ¿ A quien le está “hablando”? gritando
  • 42. Sea Integral y consistente en la comunicación Blog WebSite Call Center Directorios Redes sociales Pauta Online Empleados eMail Marketing CRM Brochures ERP Publicaciones
  • 43. Hay que cambiar el paradigma ¿Como Prepararse?Portal o Proyecto Webpagina Web
  • 44. Íbamos en la 3er etapa del viaje… 3. Reservar Dato.. – 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones. – El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online, – En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$ Resultado… • ¿Cómo es tu sistema de reservas? • ¿Qué tal Facebook para eso? • ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web? • ¿ Que tan accesible y portable es? • ¿Esta integrado al modelo físico?
  • 45. 4ta etapa del viaje… 4. Experimentar Dato.. – El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check- in en el hotel con sus móviles. – Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google) – El 40% del tráfico “no-computador” on line de América Latina, es en tablets Resultado… • ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles? • Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
  • 46. 5ta etapa del viaje… 5. Compartir Dato.. Aproximadamente 1 de cada 3 viajeros de negocios han publicado comentarios en Internet sobre lugares en los que han estado. Resultado • ¿Has registrado tu marca en Facebook? • ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places? • ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?. • ¿Mides esas interacciones?
  • 47. Hay que seguir Integración ConsistenciaEl mundo onlineLa empresa en físicoServicio al usuario
  • 48. Colombia como Potencia mundial turistica“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”!Es responsabilidad de todos!
  • 49. Retro alimentación - PreguntasEdwin Bernal Holguínwww.turismoytecnologia.comwww.geosdigital.org@RevTurismoyTech @geosdigital@deaquello