Conferencia pxp marketing en negocios turisticos

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Ve a una ciudad llena de turismo a hablar de turismo, y mas donde aparentemente todo el mundo esta en internet..., Una metodología es necesaria, no llenarse de herramientas y de redes o de tecnologías, SOlo puedes administrar un Blog, hazlo, solo puedes tener un pages en fb, hazlo, nop a medias, hazlo, Detenerse no es una opción! , En esta charla hice un paralelo con el juego del ajedrez, fue muy divertido

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Conferencia pxp marketing en negocios turisticos

  1. 1. eMarketing para negocios turísticos Por Edwin Bernal Holguín @deaquello
  2. 2. Juegos de Estrategia ¿Recuerdan cuando les enseñaron a jugar ajedrez?
  3. 3. Sissa y Ladava 18.446.744.073.709.551.615 granos de trigohttp://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_ajedrez
  4. 4. El tablero y las fichas ¿Cual era la mejor ficha? Y el error de pensar que una sola puede ganar la partida
  5. 5. Lograr Jaquemates Estrategias, oportunidades Y acciones
  6. 6. En el juego de estrategias Online el oponente son los objetivos No se juega bien cuando no se sabe que se quiere ganar • Retorno a la inversión, • Chekins • Incremento a las ventas • Conversaciones y clientes finales • Engagement de la marca y sus usuarios Directorios • Seguidores y fans ¿? Twitter SEO MotoresSitio Web Videos SEM Facebook de reservas email Blogs
  7. 7. Tipos de Jugadores • Los amantes del juego • Los Matafichas • Los copietas • Los automatas • Los efimeros • Los de raticos … En todo caso, siempre cumplen sus objetivos • Y los…
  8. 8. Tipos de Jugadores• Los Miranda• Los que esperan ser yogurt En todo caso, siempre cumplen sus objetivos
  9. 9. Estrategias La primera y más importante, juegue!!
  10. 10. 1. Reconozca el terreno, las fichas y su capacidad de acción en el juego El tablero  el usuario objetivo Su desempeño varia de acuerdo a la estrategia elegida
  11. 11. 2. Defina una estrategia empresarial• Que usted ni sus fichas jueguen solos. “Maniobrar con un ejército es ventajoso. Maniobrar con una multitud indisciplinada, es peligroso.” Sun Tzu
  12. 12. Tarea de Rey y de Peón - 1• ¿Cuales son sus objetivos Cuantitativos y cualificativos?• ¿Tiene una estrategia de comunicación empresarial alineada con esos objetivos?• ¿Los Trabaja en equipo ?• ¿Esta integrada en lo Offline y en lo Online ?• ¿Que tanto maneja usted y su equipo lo que le pide su usuario objetivo en cuanto a nuevos medios?• ¿Ha buscado fuentes o experiencias que lo documenten ?• ¿Con que recursos cuenta ?• ¿Reconoce sus capacidades y limitaciones ?
  13. 13. 3. Conozca sus usuarios Pase a que el tablero se vea igual, el juego nunca es el mismo • Quien reconoce su usuario le habla en su idioma y responde sus intereses logra sus objetivos y gana un cliente.
  14. 14. Tarea de Rey y de Peón - 2• Reconoce los perfiles de usuarios que usan sus espacios online¿?• Ha considera algún test para medir su interacción ¿?• Su flexibilidad organizacional le permite modificar su modelo de comunicación, y hasta su producto ¿?• Que tan propietario es de sus espacios online ¿?• Considero sus usuarios internos en el proceso¿?• Sus espacios online usan los términos propios o los de sus usuarios ¿?
  15. 15. 4. Conozca sus fichas • Servidores • Dominios • Áreas de pauta y reservas • Paginas web • Listas de correo • Contenidos • Accesos a sitios de estadísticas y • Perfiles en redes métricas • Directorios donde está registrado • Personal encargado de cada área • …
  16. 16. Tarea de Rey y de Peón - 3• Haga y mantenga un inventario actualizado de todos sus espacios online, incluya los actuales y los futuros (usuarios, claves, plataformas, etc.)• Considere sus capacidades para el manejo de esos espacios• ¿Tiene alineados esos espacios a sus objetivos empresariales?• ¿Los espacios online cumplen con requerimientos mínimos de posicionamiento web, Usabilidad y navegabilidad?
  17. 17. 5. Jugar y no pararNo necesita ser Yogurt,y nunca sea de los MirandaLa practica haceel maestro
  18. 18. Tarea de Rey y de Peón - 4• ¿Mantiene todos sus espacios online?• ¿Tiene una estrategia para el marketing de contenidos, que aseguren continua materia prima para esos espacios y para sus perfiles de usuarios?• ¿En el contenido, esta asegurando la encontrabilidad y la conversación?• ¿Tiene como medir las acciones y reacciones? ¿está usando esa información para mejorar su estrategia?• ¿Tiene una política para el manejo de crisis y reputación online?• ¿Qué medios está usando para toda la organización se entere de sus acciones online y offline?
  19. 19. 6. Prepárese para lo bueno, lo "malo” y lo mejor • Después de un Jaque siempre buscamos la mejor salida que conocida, y con los Jaquemate, se aprende a jugar también... Que la Crisis no salga a la calle sin estar de la mano de la Creatividad
  20. 20. El miedo solo es la señal de algo que debe ser superado
  21. 21. Sentido común y actualidad social
  22. 22. Honestidad y claridad (caso: No era el hotel de las fotos)
  23. 23. Hay casos… Niegan el acceso al avión a pasajero que vestia de mujer. Airways http://www1.folha.uol.com.br/mundo/93415 6-homem-viaja-de-lingerie-de-mulher-em- voo-da-us-airways.shtml
  24. 24. Tarea de Rey y de Peón - 5• ¿Como monitorea su presencia e imagen online?• Siempre la transparencia y la honestidad son las mejores fichas• Actué con sentido común, y de la mejor forma que como lo haría en el mundo en físico.• Documente el proceso, por bueno o malo que haya resultado.• ¿Tiene una política para el manejo de crisis y reputación online?• ¿Qué medios está usando para toda la organización se entere de sus acciones online y offline?• ¿Mantiene documentado de experiencias externas en manejo de crisis en redes sociales?• http://bit.ly/bOLPdL
  25. 25. Muchas jugadas muchos juegos Están esperando son acciones en los espacios y los tableros de los navegantes
  26. 26. “La sabiduría de la multitud” o “porqué la mayoría siempre es másinteligente que la minoría”Cien mejor que uno, James Surowiecki
  27. 27. Antes de 1996 - “Antes” de la Web
  28. 28. “Antes” de la web
  29. 29. 1996 - Llego Internet… Tengo Website!!!!!!
  30. 30. eMailing – Correo masivo (1981) No me conoces, pero te voy a enviar Miles de emails
  31. 31. eCommerceAcciones yProcesos que llevan ala compra y ventade productos y servicios através de medioselectrónicos
  32. 32. 2000 - Aparecieron los motores de búsqueda
  33. 33. La pelea por el Posicionamiento web
  34. 34. Y con el tiempo…. &/%/:S * ¿Y hora que hago con este “bonito” sitio web?
  35. 35. Aparece El primer Banner conocido…
  36. 36. Pautemos Online!!!
  37. 37. En móviles
  38. 38. En juegos - Gaming Advertising
  39. 39. Dos conceptos claves ---SEO - SEM
  40. 40. 2006 - A por las redes sociales – Social Media – Web“2.0” ¿ ¿
  41. 41. Portabilidad - WebMobile
  42. 42. Interacción e integraciónhttp://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share
  43. 43. SocialCommerce Sistemas y carritos de ventas directamente en redes sociales • fcommerce
  44. 44. Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social El usuario Reputación online
  45. 45. Y todo eso empujado por…..¿?“La sabiduría de la multitud”Inteligencia social
  46. 46. 7 Consideraciones frente a la empresas en la web1. Acostúmbrese a Vaciar la tasa de café…2. Usted NO tiene que saberlo todo… (pero entender ayuda)3. Los romanticismos no ayudan…4. El proyecto no requiere perfección5. y se puede modular y ajustar….6. Quebrarse en internet es rápido :D7. No olvide quien es el que consume las experiencias, y quien crea las acciones
  47. 47. 7.
  48. 48. Saberes, conocimientos y actitudes necesarios Sentido común • Usar internet • Responder solicitudes a tiempo • Acceder a las tecnologías • Compartir y colaborar • Contratar - invertir • Medir y tomar acciones • Flexibilidad mental • Pensamiento global “online”
  49. 49. Lo más importante… Deja de prepararte !!Actúa YA!!
  50. 50. El comprador presente y el futuro… Comentarios y Motor de búsqueda experiencias de compradores ReferenciamientoFormas de compartir de contactos la información MapasEmpresas relacionadas Imagen del Redes sociales producto Herramientas de Información comparación de precios del producto Sistemas de pagos Blogs Llama!!!!
  51. 51. Entonces que escurran neuromas con ideas• Su Hotel, restaurante o agencia en internet• Sus servicios online• Sus productos en móviles• Su información en motores• Sus videos en las redes• Realizar un proyecto diferente• Clonar un proyecto ya realizado?• Montar un proyecto que no monetice pero si funcione..• Colocar mi empresa en la nube• Manejar mis vendedores y proveedores online.• Implementar un CRMNO SUELTE EL LÁPIZ Y ELPAPEL
  52. 52. 5 puntos claves1. Pensar la idea y hacerla es una etapa2. Explíqueselo a la abuela y que le entienda.3. Si espera ser recordado, cree experiencias asociadas a su producto.4. Busque asesoría5. Actúe!
  53. 53. En cualquier proyecto los mas importantes son….
  54. 54. Pregúntese... ¿Está actuando o piensa hacerlo para sus tipos de usuarios?Interno y externo – Online Offline
  55. 55. ¿Como Prepararse? • Portal o pagina Web Proyecto Web ¡¡Nuevas tecnologías!
  56. 56. Dele valor a su PROYECTO web
  57. 57. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… • Soñar • Planificar • Reservar • Experimentar • Compartir
  58. 58. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… • SoñarDato.. ¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, PinterestResultado… Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
  59. 59. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje… • PlanificarDato.. Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.Resultado… Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
  60. 60. Hablemos deSitios Web….
  61. 61. Agua paso por aquí… Cate que no te vi… ¿?
  62. 62. Lana Sube… Lana Baja.. ¿?
  63. 63. Zumba que te zumba; van yvienen sin descanso, de flor en flor trabajando y nuestra vida endulzando……
  64. 64. Es la reina de los mares, sudentadura es muy buena, y por no ir nunca vacía , todos dicen que va llena…
  65. 65. Inicio Acerca de Productos ServiciosContáctenos…
  66. 66. Quienes somos Sedes Beneficios Lo ultimo Descargas Galería
  67. 67. Información corporativa Objetivos Clientes Planes Servicios Contacto
  68. 68. El cheff Platos típicosPostres de nuestra tierra Instalaciones Comentarios
  69. 69. El hotel HistoriaInstalaciones ReservasComentarios
  70. 70. Por eso…
  71. 71. Métodos de hacer un proyecto Web 1 de 3 1. Diseño basado en la “Institucionalidad ”
  72. 72. • Mi empresa..• Mis servicios..• Mis reconocimientos..• Así es como hacemos y• hemos venido haciendo las cosas..• Nuestro Brochure…
  73. 73. Métodos de hacer un proyecto Web 2 de 3 2. Diseño basado en la Tecnología
  74. 74. Métodos de hacer un proyecto Web 3 de 3 3. Diseño Centrado en el usuario
  75. 75. Enfoque sus esfuerzos a escuchar y trabajar para él! El usuario
  76. 76. • Si quiere que funcione, no lo haga para usted.. Sino para los usuarios
  77. 77. La tecnología y lasacciones de losusuarios cambian,¿Porque las empresasen la web no?
  78. 78. Cuando tenga algo en un WWW – (defina perfección) Tenemos WebSite!!!! Que esperas¿? Inicia la carrera!!! • En sus Marcas, listos…
  79. 79. Inicie y mantenga su WWWEscribiendoalgo útil y constantemente
  80. 80. Dele al consumidor laoportunidad de crear yhacer parte del mensaje,para que este seapersonal, para que seauna experiencia dignade contar…Colaboración y construcción mutuaLa formula infalible..
  81. 81. Y en el reino …. El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!Que vivan loscontenidos (el rey) Pero no pueden hacerlo sin la Reina ( La conversación)
  82. 82. Es necesario aprender a escribirpara la web (sus usuarios) …. Hablemos de Posicionamiento Web….
  83. 83. Ahora los cambios en el buscador son en Tiempo real y se valora el contenido único y original
  84. 84. Los 3 pasos de Google ¿Conoce Google la existencia de su sitio?; ¿puede encontrarlo? ¿Su sitio hace parte de la red o es una isla?
  85. 85. ¿Puede Google leer e indexar, su sitio?
  86. 86. ¿todo el sitio incluye contenido útil y de calidad que searelevante para la consulta del usuario?
  87. 87. ¿Y entonces, cuando un sitio se muere?
  88. 88. ¿Que factores construyen oderrumban un proyecto en Internet? Acciones offline que inician Online… Estrategias de Comunicación que terminan offline Si Alo..¿?, - Vi en su sitio web una promoción de teléfonos, es que el mio esta como viejo…, R.O.P.O
  89. 89. Deja de prepararte!!Actúa YA!!
  90. 90. No ande a ciegas Medir, comparar, Corregir, iniciar de nuevo Pero siempre tener una estrategia
  91. 91. Cuando hay afán…
  92. 92. No olviden a la Reina - Compartir, conversar conversar en Redes Sociales…. (Comunicación) <reputación>
  93. 93. Un negocio no es exitoso por la grantecnología quetenga ni por su capital, Lo es por lamentalidad del que esté al frente del mismo .
  94. 94. “La mayor parte del tiempo, no estoy en tu sitio web,¿Que tiene de especialque merezca mi visita y permanencia ?”
  95. 95. “Deje deinterrumpirme cuando estoy interesado yse parte de lo que me interesa”
  96. 96. A quien¿ le está “hablando”? gritando
  97. 97. Son espacios para Comunicarse…, no para discursoshttp://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
  98. 98. Deja de prepararte
  99. 99. Íbamos en la 3er etapa del viaje… 3. ReservarDato.. – 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones. – El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online, – En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$Resultado…• ¿Cómo es tu sistema de reservas?• ¿Qué tal Facebook para eso?• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?• ¿ Que tan accesible y portable es?• ¿Esta integrado al modelo físico?
  100. 100. Hablemos deMedios de pago yportales deeCommerce….Social CommercefCommerce
  101. 101. El e-commerceValor agregado + Seguridad= Recuerdo, impacto y emoción… Compra
  102. 102. 9 claves que no pueden faltar 1. Elección del logo y tagline 2. ¡e-commerce= venta de emociones! (el poder de dar más) 3. El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en una ventaja competitiva! 4. Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de tu marca. 5. Carrito de compra y búsquedas. 6. Medios de pago, una carta de confianza. 7. Redes sociales, grandes aliados + la Atención al cliente. 8. Comparativas 9. Suma de influencias
  103. 103. 4ta etapa del viaje… 4. ExperimentarDato.. – El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check- in en el hotel con sus móviles. – Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google) – El 40% del tráfico “no-computador” on line de América Latina, es en tabletsResultado…• ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles?• Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
  104. 104. 5ta etapa del viaje… 5. CompartirDato.. Aproximadamente 1 de cada 3 viajeros de negocios han publicado comentarios en Internet sobre lugares en los que han estado.Resultado• ¿Has registrado tu marca en Facebook?• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.• ¿Mides esas interacciones?
  105. 105. Hablemos deMétricas y analítica Web….
  106. 106. El Social Media métricas ySocial media Analytics
  107. 107. Deja de prepararte!!Actúa YA!!
  108. 108. Colaboración ,compartiendo, participando Formularios Hojas de Calculo Documentos Presentaciones
  109. 109. Considere las Redes Sociales empresariales• Intercambio de información en un ambiente empresarial.• Piense en Facebook en la empresa,
  110. 110. Administradores de Proyectos online• Gestión Integrada de Proyectos a partir de Herramientas informáticas, además de las ventajas que se provee un sistema online
  111. 111. Administración basada en la relación con los clientesCRM (Customer Relationship Management) como un SAS… Un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante.
  112. 112. Hay que seguir…… Integración ConsistenciaEl mundo onlineLa empresa en físicoServicio al usuario
  113. 113. Colombia como Potencia mundial turistica “Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..” !Es responsabilidad de todos!
  114. 114. Y entonces.. ¿Por donde empezar?• Mi táctica es mirarte aprender como sos …Mi estrategia es quererte como sos que un día cualquiera• Mi táctica es hablarte y escucharte no sé cómo ni sé construir con palabras un puente indestructible con qué pretexto• Mi táctica es quedarme en tu recuerdo por fin me necesites. no sé cómo ni sé con qué pretexto pero quedarme en vos• Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos• Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple…... Mario Benedetti
  115. 115. Recomendaciones finales Siempre Piense en El UsuarioNo los haga pensar No olvides el ObjetivoNo todo lo Ultimo es lo bueno No reinvente el agua, y si lo hace que quite la sed.No aborde el comercio global con mentalidadesartesanales y provincianas. Deje de vender interactúe, y conozca que necesitan.Pero actúa ya,,
  116. 116. Sección de Preguntas
  117. 117. AgradecimientosEdwin BernalHolguínwww.geosdigital.orgwww.turismoytecnologia.comTwitter @geosdigitaltwitter @deaquellogoogletalk edwin.bernal@gmail.comSkype edwin.bernalFacebook edwin.bernal@gmail.comDelicious http://delicious.com/edwin.bernal

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