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Herramientas para el control y mejora de calidad
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Herramientas para el control y mejora de calidad

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  • 1. HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL Y MEJORA DE CALIDAD Integrantes: fredy Cóndor Esteban Anangono Francisco Padilla
  • 2.
    • Existen Siete Herramientas Básicas adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos.
    • Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
    • Histograma
    • Diagrama de pareto
    • Diagrama de causa efecto
    • Estratificación (Análisis por Estratificación)
    • Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
    • Gráfica de control
  • 3. DIAGRAMA DE FLUJO
    • Un diagrama de flujo siempre tiene un único punto de inicio y un único punto de salida.
    • Todo camino de ejecución debe permitir llegar desde el inicio hasta el término.
  • 4. PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO
    • Establecer el alcance del proceso a describir.
    • Identificar y listar las principales actividades/subprocesos
    • Identificar y listar los puntos de decisión.
    • Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.
    • Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido.
  • 5. VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE FLUJO
    • Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo.
    • Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
    • Excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea.
  • 6. SIMBOLOGÍA Y SIGNIFICADO
  • 7. EJEMPLO DIAGRAMA DE FLUJO
  • 8. DIAGRAMA CAUSA EFECTO
    • Permite identificar ideas erróneas y visualizar patrones e interrelaciones en la información, factores necesarios para la comprensión e interiorización profunda de los conceptos.
  • 9. CARACTERÍSTICAS
    • El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas
    • también es llamado “Diagrama Espina de Pescado” por que su forma es similar al esqueleto de un pez:
  • 10. Está compuesto por:
    • 1 recuadro ( cabeza ),
    • Una línea principal ( columna vertebral ),
    • 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º ( espinas principales ).
    • Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas ( espinas ), y así sucesivamente ( espinas menores ), según sea necesario.
  • 11. DIAGRAMA CAUSA EFECTO
  • 12. DIAGRAMA DE PARETO
    • El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto
  • 13. DEFINICIÓN
    • Consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.
  • 14. SE UTILIZA PARA:
    • Identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
    • Analizar las diferentes agrupaciones de datos(ejemplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)
    • Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
    • Evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
  • 15. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO