Next Night 2.0 - Bas van Ulden, ABN AMRO Bank

Bas van Ulden Second Life Team 27 februari 2007

ABN AMRO

Second Life

Er is meer in het leven dan Second Life...

Second Life is één van de eerste voorbeelden van 3D (Social) Internet, een ontwikkeling waar we veel van verwachten.
3D Internet verschilt op een aantal punten van 2D Internet. Deze verschillen maken dat communicatie op afstand sterk kan verbeteren:
de wereld is 3D, net als Real Life
gebruik van de wereld (“surfen”) is een sociale activiteit, Co-browsing
communicatie vindt weer plaats tussen mensen, althans iets wat er op lijkt
Communicatie op afstand is een belangrijk onderwerp voor banken, denk aan de ontwikkelingen in Call Centres en Internet Bankieren.
3D Internet zal uiteindelijk commodity worden, wellicht niet dit jaar of volgend jaar, maar vermoedelijk wel kort daarna.
Wij willen op dat moment alles van die nieuwe wereld weten, daarvoor moeten we nu al kennismaken en experimenteren. Bovendien, experimenteren in die nieuwe wereld kan nu nog relatief eenvoudig en zonder veel (reputatie)risico.
Waarom is ABN AMRO dan toch in Second Life te vinden?

Communicatie makkelijker, persoonlijker, dichterbij
Banksaldo opvragen via Windows Live Messenger (MSN)
Biometrische stemverificatie (persoonlijker en makkelijker dan codes)
Young Professionals kunnen chatten en skypen met accountmanagers
… .en dan nu Second Life
 Zoek klant/medewerker op waar hij/zij tijd doorbrengt, sluit aan bij hun belevingswereld en leer hun behoeften goed te begrijpen.

Een andere aanpak
Korte tijdlijnen:
Aandacht voor Second Life dateert van augustus
Idee won in oktober “Innovation Challenge”
7 december persconferentie en opening virtuele bankvestiging
Aanpak:
Just do it (en Doe Het Zelf) – geen dikke plannen, de wereld verandert onder je ogen
Klein, getalenteerd, empowered team met steun van directie
Veel creativiteit
Ondernemend ipv traditioneel
Samenwerking opzoeken, ook waar dat niet direct voor de hand ligt
Resultaten tot op heden:
Veel geleerd (en soms The Hard Way)
De primeur als eerste Europese bank en grote NL-onderneming in Second Life heeft veel publiciteit opgeleverd.

Terugblik op 4 maanden Second Life
Veel elementen zijn duidelijk nog niet voor corporates geschikt:
Grote evenementen (sim-limit)
Rollen/rechten systeem
Facturatie
Monitoring, Dual Control
Stabiliteit, frequente updates, etc
De nukken van SL ontdek je met vallen en opstaan (de Roll-back functie werkt gelukkig uitstekend!)
Bezoek
Veel bezoekers zijn ‘newbies’
>95% is Nederlands
500-600 bezoekers per week
Feedback
Hostess
Iedereen verwacht in-world financi ële dienstverlening
Sommige ‘activiteiten’ blijken te complex (helivators, kleren uitpakken)

Geleerd
Maak heel vroeg al een goed ontwerp van de rechtenstructuur
Niet eindeloos plannen -> gewoon doen !
Houd rekening met leercurve (nieuwe) SL gebruikers
De user experience is anders en heel belangrijk: “ hoe rijker de interactie, hoe meer impact ”
Ideale wereld voor co-creation
Kopieer bestaande functionaliteit niet 1-op-1 -> “ denk SL ”

TO DO …
Veilige in-world communicatie
Identificatie (bezoeker en eigen personeel)
Dit zijn voorwaarden om persoonlijke diensten te kunnen bieden.
En verder:
“ Een breed scala aan nieuwe functionaliteit voor verschillende doelgroepen ”
Zo leren over specifieke eigenschappen van deze wereld en behoeften klanten
Insteek: co-creation
Met SL gemeenschap
Technologische partners
Content partners
…

We zoeken nog versterking…

Bedankt voor je aandacht

Next Night 2.0 - Bas van Ulden, ABN AMRO Bank

by generationnext on Mar 01, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Next Night 2.0 - Bas van Ulden, ABN AMRO Bank — Presentation Transcript